家乐福员工综合手册.docx
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家乐福员工综合手册
员工手册
第一章总则……………………………………………………………………………2
第二章录取……………………………………………………………………………2
第三章服务……………………………………………………………………………4
第四章工时……………………………………………………………………………5
第五章考核……………………………………………………………………………6
第六章薪酬……………………………………………………………………………7
第七章福利……………………………………………………………………………8
第八章假期……………………………………………………………………………8
第九章培训……………………………………………………………………………10
第十章调动……………………………………………………………………………11
第十一章 安全……………………………………………………………………………13
第十二章 保密……………………………………………………………………………14
第十三章 违纪……………………………………………………………………………15
第十四章 辞退……………………………………………………………………………18
第十五章 争议……………………………………………………………………………20
第一章总则
第一条目
为使我司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格纪律和有效规章制度是必要。
本手册将公司员工规范、奖惩规定集一册，但愿公司全体员工认真学习、自觉遵守，觉得咱们共同事业获得成功保证。
第二条公司信念
2.1热情一以热情态度对待本职工作、对待客户及同事。
2.2勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
2.3诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
2.4服从一员工应服从上级主管人员批示及工作安排，准时完毕本职工作。
2.5整洁一员工应时刻注意保持自己良好职业形象，保持工作环境整洁与美观。
第三条生效与解释
3.1本员工手册自发布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
3.2公司管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。
修改和补充应通过布告栏内张贴告知方式进行发布。
3.3本员工手册印制成册，作为劳动合同附件，并与劳动合同具备同等效力
第二章录用
第一条录取原则
1.1员工招聘将依照公司需要进行。
1.2我司采用公平、公正、公开原则，招聘先进、合用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。
1.3我司招聘以面试方式为主。
第二条录取条件
2.1新聘员工普通实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同关于规定予以拟定。
2.2试用期满考核
2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录取。
试用期内如发现不符合录取条件，可随时依法解除劳动合同。
2.2.2试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。
2.3如下状况均将被视为不符合录取条件:
。
曾经被我司开除或未经批准擅自离职者；
。
判处有期徒刑，尚在服刑者；
。
被剥夺公民权力者；
。
通辑在案者；
。
经公司指定医院体检不合格者；
。
未满16周岁者；
。
有欺骗、隐瞒行为者；
。
患有精神病或传染病者；
。
酗酒、吸毒者；
。
不具备政府规定就业手续者；
。
亏空、拖欠公款尚未清偿者；
。
工作能力不符合规定者；
。
曾担任课长及以上职务因任何因素离开我司者；（经中华人民共和国区总裁特批除外）
第三条录取程序
3.1各部门主管可以依照本部门发展或职位空缺状况,协同人力资源部进行招聘。
3.2公司指定应聘人员，实行体检制度。
3.2.1公司指定应聘人员在试用期开始此前都必要在公司指定医院进行指定项目体检，并向人力资源部出示体检证明。
只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录取。
3.2.2公司指定员工应当进行年度体检，以保证公司全面卫生质量。
如员工患传染病，将被调任其她职位或在治疗期间暂停工作。
3.2.3公司指定体检员工，可凭医院体检原始发票在试用期满后向公司报销其体检费.
