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电子商务策划书
《电子商务策划书》
------“青云小栈”（主营XX特产）
学院：
专业：
班级：
姓名：
目录
（一）创业背景2
（二）公司简介2
（三）市场分析5
（四）竞争分析8
（五）产品服务9
（六）市场营销11
（七）财务计划16
（八）风险分析18
（九）内部管理20
（十）附件资料23
（一）创业背景
针对学习电子商务的大学生，需要有一个具体的实践机会，同时，大学生的课余时间很多，完全可以利用课余时间来开设网店锻炼自己。
根据我们小组的讨论，我们决定先开设土特产网店，包括永泰土特产和武夷山土特产，然后再根据产品的销量再进行添加产品。
同时也对网上的永泰土特产以及武夷山土特产市场做了调查，发现至2012年初，初具规模的独立电子商务平台也超过50家了。
通过第三方平台在做的特产店大概有几万家。
姑且不去考虑这些电商的背景和实力如何。
这已说明，特产已成为电商投资的新目标。
2012年将会是一个实体商户和电商争夺特产行业份额的一年。
越来越多的投资者把目光转向特产行业。
另外，我们地处武夷山市，产品来源获取方便，价钱也合理。
市场广阔，发展前景良好，对于我们来说，低成本，高收益。
这样既是我们对所学专业的一种实践，同时也可以锻炼我们自己，赚取生活费用。
（二）公司简介
2.1网店简介
店名：
青云小栈。
店名的由来：
青云山位于本店主营特产来源地之一——永泰县，为国家级AAAA重点景区，永泰因此出名。
用“青云”二字来诠释网店，不仅极具福建地方特色，同时青云二字，给人以绿色、健康、清新之感，正符合我店的宣传口号。
主营：
福建特产。
主打产品：
武夷山特产熏鹅、鸭架、板栗饼等；永泰特产芙蓉李干、柿饼等。
本店详情：
福建特产，网店，无实体店面，采用网上及实体双向采购，网上订货，网上销售，网络服务一条龙的盈利模式。
2.2网店宗旨与宣传口号
宗旨：
本店产品保证绝对纯天然、无污染、保证食物质量。
口号：
绿色闽味，健康营养，领“鲜”一步！
2.3经营目标
（1）产品信息整合。
产品中心要有一定的产品资源，能够整合国内大部分省市的名优特产，可以在短时间内建设合理的产品组织结构。
（2）寻找合适的位置开设特产样板店和旗舰店。
优先选择超市内的店中店，主要是因为客户资源比较有保障，产品搭配已快消品为主，适当搭配礼品及工艺品。
（3）制定招商加盟政策，网络实体店同步配合，让加盟商能够对加盟及产品体系有更加直观、深入的了解。
（4）在招加盟商的同时不断的完善产品体系、物流配送体系等。
（5）建设网络商城，网络商城是在实体经营体系健全、产品丰富的基础上建设的。
这样无论从产品的种类、销售、配送等环节上都不会出现比较难解决的问题。
（6）销量比较大的产品，可和厂家协商代理级别，或者直接贴牌定做。
2.4产品优势
我们经营的许多产品，均是就地取材，有些都是当天成产，当天发货，保证产品新鲜及食品质量。
我们的产品口味多样，且极富有地方特色。
2.5管理团队
对于一个优秀的淘宝网店来说，一个同样优秀的团队至关重要。
团队队员的素质关系到网店的建成，以及经营成果的好坏，建设一个网店需要的技术、调查资料乃至各种能力，都需要从团队获得。
网店团队共有5人组成：
店长兼技术管理员（）：
负责召集队员，组建团队，对队内事物做出统筹安排，分配网店工作，与队员进行沟通协调，帮助队员完成分内工作，熟知网店各种事宜并对网店建设工作做出统一管理。
学习各种开办网店所需的专业技术及知识，如图片处理及网页制作，负责网店的装修工作，网店店标、招牌的设计，分类导航栏目、图片的设计，各种模板的设计，以及宝贝照片的拍摄与处理。
