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一把手领导艺术研究增强吸引力的艺术可编辑版
一把手领导艺术研究—增强吸引力的艺术
一把手领导艺术研究—增强吸引力的艺术
一把手领导艺术研究—增强吸引力的艺术
当前，我们党领导的改革开放和现代化事业正处在继往开来的关键时期，建设一支强有力的领导班子具有特殊的重要性和紧迫性，一把手做为领导班子的“班长”，处于领导机构的核心地位，肩负着事业成败的重大责任，如何把一班人紧紧地吸引到自己周围，朝着一个目标同心协力开拓前进，无疑成了一个现实问题。
本文就增强一把手吸引力的问题进行初步的探讨。
（一）形象感染艺术一把手要有一个良好的形象，以崇高的形象为部下做出表率。
以高尚的人格赢得群众的亲近和钦佩。
一把手的形象不仅仅是仪表，而且是融政治思想素养、文化专业素养、组织管理素养，道德品质素养为一体面综合体现出来的风度和气质。
形象好的一把手周围人才济济，上下一心，整个领导机构呈现出非凡的凝聚力和战斗力。
反之则人心浼散，众心背离。
因此做为一把手要努力塑造好的形象，其内涵具体说应包括：
政治思想先进、工作以身作则，作风雷厉风行，处事公道民主，深入基层，联系实际，讲真话，干实事，不吃请，远离高消费，清正廉洁，勤政为民，科技为民，科技文化素养高，有真才实学等。
一把手自身端正，形象照人，就能感染其他人模仿效法，力争先进。
一把手用自己的一言一行、一举一动、教育、启发、感染、带动部下，部下就自然焕发出高的工作热情，呈现出良好的精神状态，获得较高的工作效率，从而创造出单位的新形象。
事实证明，一个机构的形象，在很大程度上取决于一把手的形象。
“一把手”思想进步，品德高尚，必将增强和促成本单位成员的正义感：
“本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃一把手”工作上说干就干，公正谦和，下边人员就不会工作拖拖拉拉，态度生硬，作风霸道；“一把手”说真话干实事，深入下去，下属也就不敢说假话，虚报成绩，瞎编数字，浮在上边；领导者兼洁自律，拒腐蚀、永不沾，下边的干部也不会一切向钱看，泡在酒盅里，陷在舞池内。
由此可见，一把手是什么样子单位就会出现什么样子，单位的形象是领导者的影响和形象的转化。
孔子说：
“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。
这就讲明了一把手的示范作用。
俗话说，喊破嗓子，不如做出样子就是一种很了的领导艺术。
一把手要求部下做到的首先自己要做到而且还要做好，这种无声的形象感染就会取得部下的信任和爱戴，从而自觉地团结在一把手的周围。
比如说反腐败，一把手就不能只是停留在传达中央的指导上，而是要带头廉洁自律，为下面做出样子，取得反腐败斗争的主动权。
一把手不能管好自己，搞特权，怎么能够管部下管群众？
因此，一把手自身正，说话才灵，党员干部才服气。
（二）情感激励艺术感人心者莫乎情。
一把手要与部下及群众传达经验，交流思想，取得人们的信赖、支持就要掌握情感激励艺术。
一般说来，一把手与下级如果感情融洽，则相互之间的沟通越顺畅，沟通频率越高，内容越广泛越真实，沟通层次也越深。
如果感情不合，则沟通既难顺畅，也难真实。
一把手密切联系群众，把心贴近群众，以心换取心，以情点燃情，就能成为群众的可心人。
因此一把手要善于与下属及群众建立和保持心心相印，互为相得的情感联系，使他们成为自己的诤友。
一把手不能一概以下属的意见被采纳与否确定自己与其关系的亲疏。
要善于从生活上关心体贴和帮助下属，为他们排忧解难，解除后顾之忧。
