技术培训和服务承诺.docx

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技术培训和服务承诺

技术培训和服务承诺

1技术培训

为确保建设方的工程人员和管理人员，能对我们公司所提供的系统设备、装置的设计、及其日常运作、损耗、例行维护及事故的处理等有全面的认识和了解，我公司将将在工程实施过程中向业主的管理人员、技术人员和操作员提供免费技术培训。

技术培训将结合系统设计向用户有关人员详细介绍系统设计、系统功能和工程安装情况，并结合设备说明手册、操作和维修保养手册的内容，对操作人员进行培训。

在系统试运行阶段安排专业技术人员参加试运行阶段的保驾工作。

弱电系统技术培训的具体计划将根据合同内容和系统的复杂程度不同而不同，原则如下:

1.1培训对象:

系统级要求为工程师一级的技术人员；

操作员要求大专一级的技术人员。

要求学员熟悉计算机操作，具有一定外语基础。

对特殊岗位应持有相关行业颁发的上岗人员证。

1.2培训地点：

国内培训讲课费、资料费免收。

由我公司工程师到工程所在地进行培训。

如要到异地培训，学员往返的差旅费等费自理。

1.3培训目标：

让甲方人员达到熟悉系统、具备操作系统和简单维护的能力。

1.4培训方式：

参与施工、调试

最好在施工、调试过程中，甲方就选派合适的工作人员参与，便于工作人员熟悉了解系统，同时乙方培训甲方工作人员对系统设备进行安装和维护。

现场培训

乙方在即将完成系统调试工作时，提供甲方一份现场培训计划，由甲方派遣有基础的工作人员，乙方技术人员在现场实施培训，为期壹周。

1.5培训内容：

操作员级培训内容：

1）.了解系统功能及系统的构成；

2）.设备的网络与构成；

3）.掌握系统的管理命令；

4）.日常操作、用户设置、修改和取消，例行维护，事故的处理等；

5）.报警系统显示分类及使用操作；

6）.联动系统的控制与操作；

7）.系统的管理及检测功能的使用；

8）.CRT、打印机设备的使用与操作；

9）.系统故障的排除方法及应急处理方法；

10）.使用注意事项。

系统管理员级培训内容

1）.系统设计介绍（以施工图纸为依据）；

2）.系统设备的组成；

3）.网络系统的功能及其操作讲解；

4）.子系统主要设备性能及原理介绍；

5）.子系统各主要设备的维护方法；

6）.子系统的常规测试；

7）.子系统的密级设定；

8）.子系统主要故障的判断及处理方法；

9）.子系统数据的恢复和备份；

10）.实际操作训练。

1.6培训阶段：

技术培训将分阶段、分层次进行。

产品安装前的培训（技术交底）：

介绍产品的接线，配电要求，安装要求，提供所有产品样本资料。

调试中的培训：

要求业主跟随调试，从而熟悉整个系统的结构，调试过程，编程及在操作过程中的注意事项。

对维护，操作员的全面培训：

主要在现场进行。

在经过业主的同意,可以用已安装,测试和交付试运行的装置和设备,在用户的控制室，针对具体工程的有关文件和图纸等资料，学习操作技术，达到熟练操作。

掌握软件和硬件的操作,零件的拆装,各种故障报警，事故报警的处理方法。

掌握系统设备或装置的使用，手动操作及检验等.掌握编程、修改参数、系统扩展，各种图表的制作及分析处理以及系统通讯。

分层次培训：

对用户人员进行不同级别的培训。

包括：

1）操作员培训：

日常使用，操作，软硬件维护，手操器的使用，报表打印，故障报警处理等。

2）管理员培训：

编程，修改参数，系统扩展，图表的制作，系统通讯；各种高级管理软件的使用等。

3）主管培训：

了解智能化系统的概念、发展以及管理和维护等。

1.7培训时间

产品安装前的培训和调试中的培训随工程进度进行。

集中培训安排在系统调试、自检合格后，系统试运行之前进行。

1.8培训内容及课时安排

岗位

内容

选用

教材

课时

主管

介绍智能化系统概况

我公司

3

介绍智能化系统的内容、功能

介绍智能化系统的组成

监控中心

操作员

1.智能监控系统

我公司

2

介绍楼宇自控系统概况

进入/退出系统

各类传感器、执行器等设备安装维修

现场控制器的使用

系统操作、参数设置、修改

处理报警或异常情况

