供电所专业化管理“一长三员”及“一室两组”职责及工作标准.doc

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供电所专业化管理

“一长三员”及“一室两组”

职责及工作标准

一、“一长三员”职责及工作标准

（一）所长职责：

1、认真学习上级有关电力方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。

负责上级下达的各项生产、经营任务和安全、经济技术指标的落实。

2、负责制定和完善各项规章制度。

3、作为安全第一责任人，负责抓好全所的安全工作。

4、负责全所的营销抄、核、收管理工作。

5、负责主持召开经济活动分析例会工作。

6、负责全所的财务管理工作。

7、负责全所的行风建设工作。

8、负责全所人员的业务技术培训工作。

9、负责督促有关业务报表、台帐、资料完成工作。

10、负责完成公司下达的其它各项工作任务

工作标准：

1、严格执行上级有关电力方针、政策、法律、法规和主管部门颁发的各项规章制度，维护国家和企业利益。

带领全所职工努力完成上级下达的各项生产、经营任务和安全、技术经济指标。

2、制定本所年、季、月的工作计划，并组织实施。

抓好综合管理，建立和完善各项规章制度，确保各项工作计划落到实处。

3、坚持“安全第一、预防为主”的工作方针，加强全所设备运行、维护管理工作。

落实安全生产责任制，定期组织安全检查，严格制定和落实防范事故措施，做到安全、可靠、经济供电。

4、加强电力营销管理，严格执行电价政策，认真落实“三公开”、“四到户”、“五统一”管理。

5、定期主持召开经济活动分析例会，对售电量、线损、平均电价、电费回收、增供扩销等工作进行分析研究，提出改进工作的办法与措施，并组织实施，对实施结果进行考核。

6、严格执行上级有关财务管理制度，遵守财经纪律。

7、积极加强行风建设，提高服务质量，坚持客户接待与走访制度，按有关规定处理好客户的来信、来访和投诉。

8、定期组织技术业务、安全规程、职业道德培训，提高人员素质。

9、督促有关业务报表、台帐、资料按时、准确报送。

10、完成公司下达的其它各项工作任务。

（二）安全员职责:

1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真学习上级有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。

2、负责制订本所的安全工作计划、两措计划、培训计划和工作目标。

3负责制订“两票”及标准化作业指导书，协助所长召开安全工作例会。

4、负责组织对本所内10kV及以下电力设施的安全检查。

5、负责全面安全工作，参与事故调查。

6、负责组织“安全生产月”、“安全生产周”及季节性安全大检查活动。

7、负责交通、防火、防盗等安全工作。

8、负责全所人员的安全培训、安全规程学习与考试工作。

9、负责整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结。

10、负责供电所安排的其它工作。

工作标准

1、坚持“安全第一，预防为主”的方针，严格执行有关安全方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的安全规程、规章制度。

2、对制订的安全工作计划、两措计划、培训计划和安全工作目标，严格执行，确保各项安全工作落到实处。

3、严格落实“两票”、“三制”以及标准化作业要求。

协助所长定期召开安全工作例会，分析安全形势，研究安全工作，制定改进安全管理的办法，严格执行安全考核。

4、按期完成10kV及以下电力设施的安全检查，对存在隐患提出整改意见，对检查结果进行严格考核。

5、积极抓好各项安全工作，按照“四不放过”的原则，参与事故调查，并做好事故调查、统计和上报工作。

6、积极协助所长组织季节性安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，要及时提出整改意见，并做好记录。

