版《个人与团队管理》工商管理专业在线练习题.docx
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版《个人与团队管理》工商管理专业在线练习题
《个人与团队管理》工商管理专科在线练习题汇总
工商管理专业专科，本课程为选修课：
采用100%终结性考试的方式，课程成绩即为浙江电大考试系统的期末网考成绩。
期末复习需要学生登录浙江电大考试系统（）去做练习题以及模拟试题，期末考试试题全部来自练习题，期末考试题型题量和模拟试题一样。
在“在线练习”模块中，选择计划课程，点选《个人与团队管理》后，按章节进行判断题、单选题、阅读理解的练习。
每题点提交后可以看到答案与分析。
期末考试的题目都来自于这个在线练习中，大家认真练习，理解内容为好。
本课程没有其它的平时作业。
本文包括在线练习中的三大题目，为了减少篇幅，其中选择题答案已经填写在括号中
一、判断题：
1、“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的工作伙伴模式。
（X）
2、小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。
这是学习机会中的工作观摩。
（X）
3、反思和反馈是增强自我认知能力的两种方式，反思能够帮助自我总结经验或教训。
（V）
4、学习中存在很多障碍，其中对于缺乏时间这一障碍，需要改善自我组织能力，找出实际的解决方案及其解决方法。
（V）
5、学习障碍的种类有很多，“对学习效果有疑虑”不属于学习中遇到的障碍。
（X）
6、进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于职业评估与反馈这一步骤。
（X）
7、使用头脑风暴法时，第一个阶段要尽可能地多提一些想法，不要判断、批评或思考。
（V）
8、利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法广泛性的优点。
（X）
9、SMART目标中的A代表“可达到的”。
（V）
SMART目标中五个英文字母分别代表：
明确的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可达到的（Attainable）、可实现的（Realistic）、有时间规定的（TimeSpecific）。
10、根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从反思阶段开始学习。
（X）
11、计划对所有管理工作都奏效，计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行。
（V）
12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是分析工作活动是否有效，并区分工作种类。
（X）
13、好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不惜一切代价想赢。
（V）
14、办事拖拉严重影响工作效率，“把重要的工作放在前面做”对克服拖拉推延并没有帮助。
（X）
15、规划出一天中的“机动时间”，是提高工作灵活性的方法之一。
（V）
16、按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于优先级C。
（X）确定任务优先级的方法。
优先级A：
重要而且紧迫；优先级B：
重要但不紧迫；优先级C：
不重要但紧迫；优先级D：
不重要也不紧迫。
17、工作时间拒绝接听任何电话，是公司领导者提高时间管理效率的方法之一。
（X）
18、建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法包括学会适当的拒绝、给自己积极的暗示、不直接说出自己的需求等等。
（X）
19、张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个自信果断的人。
（V）
20、如果工作变化较大，可不用做计划。
（X）
21、在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的即时信息沟通。
（V）
22、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是布告栏。
（V）。
23、从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于副语言沟通。
（X）
24、讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的声音补白。
（V）
25、“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的正确的内容。
（X）
26、信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，“恰当的时间”并不属于优质信息的特点。
（X）
27、张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的方式方法要素。
（X）
28、办公室的内部设计是一种道具沟通方式，开放式办公室的设计，可以用各种帘、屏风或者花木来充当屏障。
（V）
29、商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有内容详实的特点。
（X）
30、道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的。
（X）
31、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是从下到上形式。
（X）
32、进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，灌输更多的信息是抓住听众心理的方法之一。
（X）
33、在工作谈判中，出现“轻蔑”这一谈判冲突，其处理方法是产生自卑心理，不知所措。
（X）
34、关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是把双臂抱在胸前。
（V）
35、张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是立即结束谈判，离开。
（X）
36、关于会议各个阶段的协调，在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见。
（V）
37、刘总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议的所有时间。
刘总在会议中遇到的困难局面是私下插入消息和话题。
（X）
38、在谈判进行到中间时，及时调整自己的谈判策略对把握谈判基调是没有帮助的。
（X）
39、会议协调各阶段中，在“协助全组作出决定”阶段，应组织大家对意见进行分析、整理、归纳。
（V）。
40、工作报告准备的材料越多越好。
（X）
41、组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是总经理的基本职责。
（V）
42、组织目标决定了组织的核心价值观。
（V）
43、组织目标有助于组织界定员工的行为规范，而组织核心价值观对此没有作用。
（X）
44、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的经济环境。
（X）
45、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是工作量大。
（V）
46、组织文化中的角色文化是指组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路。
（V）
47、查尔斯.汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括权力文化。
（X）
48、迈克尔.波特的“五力模型”是用来分析行业内部环境的。
（X）迈克尔.波特建立了“五力模型”来分析某个行业的竞争状态，五种竞争状态包括：
（1）新竞争对手的威胁；
（2）买方议价的能力；（3）替代产品的威胁；（4）供应商议价的能力；（5）现存企业之间的竞争。
49、在平衡计分卡中，成本属于财务角度的指标。
（X）
50、运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，无须考虑客户意见。
（X）
51、团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是集中大家的注意力。
（X）
52、与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，体现了团队“加强工作的整体协调性”这一优势。
（X）
53、良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，“冲破壁垒和阻碍”属于理性决策。
（X）
54、决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，按照标准分析解决方案属于理性决策。
（V）
55、不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是从事一次性项目，完成项目，团队解散。
（V）
56、研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是能够减少作决策的时间。
（V）
57、某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是相互竞争。
