1设计管理复习题1.docx
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1设计管理复习题1
一、填空题：
1、设计师钟（Chung）提出设计管理的具体层级：
①在操作层级的设计项目管理；②在战术层级的设计组织管理；③在策略层级的创新管理。
2、设计师Gorb认为，设计管理是“管理者追求企业的目标，有效地分配公司内可资运用的设计资源”。
他强调设计管理的主要活动应在“设计项目管理”和“设计管理组织”方面，同时指出设计管理组织的领域仍有待开发。
3、外部设计程序的顺序设计是指产品设计程序传统上依次的四个阶段，首先是概念设计，接着是技术设计，然后是细节设计，最后是生产系统设计。
4、20世纪20年代，梅奥在“霍桑实验”中提出人群关系理论与行为科学理论。
这些理论中受到重视，人性意识受到重视成为人文与文化发展的基础。
5、包豪斯设计理论的三个基本观点：
1艺术与技术的新统一2设计的目的是人而不是产品3设计必须遵循自然与客观的法则来进行。
6、现代社会所倡导的“以人为本”，重视的是对人的主体地位的确认，强调的是对人本身的尊重；关注是对人的价值和意义的肯定。
7、企业为获得竞争性优势，设计管理的首要步骤就是让设计者和设计管理者充分了解企业所采取的目标和策略；其次要向设计管理者阐明的企业的绩效目标。
8、各国设计业与设计咨询在近十年快速成长的原因：
一是政府大力扶持；二是注重学习；三是重视人才培养
9、SWOT法又叫态势分析方法方法，就是将与研究对象密切相关的各种主要实力、弱点、机会、威胁等，通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配起来加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。
10、AHP层次分析法是由系统工程论演化而来，各种复杂因素对问题的研究有着不同的重要性，将这些因素的关系加以条理化，并排列出不同的类型因素相对重要性的次序。
其主要步骤：
1明确问题、2确定层次结构、3建立判断矩阵、4层次单排序、5层次总排序、6一般性检验
11、设计策略是通过产品设计获取竞争性优势的计划。
它可通过三种途径来实现：
一是设计新产品，开拓新市场；二是比竞争对手更支持现有市场的需要；三是掌握消费者脉动与需求。
12、产品设计策略，是以消费者需求的高度来制定企业的产品方针。
产品设计策略的制定可分为三个方向：
产品方针、主要产品、产品结构。
13、设计策略具有四个明显的角色，分别是策略构思者、核心竞争力探索者、市场开发者、设计程序提供者。
14、Oakley认为，企业要确立和形成自己的设计战略，必须经历以下三步基本步骤：
一是理解市场；二是理解企业；三是形成战略。
15、新产品开发设计成功的三要素：
设计策略管理、设计资源管理、设计流程管理。
16、产品研究开发最主要的目的在于为消费者的购买提供新产品；产品研究开发的次要目的是解决相关难题；产品研究开发的最后环节是全心投入设计过程中的相关组织作业。
17、一致性设计是指企业所推出的所有产品在风格和
技术标准上都具有一致性及延续性，有同一识别特征，这些产品能给消费者留下深刻的印象。
18、设计项目开始前的管理准备工作，一般包括组建设计团队、
进行设计的检查及设计项目的规划书三个方面。
19、设计师的设计意识就是唤回那种历史的记忆，也要对“抛弃”的社会的形成负责。
在这种社会背景下需要界定“设计人”的任务，即“寻求产品、人和环境之间的和谐关系”。
20、设计意识是辨识使用者是否有经验和产品设计品质是否能满足使用者的一种能力，应是设计组织所有活动并且后的主要隐形力量，贯穿在所有工作组织与基础的每一个设计过程中。
21、组织文化是指被组织成员共同接受的价值观念、工作作风、行为准则、等群体意识的总称。