7、积极做好防火、防盗工作，依法保护供电区域内的电力设施不受侵犯。

8、大力加强全所人员的安全培训、安全规程学习及考试等工作，全面提高人员的安全技术业务水平。

9、按时整理、汇总、上报安全方面有关资料、报表和总结，定期向安监部汇报各项安全工作。

10、认真完成供电所安排的其它工作。

（三）技术员职责：

1、认真学习上级有关设备技术方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的技术规程、规章制度。

2、负责制定电网规划、大修、技改、状态检修工作计划并组织实施。

3、负责制定全所供电可靠率、电压合格率管理工作计划并组织实施。

4、负责组织巡视配电室、变压器、线路、接地装置、剩余电流动作保护器装置等，确保设备的正常运行。

5、负责组织测量、检查供电设备，包括配变的接地电阻、线路对地距离以及交叉跨越距离的测量等工作。

6、负责供电设备的缺陷管理及消缺工作。

7、负责组织电力线路、设备的评级工作。

8、建立健全供电区域内的供电设施台帐，加强备品备件管理。

9、负责整理、汇总、上报生产设备技术方面有关资料、报表和总结。

10、负责供电所安排的其它工作。

工作标准：

1、严格执行国家有关设备技术方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的技术规程、规章制度。

2、按时制定电网规划、大修、技改、状态检修工作计划并组织实施，确保各项工作计划落到实处。

3、对制定的全所供电可靠率、电压合格率管理工作计划，认真组织实施，全面完成公司下达的各项指标。

4、定期组织巡视配电室、变压器、线路、接地装置、剩余电流动作保护器装置等，确保设备的正常运行。

5、按规定组织测量检查供电设备，包括配变的接地电阻、线路的对地距离、交叉跨越距离的测量，并做好记录。

6、积极做好供电设备的缺陷管理及消缺工作，发现设备缺陷应进行现场鉴定，做好详细记录，并进行分类处理。

7、认真组织电力线路、设备的评级工作，对存在的缺陷提出整改意见，全面提高设备完好率。

8、建立健全供电区域内的供电设施台帐，加强备品备件管理，按规定建立备品备件管理制度，定期对备品备件检查、修复、补充，满足事故抢修的需要，确保备品备件完好、充足。

9、按期整理、汇总、上报生产设备技术方面有关资料、报表和总结，及时向生产技术部汇报各项生产技术工作完成情况。

10、认真完成供电所安排的其它工作。

（四）营销员职责：

1、认真学习上级有关电价方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。

2、负责制定本所业扩、线损、计量、营业普查及电费管理的年、季、月、周工作计划，并组织实施。

3、负责客户服务室的日常管理工作。

办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务。

4、负责上级下达的高、低压线损、平均电价、电量等指标的分解和考核工作。

5、负责组织召开线损分析会，制定并落实降损措施。

6、负责统计分析本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率和客户用电的波动情况，收集有关经济活动分析会的有关资料，协助所长定期召开经济活动分析会。

7、负责组织营业普查，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。

8、负责监督供电营业工作中“三公开”、“四到户”、“五统一”的执行情况。

9、负责填报有关营销报表，并进行总结。

10、负责供电所安排的其它工作。

工作标准：

1、严格执行国家有关电价方面的方针、政策、法律、法规和上级主管部门颁发的规章制度。

2、严格执行业扩、线损、计量、营业普查及电费管理的年、季、月、周工作计划，并组织实施，确保各项工作落到实处。

3、积极抓好客户服务室的日常管理工作。

按照上级规定严格办理营业区域内客户的新装、增容、变更用电和临时用电业务，确保服务承诺兑现率100％。

4、认真做好上级下达的高、低压线损、平均电价、电量等指标的分解和考核工作，确保全面完成公司下达的各项营销指标。

5、定期组织召开线损分析会，制定并落实降损管理和技术措施。

6、认真统计分析本所售电量、平均电价、抄表率、电费回收率和客户用电的波动情况，收集经济活动分析会的有关资料，协助所长定期召开经济活动分析会，并做好记录。

7、定期组织营业普查，查处违约用电，打击窃电行为，堵塞管理漏洞。

8、严格执行供电营业工作“三公开”、“四到户”、“五统一”，杜绝农村用电中的“三乱”和“三电”现象，完成电费的足额上缴、划拨工作，确保电费张榜率100％，回收率100％。

