《综合素质评价社区服务》.docx
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《综合素质评价社区服务》
《综合素质评价社区服务》
范文一:
社区服务质量模糊综合评价模型及应用第26卷第9期
21年901月
乐I师范学院学报lJ
区服务质量模糊综合评价模型及应用
何鹏光
(西华师范大学数学与信息学院,四川南充670)309
摘
要。
区服务质量涉及多个因素,能简单地从某一个因素去进行评价。
模糊综合评判决策是对受多种因素影响社不
的事物作出全面评价的一种有效的多因素决策方法。
文章针对社区服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,为
社区服务质量的综合评价提供了一种有效方法。
关键词:
区服务质量;社模糊综合评价;因素决策多中图分类号:
928文献标识码:
文章编号:
0986(0)90—3C1.1A10—66210—12011
整个社会是由大大小小的社区所组成,各个社区
本文从影响社区服务质量的众多因素中筛选出
表现出来的现象和问题汇聚成为社会现象和社会问,对社会的管理和服务在很大程度上又要依靠社区来完成。
所以,区是研究和探讨社会发展的基本单元,社是研究整个社会的基点。
要研究社会服务,必须从研究社区服务开始,也就是考察一个社区为满足本区居民物质生活和精神生活需要而进行的社会性服务活动。
18年民政部倡自96
导社区服务以来,社区服务已向社会生活更广泛的领
最主要的因素,利用模糊综合评价模型来对社区服务
质量进行综合评判。
一
社区服务质量的评价要素
影响社区服务的因素很多,包含有形设施的配套齐全、方便、美观、舒适、安全和无形服务的安定、和谐、保障、管理、区文化健康丰富、区居民安居乐业等。
社社根据国务院加强和改进社区服务工作的意见及人们对社区服务的要求,影响社区报务质量具体来讲有下面
六个要素:
域拓展和延伸,这对于促进经济发展、构建和谐社会、
维护社会稳定及提高人民生物质文化生活的质量发挥
了重要作用。
目前,社区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域,对社区服务质量的评价就不能简单地从某一个或几个因素去评价,也不能完全由社区居民或专家凭感觉去进行评价,而是要通过科学地、综合地进行评价。
只有建立起综合评价体系,得出反映社区总体服务质量的量化指标,才
就业服务——指对就业困难人员的具体帮助,达
到增加家庭劳动收入,摆脱贫困的目的。
包括就业的咨
询服务、培训服务、信息服务和岗位开发等。
保障服务——指对生活和有特殊困难的人们的基本生活权利给予保障,以维护社区公平进而促进社
区稳定发展。
能为社区自我改善管理提供有参考价值的信息和依
据。
对于社区的无形服务,因为它们不能或者很难进行量化,没有给予具体的评分标准,无形服务的质量标准主要是看其服务效率及服务效果,用常规的统计方法
对此难以处理。
救助服务——指对失业人员和老、、、弱病残人员的社会化管理工作和服务,及时掌握他们的就业及收
人情况。
卫生服务——指社区的公共卫生服务管理,包括
社区医院、卫生服务站和卫生服务网络的建设,为居民
收稿日期:
010—821-32
作者简介:
何鹏光(95)男,16一,西华师范大学数学与信息学院副教授,究方向:
研高等数学和缌l代数。
生
(wenku1)提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和
一
结果,因此在合成之前要确定模糊权向量。
令A(=a,
般常见病、多发病、慢性病的诊疗服务。
文教服务——指开展健康的社区文化活动和居
a,,)其中a0il23456,2…a;6i(=,,,,,)>
=,i示1a表
民读书、阅报、健身和开展文艺活动的场所的建设、管
理。
