供电公司电力营销基本知识讲义.doc

供电公司电力营销基本知识讲义.doc

《供电公司电力营销基本知识讲义.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《供电公司电力营销基本知识讲义.doc（90页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

新进高校毕业生

入职培训学习资料

（电力营销基本知识）

山东电力集团公司科技信息部

第一章电力营销基本业务和技能

第一节电力营销概论

一、电力营销的历史沿革

九十年代前，与计划经济体制相适应，电力建设、电力使用、物价工作都采用了高度集中管理的体制。

这个时期的电力生产有三个基本特征：

一是电力工业是生产供应型，电力发展、生产、分配计划权限高度集中；二是电价结构统一，电价水平基本稳定。

定价权限高度集中。

三是电力部门具有政府管理权限，管理用户取代了经营与销售。

这种电力管理模式一直持续了很长一段时间。

期间，电力生产部门对用户的管理由用电管理部门实施，实行一整套的计划经济的管理模式。

进入九十年代后，随着我国市场经济的发展，电力工业逐渐由生产型、生产经营型向经营型转变，电力企业已不再具有政府管理职能，成为经营型的、具有公用性质的企业。

市场营销的理论与实践也随之进入电力行业，电力营销理念应运而生。

电力营销活动就是将电能产品作为生产要素和生活必需品提供给全社会，解决电能的生产与消费之间存在的各种矛盾，提供优质的电力服务，满足各类电力消费者的消费欲望和实际需要。

电力营销承担着直接面向市场和为广大电力消费者服务的功能，在整个电力营销过程中，供电企业必须贯彻执行国家在有关的能源政策，正确实施国家关于电力供应与使用政策和一系列合理用电的措施，使电能得到充分合理的利用；要对不断变化的电力需求和市场环境做出积极的反映，对需求的电力、电量进行有目标的引导、控制和服务；还要向电力消费者提供安全用电知识和技术、优化合理用电方式及降低电费的知识和技能、供用电法律知识、提高供电质量服务并为消费者提供紧急服务、信息服务及社会服务等。

因此，电力营销活动具有很强的政策性、社会性和服务性，管理和服务两者密不可分。

在当前，国家电网公司实时地高瞻性地提出了建设“以强三优”现代公司的宏伟目标，加速推进“两个转变”和“四化”要求，对电力营销工作提出了更高的要求。

二、电力营销的特殊性

电力商品是一种特殊的商品。

因此，电力市场亦是一个特殊的市场。

随之，电力营销亦是具有特殊性的营销活动。

1、电力营销是一种服务性很强的业务。

这是由电力市场的特点所决定的。

电力工业的公益性、基础性地位决定了电力营销的服务性质。

大到国民经济，小到人民生活，无论何时何地，电力营销都必须为客户地供优质、可靠、充足的电力能源。

电力商品的不可储存性，使电力厂商与电力客户之间的联系十分紧密。

这种紧密的联系主要靠营销人员的服务来完成。

2、电力营销是一项整体性很强的业务。

电力市场的销售和流通渠道，靠的是电力网。

电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电一体化的、同时运转的一个整体。

依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、电力商品销售将无法保证，社会效益、企业效益都将成为一句空话。

因此，电力营销部门只有为客户提供规范的整体服务，才会有电力企业的发展。

才会有社会进步。

3、电力营销是一种技术性很强的业务。

电力工业是一种技术密集、资金密集的工业。

在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进的技术手段。

因此电力营销管理的手段，自动化的信息传送，计量装置的配置、校验与管理的电子化，营销业务的计算机管理，电费业务异地受理以及无笔化运行，形成了当今电力营销管理的一个鲜明特征，即很强的技术性。

推广、采用现代科学技术手段，推进营销服务的现代化，是电力企业提高工作效率和服务质量，获取经济效率的有力保证。

三、山东电力集团公司营销组织机构

山东电力集团公司营销部是山东电网电力营销的职能管理部门，下设营业处、业务拓展处、电价处、计量处、技术处、综合处六个处室。

地市供电公司营销部一般设为四个中心：

需求侧管理中心、电费结算中心、电能计量中心和９５５９８客户服务调度中心。

１、需求侧管理中心

（1）根据地区电网运行情况和用电特性，制订本地区有序用电方案和电力供需平衡应急预案。

（2）开展需求侧有序用电管理工作，宣传、推广节能新技术，以及安全用电常识。

（3）开展电力市场分析和预测管理工作。

２、电能计量中心

归口负责本单位及代管县供电公司的电能计量管理工作。

３、电费结算中心

负责营销的电费管理和电费结算工作；负责应收电费、实收电费和电费的帐务管理；负责购电核算、计费信息、银电联网、大客户电费管理、电费实收对账管理、电费票据管理；在营销部的领导下，接受财务部门的业务指导、监督、考核和审计部门的监督。

４、９５５９８客户服务调度中心

通过全省统一的“95598”电话、客户服务网站、短信、传真、电子邮件、VOIP等方式，全天24小时受理电力客户咨询查询、业扩及日常营业、紧急服务、投诉举报与建议及其他用电业务，形成服务调度指令发送相关单位处理，并开展服务调查、信息分析与客户服务监督考核工作。

