电大管理案例分析打.docx
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电大管理案例分析打
管理案例分析
创新先锋3M公司
1.3M公司文化的核JG\的份结王先是（）。
A.黯持不懈，从失败中学习，发挥好二注意的威力队具有好奇心，耐心，合作小组C事必躬亲的管理风格，个人主窥能动'性D.遇挫南散
2.3M公词充满生在和前力，取得巨大成功主要是因为（）。
A.3M公司独占了稀缺姓资摞
B.3M公司能够以人为本，发挥员工的潜力C.3M公均鼓励创新，建立了创新的文化马拉翻和管理D.3M公词进仔专~化经营，培育了独特的核岳竞争力
3.3M公司的经营战咯虫要是（）。
A.多丑化经营战珞巴.专业化经营战略C本土化战略D.无法确定
4.科黠便条和斯可{圭牌织物保护剂等产品的发明说确翻新可以来握手（）。
A.企业出外的不协调B.行业和市场的变住巳过程改进的需要D.意外的成功或失败
5.从3M公玛揭发牒情况来蓉，你认为该公词采甫的组织结持形式是（儿
A.l豆线制B.职能散j
C.孵化性分散经营形式D.事业部制
1.ABc2.BC3.C4.D5.C
爱华公司里的员工沟通问题
6.小花如李明之间产生矛盾的原团是（）
A.小花模不起人
B.李明瞧不起人
c.自骂骂权之争引发冲突，又回信息掏通漳碍产生矛擂
D.李明把马德给安全地路走了
7.爱华公司在中西部培忍营销主臂的职位由谁夺得?
（）
A.小花B.李明
C.或思D.马德
8.
公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法?
（）
A转移目标的策略日.委任态度开明的管理者
巳鼓黠竞争D.重新辅组
9.
程提案例，下西哪种原则不利于改善小花和李明的人际关系?
（）
A.平等的原则B.竞争的服用
c.互利的原荆D.裙容的原则
10.爱华公坷的团队精神应该包括嚼些内容?
（）
A.四队的凝廉力B.团队合作的意识
C阔队高昂的士气D.个人英雄主义
6.C7.D8.A9.B10.ABC
案例一：
北京松下的事业计划
问题1．你对“制定一份好的计划就意味着工作完成了一半”、“执行计划就是管理”这两句话如何评价?
2．说明北京松下事业计划的类型。
案例一答案提示：
1、说明了计划的重要性，计划是管理的首要职能，具有首位性，计划就是要明确组织的目标以及实现这些目标的途径，管理者就是围绕着计划规定的目标，去从事组织工作、人员配备、领导和控制，以达到预定的目标。
2、事业计划属于预算，包括生产、销售、库存、设备投资、材料采购、材料消耗、人员聘用、工资基准数等。
案例二：
不同命运的三家啤酒厂
问题：
1.从七星啤酒厂由胜而衰的过程中，我们可以看出（）
A.品牌无影无踪，说倒就倒，不能作为资产来考虑
B.品牌可以看作资产，但贬值极快
C.品牌只能带来短期利益，不能作为长久打算
D.品牌是一种特殊的资产，必须加以精心呵护
2.北京啤酒厂最有可能奉行的是哪种战略？
（）
A.无差异战略
B.密集性战略
C.差异性战略
D.收缩性战略
3.下列哪一项最有可能是七星啤酒厂陨落的主要原因？
（）
A.技术落伍
B.质量管理不力
C.联营策略不当
D.领导能力不足
4.燕都啤酒厂所奉行的最有可能是哪种竞争策略？
（）
A.无差异战略
B.差异性战略
C.密集性战略
D.难以判定
5.从啤酒高份额的变化来看以下哪一种说法是正确的？
（）
A.消费者在品牌面前具有“喜新厌旧”的特点
B.品牌并无实际意义，当然还得看管理水平
C.消费者对品牌的忠诚不是无条件的
D.品牌当然是越老越好
6.七星啤酒厂走出困境的当务之急应当是（）
A.开展全面质量管理，提高产品质量
B.做好思想工作，提高职工士气
C.调整经营战略，重塑企业形象
D.改换产品品牌，消除不良影响
7.北京啤酒厂如果要进一步发展，应当优先考虑（）
A.寻求联营，扩大规模
B.实行多角化经营，进入其他领域
C.改变经营战略，调整市场目标
D.引进先进设备，建立技术优势
