物业管理实务复习资料标准答案剖析.docx
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物业管理实务复习资料标准答案剖析
复习资料
单选
1.物业管理企业的主要职能是（B）。
A．无偿的B．有偿的C．经营性的D．创收性的
2.物业管理企业的产品是（A）。
A．服务B．劳务C．实物D．理念
3.物业管理企业的设立程序分为，工商注册和（
资质审批）两个阶段。
4.物业管理企业是指依法成立，具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据（B）从事物业管理活动的经济实体。
A政府政策法规B．业主大会决定决议C．物业服务合同D．业主公约
5.在物业管理机构更迭时，管理工作移交的物业资料不包括（B）。
A．机电设备资料B．物业维修资金使用情况C．物业产权资料D．施工设计资料
6.在物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容是（B）。
A．确定物业服务收费标准B．就物业环境的适应性提出建议C．配合设备安装，确保安装质量D．熟悉物业项目供水管线铺设情况
7.物业人住期物业管理档案按照业主权属资料和个人资料分组收集，下列选项中属于权属资料的是（D）。
A．身份证B．联系方式C．户口本复印件D．购房合同复印件
8.必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（A）。
A．新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目B．新开发的非住宅项目C．政府部门指定，必须招投标的项目
9.采取邀请招标方式招标的，应向（A）个以上物业管理企业发出投标邀请书。
A．10B．6C．5D．3、
10.资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（C）家资格预审合格的投标申请人。
A．10B．6C．5D．3
11.招标人应当在投标有效期截止时限（C）日之前确定中标人。
A．10B．20C．30D．60
12.招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C）日之内订立书面合同。
A．10B．20C．30D．60
13.合同的订立必须经过（B）和承诺两个阶段。
A．发盘B．出价C．要约D．发价
14.发出要约的一方称为（A）。
A．要约人B．承诺人C．出价人D．发盘人
15.接受要约的一方称为（A）。
A．受要约人B．要约人C．受盘人D．受价人
16.如果受要约人认为要约中有些内容不能接受，提出修改建议，称为（B）。
A．修改要约B．反要约C．反承诺D．反发盘
17.《物业管理条例》明确规定前期物业管理服务由（C）选聘物业管理企业。
A．业主B．业主大会C．建设单位D．业主委员会
18.在物业销售之前，由（A）制定业主临时公约。
A．建设单位B．物业管理企业C．业主D．业主大会
19.物业服务合同是指物业管理企业与（C）之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。
A．物业建设单位B．业主大会C.业主或业主大会授权的业主委员会D．业主委员会
20.物业管理早期介入的风险主要是（D）。
A．业主在使用物业服务过程中存在的风险和专业服务咨询的风险B．合同风险和业主接受物业服务过程中存在的风险C．物业管理日常运作过程中存在的风险和专业服务咨询的风险D．项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风险
21.下列物业管理应用文书的类型中。
属于事务公文的是（C）。
A．函B．会议纪要C．大事记D．制度
22.从目前物业管理项目机构财务管理的现状来看，物业管理项目财务管理主要分为（D）的形式。
A．动态核算与静态核算B．定量核算与定性核算C．宏观核算与微观核算D．独立核算与非独立核算
23.物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的（A），合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义。
A．合法性B．规范性C．整体性D．集中性
24.物业管理项目的义务消防队由项目的全体员工组成，其中，（A）由具备消防设备操作及维护知识的维修人员担任。
A．设备组B．警戒组C．指挥组D．通信组
25.一般存放期不长，会有相当多的案卷因存放到期而移出或销毁的档案属于（A）。
A．物业日常管理期收集整理的档案B．物业入住期收集整理的档案C．物业承接查验期收集整理的档案D．前期物业管理收集的档案
26.客户沟通的形式不包括（D）。
A．书面交流B．网络交流C．语言交流D．肢体交流
27.早期介入是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要而引入的（D）活动。
A．开发B．设计C．施工D．物业管理咨询
28.前期物业管理是指从（C）开始至业主大会选聘物业管理企业为止的物业管理阶段。
A．开发建设B．竣工验收C．物业承接查验D．业主入住
29.物业竣工后，工程进行质量保修期，质量保修期事务应由（B）负责。
A．施工单位B．建设单位C．物业管理企业D．业主
30.入住是指建设单位将（C）物业交付给业主并办理相关手续。
A．竣工验收合格B．接管验收合格C．已具备使用条件的D．使用验收合格
31.从房产移交的角度而言，入住的实质是（B）。
A．业主收受自己的物业B．建设单位向业主交付物业的行为
C．物业管理企业向业主交付物业D．建设单位应承担相关法规责任和义务
32.装修人和装饰装修施工单位应严格按照（D）组织施工。
A．政府的装修管理规定B．物业装饰装修管理服务协议C．装修设计图、D．装修申报登记的内容
33.物业管理单位应按照（B）做好管理和服务工作，加强现场检查，发现违规行为，应及时劝阻制止。
A．政府装修管理规定B．装饰装修管理服务协议C．装修设计图D．装修申报登记方案
34.装修期一般不超过（C）个月。
A．一B．二C．三D．六
35.物业的装饰装修区域，应按相关装饰装修管理规定和（A）予以限定。
A．业主权益B．开发商要求C．物业公司的管理要求D．装修管理协议
36.物业装饰装修管理既涉及（D）也涉及业主个人权益。
A．政府管理规定B．物业公司的管理权益C．开发商的权益D．公共权益
37.由装修人和物业管理单位签订（C）约定物业装饰装修相关事项和管理费用。
A．装修管理规定B．业主临时公约C．物业装饰装修管理协议D．政府装饰装修管理费收费标准
38.物业管理在起名时必须符合（B）的有关规定。
