项目管理师在线考试答案C组.docx
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项目管理师在线考试答案C组
1、单选题
1、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。
以下哪项不属于数据？
A数字B文字C表结构D图像
2、信息技术服务可靠性的含义不包括以下哪项内容
A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准
信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
3、事件解决的评估机制不包括哪项
A事件解决率
B事件平均解决时间
C事件未解决率
满意度调查机制
4、以下不属于能力策划的内容是
A根据自身业务定位和能国和，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录
依据服务目录策划分派资源并予以实现
B对人员、资源、技术和过程进行规划，建立相适应的指标体系和服务保障体系
C策划如何管理、审核并改进服务质量，建立内部审核评估机制
5、下列哪项不属于远程交付前的活动
A了解需要远程交付的内容、支持时间要求等
准备必要的资料和工具
B对复杂情况或风险作出预案
C确保远程交付的工作条件满足安全、稳定和可用性要求
6、下列哪项不属于交付策划的内容
A确认服务级别协议
B编制交付实施计划
C准备必要的资源
建立与需方的沟通渠道
7、通过对应用软件的运行记录、运行趋势进行分析，根据应用系统的特点和运行需求，提出处理或改进的建议和方案。
这属于对应用软件的哪项运维服务内容
A例行操作
B响应支持
C调研评估
优化改善
8、根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。
比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。
这种优化改善属于
A设备功能改造
B适应性改进
增强性改进
C网络升级
9、以下对于能力管理（改进）部分中内容的描述，不正确的是
通过组织的自评估工作，改进缺陷，获取资质认证
A对不符合策划要求的行为进行总结分析
B对未达成的指标进行调查分析
C根据分析结果确定改进措施，制定服务能力改进计划
10、通用要求中的技术不包括哪项
A技术研发规划
B与发现问题相关的技术
C与解决问题相关的技术
技术人员技能要求
11、IPv6采用地址长度是
A32位
B64位
128位
C256位
12、下列哪项不属于调研评估活动
A提供调研评估计划
B编写调研评估报告
基于调研评估报告，确定行动措施或计划
C跟踪调研评估的落地执行情况
13、以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是
A由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级做出调整或修改的响应型服务
B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的活动
在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序
C为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造
14、应急响应规范适用于以下哪一种情况
A自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应
重要信息系统的应急支撑
B业务需要对信息系统的升级改造
C信息安全事件的处置
15、以对配置管理数据库（configurationmanagementdatabase）的描述正确的是
A包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库
BCMDB常常被认为是构建其它ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源
CCMDB通常可以和财务资产管理之间建立接口
以上都对
16、在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑
A技术的稳定性
人员团队的稳定性
B工具的稳定性
C服务的稳定性
17、应急演练的目的不包括下列哪项内容
证实应急响应组织的效能
A检验预案的有效性
B使输电网员了解预案的目标和内容
C熟悉应急响应的操作规程
18、在进行信息系统集成服务进行评价时，涉及首问解决率这个指标，下列对其理解不正确的是？
A首问解决优选法指首次请求就得到应答及解决的比率
计算首问解决率时，需要收集两方面的数据：
请求接通的次数和总服务请求次数
B首问解决率是有效性的评价指标
C首问解决率的数据可从服务台的记录中得到
19、对服务的专业性理解不正确的
A服务的专业性包括工具、人员、流程、技术
B在评价时，可对服务过程的实施情况进行调查并做评价
评价采用了现场评分法
C评价采用了数据对比法
20、下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标
服务人员的稳定性
A服务连续运行的比率
B服务按恢复时间完成的比例
C服务语言规范
21、ITSS通用要求当中提出的能力管理，是指
A负责确保IT服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。
特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效
B服务提供方应当具备充足的人力、财力、以及技术研发等能力，并对其进行有效管理以保证组织的竞争力
C组织当中的人员应当具备专业ITSS流程能力，并胜任本职工作。
供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求，如专业的服务人员团队和技术储备、完整的服务保障体系、以及规范的服务管理过程。
22、IPv6的术语中，“链路”是指
A任何运行IPv6实现的设备，包括路由器和主机
以路由器为边界的一个或多个局域网段
B使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路