8.燕都啤酒的成功说明（）
A.战略选择是赢得应征的重要因素
B.产品成本是赢得竞争的重要因素
C.产品质量是赢得竞争的重要因素
D.广告旋床是赢得竞争的重要因素
案例二答案提示：
D2.B3.C4.A5.C6.C7.C8.A
案例分析四：
娃哈哈的一步险棋
问题：
1、宗庆后所作的决策是什么性质的决策？
为什么？
2、他的决策依据是什么？
案例一答案：
1、非程序化决策，对新颖的、无结构、具有不同寻常影响程度的问题的决策。
这类决策过去曾未发生过，是一种例外的，独一无二、不重复发生的问题决策。
2、决策的依据是对客观环境的分析，通过比较有利因素和不利因素而进行。
虽然存在交通落后、人才素质低、企业基础差以及指挥协调不便等不利因素，但是凭借当地政府政策的大力支持，企业获得迅速发展等好的机遇，宗庆后还是坚持推行该项目。
案例二：
丝佳公司的战略选择
问题（单项选择）：
1.如果不考虑股东的偏好，那么下列哪一项措施最适合丝佳公司的经营条件？
（）
A.按照高总经理的意见，立即调整公司的主业，收缩乃至放弃目前牙膏的生产经营
B.保持牙膏产品的经营，但要加强对产品特色的宣传，同时寻找新的经营领域
C按前几年的策略继续发展下去D保持牙膏产品的经营，同时做好打价格战的准备
2在市场渗透和市场开发的策略分析种，丝佳公司面临的决策问题分别属于哪种类型？
（）
A追踪决策和初始决策B初始决策和追踪决策C都是追踪决策D都是初始决策
3.站在丝佳公司的立场上，高总经理对城市白领牙膏消费潜力的判断是 （ ）
A中性的B乐观的C悲观的D不定的
4.如果丝佳公司的新产品开发取得成功，那么该企业的替代品威胁将有什么变化？
（ ）
A变大B变小C无法判断
D不讳改变，因为地带品威胁的情况与新产品开发的成败无关
5.关于丝佳公司为进行市场舌头设计的三项策略，下列哪种说法是不准确的？
（ ）
A三项策略均有一定的风险B第二项策略风险最大
C第三项策略风险最小D第三项策略风险最大
案例二答案提示：
1.Ｂ2.Ａ3.Ｃ4.Ｂ5.Ｄ
案例一：
巴恩斯医院
10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。
从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。
5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：
“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。
我怎么能干得了这工作呢？
我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。
要知道，我只是一个凡人。
我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。
让我给举个例子吧。
请相信我，这是一件平平常常的事。
像这样的事情，每天都在发生。
“昨天早上7：
45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。
她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。
我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。
30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。
我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。
我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。
你猜，乔伊斯说什么？
她叫我立即让这些护士回到产科部。
她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！