3.3新录取人员报到应先到人力资源部办理下列手续：
。
如实填写有关人事资料表格；
。
递交体检合格证明书原件；
。
核对并递交学历证书原件；
。
核对并递交身份证原件、本地政府规定各类就业证件原件，各项社会保障转移手续；
。
交一寸半身照片3张；
。
需要办理其她手续；
3.4新录取员工报到后,公司凭其提供合法用工证明与其订立劳动合同书。
在试用期满之前，3.3条款所规定手续仍无法齐备，将被视为不符合录取条件,依照政府有关规定，公司与其解除劳动关系，并不
支付经济补偿。
3.5所有员工个人状况如住址、婚姻状况、生育状况、紧急状况告知人发生变化时，应于七日内告知人力资源部。
第四条录取禁忌
4.1我司实行亲属回避制度。
4.1.1凡在我司有亲属关系应当如实申报，否则将视为欺骗行为。
4.1.2普通状况下员工亲属（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）不得被公司雇佣，但在特
殊状况下，经店长或区经理批准可以雇佣。
4.1.3如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方工作部门或工作地点。
4.2公司是员工唯一雇主。
4.2.1员工在为公司服务期间不得在其她任何公司或机构从事兼职或专职工作；未经批准，员工不得为其她任何公司或机构从事商业活动，虽然是免费。
4.2.2员工但愿为其她个人、公司、各类机构暂时工作，应当获得公司事先书面批准。
公司有权随时撤销上述批准。
4.2.3未经批准，职工初次接受其她报酬时，亦将被视为其积极向公司提出辞职。
第三章服务
第一条服务原则
1.1恪尽职守，勤奋工作，高质量地完毕工作任务。
1.2不但从语言上，更从行动上向客户（公司外部及内部）表白：
客户需求就是咱们需求。
1.3认真听从上级主管人员工作批示和辅导。
对于职务报告，应遵循逐级向上报告原则,不适当越级呈报，但在紧急或特殊状况下不在此限。
上下级之间应诚意相待，彼此尊重。
1.4对的、有效、及时地与同事、与其他部门沟通意见看法。
遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助团队合伙关系
1.5专精业务知识和技能，开发自身潜力，体现出积极参加、积极进取精神。
第二条遵循商业道德
2.1公司永续健康经营发展，取决于每位员工态度和行为符合公司盼望。
每位员工紧记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司形象和名誉。
2.2无论是销售公司产品或提供服务，或是向供应商购买产品或服务，应完全以品质、价格与服务为决策根据，不得予以或接受个别客户或客户代表有关报酬、赠品或其她特殊待遇。
第三条寻常行为规范
3.1员工应礼貌待客、举止得体：
3.1.1礼貌地对待客户及来访者；
3.1.2与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；
3.1.3对客人提出询问和规定要耐心解答，解答不了问题，应及时请示报告；
3.1.4与客人相遇，要积极让路；与客人同行，应礼让客人先行；
3.2员工应注重仪表整洁：
3.2.1员工必要身着制服进入工作现场，制服必要保持清洁，熨烫平整；
3.2.2员工指甲必要修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；
3.2.3男员工不得留胡须；
3.2.4男员工不得佩带耳环，女员工佩带耳环两侧须一致；
3.2.5仪表不整员工，不得进入工作现场，并做缺勤解决；
3.3员工上班时必要佩带姓名卡：
3.3.1姓名卡被视为制服一某些，上班时必要佩带在制服左上方；
3.3.2如员工丢失姓名卡，必要及时向人力资源部报告；
3.3.3员工不得佩带她人姓名卡，否则及时受到违纪处分；
3.3.4姓名卡是公司财产，员工在结束雇佣时，必要交还人力资源部，否则将补偿五十元人民币；
第四章工时
第一条原则工时
1.1员工平均每周工作40小时。
原则工作时间不涉及用餐时间和加班时间。
1.2由于公司经营性质，周六和周日为正常工作日：
1.2.1员工每周休息日由部门主管依照本部门排班状况拟定；
1.2.2部门主管人应提前安排员工休息日并告知员工；
1.3员工应当按照部门主管制定工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守员工将作旷职解决。
第二条特殊工时
符合国家规定，公司还可实行综共计算工时制和不定期工时制。
第三条加班
3.1依照<<劳动法>>关于规定,在不损害员工利益前提下,公司有权依照工作和经营需要安排员工加班。
3.1.1员工与否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认。
3.1.2申报加班最小单位为1小时。
3.2．员工加班，享有如下待遇：
3.2.1普通工作日员工加班，公司安排调休或支付不低于工资百分之一百五十工资报酬。
3.2.2休息日员工加班，公司安排调休或支付不低于工资百分之二百工资报酬。
3.2.3法定休假日员工加班，支付不低于工资百分之三百工资报酬。
3.2.4员工本月加班，公司应于下月月底前安排调休；如遇特殊状况无法调休，将在3个月内安排调休。
3.3实行不定期工时制员工，不再执行加班制度。
3.4如下状况不视为加班：
。
公司在节假日组织郊游及其她娱乐活动；
。