客服管理员（）：
主要负责网店的客服工作。
网店开张后需要有人在线，利用QQ、阿里旺旺等及时聊天工具与顾客进行沟通，并且回答得体，措辞恰当，声音优美，普通话标准，更需熟悉客户沟通技巧。
货源管理员（）：
主要负责寻找货源，联系货源，与商家洽谈，保证货品的质量及低廉的价格，并保证货源畅通以使网店供给持续不断。
调查并熟知淘宝网店各种推广方法，
物流管理员（）：
主要负责网店的物流工作。
收集各种快递公司的资料，作出比较与选择，负责发货时货品的包装及配货的各种事项，并处理货品退还时的一系列事宜。
信息搜集、网店推广员（）：
时刻注意淘宝网上的行情变化，对淘宝网上各种网店进行调查及收集资料，理清各种同行网店的基本情况，并罗列同行优秀网店，分析网店的优势劣势，为网店提供各种重要的数据。
同时，挖掘各种渠道进行店铺推广。
财务人员：
进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作，会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并在每月的团队会议上公布。
（三）市场分析
秉承我们的口号：
绿色闽味，营养健康，领“鲜”一步!
3.1市场情况介绍
（1）通过有关资料显示，淘宝商城共有118家店开张，食品/零食/坚果/茶叶/特产类，销售额达413068元，销售量为167322件，平均单价为24.69元/件。
（2）4月份淘宝商城的食品/零食/坚果/茶叶/特产类，销售额高达384036280元，销售量为4936313件，平均单价为77.80元/件。
其中干果类占总类的28.7%，冲饮类占10.8%，茶叶类占13.8%。
（3）现有淘宝商城经营情况表
品名
店铺
品种
规格
价位
芙蓉李干
93
166
100g~500g
7.5~89
橄榄条
290
1955
500g
4.5~20
柿饼
2154
2592
500g
1~800
岚谷熏鹅
80
147
500g
12.85~198
三湘鸭架
8
8
500g
26~30
板栗饼
14
25
500g
1~20
从上面的数据可以看出，淘宝商城的销售空间相当大，销售利润也是可行的，我们是否能在这网上占一席之地，我们应该从多方面、多角度出发，做好前期的准备工作。
3.2目标市场分析：
着重于年轻的消费者群体，年龄在20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会是我们网点的最大客户群。
3.3消费群体、消费方式、消费习惯及影响市场的主要因素分析：
随着网络和电子商务的发展，大多数年轻消费者越来越喜欢网上购物，因为网上购物可以节省购物时间，还可以提供大量的宝贝让消费者选择，非常便捷。
现代年轻人非常适应网上购物这种方式，而且非常喜爱个性化的宝贝，这对我们的网店有很大的优势，会为我们提供大量的商机。
3.4公司宝贝优势
我们的宝贝来自深山的、环保的、原生态的、绿色的、健康的有机食品，有助于吸引消费者眼球，宝贝种类繁多，价位低廉，包装精致，有自己的个性特点，为客户提供个性化的服务，多方面满足客户要求，在线咨询帮助客户了解我们的宝贝。
3.5战略目标：
我们坚定与执着于一个目标——只为您口味和健康着想！
每月主推几种个性宝贝。
3.6阶段目标：
深入市场，开发客户。
为了提升自己店铺的人气，在开店初期，应适当地进行营销推广，但只限于网络上是不够的，要网上网下多种渠道一起推广。
3.7进度安排：
第一个阶段：
挖掘创意宝贝口号“嘴边的诱惑尽在青云小栈”
第二个阶段：
淘宝网开店、维护
第三个阶段：
宣传推广
第四个阶段：
进入正轨运营网店
3.8推荐宝贝：