我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。
一家医院就只能这样运作吗？
”
问题：
1、有人越权行事了吗？
如果有请指出。
2、这个案例涉及直线职权．参谋职权，请问他们分别是什么？
3、如何处理直线职权和参谋职权的关系？
4、如果你是院长，你会如何处理？
案例一答案提示：
1、外科主任雷诺斯越权了。
2、直线职权是指上下级之间的监督和命令的职权关系。
参谋职权是直线主管与参谋人员之间的建议和咨询的关系。
3、让参谋单独提出意见；直线不被参谋所左右。
4、坚持统一指挥原则，改变组织结构或者分清两个领导的责任和权限，加强双方的沟通和交流。
案例二：
重组中的木材公司
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.胶合板厂的剥皮车间调整了工作岗位设置，让两个非技术工人配合一个操作工工作。
对那个操作工来说，这意味着什么？
（）
A.部门划分形式的变化
B.组织集权化了
C.工作专业化了
D.工作扩大化了
2.在剥皮车间的新安排中，那个操作工的岗位更重要了。
这是通过什么途径来实现的？
（）
A.扩宽了工作范围
B.增强了工作的责任
C.扩大了工作的权限
D.以上三者均有
3.在公司总部，为积累客户与产品之间关系的记录和材料而设立某个专门的部门，这个部门是以什么为部门化依据来设置的？
（）
A.职能部门化
B.产品部门化
C.地区部门化
D.顾客部门化
4.总经理要求他的指示要逐级下达，这里强调了什么原则？
地区经销办事处的经理们被要求向总会计师汇报每天的销售情况，总会计师也直接向享受经理们发出指示，这又违反了什么原则？
（）
A.分别为指挥链原则和管理工作分工原则
B.分别为指挥链原则和统一指挥原则
C.分别为统一指挥原则和职能职权原则
D.分别为同意指挥原则和集权与分权想结合原则
5.某地区经销办事处经理接到一客户的紧急特殊售后服务要求，需要胶合板车间派工人来帮助，其沟通经过了这样一条路线：
销售经理——市场经营副总经理——总经理——制造副总经理——胶合板车间主任——某工人。
这是采用了何种沟通渠道？
（）
A.上行沟通
B.下行沟通
C.纵向沟通
D.斜向沟通
６.匹克木材公司通过重组减少了管理层次，这意味着管理或控制幅度和组织结构形态各自发生了什么变化？
（ ）
A.幅度扩大，结构扁平化
B.幅度扩大，结构高耸化
C.幅度缩小，结构扁平化
D.幅度缩小，结构高耸化和集权化
７.不管生产部门经理的感觉如何，质量出了毛病就要将运行中的生产线停下来。
为此，质量控制部门的经理需要有 （ ）
A.建议权
B.共同决定权
C.职能职权
D.以上三者都不足以确保质量控制部门经理在需要时停止生产线作业案例二答案提示：
1.Ｄ2.Ｄ3.Ａ4.Ｂ5.Ｃ6.Ａ7.Ｃ
案例分析六海尔的用人理念
问题：
海尔的“赛马不相马”的人力资源开发机制是属于内部提升还是外部招聘的人员选拔机制？
此机制有何效果？
对于新毕业的大学生的噶你有何看法？
如果你是海尔的人事经理，你觉得应该如何去做才能发挥其能力，使他们乐于与企业同发展？
案例一答案提示：
海尔主要是依据工作表现和业绩来决定是否提升，属于内部提升机制。
此机制可以极力内部员工，为表现优良的员工提供进一步发展的机会，同时也用严格的规章制度来制约员工的行为。
此机制可以通过为员工创造发展的机会而留住人才。
新毕业大学生的就业观是不正确的。
所以作为人事经理要在他们刚刚进入企业的时候与他们进行沟通，了解他们的想法和各发面的情况。
然后在此基础上采取相应的措施加以极力，适当转变他们的想法以适应企业的发展需要。
案例二忙碌的生产部长（略）
案例分析七
案例一：
三个领导，三种风格
刚刚大学毕业的吴君通过学校推荐来到钢材集团总公司下属的的第为一周也没有几件事情要找总经理。
吴君现在有时间了，她对比、思考着这三个领导，问题：
1.你认为三个领导的风格有区别吗？
请按照所学的情景领导模型进行归类。