公司在非节假日组织下班后娱乐活动；
。
出差时路途所耗费时间；
。
在非工作时间组织培训；
。
办公室管理人员，未经上司指派或批准日工作时间延长。
第五章考核
第一条考核类型
1.1我司员工考核可分为考勤与考绩。
1.2考绩分为试用考核、年终考核。
1.3员工考核记录将作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处根据。
第二条考勤制度
2.1员工应每天打卡以记录出勤时间。
2.1.1员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡。
2.1.2员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。
2.1.3任何员工不得代为其她员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。
2.1.4员工应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应及时前去人力资源部申请补办。
2.1.5员工因公司业务需要外出办事而不能进公司，应当事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。
2.2员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：
2.2.1工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；
2.2.2工作时间终了前15分钟内下班者为早退；
2.2.3工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；
2.2.4员工当月内迟到、早退共计三次，虽然合计时间不超过15分钟，也以旷职半天论；
2.2.5未经请假或假满未经续假而擅自不到职，依照实际缺勤天数按旷职解决；
2.2.6擅离工作岗位，按旷职解决；
2.2.7旷职期间，工资不发；
2.3公司将依照考勤纪录实行奖惩,详细办法参照第十三章
2.4员工在年内考勤记录将作为年终考核根据。
第三条考绩制度
3.1考绩分为试用考核、年终考核。
3.1.1试用考核：
由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录取。
3.1.2年终考核：
每年年终执行。
由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。
3.2考绩内容涉及（但不限于）员工工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪状况等等。
3.3考绩可分为如下级别：
。
杰出，工作成绩优秀卓越，对组织、公司作出较大贡献；
。
先进，全面完毕工作成绩且在大多方面超过原则；
。
胜任，工作完毕合乎规定，达到原则；
。
需改进，尚有未达原则方面，但经努力可改进；
。
不合格、工作差等，通过提示辅导后仍未改进；
3.4考绩成果为“需改进”或“不合格”，均属“不能胜任工作”。
3.5考绩工作由主管、经理依照员工工作绩效，专业技能，工作态度以及全年功过记录等以客观态度予以评估。
第六章薪酬
第一条工资构成
1.1员工工资总额由基本工资、奖金（其中出勤、体现、效益奖各占1/3）、津贴构成。
1.2公司依照员工职位性质、职责范畴和个人体现拟定员工工资，员工平均小时工资为其月基本工资除以167.4（员工平均每月工时）。
1.3如果员工准时出勤，并能履行其工作职责，完毕工作任务，遵守主管人员或其她上级批示，则公司每年将依照公司当年效益状况，予以员工一定数额奖金，与否予以奖金及奖金详细数额将由部门主管决定。
第二条工资支付
2.1公司以货币形式按月支付员工劳动报酬。
2.1.1工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。
2.1.2公司发薪日为每月5－7日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。
2.2公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。
2.3我司员工不得向她人泄漏自己月薪所得，亦不得询问我司其她员工月薪所得，违背此规定员工应受到相应警告，处分，情节严重者将导致辞退。
第七章福利
第一条社会保险
1.1公司依照国家和地方关于社会保险规定为员工办理各项社会保险。
第二条医疗福利
2.1员工因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡待遇按国家和地方关于规定执行。
2.2员工患病或非因工负伤，公司可视详细状况，按本地关于政策执行。
2.3员工享有国家规定医疗期待遇。
2.4女职工在孕期、产期、哺乳期待遇，按国家和地方关于规定执行。
2.5员工应享有其她保险福利待遇按国家和地方关于规定执行。
第八章假期
第一条假期类别
1.1公司假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。
1.2除长病假外，公司给假以“工作日”计。
第二条请假规则
2.1所有休假应事先获得直接上级主管批准.
2.2所有假别均应事先填写请假单，按请假核准权限获批准后，统一交人力资源部备存.