（V）
58、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表整体与控制。
（X）六顶帽子法中，白色对应“中立与客观”，红色对应“情感与感觉”，黑色对应“警示与批判”，黄色对应“乐观与肯定”，绿色对应“创新与改变”，蓝色对应“整体与控制”。
59、对抗是面临冲突时可采取的方式之一，对抗能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间。
（V）
60、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。
决策过程的最后一步是作出决定。
（X）
61、团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是导师。
（X）
62、属于培训的特点的是：
用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训。
（V）
63、朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了挑战者的角色。
（X）
64、关于非正式审查，如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员。
（V）
65、组织目标一般是直接目标或实际目标，只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标。
（V）
66、在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。
在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括团队整体效率提高了多大幅度。
（V）
67、研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。
这属于训练步骤中的审查和评估阶段。
（X）
68、明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括领导者的意愿。
（V）
69、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，岗位轮换不属于脱产培训方法。
（V）
70、小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的督导和检查。
（V）
71、组织内各个分支的总目标可以不同。
（X）
72团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。
这属于正式评估中的自我评估。
（V）
73、小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则中的可衡量的原则。
（X）
74、王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，包括市场占有率、合同成交率、销售额、顾客意见调查表等。
（X）
75、SMART目标中的R代表目标是明确的。
（X）
76、控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是与标准相比较。
（V）
77、公司开展计划需要各种资源，信息技术设备属于公司所需的设施资源。
（V）
78、身体语言反馈是反馈的重要方法之一，在作出反馈时，口头语言比身体语言重要。
（X）
79、计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上。
（V）
80、提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作，反馈不是对团队或个人进行批评的手段，在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致。
（V）
81、信仰Y理论的人认为工作是人的天性，如果他们没有被激励是因为组织中存在某些不足。
（V）
82、Y理论是用悲观否定的观点来看待员工的。
（X）
83、在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。
这体现了组织文化中工作角色之间的界限。
（V）。
84、根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为促进因素。
（X）
85、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是安全需求。
（X）需求层次理论从低到高分别是：
生理需求、安全需求、社会需求、自尊的需求、自我实现的需求。
86、组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司规模的大小感受到这个公司的文化。
（V）
87、处理员工不满情绪的方法中，努力建设和谐的团队关系对所有情况都是适用的。
（V）
88、一个完整的交流过程包括发送者发送信息，接收者接收信息。
（X）
89、赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。
由此可以看出，赵经理运用了工作扩展的方法来提高激励水平。
（X）
90、因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该对上级管理人员隐瞒团队的情绪。
（V）
91、管理者的主要职责是完成工作任务，需要把领导的艺术运用到其角色之中，管理者有发号施令的权力。
（V）
92、与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括执行和实施计划。
（V）
93、领导者需要具备广泛的能力，其中辨析局势和放眼未来的能力体现了领导者的社会能力。
（X）
94、在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要思维能力。
（V）
95、很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，包括对自己角色的理解问题、对他人的信任问题、个人所具有的能力和经验。
（V）
96、不授权的原因包括对他人的信任问题，如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务。
（V）
97、“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的客观并一视同仁的方法。
（V）
98、授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是评估授权效果。
（X）
99、领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，包括为团队成员制订计划、重视团队成员、为团队成员提供必要的工具、营造相互信任、开诚布公的气氛等。
（X）
100、团队领导者的三项任务包括完成任务、建设团队和发展个人。
（V）
二、单选题：
1、工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（工作观摩）。
2、在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（训练与指导）。
3、小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。
他的这一目标属于（短期目标）
4、反馈是一种有效的增强自我认知能力的方式。
关于接受反馈的方法，说法不正确的是（把反馈当成是一种针对个人的攻击）。
5、妨碍学习的障碍有很多，不存在学习障碍的情景是（小赵发现自己所学的知识已经老旧了，他决定参加培训班进行“充电”）。
6、小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（只进行大量细致的观察）。
7、下列例子中，不属于学习障碍的是（姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训）。
8、进行职业生涯规划的基本步骤不包括（寻求他人意见）。
9、运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
属于第一阶段的工作的是（尽可能多提一些想法）。
10、关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（S――劣势，T——机会）。
SWOT分析法又称态势分析法，是一种能够比较客观而准确地分析和研究一个组织现实情况的方法，或者用来对自我进行全面的评估。
SWOT分析法中四个英文字母分别代表：
优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。
11、小孙在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现公司晋升制度不公平，自己很难获得晋升机会，这属于他的（威胁）。
12、根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（反思）阶段开始学习。
13、要让反思发挥作用，需要（认识到情感和直觉的重要性）。
14、电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（更多人员参与）。
15、从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（外部条件或因素）。