A．《物业管理企业资质管理办法》B．《公司法》C．《物业管理条例》D．《公司条例》
39.下列（A）是物业管理招标的概念。
A．运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动B．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C．是行业发展日趋成熟的体现D．物业管理服务产品预购的一种交易方式
40.物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的（）阶段。
A．发放招标文件B．接受投标文件C．编制招标文件D．成立评标委员会
41.（C）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。
A．经营管理B．营销管理C．物业管理D．商务管理
42.注册资本为人民币300万元以上的是（B）。
A．一级资质B．二级资质C．三级资质D．四级资质
43.下列（C）是物业管理投标的概念。
A．投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C．符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为D．运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动
44.（A）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A．拍卖B．广告C．标价D．招标
45.合同的订立，必须经过（C）两个阶段。
A．要约和邀约B．邀约和承诺C．要约和承诺D．邀请要约和承诺
46.下列说法错误的是（D）。
A．邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的B．邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式C．招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告D．参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料
47.下列说法错误的是（D）。
A．物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题B．建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题C．工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题D．建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担
48.物业的（C）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。
A．使用查验B．检测查验C．承接查验D．试验查验
49.下列关于前期物业服务合同的表述中，不正确的是（D）。
A．前期物业服务合同是指物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议B．前期物业服务合同是物业服务企业被授权开展物业管理服务的依据C．前期物业服务合同的当事人不仅涉及建设单位与物业服务企业，也涉及业主D．在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当订立口头的前期物业服务合同
50.物业管理项目的义务消防队应由（B）组成。
A．年轻力壮、身体素质较好的人员B．物业管理企业全体员工C．反应灵敏、责任心强的人员D．具备消防设施操作及维护知识的人员
51.消防工作的指导原则是（D）。
A．预防为主B．消防为主C．定时更换消防设备D．预防为主，防消结合
52.对在物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用（B）管理。
A．登记车牌号码B．出入卡证C．询问业主D．收费
53.物业管理风险是指由企业或企业外因素造成的，由物业管理企业承担的（D）。
A．可能损失B．必然损失C．一定损失D．意外损失
54.在物业管理的客户管理中（A）是最主要的客户管理对象。
A．业主B．建设单位C．专业公司D．政府部门
55.物业管理企业与专业单位、建设单位沟通时要以（C）为核心。
A．解决问题B．了解对方需求C．合同准备D．书面交流
56.在各独立的组织之间传递的文书称为（D）。
A．内行文B．外行文C．上行文D．平行文
57.使用“批复”公文的事项有（D）。
A．转发上级单位公文B．宣布实施某项制度C．让下级单位知道某件事情D．答复下级单位的请求事项
58.使用“意见”公文的事项有（D）。
A．答复下级单位的请求事项B．让下级单位知道某件事情C．奖惩有关单位和个人D．对重要问题提出见解和处理办法
59.使用“函”这一公文的事项有（D）。
A．答复下级单位的请求事项B．让下级单位知道某件事情C．对重要问题提出见解和处理办法D．与不相属单位之间商洽工作，询问和答复问题
60.使用“总结”这一文书的事项有（D）。
A．回顾工作B．评价工作C．分析工作D．对工作、学习进行全面系统回顾、分析和评价
61.在物业管理使用的各类文书中（B）的规范性最强。
A．制度文书B．行政公文C．事务文书D．其它日常文书
62.前期物业服务合同的履行受业主人住状况及房屋工程质量等各种因素的影响，合同的期限具有不确定性，当此类因素致使前期物业服务合同无法全面履行时，物业服务企业可以通过（C）的方式规避风险。
A．宣告合同无效B.宣告合同可撤销C．提前解除合同D．约定条款
63.下列选项中属于物业项目开发的销售阶段早期介入内容的是（B）。
A．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议B．完成物业管理方案及实施进度表C．就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施、场地的设置、要求等提出意见D．对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见
64.物业工程质量保修分为两部分：
一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设设备等部分；二是业主从建设单位购买的产权专有部分。
这两部分的保修事务都应由（C）负责。
A．业主大会B．建设单位C．物业服务企业D．施工单位
65.新建物业承接查验的主要内容不包括（D）。
A．物业资料B．物业共用部位C．共用设施设备D．建设单位资料