四、电力营销的基本业务

电力营销的基本业务可分为四大模块：

电费结算、电能计量、服务调度和需求侧管理。

具体包括

业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查和９５５９８服务调度等。

（在后面将详细展开）

第二节业务扩充

业务扩充又称报装接电，是电力企业进行电力供应和销售的受理环节，是电力的售前服务行为。

一、业务扩充工作的主要内容

业务扩充工作的主要内容一般包括：

客户用电业务受理、确定供电方案、委托设计、组织验收、装表接电等。

１、受理用电申请

根据供电营业规则第十六条之规定，任何单位或个人需新装用电、增加用电容量等，都需要按照电力法规定，到供电企业申请，办理用电手续。

供电企业应在营业场所公告办理各项用电业务的程序、制度和有关的收费标准。

随着通讯和信息技术的发展，供电企业除采用传统的、在营业网点的柜台办理用电手续外，还可以电话和网站来受理客户的用电申请供电企业采用电话或网站办理用电业务时，同样应通过电话的语音服务和因特网站公告办理包括业务扩充在内的各项用电业务的程序、制度和收费标准。

（９５５９８客户服务调度中心２４小时受理）。

供电企业的用电营业机构统一归口办理客户的用电申请和业务扩充工作，包括用电申请表的发放及审核，供电条件勘察、供电方案确定，有关费用收取，受电工程的管理，供用电合同（协议）签定，装表接电等项业务。

２、确定供电方案

确定供电方案是业务扩充工作的一个重要环节，供电方案合理与否，将直接影响电网的结构与运行是否合理、灵活，客户的供电可靠性能否满足，电压质量能否保证，客户与供电企业的投资和运行费用是否经济合理等。

客户供电方案主要是依据客户的用电要求、用电性质、现场调查的信息以及电网的结构和运行情况来确定。

确定供电方案的主要内容是：

确定为客户供电的容量、电压等级、电源点、电价标准、计量方式、供电方式即单电源还是双电源、以及供电线路的导线选择和架设方式。

３、业务扩充工程管理

业务扩充工程包括工程设计、设计审查、设备购置、工程施工、中间检查、工程验收等几个阶段。

业扩报装人员在业扩工程中要对工程实施全方位的监督管理与服务，按时限要求组织设计审查，按电气安装、试验规程标准，组织工程验收，直至为客户装表接电，完成为客户供电任务。

外部工程的设计、施工，一般由供电企业承担；客户内部工程的设计、施工，可以委托供电企业承担，也可以委托具备相应资质的专业部门进行设计、施工。

４、签订供用电合同

供用电合同是供电企业与客户就供用电双方的权利和义务签订的法律文书，是双方共同遵守的法律依据。

合同管理从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客户正式供电，或发生合同变更或解除，一般需要进行以下工作：

根据客户需要和供电企业的可供能力，双方确定合同内容和各项条款；建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约人、签约时间档案；检查跟踪合同的履行情况；到期合同续签；合同变更或解除处理等。

５、装表接电

接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。

接电后，客户合上自己的开关。

即可开始用电。

这是办理用电申请的最后一道程序，也是业务扩充工作中最后的一个环节。

一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。

接电前，电能计量部门应再次根据变压器容量核对计量用互感器的变比和极性是否正确，以免发生计量差错；检查员应对客户变电所内全部电气设备再作一次外观检查，通知客户拆除一切临时电源，对二次回路进行联动试验。

当计量用表计安装完毕后，即可与调度部门取得联系（低压客户应与配电工区或城网班联系），将客户变电所投入运行。

对允许并解列操作的双电源客户还应定相。

在客户变电所投入运行后，应检查电能表运转情况是否正常，相序是否正确，抄录电能表指示数作为计费起端的依据，用电工作票请客户签章后接电任务完成。

接电后，报装工作结束，供用电关系确立。

６、建立客户档案

业扩报装资料和客户户务档案是保证客户安全合理用电，准确及时回收电费的重要基础资料。

业扩报装部门在接电后必须妥善保管，长期保存，设专人负责，避免丢失。

同时，要在营销MIS系统中录入客户营业、计量、电费等各项基础信息，进行日常营业管理。

59/90

第三节变更用电业务

（《供用电营业规则》）

变更用电业务又称乙种业务，指改变由供用电双方签定的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为，属于电力营销活动工作中的“日常营业”的范畴。

变更用电业务包括：

减容、迁址、改变供电点、改压、暂停、暂换、更名（过户）、移表、暂拆、调整光（力）比、改类、分户、并户、终止用电等项目。

一、减少合同约定的用电容量（简称减容）：

减容是指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。

客户申请减容，须在五天前向供电企业提出申请。

供电企业应按下列规定办理：

1、减容必须是整台或整组变压器的停止或更换为小容量变压器用电。

供电企业在受理之后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封。

从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。

但客户声明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，应改为单一制电价计费。

2、减少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年。

3、在减容期限内，供电企业保留客户减少容量的使用权，超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理。

4、减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业申请办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。

5、减容期满后的客户以及新装、增容的客户，二年内不得申办减容或暂停。

如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。

6、减容前执行两部制电价的客户，减容期间仍执行两部制电价。

二、迁移受电装置用电地址（简称迁址）：

迁址是指客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受电装置迁移他处的一种变更用电业务。

客户申请迁移用电地址，须在五天前向供电企业提出申请。

供电企业应按下列规定办理：

1、原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；

2、迁址后的新址不在原供电点的，新址用电按新装用电办理；

3、迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量的，新址用电无需按新装办理，但新址用电引起的工程费用由客户承担；

4、迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按增容办理；

5、私自迁移用电地址用电，除按《供电营业规则》第一百条第5项“私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；