9、认真填报有关营销报表，并进行总结，及时将营销工作完成情况上报客户服务中心。

10、认真完成供电所安排的其它工作。

二、“两组一室”工作标准及职责

（一）客户服务室工作标准:

1、每年、季、月、周初制定供电所年、季、月、周工作计划，并组织实施，完成供电所下达的各项工作任务。

2、客户服务室人员一律穿工作服、佩带统一编号的工作牌，使用文明用语，讲普通话，接待客户要主动、热情、微笑服务，不准擅自离岗，严禁做与业务无关的事情。

3、做好供电所低压电量、电费的计算和审核工作，保证电量、电费的差错率为零，保证电费回收率100%。

4、严格执行《电费发票管理制度》，保证电费发票合格率100%。

5、严格执行集团公司《业扩报装管理制度》，实行“首问负责制”，优质高效的完成业扩报装任务。

6、协调配电组和营业组做好客户业扩报装工作。

7、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务，接到报修电话或故障报告后，及时通知配电组人员赶到现场，无特殊原因严格在规定时限内恢复电力供应。

8、严格执行“95598”操作程序，回复满意率100%。

9、客户投诉、受理查处率100%，为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。

10、严格执行值班制度，做好值班记录。

客户服务室职责：

1、负责制定本供电所年、季、月、周工作计划。

2、按照供电服务承诺，及时处理客户的来信、来访及投诉举报。

3、负责做好供电所低压电量、电费的审核工作。

4、负责组织波动台区电量复抄及线损分析工作。

5、负责组织营业普查工作。

6、负责受理业扩报装申请、业扩手续的传递及组织验收送电工作。

7、负责帐卡、收费凭证、收费印章、票据的保管和使用工作。

8、负责办理低压电费的追、退和呆帐处理及因电费差错引起的电费纠纷等工作。

9、负责处理、落实公司“95598”客户代表转发的抢修、投诉举报工作单（或电话通知），严格按照时限要求处理、落实，并及时将处理情况回复“95598”客户代表，做好闭环服务工作。

10、负责完成供电所安排的其它工作。

2、配电组工作标准:

1、每年、季、月、周初制定本组年、季、月、周工作计划并组织实施，完成供电所下达的各项技术指标和工作任务。

2、坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行上级有关安全生产的方针、政策、法律法规和电力行业有关安全生产的规程、标准和制度，全面落实安全生产责任制。

3、定期参加供电所组织的安全活动，分析安全形势，研究安全工作，制定并落实安全管理办法。

4、组织开展季节性及重点安全检查，对检查中发现的问题与事故隐患，及时提出整改意见，并做好记录和上报工作。

5、做好辖区内高、低压电力工程施工，严格执行“两票三制”。

按照“四不放过”原则，参与事故调查，并做好事故统计和上报工作。

6、对辖区内的设备管理分工明确、责任到人，按照有关规程要求定期对电力线路、设备进行巡视、检查、试验、测量、维护、检修和评级。

对设备缺陷要做好记录，并按照缺陷等级分类处理；积极做好降损的技术措施，提高设备完好率，确保剩余电流动作保护器“三率”100%。

7、按规定及时张榜公布，确保张榜率100%。

8、按照供电服务承诺的要求，为客户提供24小时电力故障报修服务。

9、严格执行值班制度，做好值班记录。

接听电话、接待客户要热情、礼貌、举止大方，使用文明用语，挂牌服务。

10、完成供电所安排的其它工作。

配电组职责：

1、负责制定本专业组年、季、月、周工作计划并组织实施，完成供电所下达的工作任务。

2、负责按照安全管理办法和上级精神做好安全工作，加强人员和设备的安全管理，定期开展安全活动，参加供电所安全例会，做好防汛、农忙季节及重大节假日的安全供电工作。

3、负责做好辖区内高、低压电力工程施工，并配合营业组做好客户业扩工程工作