永泰特产系列、武夷山特产系列：
序号
宝贝名称
单位
规格
进价
网上销售价
1
永泰芙蓉李干
包
250g
10.00
18.00
2
永泰橄榄条
包
250g
4.50
8.00
3
永泰柿饼
包
500g
7.00
13.00
4
武夷山岚谷熏鹅
包
1250g
48.00
88.00
5
武夷山三湘鸭架
包
250g
8.00
15.00
6
武夷山板栗饼
包
300g
8.00
15.00
（四）竞争分析
4.1竞争对手分析
除了面临巨大的市场需求，我们在同类公司的竞争中还有着无可比拟的竞争优势：
由于我们所需要的原材料很简单，并且货源科的周鑫宁同学有着非常丰富的采购经验，因此可以预计，我们的定价极富竞争力。
4.2市场竞争策略
对于那些试图效仿我们的做法的公司，我们将力图迅速建立品牌，从而增加自己产品的区分度使其难以被替代。
我们将以品牌效应和忠实的顾客群拓宽和巩固自己的市场份额。
我们有完善的公司结构和运作体系，保证宣传、生产、销售和售后服务等部分都以最有效率的方式运行，最大限度地节省时间和资源。
我们将提供贴心而周到的服务：
我们针对不同的消费者设定了不同的服务模式，以最大限度地满足每个来我们公司消费的顾客。
4.3竞争优势分析
作为经管系的学生——我们是一群思维活跃、朝气蓬勃的年轻人，有着各自丰富的经历和宏伟远大的理想，有着共同的爱好、共同的选择——经济，以及执着的信念和必胜的决心。
我们拥有厚实的经济学科背景：
身为经济学院的本科学生，我们对经济相关方面的内容有着更深的了解，供求掌握、机制设计、博弈应用、会计财务，我们具备一定的专业素质，便于创业项目的开展。
我们可以学习借鉴前人的经验：
市场上有一些类似的案例已经取得成功，我们可以观察这些案例的运作模式，学习经验、找出不足，从而在我们的创业计划中直接以一个成熟的运作模式作为开端。
而最重要的是，我们愿以最坦诚的态度与顾客倾心交流，让他们了解我们的理念，加入我们的行列。
（五）产品服务
本公司是一家为顾客提供福建地方独特的特产产品，我们依照顾客的喜好选择我们的销售产品，自己制作成品并上传照片，吸引更多的顾客点击购买。
当然，在食品诱人的基础上，我们也要做好服务工作。
我们的服务细则如下：
5.1我们的承诺
（1）本店将根据客户自己选择的运输方式,免费代办运输.邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担.
（2）因邮寄或长途运输而造成的货物损失,本店不承担责任.
5.2关于结算
（1）.为确保订单的有效性,本店将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或email确认是否购买,在收到客户准确答复后视为合同生效,货款及其邮费余款应在其2天之内到帐,并在到帐后当天或第二天邮出物品.如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的,我方将在汇款到帐后发货,或者客户可以提供相关证明证实实际情况的,我方认为合理的情况下在提供证明后3天内发货.
（2）、客户2天内买下多件商品可一起邮寄.
（3）.青云小栈将根据客户会员级别给予折扣优惠,最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定.
5.3关于售后
（1）.客户在收到所定的商品时,发现食品变质等问题，本店自收货之日起3天内为客户无条件重新发货,但客户需承担返还商品的费用,而不需承担再次邮寄费用.
（2）.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时,请原谅本店将不予退换.