2.你认为哪个领导的管理风格更可取？
案例一答案提示：
1.三个领导的风格有米糠能够县的区别。
张总经理的领导风格属于指导型；王总经理的领导风格属于推销型；李总经理的领导风格属于授权型。
2.一般说来，每个领导的风格需要依其下属的成熟度水平而定。
依下属水平的高低，领导者应当适当调整自己的风格。
本案例中，张总经理的事必躬亲，以致最后把自己拖垮是不可取的。
相对而言，王总经理的做法更为可取，也取得了很好的效果。
因案例中的信息不全，还不能确定李总经理的领导风格是否可取。
案例二:
公司规矩和朋友规矩
作为美国国际农机公司创始人、世界第一部收割机的发明者——西洛斯·梅考克，从不滥用职权，他既坚定制度的严肃性，又不伤害员工的感情。
问题：
你对梅考客的为人处事有何看法？
案例二答案提示：
1）梅奥的“人际关系”理论认为，企业管理者不仅要有解决技术问题、经济问题的能力，而且还要与下属建立良好的人际关系，通过提高员工的满意度来提高士气。
俗话说：
没有规矩，不成方圆。
公司有公司的规矩，朋友有朋友的规矩，一般人认为二者是相悖的。
梅考客用公司的规矩处理工作问题，用朋友的规矩善待朋友，把事情处理到感人的程度，堪称典范。
2）关心人和关心生产是管理学家经常研讨的问题，也是管理者要正确处理的问题。
对生产的高度关心和对人的高度关心能充分体现管理者的个人特性、领导作风。
梅考客不愧是管理的全才，他以全才的素质赢得了市场和人心。
3）企业发展的道路不可能是平坦的，困难和挑战时刻都在等待着每个管理者。
对于国际农机公司所取得的成功，梅考客在为人处事中所具有的坚持规矩、不伤感情、不念旧恶、不计前嫌等品格起了非常重要的作用。
管理者是企业中的强者，手中握有左右员工命运的权利。
公司规矩是强者控制弱者的有力武器。
这一武器的运用往往以伤害员工的感情为代价。
梅考客的为人处事是每个管理者应当仿效的，实现效率逻辑和感情逻辑的统一是现代管理的一个焦点。
案例分析八
案例一：
新上任的销售部经理
题目：
1.看了案例以后，你有什么想法？
1、你认为王经理对人的看法属于哪种“人性假设”？
为什么？
2、你认为王经理的方案是否能激励员工？
为什么？
如果你是王经理，该怎样做？
案例一答案提示：
1、看了案例以后，你有什么想法？
答：
我觉得王经理他还是愿意多想几种办法来激励员工的，但显然他的办法还不是最合适。
2、你认为王经理对人的看法属于哪种“人性假设”？
为什么？
答：
王经理对人性假设的认识基本上属于“经济人”假设的范畴。
因为不管是在担任工段长期间还是担任销售部经理之后，他激励员工的一大特点就是把奖金发放额度与工作定额结合起来，通过经济利益的挂钩来激励员工。
3、你认为王经理的方案是否能激励员工？
为什么？
答：
我认为王经理的方案能发挥一定的效果，但这种效果反映在销售业绩上的成果将很不明显，而且这种激励手段将难以发挥长效。
因为：
第一，王经理没有充分考虑到销售成绩不理想的其他原因，比如产品的市场生命周期、产品的销售渠道以及竞争对手等。
第二，王经理没有充分考虑到销售部门与生产部门的差别，即生产活动相对刚性而销售部门弹性很大。
第三，王经理的奖惩幅度过大，容易引起员工的不满乃至逆反心理。
4、如果你是王经理，该怎样做？
答：
我将从以下几个方面考虑：
第一，系统地认识销售下降的原因，为制定正确的销售指标打下基础；
第二，提高基本工资水平，减小奖惩幅度；
第三，综合采用其他的激励手段；
第四，加大广告宣传力度，拓展销售渠道，为销售员的销售活动创造行动条件。
案例二：
员工培训
某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。
当时人力资源部的
问题：
1、该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？
2、该项培训的人员选派是否存在某些问题？
为什么？
3、根据案例提出，为了提高培训效果，企业应注意的问题？
案例二答案提示：
1、不令人满意。