22、设计组织与环境不确定性的因素包含：
缺乏正确的设计信息，导致不断的修正、因长时间的设计信息反馈过程带来的不确定性、在因果关系上的不确定性。
缺乏正确的设计信息；信息反馈过程的时间长；因果关系上的不确定性
23、设计沟通的非语言沟通可归集为：
暗示性设计语言沟通、物品设计语言沟通和环境设计语言沟通三个大的方面。
24、设计沟通指“设计人”与组织之间的沟通，是设计管理的重要组成部分，其整体的含义是处理产品设计、设计者、经营者、消费者、使用者、管理者与设计管理者之间的关系，既要了解“设计人”的意见、意识与态度，又要分析消费者的行为，分析经营者的决策、政策、程序、行动等对各设计相关者的影响，要及时调整与设计相关的意见饼进行多向度沟通，进而推动设计的创新与发展。
二、选择题：
1、设计师钟（Chung）认为企业设计管理的设计策略层创新管理内容有：
ac
①形象识别
②品牌识别
③产品识别与色彩计划
④公司设计策略
2、在设计理论中，包豪斯的基本观点有：
acd
①艺术与技术的新统一
②设计的目的是为人而不是为产品
③设计在于创造与传统决裂
④设计必须遵循自然和客观的法则来进行
3、设计程序与管理过程中“设计人”所需要面对的核心问题有：
abcd
①设计竞争力
②设计灵感源泉
③影响设计变化因素
④设计的威胁性
4、下列说法正确的有：
bcd
①马斯洛提出需要层次理论和管理的五要素
②厄威克提出适用一切组织的八项管理原则
③麦格雷戈认为X理论消极的，Y理论是积极的
④法约尔提出了管理十四原则
5、关于“政治人”假设，正确的有：
abd
“政治人”的概念是对于人的界定与人性本质诸多概念中最早出现的；
亚里斯多德提出的，认为“人类在其本性上，也正是一个政治动物”；
在政治组织管理中“法治”与“人治”具有同样重要的作用；
④“政治人”假设具有人性与伦理秩序的分辩能力原则。
6、当代“以人为本”的设计思想主要表现：
acd
①重视人的主体地位
②关注人的利益和权利
③强调对人本身的尊重
④关注人的价值和意义
7、设计民族学方法的用途表现为bd
①实用性
②简易性
③功能性
④复杂性
8、以“使用者”为中心的设计咨询方法主要有ac
①产品质量和设计调查法
②SWOT分析法
③设计民族学方法
④头脑风暴法
9、在进行设计策略分析时，对于企业运营环境分析主要包括bc
①功能性要素
②竞争者分析
③消费者分析
④价值链分析
10、业务层设计策略的主要内容有acd
①决定本业务层的涵盖范围
②建立业务活动评价机制
③业务层的核心活动
④决定本业务层可作出的贡献
11、产品的市场组合结构，一般可从产品线的下列哪些方面展开abd
①广度
②深度
③量度
④关联度
12、以消费者需求的高度来制定企业的产品方针要体现的开发方向有abd
①产品功能
②产品技术
③产品潜力
④产品特色
13、下列哪些说法正确的是
①轻型专案矩阵组织具有较佳的功能性
②重型专案矩阵组织具有较佳的专案性
③轻型专案矩阵组织专案经理拥有自主权与控制权；
④重型专案矩阵组织专案经理拥有绝对领导权与决策权；
14、Richard主张为实现新产品创新而进行的组织设计所具有的特点有bcd
①规范化
②部门专业化
③跨越边界
④横向联系
15、Lorenz（罗伦兹）组织运作形态有abc
①接力赛式
②排球赛式
③英式橄榄球式
④合作式
17、Topalian（托帕莱）有机形项目设计小组运作形态的特点有：
acd
①采用循环式的设计阶段流程
②鼓励形成多重暂时性解决方案
③设计经理人的责任采取轮流监督制
④强调“专业化”
18、构成设计组织中的目标管理主要要素有：
ab
①以结果为导向设定目标
②设计组织与其他部门之间的相互依赖
③参与管理
④信息反馈
19、设计组织结构在设计理论上应包含的成分有abd
①复杂性
②集权与分权化
③目标化
④规范化
20、影响设计组织结构的内部环境因素，主要表现：
