组织行为学论述题.docx
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组织行为学论述题
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
42.联系实际谈谈如何解决冲突与激发冲突。
答：
（1）冲突对群体或组织单元的作用可以是建设性的，也可以是破坏性的。
过高或过低的冲突水平都会阻碍群体或组织的有效性。
.当冲突处于最佳水平时，它可以阻止迟滞，解除紧张，激发创造力，培养变革的萌芽，但冲突过高会导致群体分裂并且使合作受阻。
所以在具体管理实践中，当冲突水平过高时需要采取有效措施解决冲突；而当冲突水平过低时，则需要采取相关措施激发冲突。
（2）解决冲突的技术主要包括以下方面：
①通过坦率真诚的讨论来明确并解决问题，或目标升级
②回避、缓和、折中或官方命令。
③资源开发产生双赢解决办法。
④改变人的因素。
⑤改变结构因素。
（3）激发冲突的技术主要包括以下方面：
①运用沟通。
②引进外人或任命一名吹毛求疵者或任命一名批评家。
③重新建构组织。
43.试论组织文化理论的兴起在组织行为学中的地位与作用。
答：
（1）组织文化理论是20世纪80年代初兴起的组织管理科学，它的兴起标志着组织管理科学的研究进入了新的阶段。
其核心内容是建立共同价值观和亲密氛围，组织成员参与管理和决策并推崇个人能力主义，实行软（共同价值观和作风等）硬（战略、规章、技术等）结合的现代管理方法。
（2）组织文化理论的兴起在组织文化理论中具有重要的地位与作用，它不但标志着组织管理科学研究进入了一个新阶段，也标志着组织行为科学理论的重要转变，是组织管理的一大趋势。
（3）组织文化理论的兴起标志着组织行为的科学研究向更高、更深方向发展。
（4）组织文化理论的兴起标志着对组织内部成员的个体研究向组织内部成员的整体研究转化。
（5）组织文化理论的兴起标志着组织行为.科学对个体认识的全面化和深刻化。
（6）组织文化理论的兴起标志着组织形象的塑造向立体化、整体化发展。
（7）组织文化理论的兴起标志着组织管理成为一门真正的管理艺术。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41..试述价值观在管理中的作用。
答：
（1）价值观是指导人们行为的准则。
（2）管理者在了解员工价值观差异的基础上，采取针对性的措施，调动他们的工作积极性及创造性。
（3）价值观是形成企业经营管理行为的基础。
（4）价值观可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一。
42.结合斯金纳的强化理论，谈谈管理者应该如何正确运用惩罚。
答：
（1）斯金纳是当代行为改造型激励理论的代表人物，他认为可以运用强化以改造人的行为方式。
以某种带有强制性的、威胁性的结果来创造一种令人不快乃至痛苦的环境，或取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性，这种译化方式就是惩罚。
（2）在管理实践中，对严重违背管理规章的行为予以必要的惩罚，可以减少这种行为出现的可能性或消除这种不良行为。
因为，惩罚使用得当，可以使行为者及大家吸取教训，也可以起到教育帮助员工的积极
作用。
（3）但是在管理实践中，不能过分地依赖惩罚实行管理，因为惩罚只能暂时停止不好的行为，并不能导致好的行为，相反可能会对员工造成心理上的恐惧和伤害，产生一种对抗情绪，甚至釆取欺骗、隐瞒手段来逃避惩罚；另一方面，惩罚也可能会对管理者造成一种错觉，不适当地夸大惩罚的作用，易造成官僚主义滥用
（4）在管理实践中，管理者运用惩罚手段时应注重以下几个方面：
一是管理人员必须懂得惩罚并非目的，应力求严肃认真，实事求是，对事不对人；二是惩罚应力求适当；三是惩罚要及时；四是采取惩罚与强化相结合的办法以减轻惩罚的副作用；五是惩罚之后应告诉员工改正的途径。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
40.试述赫兹伯格的双因素理论及其现实意义。
答：
赫兹伯格提出，能够使人们产生工作满意感的这一类因素称为激励因素，相应地称另一类促使人们产生不满意的因素为保健因素。
此即双因素理论。
赫兹伯格归纳使职工非常不满的因素有：
（1）公司的政策和制度。
（2）技术监督。
（3）与上级之间的人事关系。
（4）与同级之间的人事关系。
（5）与下饵之间的人事关系。
（6）工资。
（7）职务保障。
（8）个人的生活。
（9）工作条件。