2、有问题，没有进行个人的培训需求分析。
3、培训工作与组织目标相结合；上级主管的支持与参与；对培训者的要求；对受训者的要求；培训内容与工作要求相结合；理论与实践相结合。
案例分析九
案例一：
摩托罗拉公司的沟通方式
问题：
1.按照你所学到的内容，试着给以上12种沟通方式进行归类。
2.简述摩托罗拉沟通系统的特点。
3.你认为这些沟通的方式是否会得到满意的结果？
案例一答案提示：
1.所述沟通分为以下几大类。
口头沟通：
总经理座谈会、员工大会、教育日、热线电话、职工委员会。
书面沟通：
我建议、畅所欲言、报纸与电视台、每日简报、墙报、589信箱。
电子媒介沟通：
内部有线电视台、邮件系统。
2.从以上可以看出，摩托罗拉公司上级和下级之间沟通的方式各种各样，从视听到面对面、一对一地交谈。
同一条信心可以从不同的渠道得到，发出的信息也可以从不同的渠道及时得到反馈。
他们采取这样的方式应该可以取得满意的结果。
案例二 ＡＣ航班坠落事件
一个初春的晚上７点４０分，ＡＣ航班正飞在离目的地Ｋ市不
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1.ＡＣ航班的不幸坠毁根本上是因为何种原因？
（ ）
A.飞机燃料贮备不足以及飞行员在计算剩余油量方面的疏忽大意
B.机场交通管理员在工作中的玩忽职守、推卸责任
C.飞机燃料危急的信息没有被清洗地传递又未被充分地接受，因而造成飞机失事的真正原因是信息沟通过程中的障碍
D.ＡＣ航班飞行员在信息沟通过程中的用语不当问题
2.ＡＣ航班飞行员在相机场要求准允降落时使用了“油量不足”、“燃料用完”之类的话语，这些在机场交通管里员心中被认为不过三飞行员们的老生常谈和惯用伎俩。
这种情况说明，处于紧急状态之中的ＡＣ航班飞行员本应格外注意以下哪一点？
（ ）
A.使用恰当的编码B选择合适的沟通渠道
C选择合适的信息发送者D选择合适的信息接收者
3.从机场交通管理员的角度来说，既然他们认为ＡＣ航班飞行员对“燃料用完”的报告难以令人相信其飞机处于紧急状态中，这个时候，为稳妥和安全性期间，他们最好需要做什么？
（ ）
A.对报告情况的飞行员进行及时的信息反馈
B.使自己在接受信息时也同时成为信息发送者
C.开展双向的信息沟通D以上所有方面
4.事故调查者在收听录音磁带时发现，ＡＣ航班飞行员的报告在语调上没有传递出情况紧急的信息，这可以说是如下哪一方面的典型实例？
（）
A.不擅长使用口头语言进行沟通B不擅长使用书面语言进行沟通
C不擅长使用非言语语言进行沟通D这根本是就与沟通语言的使用问题无关
5.ＡＣ航班飞行员在实际情况紧急时不愿意直言向机场交通管理员报告“情况十分危急”，相反，在航班机组成员内部却相互紧张地通告燃料供给的危机，这说明了 （ ）
A.组织沟通往往比人际沟通问题更为复杂
B.组织中的制度规定会对信息的有效沟通造成强烈的影响
C.组织中的一些控制措施实际会左右组织成员的沟通行为
D.以上均正确
6.根据案例材料，政府飞行管理局队由于油量估计不准确而误发出“紧急呼救”信号的飞行员，将按规定吊销其驾驶执照。
这种“消极的”强化措施是属于 （ ）
A.惩罚B正强化C自然消退D负强化
案例二答案提示：
1.C2.A3.D4.C5.D6.D
案例一哈勃太空望远镜主镜片的缺陷
经过长达15年的精心准备，耗资超过15亿美圆的哈勃（Hubble）太空望远镜终于在1990年4月发射升空。
但是，美国国
问题：
从上例中你得到了什么启示？
案例一答案提示：
哈勃望远镜的离子说明在一个组织机构中控制的重要性。
一件事情，无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施的过程中仍然会出问题。
因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。
案例二：
发生在小浪底工地的故事
到目前为止，小浪底是我国在黄河上兴建的最大的水利枢纽工程，问题：
1．案例材料反应的是什么问题?