打印报表

2.安全防范系统（包括监控、门禁、巡更）

我公司

2

介绍安全防范系统概况

进入/退出系统

切换、硬盘录像机等设备使用

巡更系统数据采集器的使用

巡更记录查询

打印报表

报警系统

2

系统概况

选择节目源

切换选择与系统制作

处理报警

系统管理员

设置密码

我公司

2

操作员级别设置

巡更管理软件的操作

资料备份

计算中心

操作员

1.综合布线系统

我公司

1

布线系统概况

布线系统主配线架、楼层配线架的分布

布线系统跳线

3.大屏幕系统、触摸屏系统

我公司

2

触摸屏管理概况

触摸屏使用

软件使用

异常情况处理

4.一卡通系统

我公司

3

制卡、发卡

异常情况处理

系统管理

网络管理

我公司

2

员

网络维护

系统软件维护

触摸屏系统软件维护

制卡授权

管理人员

操作员

1.会议系统

介绍会议系统的概况

我公司

2

会议系统设备使用

流动会议系统设备使用

视频会议系统设备使用

注：

参加培训人数可视甲方的需求调整。

2操作和维修保养手册

1．在技术培训的同时我方负责提供智能化系统完整的操作和维修保养手册草稿（简称为"手册"），供业主的工程人员、运行管理人员能预先对有关装置有所认识。

有关手册草稿除了一些资料因有关工程尚未完成而需以临时插页代替外，其它格式安排应与正式稿一样。

正式手册将在保修期开始前的六个星期内备妥及提交。

手册内所有资料将以中文描述。

2．所有图表将绘制在图纸上，任何互有关连的图纸，将在相关图纸上各附参照标记。

3.设备的操作控制将清楚地以"控制示意图"或"控制连接图"来表示，如用后者的表示方式，则表示装置内部各部件及路线的位置安排和联接的资料。

所有控制图均附图例说明。

4.在手册中将同时附有本项目的"竣工图纸"目录，按所属系统分列于有关系统的章节内。

如某一图纸适用于多个系统时，则在每个有关系统章节内同时列出。

5.技术说明包括以下内容：

1）所有系统和设备的技术资料介绍。

2）管道和接线图。

3）所有设备将附有原厂商的有关资料的图纸，如有需要将同时提供部件分解图。

4）设备表将列有原厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数。

5）提供所有装置设备的产品说明书，签定书以及性能指标表等资料。

6.各系统的说明包括以下内容：

1）系统各主要装置和的大小规格和功能。

2）详尽介绍每个独立系统如何调节，控制，监测和调校的说明。

包括每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。

3）系统设备正常动作程序和在不正常情况时的应变程序，使部份部件能维持动作。

4）有关供电系统，配电和控制柜的详细说明。

7.在任何装置或控制系统所采用的电脑专用软件将附有专用使用手册并应包括以下内容:

1）目录表打印本；

2）流程图,数据的流程图和程序说明；

3）特殊的软件工具的使用手册；

4）程序设计和系统使用手册；

5）基本软件，专用工具和通用软件，可使业主能进一步修改和开发软件。

8.维修保养说明

将包括全部设备所要求的运行，维修保养和操作说明。

而内容包括以下的资料：

1）从整个系统到零部件有维修保养说明，调校的操作程序和寻找故障的说明。

2）操作运行和维修保养操作程序时应特别注意事项。

3）系统寻找故障的程序。

4）设备更换部件的程序和要求。

5）零部件表。

9.安全保险说明

包括以下内容：

1）各类设备的正确操作程序。

2）对各系统操作时可能发生的事故危险所应作的预防、应变和保护措施说明:

（1）电气事故保护；

（2）机械事故保护；

（3）火灾和爆炸事故保护；

（4）化学事故保护；

（5）在处理燃料和化学物时出现的事故保护。

（6）急救和事故报告。

10.供应厂商指南：

列出每一种型号装备，材料和附件的供应厂商和代理商的名单，并详细列明这些厂商的地址，电话及传真号码。

11.零部件表中列出提供给业主的所有零部件和维修保养工具的清单。

3工程服务承诺

对本弱电系统工程的服务项目包括如下内容：

3.1售后服务（免费期）:

免费售后服务是指项目竣工验收（或若由于甲方原因造成工期延误，保修期不迟于自最后一批设备交付甲方）后的贰年内。

我公司对所提供的系统进行免费保修服务，如果是使用不当甚至新员工不会使用而发生的维护将不属于免费行列。

3.2售后服务（有偿期）

有偿售后服务期是指质保期届满之后，用户可以与我公司签定系统保养和维护合同。

4工程竣工后的服务

4.1竣后服务模式

我公司在工程竣工后将为用户提供“一一四一”标准模式服务。

为了履行工程保修期间的工作责任，维护用户的合法权益，赢得用户的认可和信赖。

我公司将在工程竣工验收后主动为用户提供服务达到：

“一递交”：

一个月内向业主递交《设备安全运行指南》文件资料一套

“一回访”：

工程竣工验收后第一年对工程进行回访，听取业主对设备运行功能、安装质量、服务质量的意见和要求。

“四巡检”：

工程竣工验收后在保修期内，有关技术人员定期对设备的运行情况进行巡检。

“一评价”：

工程保修期满前，主动听取业主有关领导的意见和评价。

4.2维修保养服务分类

预防性维修保养服务：

根据各个系统的情况，及维修程序，执行系统的维修服务；包括对设备的例行检查,调试设备,替换不正常的设备。

紧急服务：

即客户的系统发生故障时，承包商应客户的要求所提供的临时性维修服务。

我方将作出有效的回应，并安排到现场进行抢修。

零件的更换：

即更换不合适或损坏了的系统零件，以及在一年免费维护保养期内随时为客户的系统提供修理和有关服务。

提供维修保养记录:

以便工作人员随时查阅有关设备的维修保养，部件更换次数,检查及维修日期等记录。

4.3竣工后服务的主要内容：

在保修期内对施工质量问题负责保修。

向用户提供《设备安全运行服务指南》，协助用户完善有关规章制度。

建立工程保修档案，设立竣后服务热线电话，接受用户咨询与投诉，对用户投诉或在质量回访中发现的问题，立即安排专业人员处理解决。

当工程出现故障时，4小时内赶到现场处理。

如用户的运行维护力量不足时，我公司专门负责运行维修工作的工程部门可以为用户提供运行管理、维修保驾等服务。

5工程免费维修保养

5.1免费维修保养时间

我公司提供的弱电系统免费维修保养时间为系统验收合格后贰年，或按合同要求。

免费维修保养服务是指系统正当操作及自然损坏等情形下的维修服务，包括所有人工及零件更换，为免费维修服务。

至于系统所需之消耗用品，如纸卷、色带及打印头等则由用户负责。

5.2紧急维修服务

在免费维修保养期间除提供一般性的定期维修保养外，同时提供24小时的随传随到的紧急维修服务，并做到在正常工作时间和非正常工作时间收到紧急事故传唤时，保证2小时之内作出有效回应，到现场进行抢修。

5.3定期维修保养

主要内容如下

每月的维修检查——定期巡检：

全系统设备例行检查、保证运行正常；

清理主要设备，对主要设备进行维护；

调试所有设备，替换工作不正常设备。

每季维修检查——例检：

电源检测；

部分探测器环境状况及调试检查；

手动按钮测试检查；

监控中心功能及LCD及网络系统测试检查；我我

其它现场设备的控制及信号返回测试检查。

每半年维修检查——中检：

完成例检时所有内容；

对各子系统的主要设备进行全面的手动/自动的检查；设备的控制和返回信号检测；

一年的维修检查——大检：

在例检及中检基础上对总体完成验收的项目进行全系统检测，并提出评估。

5.4贰年免费维修保养期间，软件修改和网络调整免费。

5.5不属保修的范围：

由保险公司或政府等推荐或命令进行的安全检查、安装等新设计及设备更改。

由于天灾、人为原因、或因不在安全操作下操作而引起的设备损坏。

虽在免费维修保养期内，如非我方原因造成的设备损坏，新设备的更换只收工本费，不收人工费。

不属于合同设备清单范围内的设备。

系统保修外所需的线管、电线及布线的施工。

5.6响应时间

系统遇到重大故障时，我方在接到通知后2小时内到现场解决问题。