包括对社区内的文化娱乐场所的监管,对居民开展形式多样的技能培训和科普教育等。
安全服务——指确保社区内的人、、财物的安全,对社区的综合治理。
包括法制、安全教育;区警务室社
第i因素的权重。
个权重的确定一般有以下几种途径。
一是专家估测
一一一一
法;二是加权统计法;三是频数统计法等。
根据历年对‰一社区居民的调查信息及专家们的意见,评价要素的权
数分配大致为A=0606080801(.....20200
建设;矛盾纠纷排查、处理;建立完善收集、反馈社情民
意的工作机制;加强对刑释解教人员、监外执行人员和有不良行为青少年的帮助、教育和转化工作;开展打击
对每
一个被评判的单位,评价要素和评价等级之
间的关系,即从u到V的模糊关系,可用模糊评判矩
阵加以描述,R表示。
用
“黄赌毒”和禁止传销等工作等。
二、模糊综合评价决策模型
模糊综合评价决策是对受多种因素影响的事物作出全面评价的一种有效的多因素决策方法。
其数学模
型为:
R(皿==)m
1确定因素集uf。
…,n即n=x,,])X(,种需评价的
R中的元素ril2…,;l2…,) ̄=,,6j,,5表示从因j(=
因素集;2给出评价集V{。
2…,n即对每一个因素=v,,v】V,的评价等级,它们的元素个数和名称根据实际需要自
主确定;
素X着眼,i该评判单位能被评为v的隶属度。
jR的确定
可如下进行:
由专家和社区居民共同组成一个评价小组,由他
们独立地对社区服务质量的要素给出评判等级,求出因素X各等级评语的隶属度。
由于评判小组既有专i家,又有社区居民代表,一般而论,区居民代表根据社直观及体验来评价,带有一定的个人感情和情绪,而专
家的评判主要是依据社区服务的规范标准从本质上给出的,很少感情用事。
所以,评价小组要给出一个合理
3进行单因素评价,计算出单因素评价矩阵R=
其中表示第i因素X的个i
第j种等级vil,njl一m)j=,…,;,(2=2
的居民代表和专家人数,尤其是专家们的意见给于足够的重视。
可采用下述两种方式计算各等级评语的隶
属度。
4综合评价:
由于各种因素所处的地位和发挥
的作用不同,权重也不一样,给定一个模糊权重向量
A(.…,,中a表示第i因素x的权重且=a,,)其82i个i
a0il2…,)4(,,n,a1它反映对诸因素的一种权>=i,=
方法一:
由评判小组综合测评。
假设按专家:
社区居民代表=:
比例分配名额组成有N个人的评判23的小组,中若v有个人认为因素X为“,其;i好”个人认为“好”…,5人认为“差”(中i较,V个i极其_
123456,因素x各等级评语的隶属度:
,,,,,)则
衡。
从而模糊评判
矩阵BAR(2…,)=。
-b,,bb
三、模糊综合评价决策模型在社区服务质量中的应用
1确定因素集。
社区服务质量的评价因素集设定
为U{,…,=就业,=xx,}(。
保障,救助,生,卫文教,安
全)。
若评价小组由1人组成,0其中专家4人,居民代表6,人分别对U中各因素作出评价,结果为:
等级
评献价
就业
2给出评价集。
设社区服务质量评价的评判集为Vf,,,}(,=vV…v=好较好,。
2一般,较差,极差)。
3进行单因素评价。
在模糊综合决策中,权重是
至关重要的,它反映了各个因素在综合决策过程中所占有的地位或所起的作用,它直接影响到综合决策的
保障
救助
卫生
文教安全
(wenku1)则可求出
其中满足0al<<,究竟选择何值,可根据对社
区评价的精度要求及评判组成员的组成情况而定。
合评价。
利用模糊数学的模积合成矩阵计4综
算。
=R(b,,)BA。
=b,…b即得模糊综合评价模型。
以方法一中计算出的模糊评判矩阵为例,可得
方法二。
通过加权调整等级评价频率。
若评价小
组由1人组成,中专家4,O其人居民代表6,人根据他
们分别对u中各因素作出评价计算出rcvM+1i ̄i(一jx/=)v,il2…,;l2…,)
