第九章公共关系礼仪2.docx
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第九章公共关系礼仪2
第九章公共关系礼仪
【学习目的与要求】
了解：
1、公共关系礼仪的概念与特征；
2、公共关系礼仪的原则；
3、公共关系礼仪的主要形式。
掌握：
1、公关人员的个人礼仪修养；
2、交谈礼仪的运用方法；
3、接待礼仪的合理把握。
【开篇案例】
“一口痰”的代价
这是一场艰难的谈判。
一天下来，美国约瑟先生对于对手——中国××医疗机械厂的范厂长，既恼火，又钦佩。
这个范厂长对引进“大输液管”生产线行情熟悉，考察缜密。
不仅对设备的技术指标要求高，而且价格压得很低。
在中国，约瑟似乎还没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。
他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。
于是，他信服地接受了范厂长那个偏低的报价。
“OK！
”双方约定第2天正式签订协议。
天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。
车间井然有序，约瑟边看边赞许地点头。
走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有上百条小虫在爬，不由地咳了一声，便急急地向车间一角奔去。
约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底连忙擦去，油漆的地面上留下一片痰渍。
约瑟快步走出车间，不顾范厂长的再三挽留，坚决要回宾馆。
第二天一早，翻译敲开范厂长家的门，递给他一封约瑟写的信：
“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智和精明。
但车间里您吐痰的一幕使我一夜难眠。
恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。
况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。
贵国有句谚语：
人命关天！
请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的……”
范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。
尤其在组织与外界的交往中，更应该讲究公共关系礼仪。
因为它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
第一节公共关系礼仪概述
一、公关礼仪的概念
公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
“礼”在我国泛指社会道德或行为准则，也是表示敬意的通称。
“仪”一般指仪式、仪典。
“礼仪”，泛指人际交往中惯用的行为规范和方式。
礼仪是礼节和仪式的总称。
礼节是人们在日常交往和交际场合中，相互表示尊重、祝颂、问候、致意、致谢、哀悼、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。
这是礼貌在语言、行为、仪态等方面的规则化，是待人处事的规矩。
礼仪是在较大或较隆重的社交场合，为表示礼节、礼貌而举行的礼宾仪式。
它起源于原始的宗教祭祀活动，最初是对人们祭拜神鬼、祖先时行为的一种规定；随着社会交往活动的繁荣而日趋完善，成为一种体系性、审美性很强的社交规范。
“公关礼仪”，是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡和谐发展的行为规范和准则。
是人们在现代社会交往中各种符合公关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、服饰等的总称。
公关礼仪是由公关礼貌、公关礼节、公关仪式三要素组成。
公关礼貌：
是指在交往中所表现出的敬重和友好的行为。
如守时、尊重妇女、面带微笑等。
公关礼节：
是礼貌在语言、行为、仪表等方面的具体规定。
如拜访客人的礼节、致意的礼节。
公关仪式：
是一种具有固定性质的礼貌、礼节。