C由路由器连接起来的两或多个子网
23、云不包括
A计算机服务器
邮件服务器
B存储服务器
C宽带资源
24、专用云又叫做
A自由云
B独立云
私有云
C特殊云
25、IPv4/IPv6节点的体系结构分为双IP层和双栈两种，它们的区别是
双IP层体系中传输层是公用的，双栈体系中则是各有传输层
A双栈体系中传输层是公用的，双IP层体系中则是各有传输层
B双IP层体系中应用层是公用的，双栈体系中则是各有应用层
C双栈体系中应用层是公用的，双IP层体系中则是各有应用层
26、无线传感器网络的英文缩写是
AMSNBWSNCMSMDWSM
27、PaaS的英文名是
APowerasaService
BPhoneasaService
PlatformasaService
CPhysicsasaService
28、传感器接口的特点
A具有连接性
具有一定的信号预处理能力
B具有快速性
C具有高效性
29、关于IPv6的任播地址，以下说法正确的是
A可以将一个任播地址配置给多个接口
B发送给任播地址的数据报文将同时被这些接口接收
任播地址具有特殊的格式
C任播地址不能配置在公共网络上
30、蓝牙的工作频段
A1kHzB1MHzC1GHzD2.4GHz
31、物联网的英文缩写
AIOTBITOCTOIDTIO
32、IPv6的术语中，“子网”是指
A任何运行IPv6实现的设备，包括路由器和主机
B以路由器为边界的一个或多个局域网段
使用相同的64位IPv6地址前缀的一个或多个链路
C由路由器连接起来的两个或多个子网
33、关于组播和组播地址下面说法中错误的是
组播地址可以成为源地址或目的地址
A任何节点都可以是一个组播组的成员
B给组播地址发送数据报文将被组内所有成员接收
C组播地址具有特殊的格式以区分于单播地址
34、传感器是物联网的基础，处于物联网架构的
A感知层B传输层C控制层D应用层
35、工作于IPv6的RIPng发送更新报文使用的组播地址为
AFF02:
:
1BFF02:
:
5CFF02:
:
6DFF02:
:
9
36、EPC编码类型为
A16位B32位C64位D128位
37、IPv4/IPv6节点不能创建哪一种类型的数据包
IPv4包
AIPv6包
BIPv4-over-IPv6包
CIPv6-over-IPv4包
38、对于中间路由器来说，IPv6的扩展首部是
A每个都要进行处理
B由IPv6首部中的字段指明那个需要处理
C只有分段首部需要进行处理
如果扩展首部是逐跳选项首部，那么每个中间路由器都要进行处理
39、关于IPv4地址技术，以下哪一项不属于其不足
A可分配地址数量危机
配置对普通用户而言较为复杂
B设计存在安全问题
C路由协议实现复杂
40、在WindowsSercer2003中安装IPv6协议使用的命令是
AIpv6install
BInstallipv6
CNetshinp6install
Netshinterfaceipv6install
41、对IPv6与IPv4的关系，下列描述正确的是
IPv6继承了IPv4的优点，摒弃了它的缺点，并有明显改进
AIPv4网络只需简单地更换协议栈就可以升级为IPv6网络
BIPv6t和IPv4不兼容
C运行于IPv4上的TCP和UDP协议也必须升级才能在IPv6上运行
42、应急响应制度不包括下列哪项内容
A应急响应的目标、原则
B应急响应的范围
C应急响应各项管理制度
应急响应预案
43、在评价合规性评价时，主要是从哪方面考虑
A法律法规
B流程制度
技术规范
C操作手机
44、日常监测与预警不包括下列哪些工作
A确定监测范围
B提供或建立监测手段与工具
评估事件级别
C记录并报告监测数据和信息
45、交付策划是运维服务哪个阶段的工作
A运维合同或服务级别协议达成意向前
B运维合同或服务级别协议签署中
运维服务交付实施中
C运维服务交付改进中
46、应急事件关闭不包括下列哪项活动l
A申请
B核实
C调查和取证
满意度调查
47、现场交付适用于下列哪种场景
A供方驻场运维团队的现场交付活动
B供方的侵蚀方提供现场交付服务
C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务
需方对现场交付的支持活动
48、人员岗位结构的关键指标不包括哪项
A主要岗位的人员数量
岗位职责说明书
B岗位人员的简历
C岗位备份制度
49、服务级别管理和服务报告属于以下哪种过程
发布过程
A服务交付过程
B控制过程
C解决过程
50、对于“泄密事故发生次数”这一评价指标理解正确的是
A该指标用于评价信息技术服务的可用性
B当泄密资料大于0时，该项取值为0
C当泄密次数大于0时，该项取值为1/次数
该项指标用于评价信息技术服务的可靠性
51、伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是
A服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）
产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化
B服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化
C产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
52、以下服务类型中，不属于例行操作服务的是
A监控
B预防性检查
服务请求的响应
C常规作业
53、以下哪项属于服务器的例行操作-预防性检查的内容
A检查服务器CPU使用峰值情况
B系统微码升级
配置文件备份
C过期运行日志清理
54、应急事件是指哪类事件
重要信息系统的重大事件
A紧急变更
B重大信息安全事件
C突发事件
55、运行维护属于哪类信息技术服务
信息技术咨询服务
A设计与开发服务
B信息系统集成服务
C数据处理和存储服务
56、IPv4地址空间不足的临时解决方案中，不包括下列哪一项技术
ACIDR
BDHCP
PSTN
CNAT
57、WiFi电磁波的覆盖半径约为
A10米
B50米
100米
C500米
58、在EPC条形码的编码方式中在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码，称为
A一维条码
二维条码
B识别码