其中表示社区×(,,6j,,5,==居民代表组中认为第i因素为j等级的人数;个个v表示专家组中认为第i因素为第i个个等级的人数;M
表示评判组中的社区居民代表总人数;N表示评判组中的专家总人数;若社区居民评价结果为:
\i等级评价V1
就业0
由计算可知:
于该社区的服务质量,1%的对有1人认为“”有2.好,7%的人认为“4较好”有3.,6%的人6
认为“般”有1%的认为“差”有6一,9较,%的人认为
“极差”按最大隶属度原则,社区的服务质量评价应。
该为“较好”。
为了更方便比较结果,可对V(。
。
…,中的=v,,v)v是先给出分值,如令“”10分,较好”8分,好得0“得0
一
保障
般”6分,较差”4分,极差”2分,得0“得0“得0得到
救助
卫生
评判集上的考核评分列向量为:
:
10875C(0505
文教安全
从而,该社区服务质量评价的最终得分为:
专家评价结果为:
等级
753)=210507.分。
6
评价藤V1
就业0
四、点说明几
1在进行单因素评价时,评价小组人员的数量不同,专家、居民代表的比例不同和权重的选择不同,评
价数据也会不同,对评价结果的客观性和公正性也会产生影响。
以,所评价小组的人员组成和数量要慎重考虑,力求达到专家要专,民代表要实,居以减弱主观随
意性带来的不良影响。
保障
救助
卫生
文教安全
假定a03=.从而可计算出:
2在模糊综合评价中,权重是至关重要,它直接
影响评价结果。
因此,在需要在大量调查和统计的基础
上选择合理的权重。
了计算方便,3为可设计一个程序,只需将相关数据录入即可生成结果,另文探讨,这里不再叙述。
参考文献:
【谢季坚,承平.1】刘模糊数学方法应用[I武汉:
中科技大学出版社,00M.华20.【张德然,2】何鹏光.现代酒店报务质量标准的量化及综合评价【.J统计与决策,051)】20(8【刘普寅,3】吴孟达.模糊理论及其应用[】长沙:
M.国防科技大学出版社,9819.
【唐文.4】现代酒店管理f.M】北京:
企业管理出版社,0220.
【胡永宏,5】贺思辉.综合评价方法北京:
M.科学出版社,0020.141原文地址:
:
//.wenku1/article/7930440.第26卷第9期
21年901月
乐I师范学院学报lJ
区服务质量模糊综合评价模型及应用
何鹏光
(西华师范大学数学与信息学院,四川南充670)309
摘
要。
区服务质量涉及多个因素,能简单地从某一个因素去进行评价。
模糊综合评判决策是对受多种因素影响社不
的事物作出全面评价的一种有效的多因素决策方法。
文章针对社区服务质量的构成要素,通过量化建立综合评价模型,为
社区服务质量的综合评价提供了一种有效方法。
关键词:
区服务质量;社模糊综合评价;因素决策多中图分类号:
928文献标识码:
文章编号:
0986(0)90—3C1.1A10—66210—12011
整个社会是由大大小小的社区所组成,各个社区
本文从影响社区服务质量的众多因素中筛选出
表现出来的现象和问题汇聚成为社会现象和社会问,对社会的管理和服务在很大程度上又要依靠社区来完成。
所以,区是研究和探讨社会发展的基本单元,社是研究整个社会的基点。
要研究社会服务,必须从研究社区服务开始,也就是考察一个社区为满足本区居民物质生活和精神生活需要而进行的社会性服务活动。
18年民政部倡自96
导社区服务以来,社区服务已向社会生活更广泛的领
最主要的因素,利用模糊综合评价模型来对社区服务
质量进行综合评判。
一
社区服务质量的评价要素
影响社区服务的因素很多,包含有形设施的配套齐全、方便、美观、舒适、安全和无形服务的安定、和谐、保障、管理、区文化健康丰富、区居民安居乐业等。
社社根据国务院加强和改进社区服务工作的意见及人们对社区服务的要求,影响社区报务质量具体来讲有下面
六个要素:
域拓展和延伸,这对于促进经济发展、构建和谐社会、
维护社会稳定及提高人民生物质文化生活的质量发挥