在部下和群众家遭不幸、身染重病、身处逆境等情况时，为他闪雪中送炭，不仅可使他们产生“受人滴水、报之涌泉”的感激之情，而且会激发“士为知已者死”的工作激情。
一把手要注意选拔、培养下属，激发他们做更多的事，在顺利时候，要提出更严格的要求；在工作中不顺利时，不要过分指责。
要看到下级的长处，我想想他们的优点，下级把事办的很漂亮，应该反复当本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃着众人的面提起，并时常把他记在心里。
部下的思想和行为在得到一把手的关心、扬、鼓励的时候，就会产生坚持下去的激情；而当不被理解，甚至遭到误解、讽刺、打击的时候，积极性就会受挫。
的过错思想和行为的人，如果得到一把手的关心爱护，就会增强改政错误的决心和信心；而如果到处遭到冷遇、训斥，就可能产生自暴自弃、抗拒对立的心理。
因引对于在工作中出现失误的部下，一把手就不能以“斩马谡”的办法推卸责任。
而应以关心、帮助的态度、扶持其尽快克服弱点，不断进步。
可见，情感激励是一把手应努力掌握的一门重要领导艺术。
（三）重贤任能艺术一把手忌亲疏有别，要同下属等距相处。
任人唯贤，唯才是用决不可亲亲疏疏，搞小圈子。
现实生活中，领导者几乎每日每时都生活在下级间的矛盾和冲突之中，都需要运用平衡艺术建立和谐的人际关系。
掌握和应用建立在公正、平等基础上的平衡艺术处理下级关系，关键
附送：
一拖实习报告
一拖实习报告
一拖实习报告
（一）班级：
专业：
机械设计制造及其自动化学号：
时间：
一、绪论作为工科类学生，生产实习是大学实习的重要组成部分，学校很是重视，每年都批下大批资金安排各专业学生到各个工厂参观实习，增长学生的见识，巩固课本知识，让我们了解工厂的一些基本运作过程，为我们以后的学习和工作打下坚实的基础。
暑假后两周学校就安排我们专业的同学参加生产实习，于是我们100多人怀着激动的心情在胡老师、罗老师、孙老师的带领下，到了洛阳一拖、中信重工、洛轴、洛铜、神基科技分别参观实习，让我们学到了很多知识。
通过我们自己的参观，还查找各种图书资料以及到网上搜寻相关资料，使我们的的知识得以巩固和完善，并对以后自己可能的工作环境、条件也有心理准备。
同时，这也是自己真真正正的第一次进入工厂，感觉收获颇丰。
二、实习目的对于本次实习其主要目的在于通过实习使我们获得基本生产的感性知识，理论联系实际，扩大知识面;同时专业实习又是锻炼和培养学生业务能力及素质的重要渠道，培养当代大学生具有吃苦耐劳的精神，也是学生接触社会、了解产业状况、了解国情的一个重要途径，逐步实现由学生到社会的转变，培养我们初步担任技术工作的能力、初步了解企业管理的基本方法和技能;体验企业工作的内容和方法。
这些实际知识，对我们学习后面的课程乃至以后的工作，都是十分必要的基础。
此次通过实习我们要了解和掌握以下几点：
1、车间生产组织机构形式。
2、生产组织过程，了解生产节拍。
3、“四大件”生产线布局、特点，有何不足之处。
4、“四大件”制造工艺。
5、工序卡片内容有哪些，语言如何组织，工艺简图如何画?
。
6、“四大件”粗、精加工基准选择方式。
7、曲轴划线的目的，机体加工采用“一面两销”目的，分析“一面两销”特点及定位。
8、举实例分析定位元件限制的自由度。
如何判定完全定位、过定位、欠定位及不完全定位。
9、公差与配合在机加工中的应用实例。
10、选择分析一台组合机床组成、液压系统构成、控制方式。
1
1、选择分析两台夹具组成、定位元件特点、夹紧原理及夹紧机构，分析误差的形成及控制。
1
2、夹具定位件有哪些形式，夹紧件夹紧形式有哪些?