16、小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（劣势）。
17、根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（反思）阶段开始学习。
18、进行反思的方法有很多，不正确的是（不需要遵循逻辑）。
19、SMART目标中的S代表（明确的）。
20、头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（提出尽可能多的想法）。
21、电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（匿名性）的优点。
22、关于反思的方法，不正确的是（一直忙个不停，没有时间思考）。
23、小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（可达到的）原则。
24、关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
）。
头脑风暴法是一种创造性的思维方法
在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
头脑风暴法是一种培养创造力的方法
头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
25、电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（社会互动增加）。
26、SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（劣势）。
27、关于反思，说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同他人讨论）。
反思是从经验中学习的关键
在反思问题的过程中尽量遵循逻辑
反思是个人的事情，不需要同他人讨论
反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程
28、小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（有时间规定）原则。
29、
计划对于有效地开展工作很重要。
关于计划的说法，正确的是（计划可以帮助我们控制工作的进度）。
30、在使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（培训）方面。
31、人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（无条件地自我牺牲）。
32、如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。
33、关于活动跟踪表，说法不正确的是（聊天、喝茶、打电话等活动不用记录）。
34、关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划）。
要严格执行每天的计划
每天工作不同，所以不用事先做计划
计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
将重要的工作安排在计划的开始阶段
35、自信是成功的必要品质，对建立自信有效的是（小张能坦率地表达自己的想法和要求）。
小王每次都接受额外增加的工作任务
小张能坦率地表达自己的想法和要求
小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为
小赵的工作常常因接待来访者而被搁置
36、有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（拒绝别人的帮助）。
每天坚持锻炼身体
不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上
拒绝别人的帮助
承认有时做过了头，让自己停下来
37、关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（每天工作不同，所以不用事先做计划）。
38、表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗）。
对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗
别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来
对你的需求说出明确简短的理由
将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它
39、小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（时间管理矩阵）。
40、一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。
在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？
”、“他也许根本不喜欢我”。
最后，他决定放弃向邻居借农具。
这个故事中的情况说明农夫（不能主动说出自己的需求）。
41、在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁）。
42、在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定）。
43、关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（即时信息沟通：
不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
即时信息沟通：
不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流
电子邮件：
实现即时反馈和交流
数字传真：
沟通地点不受局限
视频会议：
快捷，便利，相对其他几种方式成本低
44、沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录）。
45、关于身体语言沟通，说法不正确的是（相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
46、人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（电子邮件）。
47、书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（如何组织这份文件）。
48、非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（副语言沟通）。
49、高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（网络会议）。
50、关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（报告书：
图形图像）。
布告栏：
很容易与在场的人沟通
函件：
保存正式记录
建议书：
提出一项带有论点的提案
报告书：
图形图像
51、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（身体语言沟通）。
52、市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（适度费用）。
53、演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。
54、“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）。
55、口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（不适用于讨论涉及个人的问题）。
不利于信息共享
不能获得充分的反馈
不能得到全面的反馈
不适用于讨论涉及个人的问题
56、如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。
57、商务文件除了需要条理清晰、开门见山外，还具有（准确无误）的特点。
58、环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（道具沟通）方式的一种应用。
59、沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法）和时间安排五个方面。
目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
60、与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（环境颜色搭配）。
61、办公室的内部设计是一种道具沟通方式。
除传统式办公室设计外，常见的办公室设计还有（开放式设计）。
62、沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。
63、在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：
“大家觉得这个新方案怎么样呢？
有什么好的建议和补充吗？
”这种提问属于（开放式提问）。
64、商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、
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