产品支援部岗位职责说明书草案DOC 24页.docx
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产品支援部岗位职责说明书草案DOC24页
产品支援部岗位职责说明书（草案）
一、产品支援本部职责：
（一）服务营业部：
1、负责公司PS本部的零配件销售任务，每月根据以往销售制定本月的销售计划，经批准后，组织实施。
认真完成部门制定的计划
2、负责担当与客户的信息交流，如有机器需要大修则负责和维修科及时对应客户信息。
2、认真履行部门制定的各种规章制度，并及时传达信息，确保片区担当及时了解服务管理信息。
3、合理安排本科室各片区担当的工作，检查各片区工作完成情况，并做好担当人员的思想政治工作。
4、每月分析零件销售工作中的工作完成记录，全面掌握零件销售的落实情况，指出薄弱环节，不断完善和提高人员整体水平。
5、负责收集片区所有客户的详细信息，制定详细的计划。
安排科室担当的工作范围及职责，并协调平衡与其他各片区及部门的工作关系。
6、合理调整科室下属担当的安排，对人员增减情况作出计划报人事科，对不称职人员提交人事科处理，以满足科室工作的安排
7、负责安排人员上门维修服务，并做好工作完成的记录；
（二）零件管理部：
1、负责按要求对库存配件进行规范化管理（标识明确）；
2、负责配件的采购工作，合理进行采购分析，制定详细计划。
根据库存情况申请定货管理；
3、依据实际情况在公司的规章制度允许范围内进行零配件的本地采购；
4、负责监控分公司KOPEN系统的库存管理和销售；
5、根据小松指示，对公司零件的价格进行调整；
6、负责配件的入库验收及发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证（帐目明确，收据及发票保存并完好无损）以备财务审验；
7、负责库存配件的定期清点工作（每月末进行盘库、随时做好数据记录）；
8、负责库房的5S工作，定期进行检查；
9、负责配件及时准确无误的发货及收货。
10、负责配件的年度故障件管理（质量问题应及时退回与厂家联系）。
11、负责编制月度和年度零件报表；
12、熟悉市场动态，了解竞争对手情况，做出详细的市场分析；
（三）服务管理科：
1、负责协助担当开展零件销售及促销活动；
2、负责零件销售报价、制单及门售销售；
3、负责分公司零件销售支援的调配；
4、负责编制服务月报、SPPM月报、PSSR月报
5、负责与客户进行及时沟通，安排担当与客户故障机器进行及时对应；
6、komtrax系统操作及管理、车辆监控、保养计划安排
7、KOMICS系统操作及管理、短信的发送
8、部门所有通知、文书的上传下达
9、零件、服务、维修、工时欠款及收款流水帐的登记
（四）售后服务科：
1、严格服从产品支援本部的统一指挥，执行其工作指令，一切行为向产品支援本部负责；
2、负责公司产品的售后服务工作；
3、负责制订本科的工作计划和目标；
4、负责客户对投诉接待工作；
5、负责对客户档案资料的管理工作；
6、负责客户投诉事件的处理工作；
7、保质期内机器的品质方面管理（用户的疑问解答，问题品的索赔）。
（五）维修科
1、负责安排车间维修人员对客户设备进行维修服务，保证维修质量并做好工作完成与否的记录；
2、负责制订本科室的工作计划和目标；
3、负责车间维修工具材料的登记管理；
4、负责对维修人员业绩考评、评价和工作考核；
5、负责车间维修人员的实际业务培训工作；
6、负责定期对车间维修所用材料和工具进行核对；
7、负责保证修理工作符合公司人工管理规程；
8、负责开展车间5S活动，在车间营造安全，友好的工作环境。
二、产品支援部组织结构及人员编制
三、各岗位工作职责说明
产品支援本部长职位说明书
职务名称：
产品支援本部长
所属部门：
产品支援本部
直接上级职务：
公司总经理
工作要点：
1.
工作权限：
1
职
务
一
职务表述：
工作
任务
考核重点：
职
务
二
职务表述：
工作
任务
考核重点：
职
务
三
职务表述：
工作
任务
考核重点：
职
务
三
职务表述：
工作
任务
考核重点：
职
务
三
职务表述：
工作
任务
考核重点：
职务要求：
特殊技能：
语言能力：
能清楚、准确的向提问者解答每个问题
文字能力：
能用准确的文字表达出每件事情
观察能力：
能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法
逻辑处理能力：
根据事情的主次合理，有序的安排工作
综合素质：
1、有良好的职业道德，保守企业秘密
2、有良好的沟通协调能力
3、能独立开展工作
（一）服务营业部
服务营业副部长职位说明书
职务名称：
服务营业部副部长
所属部门：
产品支援本部
直接上级职务：
产品支援部本部长
工作要点：
1.负责制定本科室年、季、月度维修及大修计划，并督促计划的有效实施
2.在符合公司人工管理规程下认真执行车辆维修技术标准和工艺操作规程，掌握车辆维修质量情况，定期进行质量分析；
3.确保各修理工序顺利衔接，缩短修理周期；
4.负责做好本科室各种维修用具的维修保养工作，配合其它部门完成任务；
5.负责本科室的日报、月报及年度汇总等相关工作
工作权限：
1、管理并有权调配车间维修人员；
2、负责维修车间办公设备、维修设备的完好无损；
3、定期及时向上级领导汇报工作。
职
责
一
职责表述：
大修的承揽与洽谈
工作
任务
1．配合服务营业部对大修机器进行分析及估价
2．与客户洽谈确定修理价格和工时费
3．向零件库房下料单，配齐修理配件
考核重点：
大修分析及估价的准确性