随行夹具特点，应用范围。
1
3、加工中心机械结构特点、控制特点、检测元件特点、编程实例。
1
4、步进电机、伺服电机特点，应用范围及各自的控制方式。
1
5、发动机试车检测软件界面，检测项目，分析所用传感器。
1
6、发动机组成，型号及铭牌参数。
1
7、发动机部件分组装配目的，曲轴装配特点。
18、观察PLC的外部接口及控制负载。
19、模具的组成，动作原理，模腔的加工方法。
20、线切割机床结构、加工原理、编程方式、编程实例。
2
1、电火花加工机床结构、加工原理及电加工参数。
2
2、切削三要素，切削力的影响因素、刀具种类、刀具材料，画出车刀几何角度。
2
3、了解拉刀、各类铣刀、刨刀、滚齿刀、插齿刀、麻花钻、绞刀。
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4、观察各种刀具的运动方式，观察各种刀具制造。
2
5、机床导轨修理方式，主轴组件修理方式。
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6、连杆、曲轴、机体材料牌号及表示含义、热处理方式。
2
7、连杆、曲轴、机体毛胚如何制造?
28、曲轴探伤原理，动平衡检测原理。
29、各种普通机床结构、机加工特点、机加工适用范围、刀具安装特点、工件运动特点。
三、实习单位介绍中国洛阳一拖集团有限公司是中国内地在香港上市的唯一农机制造与销售企业。
其前身第一拖拉机制造厂，是一家在国内外众多区域设有工厂、子公司和代表处，以机械制造为主的综合性公司。
1955年，作为新中国“一五”期间156项前苏联援建重点建设项目之一，经毛泽东主席批示，中国最大的拖拉机制造厂——一拖在洛阳涧西原隋炀帝的皇家御苑破土动工。
经过三年的建设完善，1958年7月20日，一拖第一辆拖拉机下线。
1959年11月1日，一拖正式落成。
1990年被国务院企业管理委员会评为“国家一级企业”，1997年，中国一拖集团将与拖拉机相关的业务、资产、负债人员重组后进行股份制改造，依法设立了第一拖拉机股份有限公司。
之后，股份公司在境外发行H股股票，并于同年6月23日在香港上市。
20**0年1月公司整体通过ISO9002：
1994质量管理体系认证，并于20**3年5月整体通过ISO9001：
20**0质量管理体系认证。
目前，公司为进一步满足生产及市场发展的需要，从20**4年起在公司范围内全面贯彻实施环境/职业健康安全管理体系标准，确保20**5年上半年通过第三方认证，建立起一个以ISO9001质量管理体系为基础，ISO9001与ISO14001及OHSMS管理体系有机结合，融为一体的有序、高效的管理平台，全面提升公司管理水平。
经过多年的发展，市场环境的变化，一拖也随之走上了产品多样化的发展道路。
现在，一拖从机制、体制入手，积极建立现代企业制度。
通过采用合资经营、股份制改造、租赁承包和放开经营等方式，积极探索资本经营，努力向着跨行业、跨地区、跨所有制和跨国经营的现代化企业集团迈进。
四、具体实习历程安全教育和参观博物馆安全教育主要是以录像的形式进行的,在血淋淋的案例前,一条条年轻的生命被剥夺,原因多数是由于员工的不规范操作引起的。
血淋淋的案件给人们敲响了警钟。
注意事项:
进厂必须穿长裤且女生进厂必须挽起头发戴帽子，特殊厂房内需带安全帽;不准乱按任何机床的按扭、开关;在厂里不要从天车下经过,不要成堆站在主干道上;不允许穿凉鞋进厂;不得在厂内吸烟，不得踩踏草坪，注重自身和学校形象，禁止随地吐痰;博物馆主要陈列了一拖的一些产品以及和农耕有关的浮雕等。
与农耕有关的历史文物;蒸汽拖拉机;新中国初期的农业机械及相关实物;中国一拖的一些老产品还有中国一拖的各类相关资料。
通过讲解员的介绍我对我国的农耕历史有了较大的了解，感受到一拖在中国农业的发展史上做出的重大贡献。
工程机械公司和中信发电设备厂工程机械有限公司是中国一拖集团有限公司的成员企业。
主要产品：
①装载机
②矿山设备
③推土机等。
推向市场的有：
轮式装载机、工业推土机、振动压路机三大系列数十个型号产品，其中东方红T100工业推土机被评为省优质产品。
中信发电设备厂，该厂年产值5亿元，主要生产发电机组，利用城市垃圾、废气等来发电，使资源得到充分利用。
参观了4个车间，对于机械加工有了一定认识，在金属结构车间看到了数种焊接设备，以前只在书上看到或听说的现在看到了实物。
