公共部分旅客服务部题库.docx

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公共部分旅客服务部题库

公共部分：

旅客服务部题库

一、单选题

1、外来物是指飞行区内可能会损伤航空器、设备或威胁机场工作人员和乘客生命安全的外来物体，英文缩写为（A）

A、FODB、ACNC、VORD、AVI

2、部门电话对应不正确的是（D）

A、公安：

82894040B、医疗急救中心：

82894093

C、值机：

82895533D、安检：

82892040

3、UM需要填写（C）

A重要旅客交接单B特殊旅客交接单

C无人陪伴儿童交接单D旅客行李交接单

4、哈尔滨机场无主行李及可疑物品，航站楼内各部门对本工作区域周围（B）米区域单位为责任区域。

A.10B.5C.7.5D3

5、下列哪些旅客不能安排在紧急出口（D）

A婴儿旅客B犯人C行动不便的旅客D以上三项

6、一名成人带两名儿童持Ｙ舱客票乘机，总交运的行李为５３.５公斤，则逾重行李为（　D　）。

A３３公斤B１３公斤C２３公斤D０公斤

7、下列属于小动物可以承运的是（A）

A家庭驯养的猫、狗B小鸟C蛇D穿山甲

8、当机场发生紧急事件时，在接到通知后，旅客服务部当日值班领导立即转换为旅服部应急救援现场总指挥，并将无线对讲机调制应急频道（）频道，保持常守，直至救援行动结束。