（六）市场营销
6.1营销模式
在这个时期，我们营销的重点在于薄利多销，旨在让广大顾客知道、了解并喜爱我们的服务，形成初步的稳定消费群体。
在一定范围内，使网店区别于其他同类服务提供商,逐步树立网店形象，形成网店影响力。
6.2促销计划：
（1）会员制
除特别优惠活动外，凡在青云小栈购买一定商品量的顾客均是本商店的普通会员,普通会员的积分达到1500分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员,贵宾会员积分达到3000分时即可上升为钻石会员.同时，我们会将客户的信息建立档案录入网店的信息库中。
通过短信或邮件的方式接收到网店的各种优惠信息及活动信息。
·会员守则:
a.自由选择是否成为本店的会员
b.领取会员卡,需提供本真是人身份证明
c.使用会员卡时需提供卡号和本人身份相关证明
d.用户应当保证在使用淘宝网网上交易平台进行交易过程中遵守诚实信用的原则,不在交易过程讨胁扇不扰乱网上交易的正常秩序
e.用户有义务在注册时提供自己的真实资料,并保证电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的真实有效性及安全性,保证阿伊阿雅方便联系.同时,用户也有义务在相关资料实际变更时及时更新有关注册资料
·会员权利:
a.享受本店的打折优惠服务.普通会员可享受9•8～9折优惠,贵宾会员可享受9～8折优惠.钻石会员可享受7•5折优惠.
b.享受本店所有的拍卖品和特价商品优惠活动,但不能与打折优惠同时享用.
c.钻石会员可享免费邮寄或免费送货服务,但不能同时享受打折优惠.
d.凡重要节假日将根据会员等级赠送不同的小礼品.
·会员的义务:
a.遵守会员守则
b.自觉维护本店的名誉、形象
·青云小栈的权利与义务
a.本店有义务回答会员有关产品服务的的询问
b.本店对打折、特价产品有权做出修改和说
c.如在1年之内会员没用购买任何一个产品或无法联系的,本店有权取消其会员资格
d.会员在淘宝网上交易时若违反有关规定或从事非法交易的,本店有权取消其会员资格
（2）节假日、店庆等优惠活动
网店将在各节假日推出不同的优惠套餐活动，针对不同群体给予不同的优惠额度，以及特殊的个性化服务。
例如：
Ø本店推出“凡一次性购买满200元即可包邮
Ø凡第一笔买满100元的客户，第二笔起可享受9折优惠
Ø每笔订单随机赠送一份小样试吃”
Ø“五一的大优惠”等活动吸引顾客前来购买。
等等活动。
6.3产品定价
价格策略是营销策略的一个重要组成部分。
显然，作为一个销售地方土特产的网店，本店的主要目标消费人群是20至40之间的年轻朋友们，这些消费者会是我们网点的最大客户群。
由于目前本行业尚未存在非常成熟的品牌，因此，我们有理由相信，在开业一段时间后，我们有机会成为人们认可和信赖的福建特产品牌店。
因此，在初步营业阶段，由于我们进的货价格较高，所以经过考虑且与网上其他商家比较后，决定以“相对低价格，绝对高品质”的方式增强我们的知名度、扩大影响力，这时打折可被认为是公关成本的一种形式。
6.4店铺推广
好的营销策略会增加网站的点击率，也促进产品的销售情况，让我们的网站尽可能的出现在网民的视线里！
（1）、电子邮件推广
以电子邮件为主要的网站推广手段，群发邮件。
（2）、信息发布
利用我们团队队员各自的博客、空间、人人网向大家推广我们的网站，并在一些论坛中发布消息。
、
（3）、网络广告
技术人员将我们网站的更新信息，制作吸引人眼球的图片在各个网站投放。
具体如下：
（七）财务计划
我们开店的成本金额以及购买产品的采购成本由我们每人人均拿出一小部分，以每人的平时的生活费用作为周转资金。
由于我们是有订单后才去店里拿货，所以资金方面以每笔订单为准。
7.1前期投资
项目名称
金额/元
店铺装修