如奠基仪式、庆典仪式、迎宾仪式等。
二、公关礼仪的重要性
在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和与避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
具体来说，公关礼仪的重要性体现在以下几个方面。
第一，有利于提高个人素质。
公关人员的素质就是公关人员个人的修养和个人的表现。
教养体现细节，细节展示素质。
作为从事公共关系活动的人员，应该从我做起，从每一件小事上都注重礼仪修养，做到“内慧外秀”，才能树立起良好的个人形象。
第二，有利于建立良好的人际沟通。
企业在从事经营活动的过程中，难免碰到这样或哪样不畅的事情，这些事情如果处理不当，不仅公众对公关人员的印象不佳，而且还会影响企业的形象。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通。
公关礼仪能调解冲突、化解矛盾、消除分歧、增进理解、达成谅解、调适人际关系，使之趋于和谐。
建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
第三，有利于提升组织的形象。
礼仪的基本目的就是树立和塑造企业及个人良好的形象。
所谓个人形象就是个人在公众观念中的总体反映和评价。
良好的礼仪修养是公关人员必备的素养，是公关工作的前提。
知礼、守礼才能保证与人正常交往，良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而更好地开展公关工作。
否则，不仅损害个人形象，也损害组织形象。
比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”，进一步讲就是企业形象的竞争。
三、公关礼仪的原则
（一）真诚尊重的原则
真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓：
“骗人一次，终身无友”。
其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。
（二）平等适度的原则
平等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，才能结交更多的朋友。
适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要轻信，要活泼但不能轻浮。
（三）自信自律的原则
自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。
（四）信用宽容的原则
信用即讲信誉的原则，孔子说：
民无信不立，与朋友交，言而有信。
在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不拖延迟到。
二是要守约，即与人签订的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓：
言必信，行必果。
故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。
宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。
站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。
四、公关礼仪的特点
（一）民族性
不同的民族由于自然条件、地理环境、生活习惯的不同，会产生不同的礼貌、礼节和礼仪。
（二）公德性
礼仪要受社会公德的制约，即在一定社会范围内，长期以来逐渐形成的一种被大多数社会成员认可施行的思想和行为规范，是人们评价善、美、恶、丑的习惯性标准，具有约定俗成的本质属性。
礼仪不能违背这些社会公德。
（三）延袭性
社会不断发展，历史不断前进，礼仪作为人类生产生活的一个有机组成部分不可能是一成不变的。
但是礼仪习惯和礼仪制度的变化又不是剧烈的、飞跃式的，而是在延续、继承的前提下的一种缓慢重叠。
五、公关人员的礼仪修养
（一）真诚
交往时，待人要真心诚意，心口如一。
待人真诚的人，也会得到别人的信任。