abd
1规范化程度
2分权程度
3设计竞争力
4复杂性
21、下列哪些体现体验市场经营的特点：
bcd
①关注功能特点和利益
②关注消费者体验
③消费者是理性与感性兼具
④竞争主要集中在产品类属上
22、设计稽核的功能和要求包含以下几个方面abcd
①效益性
②统一性
③客观性
④群众性
23、设计稽核人力需求主要包括abc
①稽核技术需求
②人格特质需求
③设计知识需求
④良好培训
24、设计组织人员的绩效考核方法主要有ad
①书面评估法
②平衡记分法
③目标管理法
④多人比较法
25、设计沟通的的特征有bd
①多样性和灵活性
②准确性和完整性
③清晰性
④互动性和趋势性
26、属于双向集权化沟通有bd
①②③④
27、设计沟通的功能有abcd
①表达情感
②激励与评估绩效
③信息传递
④控制
三、简答题：
1、简述设计的基本特征（1-PPT内容）
（1）设计是与时俱进的。
设计的内容与范围随时代的发展而变化；
（2）设计是一种文化。
代表着当代的经济、社会意识、科学与文化艺术。
（3）设计活动始终离不开艺术。
但艺术不等于设计，设计美不同于艺术美，也不同于自然美；
（4）设计与技术创新是推动经济发展的一双引擎，具有同等重要的地位；
（5）设计是以改善人们的生活为出发点，设计要贴近人的生活，关注人们生活中存在的问题。
2、试述设计对经济发展的推动作用？
（1-PPT内容）
（1）设计创造了人类的物质文明和艺术文化，改变了人们的生活方式，给人类带来的好处随处可见，设计对社会经济发展的推动作用十分明显。
（2）设计在产品市场竞争中的作用：
①对消费者在选择购买商品和建立商品印象起关键作用；
②设计是全面促进和提高产品质量的重要手段，反映在产品竞争各因素的影响和作用。
通过设计能降低产品生产成本，降低产品的维护和使用成本，使产品具有特色，建立产品形象，同时在包装形式，展示陈列效果，促销活动及服务等发挥重要作用。
（3）设计对延长产品寿命周期的作用：
企业往往是通过对产品的不断改良来延长产品寿命周期，设计发挥着极为重要的作用，在原有产品基础上的优化设计比依靠全新产品设计来得更快捷、更经济、质量更可靠，通过改良设计，创造出市场销售的新的奇迹。
（4）设计在企业经营中的作用：
①对企业建立市场的作用。
设计的一个重要功能是优化企业的产品，通过设计，使企业的产品更好地适合市场满足消费者的需求。
从企业经营的战略角度看，企业要不断开拓市场份额，就必须利用设计这一有效的工具。
②对企业市场的作用。
设计除了能优化企业的现有产品外，还能为企业创造出全新的产品。
③对创造企业品牌的作用。
通过技术创新和对产品的设计，不断向市场推出新产品，保持产品质量的领先，建立良好的品牌形象，同时可创建新的品牌。
（5）设计对推动国家和地区经济发展的战略作用。
设计在区域经济发展中具有战略性的意义，能很好地推动国家和地区经济的迅速发展。
3、简述对设计单位的工作进行稽核的主要内容。
2-P36
①设计单位是否达到设计计划中所定的目标。
②最终设计效果是否能够支持企业既定竞争性策略。
③设计程序是否按计划进行。
④设计工作的目标公众是否欣赏最后的设计方案。
⑤设计稽核不应是事后检查，而须在事前针对策略内容进行弹性的调整，并对稽核主题加以确认。
⑥以投资回报、销售量和市场占有率为维度，衡量产品在市场的表现情况。
4、简述设计管理需求层次满足方式。
2-P43
①设计师满足生理需求，如基本工资、工作机会等；
②后即进而追求安全需求如工作保障等；
③紧接着是社会需求的满足追求，包含了使用者、消费者、项目小组成员等；
④当满足社会需求后对自我需求便展开了，包含重要项目、高阶职位追求等；
⑤最后是自我实现的追求，包含挑战性项目、产品创新设计等。
5、简述梅奥人群关系理论的基本观点及不足。
2-P47
（1）基本观点：
①不应把工人看作是单纯的“经济人”，而应视为一种“社会人”；