11
店铺推广费用
0（目前主要通过各种免费方式推广）
办公工具：
照相机、电脑
0（自备）
合计：
11
7.2产品采购成本及销售价格、盈利计划
单位：
元
宝贝名称
单位
规格
进价
销售单价
利润
永泰芙蓉李干
包
250g
10.00
18.00
8．00
永泰橄榄条
包
250g
4.50
8.00
3.50
永泰柿饼
包
500g
7.00
13.00
6．00
武夷山岚谷熏鹅
包
1250g
48.00
88.00
40．00
武夷山三湘鸭架
包
250g
8.00
15.00
7．00
武夷山板栗饼
包
300g
8.00
15.00
7．00
（1）利润期望值：
由于本店处于初步起步阶段，刚开始投入市场时，重点是推广店铺，吸引客户。
因此，在短期内，利润可能并不会很高。
但从长远方面看，本店的后期发展还是很可观的。
原因是：
本店销售的是福建特产，主打武夷山及永泰的特产，由于武夷山是国内知名的旅游景点，随着今后的不断开发，外地游客将越来越多，这会在一定程度上吸引客户对武夷山特产的关注。
加上我们店的宣传和低的成本预算。
所以我们坚信我们的期望会实现。
（2）产品运输费用：
由于我们是和物流快递公司合作的。
我们是有定单才发货，全部由物流快递公司负责。
所以我们在产品运输方面的投入几乎为零！
（八）风险分析
对于我们项目来说，初期的风险主要表现在财务和市场运作方面，作为大学生的我们都没有创业的经历，所以碰壁较多，而且流动资金的不充足也可能导致整个项目的失败，而且对市场的运作不够了解，怎样才能更好的在市场上拥有属于自己的天地，还是我们值得探究和学习的地方。
中期的风险主要在于管理和政策，因为那时候我们已经将市场推广到了整个网络，如何将页面制作的更加有特色，如何有效地管理，如何让更多人知道我们的网上商店，还包括怎样增加产品销量和信誉提升，增加业绩将会成为一大障碍，而且随着市场的扩大，更多的技术问题将会随着提高。
后期的风险主要在于财务，市场，管理，竞争，资金撤出这几大方面，管理和政策同上，这里就不多说了，我们的大部分财务都变成了用来购买产品，所以店铺一旦发生紧急情况，需要现金的时候可能就会出现问题。
后期的网站会做的比较大，而且设计的领域比较广泛，竞争就会比较激烈，所以在技术上不能落后，必须走在社会前沿，这样才能使公司有优势，处于有利的竞争环境，最后要说的就是关于资金撤出的问题，如果店铺做失败了，如何使店铺的损失降到最低是资金撤出主要关注的问题，毕竟做任何事情都不会百分之百成功，要为自己留一条后路。
8.1市场风险
网上购物是基于互联网这样一个虚拟环境下，由于客户看不到真实的产品，因此在网购时，客户往往关注的是店铺的信用级别，以及产品销量、产品评价等因素来决定自己的购买决策。
而对于我们这样一个新开的网店是非常具有挑战性的。
在店铺起步期，可能会出现有观注者但实际购买者少的情况。
这会对我们初期的发展造成很大的影响。
由于市场情况不断变化，因此我们最初确定的几种福建特产可能不一定会引起客户的大量关注，会出现缺少顾客的情况。
8.2经营风险
在寻求食品供应商时最担心的就是成本价格以及食品质量问题。
以及食品的外观、口味等。
这些因素都将影响本店的销路、受欢迎的程度以及店铺的盈利额大小等等。
8.3相应措施
（1）我们会在初期做好宣传工作，并开展体验促销活动，通过各种有特价优惠活动等方式，提高消费者对我们产品的兴趣以及喜爱，从而建立起客户对我们店铺的信赖。
（2）我们将在经营时密切关注客户口味偏好的需求变化，调整店铺宝贝的品种以及所占的比例，并随店铺的发展不断增加产品品种。
我们将会根据人们的需求适时推出食品礼品包装等项目，如：
在各种节日推出各种作为馈赠佳品的套餐，并且进行免费包装等项目来吸引客