（10）职务地位。
当存在这些方面的问题时，职工首先感到不满。
但这些因素解决了，只能解决职工的不满，还不能使职工变得非常满意，也不能激发其积极性
使职工感到十分满意的因素有：
（1）工作上的成就感。
（2）工作中得到认可和赞赏。
（3）工作本身的挑战性和兴趣。
（4）工作职务上的责任感。
（5）工作的发展前途。
（6）个人成长发展的机会。
这类因素的改善，或者说这类需要的满足，往往能给职工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动他们的积极性。
41.联系实际谈谈组织管理者如何制定组织变革的方案。
答：
组织管理者可按以下八个步骤来制定组织变革方案：
（1）在科学预见的基础上，发现征兆并认识到进行变革的必要性。
（2）诊断问题，提出明确的目标。
（3）进行具体分析，确定变革内容。
（4）分析变革的限制条件。
（5）正确地选择变革的策略和步调。
（6）制定具体的变革计划。
（7）实施变革计划。
（8）及时收集信息，监控变革计划的实施进程。
40．简述组织文化建立的原则。
答：
（1）目标原则
（2）价值原则（3）卓越原则（4）激励原则（5）环境原则（6）个性原则（7）相对稳定原则
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41．试论群体决策的利与弊。
答：
一、群体决策的优点群体决策和个体决策各有其优势，但都不是可以适用于任何环境的。
与个体决策相比，群体决策有下面一些主要的优点：
1、更完全的信息和知识2、增加观点的多样性3、提高了决策的可接受性4、增加合法性
二、群体决策的缺点当然,群体决策不是没有缺点的。
其主要不足是：
1、浪费时间2、从众压力3、少数人控制4、责任不清
42．运用斯金纳的行为改造型激励理论，谈谈在管理实践中如何有效地使用惩罚。
答：
当代行为改造型激励理论的代表人物是哈佛大学教授斯金纳，他经过多次的实验研究，得出结论：
人的行为可以分为两类。
一是答应性行为，这是与生俱在，属于不学就会的本能行为；另一类是操作性行为，是必须经过学习而发生的行为。
斯金纳认为人们作用于环境的结果，如果使他的需要满足，这种行为的频率就会增加，这就称为强化刺激。
凡能增强反应强度的刺激物，即称为强化物，人们可以通过控制强化物来控制行为，求得行为的改造。
惩罚是行为改造激励理论的要点之一，它是以某种带有强制性的、威胁性的结果，例如批评、降职、罚款、开除等来创造一种令人不快乃至痛苦的环境，或取消现有的令人愉快和满意的条件，以表示对某一不符合要求的行为的否定，从而消除这种行为重复发生的可能性。
心理学家对于惩罚有较多争论，有些人倾向于少用或不用。
他们认为惩罚只能暂时停止不好的行为，并不能导致好的行为，相反却使职工造成心理上的恐惧和伤害,产生一种对抗情绪，甚至采取欺骗、隐瞒手段来逃避惩罚。
另一方面，它却会对管理人员带来一种错觉，不适当地夸大惩罚的作用。
在管理实践中惩罚是不可避免的。
管理人员必须懂得，惩罚并非目的，应力求严肃认真，实事求是，处理得当。
为了减轻惩罚的副作用，应当采取惩罚与正强化结合的办法。
在运用惩罚时，要告诉职工应该怎样做，在出现符合要求的行为时，随即给以正强化，肯定及巩固其行为。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41．联系实际谈谈群体规范对群体行为的作用。
答：
（1）群体行为的标准功能。
群体按照群体规范的要求确定行动的标准。
它界定了群体成员的行为范围。
（2）群体行为的导向功能。
每个群体成员必须按照群体规范运作完成群体目标和个体目标，这样就按照群体规范的要求确定行动的标准。
它界定了群体成员的行为范围规划了一个人在群体中的行为方式。
（3）群体行为的评价功能。
每个群体都试图评价其成员行为的效果，群体规范就是这个标准尺度之一。
（4）群体行为的动力功能。
群体规范可以起到某种督导行为的作用，它对个人行为的监督和评价使得每个人的行为都试图按照完成群体目标的方向发展，从而推动群体发展的迸程，成为群体成员之间的互动力量。
42．联系实际谈谈公平理论对我国现代组织管理的重要意义。
答：
（1）领导者应该尽可能公平无私地对待每一个员工，做到一视同仁，一碗水端平。
（2）进一步提高管理水平，加强和完善基础工作，使绩效考核评估有理有据、科学，有说服力。
（3）改革不合理的规章制度，打破平均主义大锅饭的思想框框，坚持按劳分配、多劳多得的社会主义基本原则。
要创造条件建立人才流动、公平竞争、机会均等、人适其事、事得其人的机制。
