浙江联通手机电影手机电视产品使用手册.docx
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浙江联通手机电影手机电视产品使用手册
浙江联通“手机电影”业务
产品使用手册V1.0
中国联合网络有限公司浙江分公司
2011-1-29
目录
修改记录-5-
前言0
1缩略语1
2产品概述1
2.1产品定义1
2.2产品特点1
2.3用户范围2
3产品功能简介2
4产品资费模式2
4.1资费组成2
4.2业务受理方式2
4.3订购产品2
5产品使用指南3
5.1终端设置3
5.2产品使用方式5
6投诉预处理流程及客服FAQ11
6.1投诉预处理流程11
6.2FAQ12
附录13
修改记录
文件编号
版本号
拟制人/
修改人
拟制/修改日期
更改理由
主要更改内容
（写要点即可）
V1.0
张晓
2011-1-29
产品上线
1、产品特点、功能简介；
2、资费模式；
3、手机设置及使用方式；
4、投诉预处理流程及FAQ
注1：
每次更改归档文件时，需填写此表。
注2：
文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。
前言
本产品手册包括业务介绍、业务资费、受理方式、产品使用方式、投诉处理流程及客服FAQ等内容。
本产品手册的内容将随着手机视频业务的发展不断地补充、修改和完善。
本手册以联想乐phone（手机）为例，其余手机可参考本手册设置。
本手册由中国联通浙江省分公司产品创新部提出。
本手册由中国联通浙江省分公司产品创新部归口。
本手册负责起草单位：
中国联通浙江省分公司
本手册主要起草人：
张晓
本手册的修改和解释权属中国联通浙江省分公司。
1缩略语
缩略语
英文全称
中文解释
3GP
3GPPfileformat
3GPP文件格式
WAP
WirelessApplicationProtocol
无线应用协议
OTA
OvertheAir
空中下载方式
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。
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。
2产品概述
2.1产品定义
电影快递：
由专业的影视导演、编导、电影研究员，对中国电影资料馆的电影库中已有的影片进行精编剪辑，将原片电影精简到5-15分钟。
同时，配音人员根据对应的剪辑思路、剪辑目的，参照解说稿，为精剪版电影配音。
对即将或刚刚上映的影片，由专业人士依据影片热点进行主题撰稿与剪辑制作，给用户带来最新的视觉冲击。
把精彩的影片用最细腻的手法传递给用户。
大片麻辣烫：
对时下某个热点影讯、热点艺人、热点事件，找到一条线索，做一些列的统一主题的节目，内容以电影原片为主，资讯为辅，片长为2-15分钟，一个节目包大约为2-15个节目，整个制作过程，配有专业的导演，配音，编辑，目的就是，致力于打造真正的饕餮套餐。
电影三国杀：
对时下院线的影片，进行评价，评价方向为：
导演模式，演员倾向，效果，美术，花边等等进行深度评价，评价中，我们用专业的电影配音演员，或者请时下的热点人物，对某部热映影片，通过不同的观点，用不同的声音，做阐述，真正做到了与节目名称做到呼应，片长为2-15分钟。
2.2产品特点
电影快递：
1．院线最新影片。
2．整个剧情完全解密。
3．展现影片中，最精彩的镜头。
4．时间短，满足现在时下高节奏人的需求。
大片麻辣烫：
1．当下最热的资讯，电影，艺人。
2．多个角度，全方位对热点进行透析。
3．内容丰富，从电影原内容，到资讯，到花边。
4．时间短，满足现在时下高节奏人的需求。
影视三国杀：
1．于当下院线影片同步，做到线上有什么，我们评论什么。
2．用2-3种不同观点去评价一部影片，通过不同的角度去观察一部影片。
3．定期请热点人物对热点影片进行点评，做到独家特色评价。
4．时间短，满足现在时下高节奏人的需求。
2.3用户范围
所有浙江联通用户。
3产品功能简介
点播
支持用户将“手机电影”提供的精彩单条内容通过网络连线的方式直接播放。
视频点播是指在线欣赏视频片断，所有“手机电影”内容都可以以视频点播方式欣赏。
用户根据需要选择在线收看视频片断，用户在线观看期间，可以进行播放，暂停，快进，快退，停止等操作（注：
功能取决于用户手机视频播放器功能）。