2.3所有员工必要在休假完毕后及时至人力资源部办理销假手续。
第三条法定节假日
3.1员工每年享有共计十个工作日法定休假：
。
元旦一天
。
春节三天
。
劳动节三天
。
国庆节三天
3.2公司可规定员工于法定节假日进行工作，并按照关于法律、本员工手册与劳动合同规定支付报酬。
第四条婚、丧假
4.1员工结婚给假3个工作日。
符共筹划生育晚婚（男员工晚于25岁，女员工晚于23岁，或晚于政府规定年龄）员工向公司提出申请，经批准后按本地政府关于规定执行。
4.1.1婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结婚证明。
4.1.2婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。
如遇特殊状况，须经店长或区经理特批。
4.2如员工父母、配偶或子女去世，凭医院《死亡告知书》，公司将予以员工最长三天丧假。
4.2.1员工如需请丧假，须提前告知人力资源部。
4.2.2丧假期间工资照发。
第五条年休假、补休假
5.1公司实行带薪年休假制度
5.1.1员工为公司持续工作满一年后来，每年享有一次持续6个工作日带薪年休假，年休假期间将支付基本工资、奖金和补贴。
年休假容许拆零休假，年休假休假时间按天计算，局限性一天按一天计算。
5.1.2普通员工需要年休，应当提前一周，向部门主管提出申请，获得2级批准后，方可休假；管理人员需年休，应当提前二周，向上级主管提出申请，获得2级批准后，方可休假。
5.1.3年休假需在一年内休完；它不予合计享用，也不折发酬金。
5.1.4为保证公司寻常有效运营，部门主管将提前为每位员工筹划和安排休假日程。
5.1.5员工在未得到公司事先批准状况下，不得以年休假为理由离开工作岗位。
5.2公司实行补休假制度
5.2.1员工为公司持续工作满一年后来，每年享有6个工作日补休假；
5.2.2员工请补休假需提前1周书面申请。
5.2.3补休假需在一年之内休完；它不予合计享用，也不折发酬金。
补休假休假时间按天计算，局限性一天按一天计算。
第六条病假
6.1员工每月可以享有一种工作日带薪病假。
如果员工该月未休病假，则既不能累积，也无任何补偿。
6.1.1一种日历月中，员工请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，在扣除当月出勤奖后，按各地方政府规定计发病假工资。
6.1.2凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府规定发放，但须出具市级医院住院诊断证明。
6.2凡请病假，应在病假当天亲自或电话告知部门主管。
并在病假结束返岗当天出具公司指定医院（急诊除外）病假证明，由公司人力资源部予以审核归档。
第七条产假
7.1女员工生育享有产假。
7.1.1单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。
配偶分娩给假1天。
7.1.224岁以上分娩头胎者，增长15天，其初婚配偶给假3天。
7.1.3难产多胎等依照各地方政府规定给假。
7.2所有女员工必要于孕后一种季度之内告知部门主管其怀孕状况。
7.2.1休产假必要于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具妊娠证明。
7.2.2产假工资按各地方政府规定计发。
第八条事假
8.1员工请事假应事先由部门主管批准，人力资源部审核,事先未得到批准缺席,按旷职解决。
8.2事假期间工资不发。
第九章培训
第一条培训目
1.1通过培训，使员工达到并保持在本职工作岗位上进行规范服务规定。
第二条上岗培训
2.1上岗培训是指员工到岗后至试用期满前业务培训。
2.2上岗培训内容重要涉及：
。
部门职能与工作目的；
。
部门岗位构造和岗位职责；
。
岗位应知应会；
。
操作技能和工作程序；
。
我司和本部门规章制度；
2.1.2上岗培训由各业务部门组织实行。
2.2上岗培训考核成果与员工转正评估相结合。
第三条在岗培训
3.1在岗员工业务培训由各部门按照年度培训筹划实行。
凡公司出资培训，培训前员工应依照公司规定订立培训合同。
3.1.1在岗培训由各部门组织实行，人力资源部配合。
必要时可委托关于单位来公司培训或组织关于员工参加公司外培训。
3.1.2在岗培训可采用岗位交叉培训、业务提高培训、新规范新技术培训等各种方式。
3.2公司每年依照详细状况由人力资源部对既有主管以上人员进行培训。
3.2.1对管理人员统一培训由人力资源部安排，组织实行。
3.2.2管理人员统一培训内容涉及管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。
3.2.3对管理人员专项培训，由本部门或人力资源部提出专项申请，报店长或区经理批准执行。
3.3培训考核资料应归档保存，作为晋升和奖惩根据。
第四条待岗培训
4.1待岗培训是指员工离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同关于部门进行培训。
