我表现得怎么样？自学手册.doc

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我表现得怎么样？

完美的评估面谈

自学手册

目录

前言 SSW-2

本手册包括哪些内容 SSW-3

如何使用本手册 SSW-4

第1单元前言和目标 SSW-5

第2单元什么是绩效评估？

绩效评估的目的是什么？

SSW-6

第3单元进行准备 SSW-8

第4单元关注事实依据 SSW-11

第5单元对行动计划达成一致 SSW-14

第6单元行动计划 SSW-20

参考答案 SSW-21

要点总结 SSW-28

前言

《我表现得怎么样？

》是一个关于绩效评估的培训课程。

绩效评估能够为企业以及在企业中工作的个人带来诸多利益。

对企业而言，通过绩效评估，能够让全体员工了解企业当前面临的所有重要形势和任务，能够帮助员工了解他们负责的具体工作对整个企业所具有的重要意义，并为他们指明工作重点和方向。

对在企业中工作的个人而言，通过绩效评估能够让他们明确了解自己在当前形势下的任务、确定需要哪些支持来完成这些任务、提供反馈信息让他们了解自己在哪些方面做得不错、在哪些方面需要改进提高。

通过绩效评估，能够有效地促进企业吸取各种经验教训，实现持续发展。

在如今这个充满竞争和变化的环境下，这些都是确保企业取得成功的关键所在。

如果运用得当，绩效评估能够为企业和员工实现以上诸多利益；但是在很多情况下，绩效评估并没有被正确、有效地运用。

对于许多被评估者而言，绩效评估让他们感到泄气、无助、士气低落。

这种情况是经常发生的，因为许多进行绩效评估的经理人无论是在态度和技能上都没能正确、有效地去运用绩效评估这个工具。

他们认为绩效评估只不过是他们的上司和人力资源部门强制他们进行的一个毫无意义的例行程序；他们既不进行准备工作，也不给评估对象时间去进行准备；他们关注的是评估对象的个性而不是他们的绩效；他们根据那些含糊不清的观点而不是事实来进行评估；他们没有与评估对象对行动计划达成一致，更不用说帮助他们实施实行动计划。