（C）

A.23B.22C.11D25

9、婴儿乘机要求（D）

A.出生14天以上

B.出生14天以上，两周岁以下

C.正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿60天以上

D.正常出生14天以上，两周岁以下，早产婴儿90天以上

10、随身携带行李要求（B）

A.一件行李5公斤，规格40cmX60cmX100cm

B经济舱一件，头等舱两件5公斤，规格20cmX40cmX55cm

C.经济舱一件5公斤20cmx40cmx55cm，头等舱一件5公斤40cmx60cmx100cm

D.经济舱一件5公斤20cmx40cmx55cm，头等舱一件10公斤40cmx60cmx100cm

11、头等舱票价按照普通舱票价的（B）计算。

A.130%B.150%C.120%D.200%

12、WCHR表示（A）

A、旅客能够自行上下飞机，并且在客舱内也可以自己走到自己的座位上去。

B、旅客不能自行上下飞机，但在客舱内能够自己走到自己的座位上去。

C、旅客完全不能自己行动，需要由别人扶着或抬着才能进到客舱内自己的座位上去。

13、无成人陪伴儿童是指年龄在（）周岁以上至（）周岁以下的无成人陪伴、单独乘机的儿童（A）

A.512B.212C.516D.216

14、航班延误时间过长，不在赔偿范围内的延误原因是（C）

A、飞机晚到B、机械故障C、天气原因D、航班调配

15、托运行李的体积不能超过（D）

A20*40*55B20*40*100

C20*60*100D40*60*100

16、托运行李每件的最大重量不能超过（B）

A20公斤B50公斤C80公斤D100公斤

17、客票自旅行开始之日起，（A）内运输有效。

如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，（）内运输有效。

A.一年一年B.一个月一个月C.一天一天D.一年一个月

18、团队旅客人数应在（A）以上

A10人B15人

C9人D20人

19、民航局发布的在2006年3月28日开始实施的国内航班旅客赔偿规定每公斤行李赔偿额为（C）

A20元B50元C100元D200元

20、逾重行李费是以当日所适用的该航班经济舱票价的（C）

A0.5%B1%C1.5%D2%

21、冬春季航班计划是指（D）

A、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期六

B、三月份最后一个星期日至十月份最后一个星期日

C、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期日

D、十月份最后一个星期日至翌年三月份最后一个星期六

21、离站时间是指（C）

A.飞机起飞时间B.旅客登机时间

C.航班旅客登机后，关机门的时间D.旅客办理值机手续时间

22、下列不属于有效身份证件的是（C）。

A．警官证B．人民警察工作证C．驾驶执照D.军队文职人员证

23、（B）是指列明航班、乘机日期和定妥座位的客票。

A.单程客票B.定期客票C.来回程客票D.联程客票

24、旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机，称为（D）。

A.漏乘B.错乘C.改签D.误机

25、2015年7月1日，成人旅客张某为自己和儿子（2013年9月1日出生）购买同年10月1日哈尔滨飞往上海的机票。

张某应支付机票费用为（B）元。

（已知哈尔滨到上海经济舱全票价为2200元。

）

A.2200B.2420C.3300D.4400

26、载运需要轮椅的旅客，每一航段（WCHS）或（WCHC）只限（B）名。

A1B2C3D4

27、（B）是呼叫中心与售票处服务最重要的环节。

A客票销售B复述C倾听D记录

28、婴儿票规定的年龄为出生（C）天以上，未满2周岁（以起飞日期为准）。

A15天B满月C14天D20天

29、（D）指旅客交由承运人负责照管和运输并填开行李票的行李。

A随身携带物品B手提行李C自理行李D托运行李

30、因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额（D）。

A、多退少补B、多不退少不补C、多不退少补D、多退少不补

31、当旅客走向问讯处时，服务人员应主动站立，在（B）米内与旅客目光交流，表情自然、和蔼、亲切。

A8米B5米C3米D10米

32、问讯处服务员接听电话问讯时，铃响不得超过（C）。

A一声B两声C三声D五声

33、额定能量不超过（A）的“充电宝”无需航空公司批准,旅客即可随身携带。

A、100WhB、80WhC、160WhD、150Wh

34、出港延误航班是指航班实际起飞时间晚于计划关舱门时间（B）分钟以上的航班。

A、15B、30C、20D、25

35、酒精的体积百分含量大于（D）的，不可作为行李交运。

A、60%B、38%C、75%D、70%

36、中华人民共和国民用航空行业标准的简称是（B）

A、HBB、MHC、MMD、FB

37、下列不可以作为行李运输的物品是（B）

A衣物B外交信袋C洗漱用品D肉类

38、担架旅客的免费行李额是（D）公斤。

A、20B、30C、40D、60

39、革命残废军人要求退票，退票费如何收取？

（A）

A不收B按所购舱位的10%收取

C按所乘舱位的5%收取D按所乘舱位的1%收取

40、怀孕（C）周的孕妇，除医生诊断不适宜乘机者外，可按一般旅客进行购票

A、36B、34C、32D、30