表里不一，口是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪形式上做得无可指摘，最终还是得不到他人的信任，使交往难以继续。
（二）热情
公共关系人员对人要有热情。
热情会使人感到亲切、温暖，从而缩短他人与你的感情距离，愿意与你接近、交往。
但热情过分，会使人感到虚情假意，因而有所戒备，无意中筑起一道心理防线。
过多的吹捧语言、勉强他人吃饭喝酒，会使人不堪负担，陷于难堪。
而交往时冷冰冰，就使人难以接近，甚至产生误解。
（三）温和
温和的人，说话和气，一般比较有耐性，待人不严厉、不急躁、不粗暴。
这样的人，态度亲切，乐意听取他人的意见，有事能与他人商量，容易同他人建立亲近的关系。
公关交往中，需要这种性格。
但温和不能唯唯诺诺，过分顺从，缺乏个性和主见。
这样会令人轻视，不利于交际。
公共关系人员与各种公众、不同思想性格的人打交道，要处理各种各样的问题。
对对方的误解、无礼，要有气量，宽大为怀；要允许不同观点的存在，也要原谅他人对你的利益的无意侵害。
你谅解了他人的过失，允许别人与你的不同，可以化解矛盾，赢得他人的敬重，有利于大局。
（四）大方
公共关系人员需要代表组织与社会各界人士联络沟通，参加各种社交活动，所以要讲究姿态和风度，既稳重端庄，又落落大方，举止自然。
讲话、表演、道歉、走路等等都要大方，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。
（五）幽默
公关人员应当争取交往中的位置。
言谈幽默风趣，使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼，并使人从你身上得到启发和鼓励。
这样，你就会成为交往中的一个核心，他人乐于与你在一起，围在你的周围，有利于你开展有关工作。
（六）注意小节
有的人做事大大咧咧，行为没有拘束，不拘小节，如进入他人会议室，推开门就往里闯；展览会上随便触摸展览品；当众掏鼻孔、剔牙齿等，不拘小节，反映出一个人的行为修养较差。
在注重礼仪的社会交往场合，不注意小节的人是不受欢迎的。
作为一个公关人员，注意小节，彬彬有礼，是最起码的交往行为修养。
总之，开展公共关系工作，应具备一些素质优良的公关人员。
良好的公关礼仪修养，是公关人员优良素质的体现，也是搞好公关礼仪的基础。
第二节公共关系礼仪的主要形式
一、仪容服饰礼仪
公共关系人员应该是充满魅力的人。
魅力，是一种能够吸引人的力量，它是一个人内在美和外在美的统一，其中，人的仪容和服饰是构成魅力的一个组成部分，它不仅反映其主体的审美能力，也反映其文化、道德、礼仪水平，因此，仪容和服饰既具有自然属性，也具有社会属性。
公共关系人员与各种人打交道，在各种场合露面，应重视自己的仪容仪态。
仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求。
主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪和服饰礼仪等。
（一）个人卫生礼仪
经常洗澡、洗头，保持身体各部位干净；保持口腔清洁，早、中、晚都应刷牙漱口，每隔三个月，最长半年，洗一次牙，尤其有些男士，衣冠楚楚，一开口，满嘴黑牙、黄牙，斑斑驳驳，很不雅观，如有牙病、口臭，应及时治疗，带着异味与人交谈很不礼貌；如吃了辛辣食物后，应及时漱口。
衣服保持干净整洁。
内衣内裤应勤洗勤换。
—般1—2天应换—次；衬衫领口、袖口保持干净，l一2天换一次，不要等非常脏了再换；皮鞋应无灰土、应锃亮。
参加社交活动之前，应简单修饰一下自己，除了身体各部位要干净之外，还要注意修面、剪鼻毛、剪指甲，男士应剃胡子、梳理好头发，女士也应整理一下发型。
参加社交活动，还应注意饮食卫生。
首先，患有传染病的人不应和别人一同进餐，以防传染给别人；其次，在公共场合，不要与别人同喝一杯茶、同饮一杯酒，或共用餐具等；再次，不要用自己的筷子给别人夹菜。
不要在盘子里搅来搅去。
（二）举止礼仪
举止礼仪是指人们在社交活动中各种表情与姿态行为的规范，包括人的站姿、走姿、坐姿、面部表情等。
1．站姿
中国人素有“站如松、坐如钟、卧如弓、行如风”之说，优美而典雅的站姿，是发展人的不同质感动态美的起点和基础。
良好的站姿应该是直立，头端，肩平，挺胸，收腹，梗颈。
具体要求上，男女略有不同。
（1）男士站姿