了重要作用。
目前,社区服务的项目和内容已基本涵盖广大居民物质生活和精神生活的各个领域,对社区服务质量的评价就不能简单地从某一个或几个因素去评价,也不能完全由社区居民或专家凭感觉去进行评价,而是要通过科学地、综合地进行评价。
只有建立起综合评价体系,得出反映社区总体服务质量的量化指标,才
就业服务——指对就业困难人员的具体帮助,达
到增加家庭劳动收入,摆脱贫困的目的。
包括就业的咨
询服务、培训服务、信息服务和岗位开发等。
保障服务——指对生活和有特殊困难的人们的基本生活权利给予保障,以维护社区公平进而促进社
区稳定发展。
能为社区自我改善管理提供有参考价值的信息和依
据。
对于社区的无形服务,因为它们不能或者很难进行量化,没有给予具体的评分标准,无形服务的质量标准主要是看其服务效率及服务效果,用常规的统计方法
对此难以处理。
救助服务——指对失业人员和老、、、弱病残人员的社会化管理工作和服务,及时掌握他们的就业及收
人情况。
卫生服务——指社区的公共卫生服务管理,包括
社区医院、卫生服务站和卫生服务网络的建设,为居民
收稿日期:
010—821-32
作者简介:
何鹏光(95)男,16一,西华师范大学数学与信息学院副教授,究方向:
研高等数学和缌l代数。
生
阅读详情:
:
//wenku1/news/4be7b6380d534627.提供预防保健、健康教育、康复、计划生育技术服务和
一
结果,因此在合成之前要确定模糊权向量。
令A(=a,
般常见病、多发病、慢性病的诊疗服务。
文教服务——指开展健康的社区文化活动和居
a,,)其中a0il23456,2…a;6i(=,,,,,)>
=,i示1a表
民读书、阅报、健身和开展文艺活动的场所的建设、管
理。
包括对社区内的文化娱乐场所的监管,对居民开展形式多样的技能培训和科普教育等。
安全服务——指确保社区内的人、、财物的安全,对社区的综合治理。
包括法制、安全教育;区警务室社
第i因素的权重。
个权重的确定一般有以下几种途径。
一是专家估测
一一一一
法;二是加权统计法;三是频数统计法等。
根据历年对‰一社区居民的调查信息及专家们的意见,评价要素的权
数分配大致为A=0606080801(.....20200
建设;矛盾纠纷排查、处理;建立完善收集、反馈社情民
意的工作机制;加强对刑释解教人员、监外执行人员和有不良行为青少年的帮助、教育和转化工作;开展打击
对每
一个被评判的单位,评价要素和评价等级之
间的关系,即从u到V的模糊关系,可用模糊评判矩
阵加以描述,R表示。
用
“黄赌毒”和禁止传销等工作等。
二、模糊综合评价决策模型
模糊综合评价决策是对受多种因素影响的事物作出全面评价的一种有效的多因素决策方法。
其数学模
型为:
R(皿==)m
1确定因素集uf。
…,n即n=x,,])X(,种需评价的
R中的元素ril2…,;l2…,) ̄=,,6j,,5表示从因j(=
因素集;2给出评价集V{。
2…,n即对每一个因素=v,,v】V,的评价等级,它们的元素个数和名称根据实际需要自
主确定;
素X着眼,i该评判单位能被评为v的隶属度。
jR的确定
可如下进行:
由专家和社区居民共同组成一个评价小组,由他
们独立地对社区服务质量的要素给出评判等级,求出因素X各等级评语的隶属度。
由于评判小组既有专i家,又有社区居民代表,一般而论,区居民代表根据社直观及体验来评价,带有一定的个人感情和情绪,而专
家的评判主要是依据社区服务的规范标准从本质上给出的,很少感情用事。
所以,评价小组要给出一个合理
3进行单因素评价,计算出单因素评价矩阵R=
其中表示第i因素X的个i
第j种等级vil,njl一m)j=,…,;,(2=2
的居民代表和专家人数,尤其是专家们的意见给于足够的重视。
可采用下述两种方式计算各等级评语的隶
属度。
4综合评价:
由于各种因素所处的地位和发挥