（3）在寻找食品供应商时，一定要寻求可靠的食品供应商，走访多家店铺进行产品价格、产品质量等各方面进行对比后择其优者。
（九）内部管理
职位/人员
职能描述
店长兼技术管理员（
负责召集队员，组建团队，对队内事物做出统筹安排，分配网店工作，与队员进行沟通协调，帮助队员完成分内工作，熟知网店各种事宜并对网店建设工作做出统一管理。
学习各种开办网店所需的专业技术及知识，如图片处理及网页制作，负责网店的装修工作，网店店标、招牌的设计，分类导航栏目、图片的设计，各种模板的设计，以及宝贝照片的拍摄与处理，
客服管理员（）
负责网店的客服工作。
网店开张后需要有人在线，利用QQ、阿里旺旺等及时聊天工具与顾客进行沟通，并且回答得体，措辞恰当，声音优美，普通话标准，更需熟悉客户沟通技巧。
货源管理员（
负责寻找货源，联系货源，与商家洽谈，保证货品的质量及低廉的价格，并保证货源畅通以使网店供给持续不断。
调查并熟知淘宝网店各种推广方法，
物流管理员（）
负责网店的物流工作。
收集各种快递公司的资料，作出比较与选择，负责发货时货品的包装及配货的各种事项，并处理货品退还时的一系列事宜。
信息搜集、网络推广员（）
时刻注意淘宝网上的行情变化，对淘宝网上各种网店进行调查及收集资料，理清各种同行网店的基本情况，并罗列同行优秀网店，分析网店的优势劣势，为网店提供各种重要的数据。
同时，挖掘各种渠道进行店铺推广。
财务人员（）
进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作，会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并在每月的团队会议上公布。
9.1工作流程
1、首先进行市场调研。
信息搜集员根据搜集到的信息分析市场行情，列举较畅销的福建特产。
全体队员共同商讨决定网店的产品、价格、客户、经营目标等的定位，决定网店名称和团队名称。
2、货源管理员根据商讨的结果去寻找货源，联系商家，保证货品的价廉品优并与商家商定保持货源供应。
3、店长注册淘宝会员，申请开店，开通支付宝和银行卡。
4、技术管理员根据货品的特征及团队情况设计店铺的模板，拍摄宝贝的图片并做出处理。
5、店铺管理员上传宝贝，编辑店铺公告与宝贝描述，管理店铺，负责宝贝的交易，统计不同宝贝的销量并反馈给货源管理员。
6、客服管理员在线与顾客交谈，回答顾客提出的问题并对留言簿上遗留的各种问题做出处理，根据顾客的需求进行订制。
7、网店推广员在各种论坛、贴吧或博客中发帖子推广我们的网店，或是利用其他渠道来推广，扩大我们网店的知名度。
8、物流管理员在有顾客从网店购买宝贝且交易成功后，负责发货，包装货品，选择物流公司发送货品。
9，财务人员每月进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并在每周开展的团队会议上公布。
9.3人力资源计划
作为在校大学生，我们打算都从校园吸纳团队人员，为那些想体验自主创业的乐趣的大学生们提供机会。
人员要求：
有责任心，有创造力。
能够遵守团队的规章制度，按时完成任务。
9.3薪酬制度
“以所得净利润，按人员平均分配”。
9.4内部激励方案
在我们的团队中也需要一些奖励方法来激励我们的团员积极参与到网站的建设中来：
1.由店长组织每周一次集体的集会，讨论我们网站的建设发展方向以及各自鼓励大家更加精神饱满的去做事。
2．我们的奖励方法还有，对网站有贡献的队员由全体队员投票产生最有贡献奖并颁发我们网店的特产一份作为奖励。
（十）附件资料
10.1店铺展示
10.2相关产品的实物展示
纯手工制馅板栗饼永泰特产，秘制橄榄条
岚谷熏鹅
三湘骨架正宗芙蓉李干
正宗柿饼，源自农家，口味纯正
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