一拖第
三、第四装配厂第三装配厂是生产东方红大功率系列轮式拖拉机的主机厂，拥有数十台国内外先进的大型加工中心、数控机床，拥有大型整机装配线、总成装配线和底盘油漆线，拥有自己的研发中心。
三装厂从单一产品向多元化产品发展，成为集生产、科研、销售于一体的综合型企业。
在国际市场上出口英国、美国、德国等多个国家，深受用户好评。
三装厂生产的东方红大功率系列轮式拖拉机，功率从60～20**马力，共20多个基本型及20**多种选装变型产品。
这些产品的共同特点是牵引力大、提升力强、速度范围广、功能多、生产率高，在水田和湿地的通过性好，可以和多种农机具和复式作业机械配套，驾驶舒适安全。
第四装配厂是中国一拖集团公司农业装备事业部研发、生产和销售中轮拖的主机专业厂，主营25-60马力系列轮式拖拉机及其变型产品。
20**6年9月，东方红大中轮拖荣获“中国名牌”第一名。
凭借雄厚的技术实力，完善的营销网络以及强大的品牌优势，东方红中轮拖赢得了越来越多的信赖和支持，实现东方红中轮拖“国内领先、国际知名”是我们的追求目标。
与我国老牌的中型轮式拖拉机产品相比,中国一拖集团有限公司的东方红中轮拖投放市场的历史并不悠久;而第一拖拉机股份有限公司成立第四装配厂,凭借雄厚的技术实力、完善的营销网络以及强大的品牌优势,东方红中轮拖赢得了越来越多用户的信赖和支持。
一拖铸造厂和发动机装配厂铸造厂三个车间：
、制芯车间制芯工艺流程：
混砂—制芯机—开模—组装整修——涂料、烘干、造型车间造型与浇注工艺流程：
型砂—造型机—造上下型—选型箱—下芯段与其他型芯、清理车间清理工艺流程：
退火炉退火——抛丸——砂轮打磨—喷漆。
发动机装配厂主导产品为：
YTR105系列柴油机、东方红4125系列涡流室柴油机、B4125J系列直喷柴油机、YT4130系列直喷柴油机及30～350KW发电机组。
东方红YTR105系列柴油机，采用英国里卡多最新技术，动力强劲，节能环保，使用可靠，是中型轮式拖拉机、装载机、轻卡、中巴等主机的理想配套动力;B4125YT4130目前已经全面采用直接喷射燃烧技术，是东方红履带拖拉机、推土机理想的更新换代产品。
主要加工设备：
圆台铣床X3016立式升降台铣床X53K/135mm立式钻床Z535摇臂钻床Z3040X13/2。
一拖齿轮厂和热处理厂齿轮厂主要产品有直齿圆柱齿轮，斜齿圆柱齿轮，直齿锥齿轮，弧齿锥齿轮，渐开线花键等产品和工程机械变速箱，汽车车桥，变速箱和差速器总成等。
该厂拥有精良的齿轮和齿轮箱制造设备，主要工艺设备859台，包括：
美国格里森生产线、美国加工中心和数车床，德国数控滚插、齿机、磨齿机以及有多台数控铣、镗床。
ZL50液力变速器装配线、车桥装配线、工业推土机箱桥装配线、两条桥壳加工生产线。
厂中热处理设备主要有意大利EUROnuclear多用途连续式渗碳淬火线，连续式数控热处理线，和160kw超音频立式通用数控淬火机床等。
齿轮加工流程：
锻造——正火——粗车各部，留余量——精车各部——滚齿——倒角——插键槽——去毛刺——剃齿——热处理，齿面淬火——磨齿——绗齿——检验热处理厂是整合一拖公司热处理资源基础上组建的专业厂，成立于20**2年12月26日。
具有多年为拖拉机、汽车、工程机械和动力机械等配套生产的工艺历史，在对各种成品零件的渗碳、渗氮、碳氮共渗、感应淬火、调质、正火、退火等热处理工序生产上以及表面氧化、磷化、电镀等处理工艺方面均了具有国际先进水平的曲轴质量定心机。
热处理工艺流程：
煤气加热气体渗碳炉淬火介质：
汽油预热温度：
900℃渗碳温度：
920℃强渗温度：
920℃扩散温度：
900℃电加热气体渗碳炉丙烷+保护气体淬火介质：
汽油淬火后20**℃低温回火采用淬火后边加压边冷却方式防止变形保护气氛：
甲醇和丙酮低压校正机：
减少变形抛丸机：
改善工件表面外观，提高表面硬度。
原料气体：
CO甲烷氮气中信重工和一拖车桥厂中信重工机械股份有限公司，是我国第一个五年计划期间兴建的156项重点工程之一，著名物理学家钱伟长曾担任公司技术顾问，毛主席的好学生、县委书记的好榜样焦裕禄同志曾在公司担任一金工车间主任。
1993年并入中信集团，更名为中信重型机械公司。
经过50多年的发展，公司服务领域已从单一的矿山机械产品，扩展到煤炭、建材、冶金、有色、电力、化工、环保、等行业，产品遍及国内各地，远销欧、美、亚、非等国际市场。