男士站立时，应将身体的重心放在两只脚上，头要正，颈要直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。
双脚可微微分开，但最多与肩同宽。
站累时可向后挪半步，但上体仍须保持正直。
这种站姿从外观上看有如挺拔的青松，显得刚毅端庄，精神饱满。
男士站立时须注意以下方面：
首先，一般在任何场合都不宜斜靠在门边或墙站立。
两腿交叉站立也是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃；同时这种交叉腿的动作，也是一种防卫性信号。
其次，站立时，手不宜插在腰间，这是一种含进犯性意识的姿势。
再次，不可双手插于衣裤袋中，实在有必要时，可左手或右手插于左或右前裤袋，但时间不宜过长。
此外，与人站立谈话时，浑身扭动，东张西望，斜肩叉腰均属轻薄浮滑举动，应注意避免。
（2）女士站姿
女士要想使自己具有优雅迷人的站姿，关键要让自己的双脚、双膝、双手、胸部和下颌等五个部位都处于最佳的位置。
女士站立时须注意以下方面：
首先，双脚的脚跟应靠拢在一起，两只脚尖应相距10厘米的左右，其张角为45度，呈“V”字状。
两只脚最好一前一后，前一只脚的脚跟轻轻地靠近后一只脚的脚弓，将重心集中于后一只脚上，切勿两脚分开，甚至呈平行状，也不要将重心均匀地分配在两只腿上。
其次，在正式场合双膝应挺直，而在非正式场合则伸在前面的那一条腿的膝部可以略为弯曲，以为“稍息”。
但是不论处于哪一种场合，双膝都应当有意识地靠拢。
再次，双手在站立时若非拎包、持物，则最好是将右手搭在左手上，然后贴在腹部，同时应当注意放松双肩，使双肩自然下垂。
不要耸肩、斜肩、或是弯臂、端肩。
在非正式场合双手自然下垂贴放在身体两侧未必不可，但在正式场合这样做，就毫无美感可言了。
不要把手插在口袋或袖子里，也不要双手相握，背在身后。
前一种作法显得自由散漫，后一种作法则看起来老态龙钟。
此外，胸部在站立时应略向前方挺出，同时要注意收紧腹肌，并挺直后背，使整个身体的重心集中于双腿中间，不偏不斜。
这样的话，不仅能使自己看起来精神振奋，线条优美，而且也不会出现凹胸、挺腹、弓背等难看的姿势。
同时，下颌要微内收，脖颈要挺直，双目要平视前方，以便使自己显得自然放松。
总之，公关女士在正式场合最优雅动人的站姿应当是：
全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹、目视前方。
需要指出的是，在公共场合站立过久，难免有些疲惫。
如果此刻需要休息，那就应当去寻找一张空闲的椅子，然后坐下来。
切不可因没有熟人在场，而满不在乎地放松对自己的严格要求。
不要倚墙而立或随便找个边边沿沿凑合着靠一靠，站不像站、坐不像坐。
2．走姿
走姿即人们行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。
一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
主要有以下几个要点：
首先，最基本的走姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。
行走时移动的中心是腰部，而不是脚部，所以行走应被首先视为腰动，而不是脚动。
应当上体前驱，借以带动脚动。
第二，行走时腿不伸直是无法走出漂亮的姿势来的，因此在走动时务必要使膝盖向后方伸直。
如果膝盖伸直了，腿也就自然而然地随之伸直了。
第三，行走时要有一定的节奏。
行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。
双臂摆动应以肩关节为轴，手臂与上身之间的夹角不要超过30度，双臂各自摆动的幅度不应大于40厘米。
在一般情况下，女士往往穿高跟鞋，故步伐小一些，一步走30厘米左右，才会显得更为高雅迷人。
同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。
同样，对于男士，从其步伐也能判断出他们的气质、性格。
男士的步伐会毫不掩饰地向人流露：
你是什么样的人，你目前精神面貌如何？
若想给人以严肃、威严的印象，挺起腰板，摆平脑袋，步伐大而稳健；若想给人以儒雅、谦和的印象，则可以放慢、放轻脚步；若希望让人觉得你年轻，富有活力，尽可能地增加步履节奏感。
