保洁服务标准.doc

保洁服务标准.doc

《保洁服务标准.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁服务标准.doc（4页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

保洁服务标准：

（一）质量目标：

1、示范区达到7s标准（整洁度、舒适度、美感度）。

2、室内温度保持（夏季25度、冬季22度）， 地面：

无污迹、无灰尘；

3、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃：

洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。

4、销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序，玻璃：

洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。

5、接待区域：

地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：

干净、表面无垃圾、无泥印。

6、前台接待区：

台面光亮整洁，接待台下无杂物， 不锈钢表面无水迹，洁净光亮。

7、办公区域：

办公桌、地面无污垢， 公共设施：

洁净、无灰尘。

8、样板间：

专人负责保洁、整理，有客户看房时热情服务并简单介绍、为售楼处提供高效、高质量的清洁维护服务；

保持整洁仪容仪表；

（二）保洁时间：

每日上午8：

30必须完成公共区域保洁，15:

30之后集中清扫看房路线卫生，特殊情况可随时处理。

除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。

访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。

卫生间应随时打扫，每3小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容 

1）  每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 

2）  抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3）  刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次； 

4）  清扫门口地毯并每日冲洗门口地毯； 

5）  用不锈钢油对各种不锈钢进行保养； 

（四）样版房、售楼部质量标准 

1、 灯具、门窗、摆设品：

灯具无尘无污渍无损坏；门窗无尘无水渍，玻璃无尘无手印；摆设品表面无尘无污渍，按规定摆放整齐。

要求每天至少清洁2次。

2、 家俱、不锈钢表面：

家俱表面无尘，按规定摆放；要求每天至少擦拭2次。

不锈钢表面无尘无手印，要求每天至少擦拭2次。

3、 墙壁、天花板、地角板：

墙壁光亮无尘，天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘，地角板无尘。

要求每天检查清洁一次。

4、 空调、灯罩、百叶窗：

空调无尘无损坏，灯罩无尘无污渍水印，百叶窗无尘。

要求灯罩、百叶窗每天清洁一次，空调表面每天清洁一次，内部一个星期清洁一次。

5、 排风扇、插座、对讲机：

排风扇无尘无污渍，要求每星期清洁2次。

插座、对讲机表面无尘无损坏，要求每天清洁一次。

6、 厨具、淋浴用具：

厨具、橱柜表面无尘，淋浴用具表面光亮无尘无手印。

要求每天清洁一次． 

7、 地毯、床上用品：

地毯表面无明显线头杂物等，床上用品无线头毛发，按规定摆放整齐，每天检查清洁。

8、 房间地面每日清洁，每月打蜡一次，要求地面光亮、干净。

9、 每日进行消杀，要做到无蚊虫、无病菌。

10、 鞋套用过一次后要及时清洗，坏的要及时报废，要求鞋套干净，无污渍。

11、 公共楼梯间：

挂画表面无尘无水渍，扶手、栏杆、铁花无尘，地面无垃圾杂物、无明

显灰尘，消防箱表面无尘，天花、灯具目视蜘蛛网、无明显灰尘，信报箱、窗台、窗框无尘无污渍，玻璃无手印。

要求每天清洁至少2次。

12、 外围公共设施：

洽谈台、桌椅、栏杆、挂画，饮水机等公共设施表面无尘，绿化带、

地面无明显落叶、垃圾、杂物等；灯具无明显灰尘；天花板目视无蜘蛛网、无明显灰尘；人工湖没有落叶、杂物，每天清捞两次，每星期清洁一次。

花坛周边无明显的清苔、杂物，要求每星期清洁一次

（四）清扫保洁应注意事项：

【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、进入办公室作业时，（建议）最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

4、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

【样板间】

1、对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。

2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。

3、注意样板间的通风机空气流通。

【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

（五）操作规范及细则：

【售楼部内】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。

而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：

准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：

室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。

3、查：

进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：

清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。

倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：

从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

6、整：

台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：

按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：

作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【样板间的清扫】各流程细节

1、备：

准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

2、进：

样板间内有客户参观时不允许作业。

3、查：

进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管报告后再作业。

4、擦：

从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。

5、整：

样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

6、吸：

按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

7、关：

作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】各流程细节

1、备：

作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：

进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。

3、倒：

扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。

4、洗：

按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。

卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。

便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

5、擦：

用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

6、拖：

用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

7、补：

补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

8、喷：

按规定洒除臭剂、清香剂。

9、撤：

撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

保洁巡查管理

1.巡查时间及线路：

每日分三次巡查：

9：

30、14：

30、17：

00

巡查路线：

（1）室内：

售楼大厅、前台→沙盘区及次接待区→主接待区、水吧→辅助接待区→卫生间→办公区→楼梯间→更衣室、会议室→样板间。

（2）室外：

营销1→样版房→会所→营销2。

2、巡查标准：

【室内部分】

（1）售楼大厅及前台：

1、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。

大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。

2、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

3、LOGO背景墙字体是否完整，无积尘，照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常，是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。

4、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

（2）沙盘及次接待区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损，沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等，接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。

销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。

（3）主接待区、水吧及辅助接待区：

1、门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等，地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

2、接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。

各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整。

沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。

3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。

4、水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。

（4）办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、标示牌、风口、踢脚板等，并无污迹、手印、破损。

是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

客户档案柜子表面是否无灰尘、油迹、印迹。

办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。

是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

（5）卫生间：

是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。

便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。

是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。

（6）楼梯间：

楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。

地面无污迹、烟头纸屑等杂物。

台阶扶手无灰尘、污迹、破损。

灯具无灰尘，开关正常。

（7）更衣室：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

墙面无油迹、污迹、印迹。

保持更衣室的整洁，禁止随地乱扔果皮、烟头、纸屑。

（8）样板间：

入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹。

标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。

玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。

墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，