众多科研成果填补国内空白，达到国际先进水平。
被誉为“中国工业的脊梁，重大装备的摇篮”。
主要设备：
拥有Φ5×
2、5m、Ф3×2m、Ф
1、7×7m渗碳炉;8、5×13m、6×1
4、5m、
4、5×18m等自动控制台车式热处理炉群。
可生产45t以下的调质件、20t以下的齿轮、齿轴渗碳淬火件，长度≤
5、7m轴类、直径≤5m轮圈类感应淬火件。
一拖车桥厂主要生产前桥，其作用为转向和驱动，主要为20-20**马力。
80马力为分水岭，大于80马力为大桥，小于为小桥。
可实现液压转向，摆动式中央摆销，轮辐距可调采用专用异型结构器材，其生产的车桥严格按照国际标准，拥有良好的性能。
洛阳LYC轴承有限公司洛阳LYC轴承有限公司是永城煤电有限责任公司和洛阳轴承集团有限公司共同出资。
LYC公司拥有国家级技术中心，可根据用户需求设计制造九大类型、各种精度等级的1万多个轴承品种，具有较为完善的产品研发、检测控制和技术创新体系，并拥有多项自主知识产权。
通过洛轴50年的发展和积累，LYC产品和技术在国内轴承行业处于领先地位，有近百种产品获国家质量金奖、银奖及省部优产品称号。
公司整体通过了ISO9000：
20**0质量管理体系认证，其中汽车轴承生产线还在国内首家通过了QS9000、VDA
6、1和ISO/TS16949认证。
LYC产品广泛应用于矿山冶金、铁路车辆、汽车、摩托车、工程机械、石油机械、机床电机、医疗器械、国防军工、航空航天、港机电力等领域。
生产工序：
材料准备--车削--热处理--磨削--装配主要产品：
转盘轴承轧机轴承轧机轴承风力发电机轴承系列水利工程用轴承精密机床轴承剖分式轴承精密机床轴承转台轴承五、实习心得通过这次在洛阳的十来天实习，使我了解和掌握本专业基础的生产实际知识，固和加深已学过的理论知识。
通过实践过程增加我们的知识面，这次实习扩展了我的知识面，对书本理论知识一个很好的补充;真正脚踏实地进入到工厂了解生产过程、设备;对专业知识的学习打下了的基础，深入全面了解本专业职业定位，为将来工作有了一定的导向作用;对工厂或企业的各个车间间的联系，生产流水线，的作用有更为全面的理解;恶劣的工作环境激励我更加努力去学习，为将来竞争更好的工作岗位作好准备工作。
此次非常感谢学校以及中国一拖集团有限公司，中信重工股份有限公司、洛阳LYC轴承有限公司为我们提供这次宝贵的实习机会。
第一次感受到我们在学校所学到的知识与真正的实践应用还是有一定的差别的，在理论知识应用于实践生产的这个过程中，我们还有很长的一段路要走。
一拖实习报告
（二）20**年酒店实习报告信息由实习报告网发布,更多2016年酒店实习报告内容请访问无忧考网实习报告频道、经过这三个半月的实际运用，使我们对酒店的经营运作有了一定的了解，通过实践，受益匪浅。
我在实践中学会了很多技巧，包括沟通技巧、交际技巧、销售技巧；体验到了酒店管理的艺术性和人力资源合理利用的重要性，得到了很多宝贵的经验财富；了解到自身的不足，总结了经验和教训。
在以后学习生活中我将明确自己努力的方向，不断地进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯垫定基础。
一．前言实习单位介绍
1、实习单位：
广州凤凰城酒店广州凤凰城酒店——位于广园东路新塘路段，是南中国首家以白金五星级标准建造、南中国最广阔的山水主题式酒店。
酒店背倚郁郁葱葱的凤凰五环山，面朝仪态万方的翠湖。
整体占地面积达20万平方米，建筑面积达
7、8万平方米，是广州面积最大、楼层最低的山水酒店。
富丽典雅的欧陆式建筑风格，使宾客感受到西方古典文化独特的神秘雅致。
此外，酒店还特别引进了国外主题式酒店的独特意念，创造出超凡的品味。
凤凰城酒店由碧桂园集团斥资约
4、5亿元重金兴建，碧桂园酒店管理公司管理，充分发挥“商务、度假、会议”的功能优势，在完善广园东碧桂园的楼盘配套的同时从容开展商务和度假活动，推动碧桂园“给你一个五星级的家”的品牌品质的持续提升。
2、实习部门：
前厅礼宾部前厅部包括：
接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。
礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人），酒店代表主管（1人）资深酒店代表（1人）和酒店代表（4人）。
（二）实习职位介绍酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。
酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。
二实习内容
（一）酒店代表日常工作
1、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用a3纸打印成“signboard”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。
2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。
3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。
4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。
5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。
（二）酒店代表的vip/大客户接待工作
1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的vip人数和姓名。
2、准备相关物品，检查是否有遗漏。
3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。
4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。
（三）酒店代表交易会期间工作
1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和signboard。
2、带齐所需物品，与机场（车站）工作人员联系协商接站事宜。
3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。
4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。
三．实习主要收获和体会
（一）实习收获
1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线、高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础、而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象、通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：
口到，眼到，神到，一项都不能少。
对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。
印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。
例如：
当客人用蹩脚的英语说到airport时，就要猜到他是想到机场，要我们安排的送机服务。
接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了……
3、英语水平的提高在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。
在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。
交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对凤凰城酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。
（二）实习体会
1、实习不是体验生活实习占用了我们大学里的最后一个暑假的时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的
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