41、国内航线不占座婴儿的免费行李额为（A）公斤

A、0B、5C、10D、20

42、旅客随身携带少量自用化妆品，每件化妆品容器容积不得超过（D）毫升

A、10B、50C、1000D、100

43、航班超载时首先考虑拉下的是（A）

A、邮件和货物B、旅客C、重要旅客D、行李

44、（D）是唯一悬挂中华人民共和国国旗和承担中国国家领导人出国访问的专机任务的国家航空公司

A、南航B、东航C、海航D、国航

45、押解警力（正式在职民警）数量至少是犯罪嫌疑人的（C）倍

A、1B、2C、3D、4

46、公务舱代号为（A）

A、CB、FC、YD、W

47、（A）是指在机场控制区内工作的人员或因工作需要出入控制区的人员获得批准后进出机场控制区的凭证

A、控制区通行证B、控制区准入证C、工作证D、上岗证

48、（A）又称MCT，指在一个航班波中旅客最早到达与最早出发航班的时间间隔

A、最短中转衔接时间B、最长中转衔接时间

C、最短经停时间D、最长经停时间

49、遇有航空器滑行或被拖行时，不得在航空器前（）米内穿行或（）米内尾随，穿行。

（C）

A.200100B.50200C.20050D.100200

50、特殊旅客一般按照（）的顺序上下飞机。

（A）

A.先上后下B.先下后上C.先上先下D.后上后下

51、关于客票，不正确的是（C）

A、客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用

B、客票不得转让和涂改

C、成人与其携带的不占座的婴儿可使用同一张客票

D、旅客须持有单独客票

52、关于犯人旅客座位安排，正确的是（A）

A、犯人和押送人员尽可能安排在与旅客较远的位置

B、安排在紧急出口旁

C、安排在靠窗的位置

D、以上都对

53、团队旅客因病要求退票，应（C）

A、收取相应退票费

B、客票作废

C、在经停地退还未使用航段的票款

D、在经停地终止旅行，未使用航段的票款不退

54、关于航班的定义，不正确的是（D）

A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行

B、航班是要按照规定的航线飞行

C、航班分为去程航班和回程航班

D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行

55、国际运输是指根据（A），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定

56、关于儿童的定义，正确的是（A）

A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客

B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客

C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客

D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客

57、以下（C）情况，旅客可持婴儿票旅行

A、旅客购票时已满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁

C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对

58、制定《民航法》的目的是（D）

A、维护国家的领空主权和民用航空权利B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行

C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展D、以上全对

59、查验证件时，要检查的内容是（D）

A、客票姓名是否与证件相符B、证件有效期C、证件真实性D、以上全对

60、旅客误机后，机票可以（D）

A、退票B、改签C、作废D、A和B正确

61、由于承运人原因旅客错乘，应按（B）的处理规定办理。

A、承运人原因造成旅客误机B、承运人原因造成旅客错乘C、误机D、漏乘

62、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（D）

A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人

B、与机组乘务员做好儿童的交接工作

C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护

D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报

63、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（C）

A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对

64、托运行李的外包装必须（D）

A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对

65、（C）不得作为行李运输

A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、纸箱

66、属于限制运输的行李物品有（D）

A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对