C认证码
59、电桥是传感器中哪部分经常使用的电路
A输入电路
B中间电路
检测电路
C输出电路
60、物联网发展的主要推动力一般不包括
A政府的需求
B企业的发展
C教育和科技界
民间组织
61、关于IPv6实现强大的QoS，以下说法错误的是
A利用“流”来实现，中间路由器对流内数据包进行除默认处理方法之外的不同处理
B同一个流中具有不同流标签的报文，会有不同的处理方式
CIPv6利用流类别、流标签实现对流的快速转发
D中间节点通过验证数据报文的流标签，就可以判断它属于哪个流，然后就可以知道它的QoS要求
62、物联网的核心单元
A智慧地球
B智慧城市
C智慧社区
智能家居
63、信息技术发展的第1次浪潮标志是
个人计算机的普及
A互联网
B物联网
C云计算
64、2001:
DB8:
3F:
:
/48表示
A一个路由前缀，前48位用于划分子网
B一个路由前缀，第49-64位用于划分子网
一个子网前缀，用前48位表示网络号，后80位表示主机号
C一个子网前缀，用前48位表示主机号，后80位表示网络号
65、IPv6报文首部和IPv4报文首部的区别不包括以下哪一项
IPv6报文首部为40字节定长，IPv4报文首部长度可变
AIPv6报文首部中没有首部长度字段
BIPv6报文首部中以总长度字段取代载荷长度字段
CIPv6报文首部中没有选项
66、物联网架构中为了管理、维护物联网以及为了特定任务的各种程序的综合是
A感知层
B传输层
应用服务层
C控制层
67、IPv6的术语中，“邻节点”是指
A任何运行IPv6的设备，包括路由器和主机
连接到同一链路上的节点
B连接到同一局域网段上的节点
C连接到同一子网上的节点
68、物联网是两化的体现，两化指的是
A机械化和信息化
B现代化和信息化
工业化和信息化
C工业化和现代化
69、以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项
A信息技术服务需方对服务质量提出需求
B服务供方则交付满足需求的服务
服务需方、服务供方，以及第三方对服务质量的评价要求是一样的
C评价应当基于服务协议（不同的信息技术服务供方可以根据自身的服务水平和能力来同顾客建立服务协议）的要求
70、信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的什么阶段？
A服务战略
B服务设计
C服务运营
服务的整个生命周期
71、下列哪项不属于互动性的评价指标
A服务报告提交率
B互动沟通机制
C投诉处理率
需求响应灵活性
72、可视性是用于评价以下哪项内容
评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果
A服务交付物的呈现完美程度
B检查服务行为的规范程度
C检查服务语言的规范程度
73、以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性
A重大事故发生情况
B服务按恢复时间完成的比例
C关键业务应急就绪度
服务项（SLA）实现的完整度
74、信息技术服务的完整性是指
A确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移
B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移
C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露
75、信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容
A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力
B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能
C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准
信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度
76、假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？
A服务按恢复时间完成的比例
B重大事故发生情况
解决率
C关键业务应急就绪度
77、对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？
同一服务类别的权重设置是一样的
A本标准中给定的权重值是推荐值，并非强制
B权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度
C权重代表着指标的重要程度
78、评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序a数据采集及计算b确定指标体系c确定评价目的和途径d确定权重值e确定服务类别
Abcdea
Bebdca
cebda
Ccbeda
79、下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项
A响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
B供方对服务请求的响应及时说明响应性好
C供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
80、下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项
A服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量
81、SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
A感知服务评价结果
B期望服务评价结果
CEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
82、优化改善的无形成果包括
运行维护服务对象运行性能的提升
A优化改善方案
B优化改善方案的实施纪录
C优化改善方案实施后评审纪录
83、交付成果的管理包括下列哪项工作？
制定成果的管理流程
A明确成果的类别