（4）进行必要的思想教育，引导员工进行全面客观的比较。
正确对待他人，正确对待自己，创造一个公平、民主的组织气氛，使员工始终保持高涨的工作热情。
全国2016年10月高等教育自学考试组织行为学试题课程代码:
00152
41.管理者提高员工组织承诺水平的策略：
（1）提供支持性的工作环境：
在组织中，为了赢得员工的感情承诺，应该让员工在工作实践中体会到组织的关心和厚待。
（2）做好员工职业生涯管理：
帮助员工确定个人在组织的职业发展目标，并为员工提供相应的培训机会，使组织发展目标与员工职业发展目标结合起来。
（3）信任管理：
管理者要通过诚实与公开的沟通，与员工建立相互依赖的关系，消除雇佣不稳定因素对组织承诺的消极现象。
（4）及时了解员工的组织承诺状态：
通过对员工组织承诺进行调查，了解员工承诺状态和水平，保持高度警觉与反省，适时调整管理措施。
42.对一个组织来说，科学的激励制度与方法至少具有以下作用：
（1）吸引优秀的人才：
通过各种优惠政策、丰厚的福利待遇，快捷的晋升途径来吸引人才。
（2）开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能与智慧。
激励可以提升员工的工作创造性，革新精神和工作绩效。
（3）建造良性竞争环境：
科学的激励包含有一种竞争的精神，它的运行能够创造出一种良性竞争的环境。
（4）留住优秀的人才：
管理者的重要任务和贡献就是对“未来的人力发展”贡献。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41.试述组织行为学与其相关学科的关系,
答：
从组织行为学的产生和发展过程看，组织行为学经历了一个漫长的理论准备和实际应用的演变过程，它是在综合应用心理学、社会学、人类学、生理学、政治学等学科基础上发展起来的。
它与其相关学科的关系如下：
（1）心理学与组织行为学。
心理学是研究人类心理现象规律的科学。
心理活动是内隐的，而行为则表现在外面，所以必须以心理学为理论基础来研究外显行为的规律性。
（2）社会学与组织行为学。
社会学是“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规律性。
”研究组织行为学就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。
（3）人类学与组织行为学。
人类学是研究人类的科学。
它包括体质人类化人类学和考古学。
其中，文化人类学行为学关系最密切。
（4）政治学、伦理学、生物学和生理学等与组织行为学。
这些学科也是研究组织行为学的理论基础。
政治学中的权力与冲突问题，伦理学的道徳规范等，都会影响组织中人的行为。
42.试联系实际说明个性差异在管理中的应用。
答：
个性是每个人心理和行为特征的综合体现，因此在管理中应从价值观、理想、信念、意志、气质、能力、性格等各种个性特征综合地做出判断和应用。
管理者根据职工的个'性安排职位，采取不同的管理方法，就能充分调动员工的积极性、主动性和创造性不断的提髙管理水平和社会经济效益。
主要有：
（1）知人善用。
（2）配备合理的领导结构。
（3）选择有效的领导方式和管理方法。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41.试述领导威信的作用。
答：
（1）威信决定领导者影响力的强弱。
领导者的威信越高，其影响力越强。
（2）威信是提高领导效能的重要条件。
在实现组织目标时，领导者威信能发挥巨大的激励作用，带领成员实现组织目标。
（3）威信有利于推进组织改革，同时能够使领导者和被领导者的关系更为融洽
（4）威信有利于吸引人才。
当领导者具有较高威信时,就会吸引大批人才。
42.试述行为改造型激励理论与内容型、过程型理论的不同之处及它侧重研究的问题。
答：
（1）内容型及过程型理论，侧重于人的需要、理解和认识等心理因素对激励的影响，在心理学上属认知学派。
它们侧重于描述认知的心理过程，但对行为的结果和行为会产生的反作用说的不够。
行为科学家对此情况进行研究提出了行为改造勘激励埋论。
（2）巧代行为改造型激f（l理论的代太人物是哈佛\大学教授斯金纳。
他经过多次的实验研究，认为人的行为分为两类，即操作性行为和应咎性行为。
这种理论侧重于用改造组织和环境的办法搞好行为管理，来修正错误行为，强化积极行为
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41.何谓控制方位论？
它分哪几类？