的作用不同,权重也不一样,给定一个模糊权重向量
A(.…,,中a表示第i因素x的权重且=a,,)其82i个i
a0il2…,)4(,,n,a1它反映对诸因素的一种权>=i,=
方法一:
由评判小组综合测评。
假设按专家:
社区居民代表=:
比例分配名额组成有N个人的评判23的小组,中若v有个人认为因素X为“,其;i好”个人认为“好”…,5人认为“差”(中i较,V个i极其_
123456,因素x各等级评语的隶属度:
,,,,,)则
衡。
从而模糊评判
矩阵BAR(2…,)=。
-b,,bb
三、模糊综合评价决策模型在社区服务质量中的应用
1确定因素集。
社区服务质量的评价因素集设定
为U{,…,=就业,=xx,}(。
保障,救助,生,卫文教,安
全)。
若评价小组由1人组成,0其中专家4人,居民代表6,人分别对U中各因素作出评价,结果为:
等级
评献价
就业
2给出评价集。
设社区服务质量评价的评判集为Vf,,,}(,=vV…v=好较好,。
2一般,较差,极差)。
3进行单因素评价。
在模糊综合决策中,权重是
至关重要的,它反映了各个因素在综合决策过程中所占有的地位或所起的作用,它直接影响到综合决策的
保障
救助
卫生
文教安全
阅读详情:
:
//wenku1/news/4be7b6380d534627.则可求出
其中满足0al<<,究竟选择何值,可根据对社
区评价的精度要求及评判组成员的组成情况而定。
合评价。
利用模糊数学的模积合成矩阵计4综
算。
=R(b,,)BA。
=b,…b即得模糊综合评价模型。
以方法一中计算出的模糊评判矩阵为例,可得
方法二。
通过加权调整等级评价频率。
若评价小
组由1人组成,中专家4,O其人居民代表6,人根据他
们分别对u中各因素作出评价计算出rcvM+1i ̄i(一jx/=)v,il2…,;l2…,)
其中表示社区×(,,6j,,5,==居民代表组中认为第i因素为j等级的人数;个个v表示专家组中认为第i因素为第i个个等级的人数;M
表示评判组中的社区居民代表总人数;N表示评判组中的专家总人数;若社区居民评价结果为:
\i等级评价V1
就业0
由计算可知:
于该社区的服务质量,1%的对有1人认为“”有2.好,7%的人认为“4较好”有3.,6%的人6
认为“般”有1%的认为“差”有6一,9较,%的人认为
“极差”按最大隶属度原则,社区的服务质量评价应。
该为“较好”。
为了更方便比较结果,可对V(。
。
…,中的=v,,v)v是先给出分值,如令“”10分,较好”8分,好得0“得0
一
保障
般”6分,较差”4分,极差”2分,得0“得0“得0得到
救助
卫生
评判集上的考核评分列向量为:
:
10875C(0505
文教安全
从而,该社区服务质量评价的最终得分为:
专家评价结果为:
等级
753)=210507.分。
6
评价藤V1
就业0
四、点说明几
1在进行单因素评价时,评价小组人员的数量不同,专家、居民代表的比例不同和权重的选择不同,评
价数据也会不同,对评价结果的客观性和公正性也会产生影响。
以,所评价小组的人员组成和数量要慎重考虑,力求达到专家要专,民代表要实,居以减弱主观随
意性带来的不良影响。
保障
救助
卫生
文教安全
假定a03=.从而可计算出:
2在模糊综合评价中,权重是至关重要,它直接
影响评价结果。
因此,在需要在大量调查和统计的基础
上选择合理的权重。
了计算方便,3为可设计一个程序,只需将相关数据录入即可生成结果,另文探讨,这里不再叙述。
参考文献:
【谢季坚,承平.1】刘模糊数学方法应用[I武汉:
中科技大学出版社,00M.华20.【张德然,2】何鹏光.现代酒店报务质量标准的量化及综合评价【.J统计与决策,051)】20(8【刘普寅,3】吴孟达.模糊理论及其应用[】长沙:
M.国防科技大学出版社,9819.
【唐文.4】现代酒店管理f.M】北京:
企业管理出版社,0220.