66.在物业管理客户中，最主要的客户管理对象是（B）。
A．建设单位B．业主C．专业公司D．政府部门
67.物业管理客户沟通的内容不包括（B）。
A．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B．与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作C．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
68.物业管理投诉处理的要求不包括（A）。
A．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
69.通报正文的主体构成不包括（D）。
A．结论B．结语C．事实与评析D．依据
70.当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用（A）文种。
A．“函”B．“通知”C．“请示”D．“批复”
71.下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（C）。
A．物业资料B．物业共用部位C．物业承接查验记录表D．共用设施设备
72.下列说法错误的是（A）。
A．物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务B．在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式C．建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续D．无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的
73.下列不属于维修方式的是（A）。
A．事前维修B．事后维修C．预防性维修D．紧急抢修
74.下列不属于设施设备的状况管理的是（B）。
A．设备的状态监测B．设备故障预防技术C．定期预防性试验D．设备故障诊断技术
75.企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（C）。
A．查收方式B．预检方式C．验收方式D．查验方式
76.下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（B）。
A．工厂绿化B．大型公共物业绿化C．机关单位的绿化D．学校绿化
77.消防制度的制定不包括（A）
A．制定物业设施设备消防系统B．制定消防检查方案及应急预案C．制定消防设施设备管理制度D．制定物业管理企业消防管理规定
78.（A）是双方或多方当事人之间的协议。
A．合同B．要约C．邀约D．拍卖
79.下列说法错误的是（B）。
A．要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同B．一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束C．一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判D．合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准
80.是（B）指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引人的物业管理的咨询活动。
A．前期介入B．早期介入C．前期物业管理D．早期物业管理
81.下列选项中，不属于早期介入作用的是（C）。
A．优化设计B．提高工程质量C．为后期物业管理作充分准备D．有利于了解物业情况
82.下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（A）。
A．与建设单位确定承接查验实施方案B．与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C．要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料D．派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作
83.下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（D）。
A．物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式B．装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定C．装修期是指装饰装修过程的完结时间D．物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益
84.下列不是《物业验收须知》主要内容的是（B）。
A．物业不同部位保修规定B．物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等C．物业建设基本情况，设施设备的使用说明D．物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等
85.通常情况下要从（D）等方面对承包方进行评估。
A．企业品牌状况B．企业规模和资信信誉C．技术能力和付款方式D．以上三项都是
86.下列（B）不是按房屋的完损等级划分的。
A．完好房B．劣质房C．一般损坏房D．严重损坏房
87.下列说法错误的是（C）。
A．上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务B．室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C．外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作D．环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一
88.（A）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。
A．风险B．物业管理风险C．管理风险D．早期介入风险
89.下列不属于合同风险的是（B）。
A．合同期限方面的风险B．合同规划方面的风险C．合同订立方面的风险D．合同执行方面的风险
90.（A）是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A．物业服务费用包干制B．物业管理费用包干制C．物业服务费用酬金制D．物业管理费用酬金制