它在管理中的意义与作用是什么？
答：
（1）控制方位论是对因果关系的理解。
指的是个人行为能否达到某种结果，靠哪方面原因控制的看法。
它分为内因控制论和外因控制论。
（2）控制方位论在管理中的意义和作用如下：
①当奖赏以良好的技能和工作绩效为基础，且被内因控制论者得知时，他们会更努力工作。
②强调参与对于鼓励个人发展的重要性。
③控制方位与企业家行为及其所冒风险也有一定关系。
④内因控制论者看重按绩效行赏，这对管理有重要意义。
42.试述合作与竞争的形成过程。
答：
（1）人们的合作或竞争行为都是社会化的结果，都是在社会过程中形成的。
（2）人们之间的相互依赖关系的性质决定了人们之间的合作或竞争。
我们把人们之间的利害关系分为三类：
第一类是利害一致或共同利益关系。
第二类是冲突或利益矛盾关系。
第三类是利害共存或混合利害关系。
（3）心理学家道奇通过实验研究发现：
合作的特点在于有关方面对于实现共同目标而相互依赖、相互帮助有所认识,还在于每个人都对他人采取积极友善的态度，具有喜欢的感情。
竞争的特点是：
①各方都清楚地知道自己实现目标就妨碍他人实现目标；②每个人都对自己的竞争对手采取消极冷淡的态度，具有不喜欢的感情。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41、论述领导作风论中三种领导方式的含义及其评价应用。
答：
（1）集权型领导方式指的是领导者个人决定一切，布置下属执行的管理方式。
但由于工作人员积极性被压制，群体内部没有活力，导致难以达成组织目标。
但在特定情况下，该方式有效。
（2）民主型领导方式是指领导者发动下属讨论，在共同商议后做出决策的领导方式。
这种方式在现代组织中广泛采用，在创新型组织，高新技术组织、以知识型员工为主导的组织中最为普遍。
’
（3）放任型领导方式指的是领导者不干预下级活动，是完全自由的管理方式。
该方式强调活动的自由、约束少，适用于学术团体、协会或咨询机构，但不适合国家行政部门和大型组织。
42、论述事业生涯选择的步骤方法。
答：
从个入的角度来讲，事业生涯的选择要经过两种的方法：
（1）证对己有清楚了解的基础上选择职业和工作岗位。
只有这样，才能目标明确、方向清晰的选择自己要从事的行业和工作岗位。
•
（2）要对组织进行深人了解和选择。
自我的了解是个人职业选择的前提条件，但这只是主观方面：
素质方面，还要考察客观环境，特别要对组织的了解和选择。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
41、试述在改革过程中的行为转换阶段，消除改革阻力的方法。
答：
在改革过程中的行为转换阶段，消除改革阻力的方法有以下几点：
（1）使职工参与到改革中来，从而找出存在的问题，迸而讨论出需采取的方针对策。
（2）利用群体中新规范和内聚力来使个体行为方向改变，当群体支持改革时，归属意识强的人也会支持改革。
（3）把改革的总目标进行分解，依次完成分目标，来减少阻力，最终达成总目标。
（4）把阻力变为动力。
（5）先进行试点后逐步推广。
避免因变革而阻碍了原有生产经营活动，确定企业正常进行。
42、试述不同群体有不同的时间和目标取向的原因。
答：
高层管理者往往为固定的功能群体分配并为其设置具体的目标，由具有必能的群体成员完成任务，达成目标。
由于对任务进行了专业分工且聘用了专业的技术得群体内很容易进行协作活动，但与同时，由于不同的群体关注的目标达成的时间不同，群体间相互协作的难度也增加了。
五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
31、试述价值观在管理中的作用。
答：
（1）价值观是准则，它指导人们的行为。
健康价值观的树立和培育，是促进企业、组织各项事业成功的保证。
（2）了解每个员工的价值观差异之后，管理者能够采取有针性的措施来调动员工积极性，提高工作绩效。
（3）是形成企业经营管理行为的基础。
（4）同时也是招录新员工，提升新的管理者的标准之一。
只有个人价值观与企业的价值观相适应，才能充分发挥他们的能力。
32、试述对组织行为规律研究的四个步骤。
答：
（1）观察和实验。
组织行为学要研究组织中人的，心理和行为的规律性，首先得实地观察和实验，并且如实记录影响个体、群体和整个组织行为的因素是哪些，他们在与环境发生关系情况下的行为反应和工作绩效的数据资料。
（2）分析和评价。
在收集客观数据资料的基础上，进行归纳综合、系统分析和评价，说明个体、群体、组织的行为和环境产生的原因及其相互关系的结论。