用户登陆进入“手机电影”首页后，通过浏览导航，选择某个点播内容，点击播放按钮直接进行点播播放；
4产品资费模式
4.1资费组成
本产品目前只收取流量费。
4.2业务受理方式
浙江联通手机用户可直接登陆使用本产品。
4.3订购产品
“手机电影”产品目前正处于免费测试阶段,不存在订购。
凡是满足条件的浙江联通手机用户可直接使用本产品。
5产品使用指南
5.1终端设置
本手册以联想乐phone为例，其余手机可参考设置。
（1）首先先进入设置界面
（2）再进入无线网络设置界面
（3）开启”移动网络数据服务”
（4）进入移动网络
（5）开启“数据漫游”功能，
5.2产品使用方式
一、首页
产品标志
排行榜列表文字链接
热门影视视频文字链接
热门影片视频图片链接
视频分类频道
大片麻辣烫列表文字链接
电影快递列表文字链接
视频分类频道
电影三国杀列表文字链接
页尾导航
二、电影详情页（以地铁惊魂为例说明）
返回首页页面
影片简介
电影三类播放方式
电影宣传图片
电影片名
“电影详情”标识
三、“电影快递”页面详细（大片麻辣烫和影视三国杀同此）
各影片标题、图片、类别、观看
电影快递标识
返回首页页面
翻页显示标识
6投诉预处理流程及客服FAQ
6.1投诉预处理流程
投诉处理首先由10010客服人员统一负责处理，具体流程如下图：
1、投诉接收机制
接收各渠道转交的投诉内容（电话、邮件、其他渠道），并将投诉内容进行记录且对投诉内容进行回复及跟进处理，对外承诺回复时间为48小时内（双休日、节假日除外）；
2、投诉跟踪处理机制
对于投诉事项，相关投诉处理人员会将处理结果在三个工作日回复并进行处理；对于不能及时处理或在规定的处理时间内未处理的，需在三个工作日内回访告知处理流程及处理进度，避免造成二次投诉。
3、投诉处理报告及授权机制
投诉过程中，客服人员无法处理或无权限处理的事项，需向部门领导进行报备并对处理部门进行协调，协调处理部门应全力配合客户专员做好投诉客户投诉工作。
4、回访处理机制
对已投诉处理完毕的客户进行回访工作并对转交投诉部门进行回复告知处理结果。
5、统计管理机制
处理投诉完毕后，及时做好投诉处理结果记录，并对投诉事件进行归类、总结。
6.2FAQ
（1）我无法使用“手机电影”业务？
检查您使用的手机是否支持中国联通网络。
（2）不能打开主页。
可能原因：
用户手机浏览器设置错误，正确应为：
接入点（APN）：
3gnet/uninet（/cmnet）
或
接入点（APN）：
3gwap/uniwap（/cmwap）
――备注：
能正常访问其他网站的，均能打开本业务主页。
可能原因3：
用户当时网络环境恶劣，信号不足。
――备注：
在播放视频时，应尽量保证信号充足，此时所有网页均不可访问。
（3）能打开页面，也有播放按钮，但是不能播放视频。
可能原因1：
手机流媒体设置有误，正确应为：
接入点（APN）：
3gnet/uninet（/cmnet）
或
接入点（APN）：
3gwap/uniwap（/cmwap）
――备注：
部分手机流媒体设置与浏览器设置分为两处，需要单独设置。
可能原因2：
手机本身不支持系统提供的多媒体视频播放。
――备注：
适合的手机参数应为：
_IPhone（LePhone）终端
原版系统，刷机后不保证。
_非IPhone（LePhone）终端
1.正常浏览WEB／WAP网页；
2.支持H.264协议，支持3gp视频格式；
3.支持RTSP流媒体协议；
4.浏览器具备将流媒体重定向到流体播放器的能力。
（4）能打开页面，但是部分视频源不能播放，只有播放框。
可能原因1：
此视频源已变更，系统没有及时更新。
――备注：
请选择其它视频。
可能原因2：
所有视频均为此现象，则表明系统出错。
――备注：
请联系运维人员。
（5）能打开页面，但是部分视频源打开后没有正常播放，只有视频源信息。
可能原因1：
系统繁忙，无法及时处理请求。
――备注：
稍后再试，或在页首点击执行“出错时，请尝试［刷新］”操作。
可能原因2：
网络环境恶劣，无充足信号。
――备注：
更换到信号充足的地点，或在页首点击执行“出错时，请尝试［刷新］”操作。
（6）可以播放视频，但是视频感观不好，或跳帧、或马赛克、或延迟。
可能原因：
网络环境恶劣、无充足信号。
――备注：
更换到信号充足的地点。
（7）其它原因，请联系浙江联通或惠生运维人员。
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