《我表现得怎么样？

》培训课程将帮助你在绩效评估过程中绕过上面这些“陷阱”，并且通过绩效评估对员工进行激励，进一步增强企业的优势地位。

目标

本自学手册将帮助你合理地安排时间和进度，对《我表现得怎么样？

》培训课程进行系统有效的学习。

在完成本课程的学习之后，你将能够：

·了解如何进行绩效评估，以及通过绩效评估能够带来哪些利益；

·了解如何在对你的团队成员进行绩效评估之前进行准备；

·对绩效进行讨论而不是对个性，讨论事实而不要纠缠观点和看法；

·与评估对象对象对行动计划达成一致，并帮助他们实施；

·确定你将采取哪些步骤提高绩效评估技能。

本手册包括哪些内容

录像《我表现得怎么样？

》

福特医生正在给西蒙 艾利斯进行年度体检。

西蒙告诉福特医生，自从上一次体检之后他就换了一份工作；尽管工作性质和以前的大同小异，但是新的工作环境和以前的相比“就象经历了5年的黑暗后重新获得了光明”。

其中最大的一个区别在于现在的上司和以前的上司采用的年度绩效评估方法不同。

我们在录像中将会看到西蒙以前任职的企业中3位经理人（亚瑟理德、伊文和维诺拉）是如何对西蒙进行绩效评估的，这些经历一度让西蒙感到非常低落。

然后我们将在录像中看到这3位经理人的角色被转换成了医生，他们把在绩效评估过程中的采用的方法运用到体检过程中，导致了非常严重的后果。

亚瑟理德认为绩效评估只不过是一个形式而已。

亚瑟理德不仅没有进行准备工作，也没有给西蒙时间进行准备。

伊文认为绩效评估是他对西蒙个性上的“弱点”进行攻击的一个大好机会。

伊文手里并没有能够证明他的观点是正确的证据；在评估过程中，西蒙根本没有机会对问题进行讨论、对他的想法进行解释。

维诺拉的问题在于，她认为很难在西蒙面前谈论西蒙需要在哪些方面加以改进，而且很难与西蒙商定如何对他的绩效加以改进。

通过这些例子再加上福特医生采用的正确的方法以及她进行的评述，我们可以清楚地看到有效绩效评估的3个关键领域：

进行准备、关注事实依据并且对行动计划达成一致。

录像还向我们演示了如何在实际工作中进行这3项活动。

详尽的自学课程

自学课程将指导你在每个阶段应该怎么做。

自学课程中包括了大量的练习，目的是启发你对绩效评估的各个方面进行思考。

参考答案

每个练习都配有一套参考答案。

关于这些参考答案，请注意以下两点：

·这些答案并不一定是唯一正确的答案，它们只是一些参考建议，目的是启发你对练习中遇到的各种问题进行思考；

·不要作弊！

你要在经过独立思考之后再去查阅参考答案。

课程要点总结

本手册对录像中的关键学习内容作了总结以供你参考。

行动计划

在本课程的最后一个单元中，请记录下你将采取哪些具体的行动，以提高你的绩效评估技能。

如何使用本手册

请根据你的具体需要和自身情况去使用本手册；也就是说，你可以：

循序渐进地学习本课程。

本课程分为以下6个单元：

1.前言

2.什么是绩效评估？

绩效评估的目的是什么？

3.进行准备

4.关注事实依据

5.对行动计划达成一致

6.行动计划

尽管你要按照以上顺序进行本课程的学习，但是你不必一次就完成全部学习内容。

调整本课程的学习时间

如果你希望缩短本课程的学习时间，答题练习可以省去不做。

全部课程（包括练习）的学习时间不要超过4个小时。

你要准备好以下器材

你将需要一台录像机和一台电视机。

第1单元：

前言和目标

你的目的

在开始学习本课程之前，请在下面的方框里记录下你希望从本课程中学到哪些知识和技能。

我的目标：

第2单元：

什么是绩效评估：

绩效评估的目的是什么？

什么是绩效评估？

绩效评估是一个循环过程（如下所示）：

对下一阶段的

行动计划

达成一致

对前一段时间内的绩效进行回顾

根据情况变化

及时更新

·经理人和评估对象对在前一段时间内的绩效进行回顾，确定评估对象在哪些方面做得不错、在哪些方面需要加以改进。

·然后经理人和评估对象商定下一阶段的行动计划，把评估对象吸取经验教训并且提高自己的绩效水平方面的目标和时机纳入行动计划。

·必要时在评估期内，经理人和评估对象对行动计划进行检查和更新。

·评估期到期后，经理人和评估对象对在评估期间内的绩效进行回顾。

绩效评估的目的是什么？

请在下面的方框里记录下通过绩效评估能够实现哪些目标。

目标包括：

把你的答案和第21页上的参考答案进行比较。

第3单元：

进行准备

录像

·现在你将分几个部分观看录像《我表现得怎么样？

》。

录像的第1部分对准备工作进行了介绍；

·在观看录像的同时，请在下面的方框里记录下学习要点；

·播放录像，直到屏幕上出现“进行准备”的字幕、以及福特医生说以下这番话时为止：

福特医生：

我认为，如果你想把握机会的话，必须进行准备。

录像中介绍的学习要点包括：

把你的答案和第22页上的参考答案进行比较。

·你认为在进行绩效评估之前发出多少通知是比较合理的？

你本人或者你的上司通常是怎样做的？

·当然，你还要考虑要提前多长时间进行通知。

如果过早通知，通知对象可能会忘了；如果过晚通知，通知对象可能没有足够的时间进行充分的准备。

一般可以提前2～3周的时间进行通知，并且在评估开始前几天再次提醒评估对象。

对前一段时间内的绩效进行回顾

绩效评估的目的不仅仅是确定需要对绩效的哪些方面加以改进；在绩效评估过程中，还要对评估对象在前一段时间取得的进展进行讨论，从而对评估对象进行激励并且使他们能够继续保持这种良好的势头。

亚瑟理德在下面的这种说法是不正确的：

亚瑟理德：

那就为什么需要进行业绩评估，不是吗？

为了，为了检查以前犯的错误...为了，为了考核...