产生这类问题的原因是什么？
2．你认为外方采用的是一种什么样的管理模式？
如果你是中方的施工经理将会采取何种对策减少损失？
3．昂贵的“学费”对中国企业有何启示？
案例二答案提示：
1．外方采用的是典型的泰勒科学管理模式，对一切工作标准化、定量化、精确化，用科学数据说明问题，对事不对人，通过科学管理提高效率、降低成本。
2．中方经理一要向外方学习，精心做好计划安排工作，事前定好标准，加强工作的科学性、精确性，提高管理水平、堵住漏洞，严格遵守合同，不给外方索赔的机会。
二要主动出击，发现外方工作失误提出索赔，注意保存证据、维护中方正当利益。
3．昂贵的学费让中国企业认识到市场竞争的残酷性，提示中国企业只有加强科学管理、不断提高管理水平才能在国际市场上具有竞争力，才能提升企业的经营业绩。
在经济全球化的当今时代，中国在由农业国向现代化、工业化转变的过程中，科学管理不但没有过时，而且中国企业还要认真补上科学管理的一课，让科学精神渗透到企业经营中的每一个细节中。
1、中日合资洁丽日用化工公司（课本P45）
分析：
（1）有三种可能方案：
方案1：
品牌重新定位。
方法2：
收购散户小股东的股份，使洁丽公司控超过50%，然后找一流的厂商技术合作，或代理一流产品。
方法3：
寻找机会脱售持股。
（2）方案的分析：
方案一：
利：
可利用原有的销售渠道、服务人员以及与经销商的良好关系、化妆品本身的价值较难衡量的较高的附加值，重新定位锁住目标市场。
弊：
因为市场变化快，进口关税逐渐降低，会使整个企业转型有较高的风险。
方案二：
利：
Ⅰ．可利用原有的销售渠道与服务人员。
Ⅱ．除可重新定位外，还可与其他知名品牌厂商合作，进入其他市场。
Ⅲ．控股权扩大，经营方式较有弹性。
弊：
Ⅰ．投资金额较大。
Ⅱ．日方态度不易掌握。
方案三：
利：
避免激烈竞争，可将资金转作他用。
弊：
原有的渠道和人员、队伍全部放弃相当可惜。
（3）建议：
采用方案二，接受小股东的退股请求。
本题的关键点是：
1、想要放弃原有的市场或产品，而进入全新的陌生领域，即仅靠创造新产品，而放弃原有产品来改善公司目前的状况，都可能使企业受到更大的损伤。
2、产品的创新或多角度经营，也有可能为公司创造更好的将来，成败的关键在于信息的搜集是否齐全、利弊评估是否准确。
案例：
大明服装厂厂长的领导行为
1.平均奖与献计奖有什么不同?
2.用权变理论来分析赵茹的领导行为。
1.平均奖与献计奖的区别在于前者是保健因素，后者是激励因素。
根据赫茨伯格的“双因素论”来分析，该厂从去年3月份起每人每月250元的平均奖已成为职工的保健因素，尽管职工的劳动生产率并未因之而提高，但一旦被取消就会导致职工的不满意，严重影响广大职工的积极性。
而献计奖是在职工没有不满意的基础上，按照职工们共同的需要即把企业搞好来进行奖励，就会使他们感到满意，从而产生出更大的积极性。
服装厂厂长赵茹的故事，说明她是依据组织内外环境的变化，来寻找解决问题的有效途径。
这样一位成功领导人，首先根据市场变化来寻找问题的根源，这是从企业外部环境特征着手。
然后根据职工的情绪状态，便决定撤销原决定，增设献计奖，这是考虑了企业内部环境的特点，按照豪斯的途径—目标理论，她的领导方式是一种职工参与性方式。
碰到重大问题时领导人在一起也难以对付的情况下，常常发动职工群众献计献策，团结奋斗，共渡难关，夺取胜利。
2、贾厂长的领导行为（复习指导P8，但参考此处！
）
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择：
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