无论怎样，不要拖沓萎靡。
第四，行走时应使脚尖略为展平，脚跟首先触地，通过后跟身体的重心移送至前脚，促使身体前移。
须注意的是，行走时的注意力应集中于后脚，而不是向前跨出的那只脚上。
第五，行走时应上身挺直，目视正前方。
在腰际以上，不允许摆摆晃晃。
同时成一直线前进，不左右摇摆。
在日常生活中，人与人不同，走路姿态不可能呈现一个模式；每个人的走姿很多情况下还与其年龄、职业、着装及所处场合有关，尤其是女士。
例如，同一位女士，穿旗袍配高跟鞋和穿长裤配平跟鞋，行走时步伐的大小和速度的快慢便有所不同，穿旗袍配高跟鞋，相对而言行走时的步伐要小，速度宜慢，以示其内雅和含蓄。
而穿长裤配平跟鞋时，步伐则应当大一些，速度快一些，以示其活泼与洒脱。
在公关活动的具体实践中，走姿也有不少特殊之处，公关人员需加以掌握。
例如，与人告辞或退出上司的写字间时，不宜立即扭头便走，给人以后背。
为了表示对在场的其他人的敬意，在离去时，应采用后退法。
其标准的作法是：
目视他人，双腿轻擦地面，向后小步幅地退三、四步，然后先转身，后扭头，轻轻地离去。
又如，在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，应采用侧行步。
即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。
这样做，是为了对人表示“礼让三分”，也是意在避免与人争抢道路，发生身体碰撞或将自己的背部对着对方。
作为公关人员，应当懂得稳重大方和不妨碍他人的重要性，所以在公共场合，即使遇上急事，也轻易不要表演“百米冲刺”。
稍微快走几步则是许可的。
不要走起路用力过猛，尤其是公关小姐穿着钉有铜跟的高跟鞋行走时不要忘记这一点。
这种声音对你可能妙不可言，对于别人则绝对是属于噪音的。
3．坐姿
动态的美扣人心弦，静态的美亦令人心动。
坐姿是指人们就座时和坐定之后的一系列动作和姿势。
一般来讲，坐姿应当高贵，文雅，舒适自然。
基本要求是，腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。
（1）入座
公关人员在入座时一定要作到不紧不慢，不慌不忙，大大方方地从座椅的左后侧接近它，然后不声不响地轻轻坐下。
不要大大咧咧地一把拉过椅子，“扑通”一声地把自己扔进座椅里。
落座时搞得响声大作，是没有教养的表现。
所以落座时切忌用力过猛。
尤其是走向他人对面的座椅落座，可采用后退步接近属于自己的座椅，尽量不要背对自己将要与之交谈的人。
公关小姐若坐下之后所要面对的是异性，则通常应当在入座前用手将裙子拢一下，显得娴雅。
要是面对一位异性坐定之后，才大模大样地前塞后掖自己的裙摆，难免会失之于庄重。
（2）坐姿
以优雅的坐姿来体现自己的良好修养，要注意男士和女士坐姿的不同基本要求。
通常男士入座后，人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，不要给人以“瘫倒在椅子上”的感觉。
坐时，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢，或微微分开，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝上或椅子扶手上，头平稳，目平视。
需要侧坐时，应上体与腿同时转向一侧，头部向着前方。
如有需要，可交叠双腿，但一般是右腿架在左腿上。
注意在社交场合，绝不要首先使用此姿势，因为那会给人以显示自己地位和优势的不平衡感觉。
此外，4字型叠腿方式，和用手把叠起的腿扣住的方式，则是绝对禁止的。
叠腿、晃动足尖则更显得目中无人和傲慢无礼，公关人员应该忌之。
此外；在座椅上，不能两腿叉开，伸得老远，或是脚藏在座椅下，甚至用脚勾着座椅的腿。
女士的坐姿是否优美，是影响印象的重要因素。
通常女士可采用的坐姿有如下几种，除了在双腿必须完全并拢，尤其是膝部以上必须完全并拢这一点相同之外，它们之间的区别主要在于坐定之后的腿位与脚位有所不同。
①双腿垂直式
具体要求是：
双腿垂直于地面，双脚的脚跟、膝盖直至大腿都需要并拢在一起，双手自然放在双腿上。
这是正式场合的最基本坐姿，可给人以诚恳、认真的印象。
②双腿叠放式
这种坐姿要求上下交叠的膝盖之间不可分开，两腿交叠呈一直线，才会造成纤细的感觉。