91.物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（D）。
A．管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C．物业管理区域清洁卫生费用D．以上三项都包括
92.在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（D）。
A．确定抽样程序B．找出提高或保证高答卷率的方法C．调查竞争对手的客户D．以上三项都是
93.物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（A）进行的。
A．流程分类B．结构分类C．时间分类D．事件分类
94.物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括（D）。
①职位分析；②职位评价；③薪酬调查；④薪酬定位；⑤薪酬结构设计；⑥薪酬体系的实施和修正
A．①②③④B．②④⑤⑥C．①②③④⑥D．①⑧③④⑤⑥
95.下列（C）不是投诉的一般途径。
A．电话B．委托他人C．发短信D．传真
96.下列有关物业管理档案的说法中错误的是（B）。
A．物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录B．年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类C．组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别D．物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法
97.行政公文的写作要领有（C）。
①决定的写法；②通知的写法；③通报的写法；④意见的写法；⑤函的写法
A．①②③④B．②③④C．①②③④⑤D．①③④⑤
98.全民所有制物业管理企业的资产属于（C）。
A．企业所有B．行政所有C．国家所有D．国家和企业所有
99.（A）组织机构的特点为：
企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制
100.下列不属于早期介入阶段的是（A）。
A．日常管理前B．施工建设C．开发设计D．竣工验收
101.（A）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。
A．拍卖B．广告C．标价D．招标
102.下列不是合同承诺的构成要件的是（B）。
A．承诺必须由受要约人或代理人作出B．承诺必须是要约人的意思表示C．承诺必须在要约的有效时间内作出D．承诺必须与要约的内容一致
103.下列属于重点防火部位的是（C）。
A．度假村B．商场C．机房D．酒店
104.下列有关定期检查说法错误的是（B）。
A．所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放B．常规消防装备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查C．消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理D．配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作
105.下列（A）不是典型紧急事件。
A．透水B．高空坠物C．交通意外D．台风袭击
106.实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（D），有关支出直接计人管理费用。
A．直接人工费B．间接人工费C．直接材料费D．间接费用
107.下列不属于日常物业管理期档案的是（）。
A．物业运行记录档案B．物业维修记录档案C．物业收集资料档案D．物业管理公司行政管理档案
108.下列属于组织机构分类法特点的是（B）。
A．能够保持档案在形成时间方面的联系B．能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案C．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起D．既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案
109.（C）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。
A．面试B．心理测验C．知识测验D．劳动技能测验
110.考核的组织与实施不包括（B）。
A．考核的对象与内容B．考核的标准C．考核的原则D．考核的程序
111.下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（B）。
A．客户满意度调查的策划B．客户满意度调查的预案C．利用客户数据库D．了解客户期望
112.公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项都要通过（A）的形式进行。
A．决定B．通知C．公约D．制度
113.下列是应用文书写作要领的是（D）。
A．行政公文的写作要领B．事务文书的写作要领C．礼仪文书的写作要领D．以上三项都是
114.具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括２４小时的设备维修与保安服务，这样的条件属于（A）。
A．甲级写字楼B．乙级写字楼C．丙级写字楼D．丁级写字楼
115.下列（C）是物业管理投标的概念。
A．投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B．是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C．符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为D．运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动
116.下列不属于物业管理方案制定内容的是（C）。
A．制定物业管理方案的一般程序B．制定物业管理方案的要求C．制定物业管理方案的措施D．制定物业管理方案的要点及方法
117.要约一经（D），合同即告成立。
A．接受B．收盘C．履行D．承诺
118.下列不属于合同要件的是（B）。
A．当事人具备缔约能力B．当事人的意思表示C．合同的内容合法D．合同的形式合法
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