B明确成果的规格或格式
C确保成果的效用
84、在优化改善过程中需方应
A确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求
协助优化改善工作，如确认方案等
B对遗留问题制定改进措施
C不参与优化改善活动
85、响应支持是指供方对
A备品备件的响应交付
B应急事件的保障服务
C日常预订服务的交付
故障申报的即时服务
86、交付规范适用于下列哪一种情况？
A信息系统审计
B需方评价和选择供方
C评价供方的服务能力
指导供方管理服务交付
87、总价改进阶段的工作包括
A应急事件的责任认定
应急工作总结
B应急事件后的评审会议
C编制应急事件总结报告
88、事件升级是指？
A管理升级
B职能升级
资源调配升级
C紧急程度升级
89、排查与诊断包括下列哪些工作？
A事件级别评估
B人员、设备调派
问题沟通与确认
C事件升级
90、预案启动应
A具有自动启动模式
遵从预案启动的策略和程序
B经需方管理层决策
C经相关方协调
91、风险评估与改进是哪个阶段的活动？
A应急响应
应急准备
B应急处置
C应急总结改进
92、对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求
A掌握运维服务项目管理的知识，具备项目管理的经验
B并有IT服务管理相关的培训/认证
C了解和掌握所在领域的主流技术
具备产品研发三年以上经验
93、数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。
以下哪项不属于数据？
A数字
B文学
表结构
C图像
94、以下哪项不属于对存储的预防性检查
A检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求
B存储配置备份机制是否完善
C存储管理软件是否需要升级或打补丁
将配置文件备份
95、在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于
常规作业
A预防性检查
B监控
C都不是
96、某服务供方在主场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实施沟通联络通畅。
这满足属于运维服务策略中的
及时性
A规范性
B安全性
C可用性
97、以下对于信息安全中“保密性”的解释正确且完整的是
保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义
A适用加密手段，使传播中的信息处于加密状态
B得到信息的人不得随意传播信息，使之保密
C保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改
98、分工配电、空调、消防、安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员。
熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。
上述是针对数据中心（）运维人员的要求
A数据
B服务器及存储
C网络及网络设备
机房基础设施
99、运维服务策略中的“规范”是指
建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作
A运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行
B为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求
C符合所在行业的法律法规要求
100、以下哪项不属于数据中心运维服务的对象
A应用系统、数据
B基础软件、网络及硬件
C机房基础设施
第三方提供的通信线路服务
101、数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。
这破坏了信息的（）
A保密性和完整性
B真实性和可用性
可用性和完整性
C不可抵赖性和可用性
102、《数据中心规范》标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化，以下对于标准的使用方法描述正确的是
A本标准供需方参照，以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商
B本标准供服务商使用，以借助标准改进服务能力，提高数据中心运维服务的工作效率
CA和B都不是
A和B都包括
103、下列哪项不属于安全管理过程的关键指标
A运行维护服务过程中信息的保密性
B运行维护服务过程中信息的可用性
C运行维护服务过程中信息的完整性
运行维护服务过程中信息的正确性
104、下列哪项不属于配置管理的关键指标
A配置管理过程的完整性
B配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯
C配置项审计机制的有效性
配置管理人员设置
105、服务报告过程的完整性是指
服务报告的建立、审批、分发、归档等
A服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等
B服务报告的格式、提纲等
C服务报告的内容满足SLA要求
106、下列不属于运维工具关键指标的是哪项
工具的版本信息
A与工具功能匹配的使用手册
B工具使用日志记录等
C工具的使用效果自评估报告
107、以下不属于能力管理实施的是
制定IT服务管理计划，并按计划实施
A建立于需方的沟通协调机制
B按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估
C提交满足质量要求的交付物
108、某组织在运行维护工作当中，由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需求。
该阶段工作应属于IT服务生命周期当中哪个阶段
A服务战略
服务设计
B服务运营
C持续服务改进
109、以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性
AISO/IEC20000
CMMI
BISO/IEC27001
CITIL
110、下几类文件中，不属于规范性文件的是
A标准
B技术规范
C规程
能力计划
升级会员 