双脚置放的方法可视座椅的高矮而定，既可以垂直，也可与地面呈45度角斜放。
脚尖不应翘起，更不应直指他人，采用这种坐姿时，切勿双手抱膝，且不能两膝分开。
穿超短裙时应慎用。
③双腿斜放式
坐在较低的椅子上时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会高过腰，较不雅观。
这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢之后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形成45度优美的“S”形。
当坐沙发时，这种姿势最实用。
须注意两膝不宜分开，小腿间也不要有距离。
④双脚交叉式
具体作法是双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧或右侧斜放，坐在主席台上、办公桌后面或公共汽车上时，比较适合采用这种坐姿，感觉比较自然。
应当注意的是，采用这种坐姿时，膝部不宜打开，也不宜将交叉的双脚大幅度地分开，或是向前方直伸出去，否则可以会影响到从前面通过的人。
⑤双脚内收式
其作法是：
两条小腿向后侧屈回，双脚脚掌着地，膝盖以上并拢，两脚稍微张开，这也是变化的坐姿之一，尤其在自己并不受注目的场合，这种坐姿显得轻松自然。
⑥脚踝盘住收起式
椅子较低时，除了可斜坐之外，还可以将脚踝盘起，往椅子下面靠，但像沙发这样下面没有空间的椅子，就不可采取这种姿势，若是柜台或酒吧内的高脚椅，就可以采取这种坐姿。
要善于利用坐姿来表示对他人的敬意面对不同的情况，可以选择不同的坐姿，以适当的坐姿来表示对他人的尊重和敬意。
比如说，当前去拜访长辈、上司或贵宾时，自然不宜在落座后坐满座位，甚至就像与家人拉家常一样架起“二郎”腿。
若是只坐座位的二分之一，那么对对方的敬意无形中会溢于言表。
当然，也没必要只坐椅子边上，那样会显得有些过于虚伪了。
在与来宾会晤时，如双方对面而坐，最好彼此间有1米左右的距离，使双方在调整各自的坐姿时不至于腿部“打架”。
如双方并排而坐，则有必要目视对方，以示恭敬。
此时最好的办法是上身微侧，双手叠放于侧过身来一侧的那条腿上，双脚亦同时并拢，向同一方向倾斜。
4．面部表情
所谓表情是指眼、眉、嘴、鼻等部位和面部肌肉的情感体验的反应。
公关人员在与公众打交道时，面部表情的基本要求就是热情，友好、诚实，稳重，和蔼。
（1）眼神
面部表情中起主导作用的是眼睛，眼睛对内心情感的传达主要是靠眼神。
为此，公关人员要学会正确地运用眼神。
①要学会看人
公关人员在与人交际、谈话时，应注视对方的眼睛，以获知对方真正的感受，并将自己的心情坦露给对方，以达到心灵的交流。
根据商务礼仪的惯例，在交谈时不正视对方，不是心不在焉，就是心中有鬼。
用眼睛表情达意时须注意两个礼仪方面的问题。
第一，注视的时间。
交谈过程中，有些人让人感觉舒服，有些人则令人不自在，甚至让人感觉不值得交往，这主要与注视的时间长短有关。
与对方目光接触的时间超过了全部谈话时间的三分之一时，要么是被认为很吸引人，要么是怀有敌意。
因此对于不太熟悉的人，不可长时间地盯着对方的眼睛，以免引起对方的恐惧和不安。
如果感觉与对方谈得来，可以一直看着他，引起他意识到你喜欢与他交往。
他可能也会回报，以建立良好的默契。
这样的谈话，起码要有百分之六十以上的时间注视对方。
不难想象，如果谈话时心不在焉，东张西望，或是由于紧张、羞怯不敢正视对方，目光注视的时间不到整个谈话的三分之一，这就不容易被人信任。
当然，注视时间长短还要考虑到文化背景，对南欧人、阿拉伯人，注视对方过久可能会造成冒犯，故不能照搬。
第二，注视的位置。
注视对方什么位置，传达的信息有区别，造成的气氛也相异。
不同的场合和交往对象，目光所及之处应有差别。
比如公事注视，这是指人们在工作交往中，联系业务、洽谈生意及外事谈判时，目光所及区域在额头至两眼之间。
这种注视给人一种郑重、严肃的感觉。
如果同对手谈判，采用公事注视，对方会认为你对工作认真、严肃，同时也很看重对方，有诚意，因而会慎重考虑你的意见，你在一定程度上也就拥有了控制权。
再比如社交注视，
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