请在下面的方框里记录下你的团队成员在开始学习本课程前的6～12个月的期间内取得的一些成功实例。

成功实例：

·你是否很难回想起在前面6～12个月内发生的情况？

·在进行绩效评估的过程中，一个比较常见的问题是：

评估人员仅仅针对他/她能够回想起来的时间段（而不是整个评估期间）来进行评估；在某些情况下，评估人员甚至仅仅就评估对象在这几天的表现对他们进行评估！

·这就是说，你必须在整个评估期间持续地对评估对象的表现进行观察、和他们一起对他们的表现进行讨论并且进行简要的记录。

请在下面的方框里记录下你可以运用哪些信息来源对评估对象在前一段时间内的绩效进行回顾。

信息来源：

把你的答案和第22页上的参考答案进行比较。

第4单元：

关注事实依据

录像

播放录像的第2部分，一直到屏幕上出现“关注事实依据，对绩效进行讨论”的字幕、以及福特医生说以下这番话时为止：

福特医生：

关注事实依据，对绩效进行讨论。

在观看这段录像的同时，在下面的方框里记录下西蒙的第二位经理伊文在哪些方面做得不正确。

伊文在以下方面做得不正确：

把你的答案和第23页上的参考答案进行比较。

“态度”问题

我们在工作中经常会碰到那些“态度有问题”的员工。

不幸的是这个评论牵涉到相关人员的个性方面的问题，因此在绩效评估过程中不能提出这类问题，除非你手里掌握了“确凿”的证据。

请在下面的方框里尽量准确地记录下哪些行为举止会让别人感到他们的态度有问题。

人们的以下行为举止会让别人感到他们的态度有问题：

把你的答案和第23页上的参考答案进行比较。

表扬

对取得优异成绩的员工进行表扬能够对他们起到激励作用。

在对他们进行表扬时，你提出的表扬意见要尽可能具体。

这也是“讨论事实，而不要纠缠于观点和看法”规则的另一个例证。

现在回过头去看看你在第3单元中确定的你的团队成员在开始学习本课程前的6～12个月内取得的一些成功实例。

在下面的方框里记录下你将在绩效评估过程中向评估对象提出哪些与这些成功有关的具体事实？

对你提出的表扬起到支持作用的事实包括：

第5单元：

对行动计划达成一致

录像

播放录像，一直到屏幕上出现“对行动计划达成一致”的字幕、以及福特医生说以下这番话时为止：

福特医生：

但是这次我们有机会全面回顾，找出我们能达成协议的地方，设定目标。

在观看这段录像的同时，在下面的方框里记录下西蒙的第三位经理维诺拉在哪些方面做得不正确。

维诺拉在以下方面做得不正确：

把你的答案和第24页上的参考答案进行比较。

正视问题

“对行动计划达成一致”的第1步是正视问题。

维诺拉在对西蒙进行绩效评估时把情况弄得一团糟。

你会如何处理这种类似的情况？

提出建设性的批评的法则是什么？

提出建设性的批评的法则：

把你的答案和第25页上的参考答案进行比较。

设定目标

“对行动计划达成一致”的第2步是设定目标。

有效的目标具有以下几个特点：

·目标要具体。

不要像伊文这样：

伊文：

换句话说，西蒙，你必须改变，你的缺点。

福特医生的做法是正确的：

福特医生：

你运动吗？

西蒙：

我可以试试跑步。

福特医生：

对，每次20分钟。

慢慢来，那样你会喜欢上它的。

比如说，每周3次。

·目标是可以衡量的。

这是在设定目标时难度最大的一个步骤。

·目标是双方商定的。

不要把目标强加在对方头上。

如果能够与负责实现目标的员工对目标达成一致，那么实现