4.1.1待岗培训内容为员工手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。
4.1.2待岗培训期限普通为三个月，延长期限不得超过三个月。
4.2员工有下列行为之一，经教诲无效，可列入待岗培训。
。
多次违背员工手册及公司和部门规章制度，尚局限性以辞退；
。
员工不能胜任本职工作，部门以为应待岗培训；
。
绩效考核中评估为不合格；
4.3员工待岗培训按下列程序办理：
。
所在部门负责办理呈批手续；
。
由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；
。
店长或区经理批准执行。
4.4员工待岗培训期间待遇如下：
。
待岗期内，发基本工资，停发任何形式奖金和津贴、补贴。
。
对延长待岗期三个月，从延长期当月起其基本工资逐月递减20％，但最低额不低于地方政府规定最低生活费原则。
。
待岗培训员工不享有当年年休假。
4.5员工待岗培训考核合格，原则上安排回原部门，若原部门无法接受，公司将另行安排岗位，员工工资按新岗位重新拟定，若员工不服从分派，公司可与员工终结合同。
4.6待岗员工重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作辞退解决。
第十章调动
第一条调动种类与程序
1.1调动是指在劳动合同规定范畴内工作地点和职位级别调节。
1.1.1员工调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和暂时调动。
1.1.2普通员工调动重要是店内调动；管理人员调动,除店内调动外也可以是店与店之间调动。
1.1.3员工没有可接受理由，不得回绝公司对其职位、工作地点调动，否则以终结合同论。
1.2任何调动必要按照规定程序进行。
1.2.1所有调动，都须经部门主管批准，交人力资源部备案，管理人员调动视级别不同须经店长或区经理批准。
1.2.2公司对于进行内部转移员工，予以相称于该员工在转出单位当月月工资2倍搬家津贴，由转入单位承担。
第二条 平行调动
2.1平行调动是指在职位级别、薪酬不变状况下职位变动。
2.2员工调动取决于如下（但不限于）状况：
。
部门工作量增减；
。
为员工职业生涯发展需要，进行职位轮换；
。
员工不能胜任现任职位；
。
工作急需；
。
新店开张；
。
其她因素；
第三条 晋升调动
3.1晋升调动是指在职位级别或薪酬向上调节职位变动。
3.2员工同步具备下列条件，有资格晋升到高职位：
。
员工在原职位体现先进；
。
有担任高一级职位能力和潜力；
。
完毕晋升职位所必要教诲与培训；
。
诚实、正直、态度积极；
3.3晋升调动可通过自荐或直接主管推荐，经2级批准，由经人力资源部审核算施。
第四条 降职调动
4.1降职调动是指在职位级别或薪酬向下调节职位变动。
4.1员工符合下列条件之一时，由上级主管建议，人力资源部批准，方可以降职。
4.1.1不能胜任本职工作。
4.1.2由于组织构造调节，相应职位被取消，没有适当职位空缺。
4.2降职人员从降职次月起执行新职位工资与福利原则。
4.3降职调动应当从严掌握。
4.4员工有权对降职调动提出异议，但公司一经决定，员工应当服从。
第五条 暂时调动
5.1如果一种部门人员暂时紧缺，经店长或区经理批准后，可以从其她部门暂时调动人员。
被暂时调动人员仍执行原职位工资福利原则。
5.2暂时调动最长不超过一种月，否则该员工必要办理正式调转手续，工资福利按新职位原则执行。
第十一章安全
第一条安全规则
1.1禁止在仓库、卖场及其她工作场合吸烟。
1.2禁止将任何东西堆放在安全门及安全通道前，以免阻塞。
1.3未经保安部门容许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。
1.4所有员工必要保证自己及同事安全，对任何也许引起危险操作和事件要提出警告；严重应报告部门主管。
1.5员工必要熟悉本工作区内灭火装置位置以及应急设备用法。
1.6员工在进行危险性工作或在危险地区工作，应佩带公司提供防护服、防护工具。
1.7员工应遵守工具安全操作阐明；非工作执掌范畴，不得擅自使用机器设备或机动车（叉车）。
1.8公司禁止员工移动或拆除设备上安全标记，禁止改装既有设备。
1.9员工在各自岗位区域内应积极参加解决意外事故，并服从统一调度。
1.10员工有义务将任何安全事故上报。
第二条火情解决
2.1当火警发生时，应采用如下办法：
。
保持镇定，不要惊慌失措；
。
按动近来之火警报警器并告知值班人员和安所有门主管；
。
告知总机，说出火警发生地点及火势大小；
。
呼唤近来同事援助；
。
在安全状况下，运用近来灭火器材竭力将火扑灭；
。
切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引起火情；
。
把火警现场合有门窗关闭，并关闭所有电器开关；
2.2如火势蔓延，应及时采用如下疏散办法:
。
疏散区按照防火区隔进
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