【胡永宏,5】贺思辉.综合评价方法北京:
M.科学出版社,0020.141
范文二:
中学生综合素质评价服务于班级管理初探中学生综合素质评价服务于班级管理初探
王延宝
(山东省日照市岚山区碑廓中学,山东日照260)789
中图分类号:
G3文献标识码:
A文章编号:
17—5821)608-2656106(010-070
随着素质教育的不断深入,新的课程评价体系不断完善,中学生综合素质评价,成为新课程评价体系中的重要内容之一。
下面,笔者谈一下自己对中学生综合素质评价的肤浅认识和服务于班级管理的具体做法:
一
的《级管理规定》和《学生综合素质评定实施办班中法》。
这样学生和家长都能做到心中有数:
学生知道了什么是自己应该做的。
什么是不能做的;家长也有了热情和积极性参人到学校管理工作中来,为参与学生综合素质评价做准备,并对评价过程有了初步的了解。
2要有一支公平、有效的综合素质评价队伍。
新学期.开学.在制定班级管理规定中明确说明:
学生综合素质评价对担任班级管理工作的同学要单独加分,充分调动全班同学参与班级管理的热情。
班长选拔采用自愿报名,
竞争上岗的方式产生:
班委会成员由班长提名,全班同
对中学生综合素质评价的认识
1合素质评价是落实素质教育的需要。
《础教育.综基
课程改革纲要(试行)》指出:
“建立促进学生全面发展
的评价体系。
评价不仅要关注学生的学业成绩,而且要发现学生多方面的潜能,了解学生发展中的要求,帮助学生认识自我,建立自信,发挥评价的教育功能,促进学生在原有水平上的发展。
传统教育方式对学生的评价”主要是看学习成绩.成绩决定一切。
这种评价忽视了学生具备的发展性和多元性,严重束缚了学生个性特征的发展和综合素质的提高,也严重阻碍了新课程改革的进
程。
中学生综合素质评价,把“进学生发展”作为根促
学评议的方式确定.评议不过关的同学不能担任班委会成员;课代表由学习委员提名.然后由团支部成员及优秀学生代表差额选举的方式产生:
学习、卫
生小组长由本组同学推荐产生:
班级另外还设立普通管理员岗位:
负责班级内日常管理工作(粉笔的管理等)由学生自如,愿报名。
班主任任命团支部成员,团支部成员和学生选举产生的优秀学生代表(评价小组成员)组成监督小非组,负责定期对班委会成员进行考核,对管理效果不佳、
本目的,把综合素质作为评价内容。
这有利于学生综合素质的提高,有利于素质教育的开展。
因此,学生综合素质评价是全面落实素质教育的必须。
2中学生综合素质评价与学生教育、班级管理是一致.
的。
综合素质评价中的“德品质、公民素养、交流与道合作、审美与表现”四个评价维度和我们日常进行的德育教育及班级管理的主要依据《学生守则》《学生中、中日常行为规范》有其一致性:
那就是培养学生如何做人,促进学生全面和谐发展。
二、关于中学生综合素质评价服务于班级管理的具
体做法
责任心不强的班委要及时撤换.从而保证能有一支公平、
有效的综合素质评价团队。
3综合素质评定与班级常规管理整合的办法。
按照.《级管理规定》和《学生综合素质评价实施办法》班中,把班级各项管理任务落实到班委会。
由班长负责,按照班委会的工作职责实行分工.根椐学生的日常表现实施记分。
团支部成员和部分优秀学生代表组成监督小组对考评过程实施监督。
综合素质评价一般分为过程性评价(:
日常过程即每月评价一次)、阶段性评价(:
一学期评价)和总结即
性评价(:
一学年终结)等三种形式.将学生在校的即
1先要建立一套班级管理制度。
新学期开始,依据.首
中学生综合素质评价的内容和行为规范的内容,通过学
生讨论,制定《级管理规定(求意见稿)。
全班同班征》学每人印发1份《学生综合素质评定实施办法》和中
思想和行为表现的轨迹都进行详实的记录,将班级内的
《班级管理规定(征求意见稿),让全班同学和每位学生》
家长都能了解到中学生综合素质评价过程.
并广泛征求学生和学生家长的意见后,经反复修改,最后再制定正
式方案。
待全班9%以上的学生举手同意后,形成正式O
学生常规管理与每一名学生的综合素质评定捆绑在一起。
综合素质评价主要是对学生在校期间道德修养、学习能
力、运动与健康、交流与合作、审美与表现、创新与个
性发展等方面进行的整体反映。
在班级常规管理中,主
阅读详情:
:
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