职
责
二
职责表述：
维修工作开展
工作
任务
1．对机器进行拆解、清洗、分类，上报维修零件明细
2．领用零件进行更换
3．安装调试
考核重点：
维修质量
职
责
三
职责表述：
维修零件管理
工作
任务
1．根据维修车间需要，添置必要的维修工具
2．对于新购买的工具进行入库登记
3．使用工具填写领用单，还回时检查工具的完整性
考核重点：
工具的完整性
职
责
四
职责表述：
5S管理
工作
任务
1．维修车间按功能划分区域，指定区域负责人
2．每周对维修车间进行5S检查
3．对未达标的区域进行5S强化整治
考核重点：
5S治理情况
职务要求：
1、高中及以上学历；
2、有2年以上车辆维修管理及人员管理的工作经验；
3、熟悉大型工程机械零部件及使用工具的操作；
4、有极强的责任心，很强的组织和领导能力，能承受工作压力，不计较个人得失；
5、熟悉国家政策和劳动法规；
综合素质：
1、有良好的职业道德，保守企业秘密
2、有良好的沟通协调能力
3、能独立开展工作
4、能协调部门内部工作有条不紊的展开
服务营业科长职位说明书
职务名称：
服务营业科长
所属部门：
服务营业部
直接上级职务：
服务营业部副部长
工作要点：
1.负责完成公司下发的PS本部的零配件销售任务，每月根据以往销售制定本月的销售计划，经批准后，组织实施。
2.每月分析各自片区零件销售工作中的工作完成记录，全面掌握零件销售的落实情况，指出薄弱环节，不断完善和提高人员整体水平。
3.片区内中环、大客户的维护与联系
4.片区内冰点客户的开发与维护
5.负责片区内维修带动
7.负责合理安排片区内定期保养工作
8.负责安排对应小松的改装、TSI、索赔
9.负责收集片区所有客户的详细信息，制定详细的计划。
安排科室担当的工作范围及职责，并协调平衡与其他各片区及部门的工作关系
10.定期对片区人员进行考核及调整，对人员增减情况作出计划报领导，及时补充，对不称职人员向领导提交处理方案及时调整或更换
11.认真履行部门制定的各种规章制度，并及时传达信息，确保片区担当及时了解服务管理信息
工作权限：
1、对应及负责各片区的零件销售工作；
2、对应及负责各片区的各类数据指标的达成；
3、定期及时向上级领导汇报工作。
职
务
一
职务表述：
零件销售
工作
任务
1．积极、认真的完成部门每个月下发的工作计划
2．合理安排客户走访计划
3．根据客户需求销售零配件
考核重点：
零件计划完成率
职
务
二
职务表述：
定期保养
工作
任务
1．根据KOMTRAX系统查看片区的定期保养信息
2．与客户沟通合理安排服务路线
3．领用配件及时完成服务
考核重点：
定期保养完成的及时性
职
务
三
职务表述：
带动维修
工作
任务
1．对8000H以上车辆或存在故障车辆加强走访
2．向客户进行维修说明及报价
3．与客户签订维修合同，并向库房说明备货
4.机器拖回总公司与维修科交接完成修理
考核重点：
零件、工时费计划完成率
职
务
三
职务表述：
工厂改装
工作
任务
1．根据小松下发的改装信息与客户进行沟通
2．合理安排行车路线
3．领用工具及配件完成改装
4.将完工服务及照片交给服务内勤，整理上传小松
考核重点：
改装完成的及时性及准确性
职
务
三
职务表述：
TSI、索赔完成
工作
任务
1．根据客户的要求对机器进行现场检查
2．对机器故障点进行详细拍照并填写TSI
3．将服务报告及照片填写TSI，由服务内勤核实上传小松
4.对于小松答复的TSI及时进行索赔更换
5.将索赔报告及照片填写TSI，由服务内勤核实上传小松
考核重点：
TSI、索赔上报的成功率及完成的及时性
职
务
三
职务表述：
客户资料的统计
工作
任务
1．对于各自片区内的客户建立客户档案
2．及时对客户资料进行更新
3．每月将最新的客户资料上交服务管理科进行登记汇总
考核重点：
客户资料的完整性
职
务
三
职务表述：
冰点客户的开发
工作
任务
1．注意片区内二手客户或非档案客户
2．与客户积极沟通，了解客户需求
3．与公司领导沟通反映客户问题，及时促成销售
4.将冰点客户转变成安松客户
考核重点：
冰点客户的开发度
职务要求：
应具备大专以上学历
有一年以上同行业工作经验
有一年以上行驶执照（C照）
熟悉国家政策和劳动法规
熟练操作OFFICE等办公软件
特殊技能：
语言能力：
能清楚、准确的向提问者解答每个问题
文字能力：
能用准确的文字表达出每件事情
观察能力：
能清楚的了解即将发生的事情，并能找出解决办法
逻辑处理能力：
根据事情的主次合理，有序的安排工作
综合素质：
1、有良好的职业道德，保守企业秘密
2、有良好的沟通协调能力
3、能独立开展工作
服务营业担当职位说明书
职务名称：
服务营业担当
所属部门：
服务营业部
直接上级职务：
服务营业科长
工作要点：
1.负责完成公司下发的PS本部的零配件销售任务，每月根据以往销售制定本月的销售计划，经批准后，组织实施。
2.每月分析各自片区零件销售工作中的工作完成记录，全面掌握零件销售的落实情况，指出薄弱环节，不断完善和提高人员整体水平。
3.片区内中环、大客户的维护与联系
4.片区内冰点客户的开发与维护
5.负责片区内维修带动
7.负责合理安排片区内定期保养工作
8.负责安排对应小松的改装、TSI、索赔
9.负责收集片区所有客户的详细信息，制定详细的计划。
安排科室担当的工作范围及职责，并协调平衡与其他各片区及部门的工作关系
10.定期对片区人员进行考核及
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