67、进入我国国境的旅客须在（A）通过边防检查

A、入境第一站B、入境第二站C、入境最后一站D、任意边防检查站

68、需要担架的旅客必须在定座时提出申请，申请不得迟于班机起飞前（C.）小时。

A.24B.36C.72

69、雷雨天在机坪作业，工作人员应按要求着装，脚穿（B）。

A.皮鞋B.胶鞋C.凉鞋D、拖鞋

70、下列说法不正确的是（D）

A儿童不能安排在紧急出口处

B不同政治态度的旅客不能安排在一起

C不同宗教信仰的旅客不能安排在一起

D中外旅客不能安排在一起

71、对讲机使用注意事项,正确的是：

（A）

A、使用对讲机通话应简明扼要，口齿清晰，不急不缓，不占用频道时间过长；

B、可以在对讲机中交谈与工作无关的事；

C、使用对讲机沟通航班信息时，可以不实行“通报岗位名称”和不重复确认信息制度。

72、应急救援处置信息传递流程中，运行指挥中心的电话是（A）

A5341、5342B4110、4040C4119、4193D4000、5231

73、关于行李赔偿责任的诉讼时效期限为（D）年，应从飞机到达目的地点之日起，或从飞机应当到达之日起，或从运输停止之日起计算，否则就丧失任何损失的诉讼权。

A.3B.5.C.1D.2

74、爆炸品、易燃液体属于（A）。

A．危险品B．托运行李C．自理行李D．随身携带物品

75、自理行李是（C）。

A.经旅客同意，由其自行照管的行李

B.经旅客同意，由承运人照管的行李

C.经承运人同意，由旅客照管的行李

D.经承运人同意，由承运人照管的行李

76、由于航班超售，普通舱旅客被安排在头等舱则旅客应（B）

A补齐差额B不补差额CA和B都不对D没有此项规定

77、下列说法正确的是（B）

A儿童不安排座位B婴儿不安排座位

C婴儿安排座位D婴儿可不须购票

78、在航班上，WCHR数量是（D）

A1名B2名C3名D无限制

79、普通舱两个大人带一个婴儿、一个儿童，其免费行李是（C）

A20公斤B40公斤C60公斤D80公斤

80、头等舱的英文简称是什么？

（A）

A．FB.YC．ED.C

81、哈尔滨机场旅客吞吐量于（C）突破一千万。

A.2011年B.2012年C.2013年D.2014年

82、为出港旅客办理乘机各种手续的是（A）。

A、值机柜台B、中转柜台C、电子客票柜台D、售标柜台

83、对涉外旅客进行边防护照检查的场所是（C）

A、动植物检疫B、海关C、边防检查D、卫生检查

84、“domesticflight”翻译为（A）。

A．国内航班B．国际航班C．航线D．机场费

85、对于作为客舱行李运输的小动物，下列说法正确的是（A）

A、经乘运人允许，旅客可将导盲犬带入客舱　

B、任何小动物均不能作为客舱行李运输　

C、旅客可将蟒蛇带入客舱　

D、所有小动物一律放入货舱

86、已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（A）

A130，150；B150，200；C120，150；D100，150

87、遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（D）

A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。

B．航班延误在2小时以上至4小时以内，要及时向旅客提供餐食；

C．航班延误在4小时以上，安排旅客到宾馆休息和用餐；

D．航班延误在2小时以内，如果是天气方面的原因，航空公司不需要做任何解释，不承担任何责任。

88、下列（B）24小时以后无人认领，可上报领导批准，作价处理或废弃

A、资料B、海鲜C、衣物D、鞋子

89、以下机场集团属于首都机场集团的是（C）

A.辽宁省机场管理集团B.湖北省机场集团

C.黑龙江省机场管理集团D.贵州省机场集团

90、无法交付的行李，自行李到达的次日起，超过（A）天仍无人领取，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。

A.90B.80C.70D,60

91、与哈尔滨通航城市的地名及三字代码错误的是（C）

A、三亚凤凰SYXB、深圳宝安SZX

C、银川河东YNCD、武汉天河WUH

92、轮椅旅客不能自行上下飞机，但在机舱内能够自己坐到座位上，其英文缩写是（B）

AWCHRBWCHSCWCHCDWCHK

93、温州、广州的三字代码为（　B　）。

AWEZ\GUABWNZ\CANCWWN\GUZDWEN\GZH

94、爆炸品、易燃液体属于（A）

A危险品B托运行李

C自理行李D随身携带物品

95、犯人运输时值机员安排座位的原则为（A）

A最后一排B第一排C安全出口D头等舱最后一排

96、以下为海南航空公司旗下的是（B）

A.深圳航空公司B.大新华航空公司C.春秋航空公司D.东方航空公司

97、关于航班的定义，不正确的是（D）

A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行

B、航班是要按照规定的航线飞行

C、航班分为去程航班和回程航班

D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行

98、下列物品中，（A）是不得作为行李运输的物品

A、爆炸物品类B、海鲜C、水果D、体育运动用枪支和弹药

99、“感谢您的合作。

”英文是（D）

A.”Youarewelcome”B.”I’msorry”

C.”It’sOK”D.“Thankyouforyourcooperation.”