在这一过程中要强调分析方法的系统性，最后提出研究评价的报告。
（3）预测和推断。
运用上面系统分析和评价所得到的带有规律性的结论进行演绎推论，就能预测和推浙某个人、群体或组织在未来相同的环境条件下可能产生的行为反应和工作绩效，从而对他们的工作做出计划安排。
（4）检查和验证。
按着在实施计划安排的实践中，来进一步检查和验证上面的预测与推论是否准确。
如果实践结果与预测安排不相符合，那么可以根据在实践中所收集的新的数据和资料，对原来的预测和安排进行修正。
五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分}
31、试述群体内部互动过程对理解群体行为的重要性。
答：
（1）对于理解群体行为来说，群体内部互动过程
很重要。
群体互动过程可能带来损失也可能带来积极结果。
（2）下图列举了群体互动过程通过哪些途径可以影响群体的实际工作效果。
群体的潜在绩效+群体互动过程所得一群体互动过程损失=群体的实际绩效
（3）我们可以借用协同效应更好地理解群体互动过程。
协同效应，是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
G）当负协同效应时，群体互动的结果小于个体努力累加之和。
当采取小组工作时，协同效应是正向的，相互作用过程的所得大于所失。
32、试述影响合作与竞争的因素。
答：
（1）动机。
一个人在需要、动机方面的特点对他
的行为方式的选择与确定起着决定性的作用。
（2）威胁。
人们在生活和工作中经常使用威胁手段。
（3）信息沟通。
信息的沟通和交流—加合作的有效途径。
⑷个性特征。
一个人的个性特征nfH对另r:
人采取行为的方式具有决定性的作用，其中：
性格和能力的影响最为明敁。
（5）组织文化。
组织气氛和义化是影响合作与竞争的重要因素。
五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分}
30、论述决策科学化的必要性。
答：
（1）决策科学化是组织超大规模发展的规划。
代社会组织日益扩大使得人们必学的理论和方法进行决策。
（2）现代经济社会发展的多变性需要决策科学化。
突发性事件增多以及非程重要，使得领导者必须由经验学决策,。
（3）现代社会活动联系的广泛性和影响后果的严重性需要决策科学化。
随着科技的发展，整个世界成为一个整体，要求领导者必须科学决策。
31、试述预测在决策过程中的作用。
答：
（1）决策是对未来的事先安排。
适应并实现未来，这要求对事物未来发展趋势进行研究，提出预测，为决策提供依据。
（2）领导者的决策受社会发展趋势的影响。
领导者制定决策要防备可能发生的变化，也要利用可能发生的变化，从而适应预期的未来需要，把握时机，做出有效的决策。
（3）决策是对具有不确定因素影响的未来行为进行的事先安排。
决策立足午现实，规划未来，必须以预测为基础。
（4）预测的核心任务是将未来的不确定因素的变化趋势用概率方式加以确定，以构成决策的前提假设。
领导决策的基本条件和素质是科学的预见性,预见性强的领导成功的机会更多。
五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
31、论述激励过程中，特别重视产生动机的内在因素（需要）和导向行为的外在因素刺激（目标）的原因。
答：
（1）从需要来看：
人的多种需要产生多种动机，但只有优势动机才能引起人的行为，当人们优势动机的强烈需要被满足后，其他需要才会上升为优势动机。
管理者要激励员工，使员工的个人需要和集体利益相结合，增加员工达成组织目标的愿意程度，从而取得良好的工作绩效。
（2）从目标来看：
它是个体为了满足需要而追求的导向物。
作为产生动机的外在因素刺激，目标强化需要，同时激发动机。
管理者在设置目标时，要同时重视目标满足需要的程度以及目标强化动机的“诱因”作用。
32、试述海尔OEC模式的理论思考。
答：
期望理论和综合墩励理论是海尔OEC模式的理论基础。
（1）期望理论强调要提高员工对实现组织目标要性和可能性的认识，由此来增强激发力量并将工作绩效和奖酬挂钩，来达到增长感情，强化期望的目的。
（2）综合激励理论强调工作任务本身的激励认为这是一个不受外界因素干扰的独立变量，只要激起员工热爱本职工作，则即使外部环境影响任务完成，或是任务完成之后得不到期望的结果.员工仍能保持较高的士气，若任务完成得好,任务结果令人满意，则综合激励力景>*r提高员工；i：
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