②不应只是重视企业正式组织，应必须重视企业的非正式组织；
③工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素；
④企业管理人员不仅要具有组织生产的能力外，而且必须具有处理人事的能力。
（2）不足之处：
①过于偏重非正式组织而忽视正式组织；
②过于偏重人的情感和社会因素而忽视理性与经济因素。
6、何谓设计竞争力？
企业应从哪些方面来审视其设计竞争力？
2-P55-56
（1）所谓设计竞争力是指以对设计的独特视角为基础为企业带来利益的产品设计能力；亦可以说是企业高度有效的设计能力。
（2）设计竞争力可以从五个方面来审视：
①设计体验；②设计意识；③设计技术；④设计系统；⑤体验市场。
7、设计咨询的定义与程序。
3-P61-63
（1）设计咨询可定义为：
通过设计咨询进行产品诊断、制定战略、设计、再造、整合、操作为客户提供设计价值；设计咨询运用相关知识，以实际、客观为前提，同时扮演专家与建议者的角色。
（2）设计咨询的程序：
①确定问题；②调查研究；③提出报告。
8、简述企业设计策略管理含义及过程？
4-P103-104
（1）设计策略管理是依据企业外部环境和自身条件及其变化制定策略实施策略并根据实施过程与结果评价和反馈来调整、制定新策略的过程。
（2）企业设计策略管理过程：
设计策略分析；
产品设计策略的制定与选择；
设计策略的实施。
9、在制定设计政策之前必须明确的问题主要有哪些？
（4-PPT内容）
（1）设计在企业内部进行还是在企业外部进行。
（2）企业属于设计领导型还是设计跟随性。
（3）企业采用一致性的设计还是多样化设计。
（4）设计所具有的作用是什么？
要明确设计的重点应放在什么位置。
（5）设计配比。
在企业的整体视觉形象中，对每个形象要素进行设计力量和资金投入的配合比，要使设计投资得到合理的回报达到预期的目标。
（6）企业设计更新、变化的速度。
10、设计策略实施的任务及其主要工作内容。
4-P115-116
（1）设计策略实施的阶段任务是具体安排实施组织条件，并对策略实施过程进行领导、指导和控制，以确保设计策略目标的实现，或是根据策略实施实施执行情况及时调整设计策略目标。
（2）设计策略实施的主要工作内容：
①根据实施阶段的要求调整组织结构和相应的指挥与沟通。
②建立或调整企业的管理系统，以求与设计策略实施要求一致。
③协调和处理设计策略实施过程中各类活动以及活动之间的冲突与矛盾。
11、企业设计策略框架包含哪些主要内容？
4-P127
（1）确保设计者与设计管理者理解组织的竞争策略；
（2）说明策略里蕴含设计方面的各种因素；
（3）确保设计策略与其他功能之间的交流；
（4）制定既能强化组织策略又能激发创造性的设计纲要；
（5）测量设计策略绩效。
12、Hollins（柯林斯）设计圈模型的主要内容5-P140
（1）设计由设计前期调研工作经历整个设计过程。
（2）设计圈的成员在设计过程的不同阶段，可依据实际需要增加其他专业人员的递补与离开。
（3）设计工作完成后，进入产品制造阶段，设计圈径行转达成品管圈，监督其设计品质的管理。
（4）设计经理人是唯一固定的成员，负责协调整个设计过程所产生的问题，并协助成员了解其工作内容与达成目标。
13、简述变形虫式双项目设计组织运作模式的主要特点。
5-PPT内容
（1）不同阶段选择不同的参与人员担任项目负责人；
（2）不同阶段，适当扩大相关专业人员加入项目组织，形成单一项目负责人，双项目组织运作的模式。
（3）项目组织中专门设置行政人员，主要负责整体项目的信息传递、资料归档整理等事务。
（4）根据不同程序和项目特性，也可将团队机动式运作模式改变为重置式或循环式，允许多个次级项目群同时存在。
14、体验市场经营的主要特点。
5-P154-155
（1）消费者体验：
体验市场经营关注的是消费者体验。