100、在SSR项申请特殊服务时，STCR表示（D）

A、客舱轮椅B、客梯轮椅C、机坪轮椅D、担架旅客

二、多选题

1、应急救援等级包括（ABC）

A.紧急出动B.集结待命C.原地待命D.立即行动

2、客票按运输凭证可分为（AB）

A、纸质客票B、电子客票C、报销单D、行程单

3、重要旅客包括（ABCD）

A、国家级、省部级领导人B、公使、大使级外交使节

C、外国政府、国际组织的领导D、社会上具有重要影响人士

4、行李是旅客在旅行中携带的物品，主要分为（ACD）

A、托运行李B、免费行李C、随身携带物品D、自理行李

5、航班是指飞机按规定的（ABC）的飞行

A.航线B.日期C.时刻D.不定期E.目的地

6、国际航班出港流程有（ABCD）

A、办理乘机手续B、联检检查C安全检查、D、候机登机

7、目前国际上三大航空公司联盟是（ABC）

A、星空联盟B、天合联盟C、寰宇一家D、天空联盟

8、特殊旅客包括哪些？

（ABCD）

A、无陪老人、无陪儿童B、轮椅旅客、担架旅客

C、聋、哑、盲旅客D、重要旅客

9、轮椅旅客服务要求（ABC）

A、服务员在轮椅旅客上下轮椅时，要先将轮椅固定。

B、服务员推轮椅旅客时，不能乘步梯，必须在步梯两侧通过或乘坐电梯。

C、服务员推轮椅旅客下坡时，要求倒推。

10、关于“四代一优”的说法正确的是（ABCD）

A、服务范围：

老、弱、病、残、孕

B、代办理乘机手续、代提供轮椅、担架

C、代协助办理安检手续、代提拿手提行李物品

D、优先登机

11、下列各注意事项正确的有：

（ABCD）

A、男员工应面目清洁，不得蓄须，头发整齐、清洁，长度适中，及时修剪，不得留长发，不得佩戴外形夸张或怪异的饰物，不得佩戴耳饰。

B、女员工不得漂染发色，不得涂有色指甲油。

C、女员工头发长度不得过衣领，长发要用统一的发饰或头花将头发盘起，双耳外露，发长侧不过耳，后不过领，前不得覆盖额触及眼眉。

D、保持口腔卫生,勤修指甲并保持双手干净。

12、应急救援通信手段包括：

（ABCD）

A.专线电话B.内线电话C.对讲机D.手机

13、目前国内航班的编号由执行航班任务的航空公司的（A、C）组成。

A、二字英语代码B、三字英语代码

C、三个或四个阿拉伯数字D、两个阿拉伯数字

14、五种交通运输形式包括铁路、（）、公路、航空、（）。

（AB）

A、管道B、水路C、通信

15、正确的机场三字代码是（ABC）

A、重庆机场：

CKG　B、香港赤腊角机场：

HKG　

C、深圳黄田机场：

SZX　D、成都机场：

CDU

16、以下不属于国内运输的是（BCD）

A、SIA－SHA　B、HKG－PEK　C、PVG－OSA　D、TPE－HKG

17、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（AB）可称为承运人

A、海南航空公司B、四川航空公司

C、南方航空公司D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人

18、关于儿童运输，以下说法不正确的是（ABD）

A、儿童的年龄应以出票之日为准

B、儿童可以被安排在紧急出口就坐

C、儿童的年龄应以旅行开始之日为准

D、儿童与婴儿享受同样的免费行李额

19、以下关于机票有效期的说法，正确的是（BCD）

A、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止

B、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止

C、有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定

D、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期

20、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ABD）

A、靠近机舱口的位置

B、靠近乘务员的位置

C、飞机左侧过道位置（单通道飞机）

D、飞机右侧过道位置（单通道飞机）

21、以下关于担架旅客，叙述正确的是（AC）

A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同

B、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务

C、担架旅客需要为拆卸的座位付费

D、担架旅客的陪同人员无需购票

22、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ACD）座位上

A、靠近过道的位置B、机舱尾部C、机舱中部D、紧急出口

23、以下客票的组成，错误的是（BCD）

A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用

B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用

C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用

D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用

24、关于旅客非自愿退票，正确的是（CD）

A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费

B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费

C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费

25、以下（AD）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。

A、宠物狗B、盲人的助听犬C、声明价值行李D、装宠物的笼子

26、下列物品中，（ABC）是不得作为行李运输的物品

A、放射性物品B、爆炸物品类C、管制刀具D、体育运动用枪支和弹药

27、以下有关迟运行李的处理，正确的是（ABD）

A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息

B、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地

C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站

D、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌

28、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ABD）

A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意

B、尽可能安排旅客改乘后续航班

C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务

D、为旅客提供尽可能的