（2）整体体验的消费
（3）审视消费情形并由此划定类属和竞争的模糊界限。
（4）消费者是理性与感性兼具的动物。
15、体验市场经营传统市场经营的区别。
5-P184
（1）消费者体验：
传统市场关注功能特点和利益，而体验市场经营关注的是消费者体验。
（2）整体体验的消费。
传统市场关注同类产品竞争和属类，而体验市场经营关注的是什么产品正适合各种消费情形，审视消费情形并由此划定类属和竞争的模糊界限。
（3）传统市场经营认为消费者是理性决策者，视功能利益和质量为当然条件，而体验市场经营则认为消费者是理性与感性兼具的动物。
16、企业在实际执行设计稽核时要注意哪些方面的问题？
6-P206
①简化设计稽核流程；
②精简稽核项目；
③注重规范化与正式化；
④依据企业拟定的策略方针运作设计策略；
⑤注重时效性与机动性；
⑥建立以设计为导向的设计稽核框架。
17、进行设计沟通时主要存在的障碍有哪些？
7-P217-218
设计沟通主要存在以下几种障碍：
1表达障碍，包括设计师的表达障碍也包括其他“设计人”的表达障碍；
2环境障碍，沟通双方文化背景的差异性所致；
3组织障碍：
内部正式沟通、权力结构、信息所有权等；
4心理障碍：
挫折感、心理距离疏远等；
5其他障碍：
经费不足、沟通条件欠缺等
18、试述设计组织环境不确定性管理。
5-P163-164
（1）设计组织的“不确定性管理”是指在预测未来和说明因果关系方面缺乏确实的把握。
设计组织与环境不确定的因素主要包括三点：
缺乏正确的设计信息，导致不断的修正；
因长时间的设计信息反馈过程带来不确定；
在因果关系上的不确定。
（2）解决设计组织与环境不确定的因素的主要措施和方法：
规范化。
通过规范可以减少不确定性。
对设计组织而言，规范涉及到设计方法、设计程序、设计咨询质量调查、产品质量与设计制造技术等。
设计组织履行业务层次越高，性质越复杂，规范化程度就应越高。
强化信息搜集。
因为不确定性的产生是由设计人某方面无知所造成，通过强化设计信息的搜集与汇总，可有效消除不确定性因素。
排除不确定性。
通过一系列认证使有关部门和设计人接受某种事实，从而相应地排除不确定性。
因为认知不足与理解的差异，如果能提供有关设计问题的事实依据，就可以消除不确定性。
设置稽核机制。
设立设计稽核单位有利于减少错误的产生。
⑤有限条件下约束环境。
约束环境的主要方法是控制与协商，可对设计环境的不确定性起缓冲作用。
⑥改革设计组织结构。
设计组织应进行改革，设立专门的部门和职位不应付不确定性。
新部门与职位的设立需考虑设计组织整合的问题，并有利于组织结构适度调整。
19、罗伯特G.在《新产品流程管理》中提供的新产品递减曲线表明，每7个新产品创意，有4个进入发展阶段，1.5个进入市场，只有1个能成功。
请分析为什么新产品开发有如此高的失败率？
3-PPT
（1）缺乏市场调研分析。
缺乏必要的市场调研是一些企业产品开发失败的主要因素。
企业还没完全了解真实用户和用户需求什么样的产品情况下就急于上马，导致新产品无人问津；另一方面对调研的信息分析也不够，调研的信息只能反映现在的情况，不能反映市场未来情况。
（2）新产品开发与设计的方向和企业经营战略不一致。
导致与企业的设计战略、资源配置等方面不协调，造成设计、技术、生产资金营销等多方面的问题。
（3）前期开发、设计准备不足，将增加新产品开发与设计的市场风险。
（4）后期开发阶段执行不力。
管理工作执行力薄弱屋产品质量低下成为失败。
（5）人力资源薄弱，不具备技术开发能力。
企业高估了自己的实力或对新产品开发与设计的风险性预计不足，当产品开发到了一定阶段后才发现问题已为时过晚，因资源不足导致新产品项目被迫停止或产品质量严重缺失。
20、结合罗伯特新产品开发与设计流程管理模式，谈谈企业如何在新产品开发与设计过程中实现有效的管理？
3-PPT
（1）发现阶段：
新产品构思一要具有创造力，二是技术和经济上可行；入口1：
构思筛选，要尽量避免两种偏差：
①不能把具有开发前途的新产品设想轻易放弃；②不能把没有开发价值的产品设想盲目误选。
（2）第一阶段确定范围：
通过对方案的前期评估，快速确定项目范围和初步产品概念。
入口2：
第二次筛选，是项目立项前的一个重要控制点，本质上入口1的重复。
（3）第二阶段：
开发项目立项。
对新产品进行明确的定义，内容包括目标市场，产品战略定位，特征、属性一、要求、规格等，制定产品设计规划书，入口3：
进行开发。
项目一旦通过入口3，就意味着企业在财务上的一个重大承诺。
入口3的评估活动主要是回顾第二阶段的每一项活动，检查活动实施的质量和完成的结果是否有利，大量不恰当的开发方案将被否决掉。
（4）第三阶段：
开发设计。
从技术、经济上把构想变成现实。
入口4：
进行检测。
主要是重新回顾和检查该设计成果是否和入口3中规定的产品定义相一致。
（5）第四阶段：
测试和修正。
包括：
产品性能测试、用户测试工、小批量生产试制、市场试销测试。
入口5：
投放市场准备。
要对实现投产的生产技术条件、资源条件进行充分准备外，还必须对产品投入市场的时间、地区、销售渠道、销售策略的配合及销售服务等进行全面的规划和准备。
（6）投放市场。
主要对生产和营销计划的全面启动和实施。
21、如何处理好设计团队产生的冲突？
7-PPT
（1）在设计项目执行过程中，项目团队成员之间的冲突是不可避免的。
冲突包括非工作性冲突和工作性冲突。
非工作性冲突主要是成员之间的不同政治观点、信仰、爱好甚至生活特性等差异引起。
管理者要尽量使成员在工作中避免卷进非工作性冲突中来。
（2）工作性冲突主要表现在项目进展的不同春回大地设计观念不同所引起。
有积极性和消极性的工作冲突两种。
积极性的冲突对设计项目的进展有利，但消极性的冲突有一定的破坏性，如不加以引导，会对设计项目造成严重的危害。
管理者需要掌握必要的处理原则和技巧。
（3）解决团队冲突的最好方式是协商。
通过协商找，到彼此有利的解决方案。
设计管理者的协商原则：
①对事不对人；
②寻找能调和双方利益的解决方案；
③确立容易接受的客观标准；
④关注利益而不是立场。
（4）冲突管理中的协商步骤。
首先，弄清冲突的性质和引起冲突的基本原因；其次，把握设计项目的目标，协商结果要有利于设计工作的完成，顺利实现设计的目标；再次，严格按照协商原则进行协商。
（5）冲突管理中的协商方法：
①以用户利益为基准；
②以全面产品质量观为基准；
③以权益、权利、权力为基准。
22、如何克服设计沟通的障碍，保持有效的设计沟通？
7-P217-219
（1）设计沟通是指“设计人”与组织之间的的沟通，其整体含义是处理产品设计、设计者、经营者、消费者、使用者、管理者与设计管理者之间的关系。
设计沟通受设计组织、设计程序与设计相关人员的影响，存在不同程度、不同形式、不同特点的障碍，有障碍就会受不同程度的影响、干扰，进而破坏正常的设计沟通，使设计沟通不能有效地进行，并影响设计程序与产品绩效，甚至使企业的经营出现危机。
因此，避免和减少设计沟通障碍显得日益重要。
）设计沟通的障碍存在多种情况，有表达障碍、环境障碍、组织障碍、心理障碍和其他障碍等，为此必须充分认识和了解“设计人”的特质并克服这些障碍，保持设计沟通的有效畅通。
（2）充分重视设计沟通的重要性。
管理者只有真正意识到沟通的重要作用，才能正确地对待沟通，在设计中充分发挥沟通的作用。
这就要求设计管理者重视设计沟通活动，构建畅通的设计沟通渠道网络，包括设计信息系统、顾客信息系统及信息共享系统等，使信息通畅无阻。
（3）切实把握设计沟通的原则：
素质原则、信心原则、理解原则、诚信原则、持续原则等。
（详略
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