文明礼仪知识资料.docx

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文明礼仪知识资料

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一、礼仪的概述

1、什么是礼仪?

礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。

它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。

2、礼仪的分类？

礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。

3、礼仪的基本特征是什么？

礼仪具有以下基本特征：

一是规范性；二是操作性；三是差异性；

四是时代性。

4、礼仪的基本原则有哪些?

宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。

其中自律原则是礼仪的基础和出发点，平等原则是礼仪的核心。

5、学习礼仪的作用有哪些？

学习礼仪主要有三大作用：

一是内强素质，二是外塑形象，三是增进交往。

简单概括为一句话就是：

在交往中问题最小化。

6、学习礼仪的三个基本理念。

第一个理念，尊重为本；第二个理念，善于表达；

第三个理念，形式规范。

7、“不学礼，无以立”的古训是谁提出的？

答：

孔子。

8、不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁，是谁的名言？

答：

荀子。

二、仪表礼仪

9、仪表礼仪应注意哪些方面？

（一）应该注重仪表的协调；

（二）应注意色彩的搭配；

（三）应注意场合。

10、仪表礼仪包含哪些内容？

仪表礼仪主要包括以下几个具体要点：

第一、要注意修饰；第二、要注意化妆；第三、要注意举止；

第四、要注意表情。

11、修饰的内容有哪些？

修饰主要指仪容（即面容）修饰，包括三个方面：

其一，发型。

总体要求：

整洁、规范、长度适中，款式适合自己。

其二，面部。

面部除清洁之外，多余毛发要注意：

胡子、鼻毛和耳毛。

没有特殊的宗教信仰和民族习惯，最好不要留胡子。

其三，口部。

要力求做到无异味，无异物。

12、正式场合，发长的要求。

关于发长，男同志宜：

前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领；女同志不宜过肩，且在上班时候、重要场合，最好把头发束起来。

13、化妆应该注意什么？

关于化妆，要注意三点：

其一，化妆要自然。

没有痕迹；

其二，化妆要协调。

其三，化妆要避人。

就是说不要当着别人化妆。

14、化妆协调包含的内容。

化妆要协调，包括三方面内容：

①使用的化妆品最好成系列；

②化妆的各个部位要协调；

③化妆要与自己的服饰相协调。

15、体态有哪些基本要求？

（1）站姿：

两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

（2）坐姿：

保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

（3）走姿：

抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

16、蹲姿的禁忌。

（1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态。

两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。

（2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。

17、眼神

关于眼神，在日常交往中，我们务必要养成一个习惯，就是注意四个字：

目中有人。

我们在和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。

在一般情况下，近距离（1至2米）交谈时，宜看对方的眼神或头部，而且要正眼看，绝不能用眼角斜视。

看的时间也有讲究，一般宜在交流时间的1/3到2/3之间，一定要认真看着他（她）们。

18、微笑的礼仪规范

微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心，做到“诚于中而形于外”，切不可故做笑颜，假意奉承，做出“职业性的笑”。

更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。

发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。

面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。

19、服饰礼仪的注意要点。

服饰的礼仪有以下四个要点：

第一，符合身份；第二，扬长避短；第三，区分场合；第四，遵守常规。

20、正式场合，着装的禁忌

正式场合的着装，应注意以下几点：

一忌过分杂乱。

着装应按规范着装，不可自行混搭。

二忌过分鲜艳。

即违反三色原则，色彩过分鲜亮花哨。

三忌过分暴露。

四忌过分透视。

五忌过分短小。

六忌过分紧身。

21、着装的六不漏是指什么？

工作场合一般强调六不露：

一不露胸；二不露肩；三不露腰；四不露背和脐；五不露脚趾；六不露脚跟和大腿。

22、不同场合服饰穿着的要求

区分场合是服饰礼仪的要点之一，不同场合有不同的要求，

其一，办公场合，其基本要求是：

庄重保守；

其二，社交场合，要讲究时尚个性；

其三，休闲场合（在家、健身运动、观光旅游等），舒适自然。

23、男士穿西装的规则。

穿西装的重要规则叫“三个三”。

第一个“三”，三色原则，即穿西装时，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内；

第二个“三”，三一定律，即穿西装外出时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色；

第三个“三”，三大错误，即穿西装时有三种错误不能犯：

其一，袖子上的商标没有拆；其二，在重要场合，穿夹克或短袖衬衫打领带；其三，袜子出现问题。

在重要场合，白色袜子和尼龙丝袜都不能与西装搭配。

24、男士西装的规格

西服有二件套、三件套之分，正式场合应着同质、同色的深色毛料套装。

二件套西服在正式场合不能脱下外衣。

按国外习俗，西服里面一般不穿毛背心或毛衣，否则会显得臃肿，破坏西服的线条美。

西裤的裤线任何时候都应熨烫挺直。

25、西装衬衫的搭配

男性配西服的衬衫必须是长袖的。

衬衫通常为单色，一般多用蓝色、白色，不能过于花哨。

领子要挺括、干净。

衬衫下摆要掖进裤子，不能露在外面。

系好领扣和袖扣，衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5—1厘米，领子高出西装领子1—1.5厘米，以显示衣着的层次。

非正式场合可不系领带，此时，衬衫领口的扣子应解开。

26、西装领带的选用

西装脖领间的“V”字区最为显眼，领带应处在这个部位的中心，领带的领结要饱满，与衬衫的领口吻合要紧凑，领带的长度以系好后下端正好在腰带上端为最标准。

如穿背心，领带要放入背心里面。

领带结的大小应与所穿的衬衫领子的大小成正比。

领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间，西装系好钮扣后，领带夹不能外露。

选择领带时，色彩很重要，要根据个人的肤色、脸型以及着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。

选择领带时，色彩恰当很重要。

可以根据个人的自身条件，如肤色、脸型，着装环境，尤其是衬衣和西装的颜色来选择。

领带与西服的颜色要互相衬托，而不要完全相同。

暗红色、红色和藏青色可以用作领带底色，领带的主要颜色和图案要精致，不抢眼。

一般情况，灰色系列的服装可以与任何花色的领带搭配；浅色西服配深色衬衣，再配一条与西装的色彩、明度相近的领带比较协调；浅色、明度高的西装，系灰红色系列的领带，会显得特别温情；深蓝灰色西装，配白衬衣、浅蓝紫色的领带，显得稳重、精干、可信；穿白色或素色的衬衣，很适合配带图案的领带。

领带最好选择真丝面料，以显得优雅且四季咸宜。

可选择小巧的几何印花和条纹的面料，或带有柔和图案的涡旋纹面料。

27、西装衣袋装饰

西装上下衣的口袋很多，但不能随便装东西。

一般上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的，上衣的两个口袋只作装饰用，一般不放物品。

上装左侧内袋可装记事本、钱包，右侧可放名片、香烟等。

背心的四个口袋用于存放珍贵的小物件。

西裤前面的裤兜亦不装物品，可用于插手，但行走时却一定要把手拿出来；右边后裤袋用于放手帕，左边用于存放平整的零钱或其他轻薄之物。

穿西裤要保持臀位合适，裤形美观。

28、西装钮扣的系法

双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重；就坐时可将最下面的扣子解开。

单排两粒扣的上装，正规穿法是只扣上面一粒钮扣；三粒扣的，则扣中间一粒。

单排扣的西服扣子可以全部不扣，显得潇洒；一般不将全部扣子都系上，会显得土气。

29、西装鞋袜的匹配

穿西服一定要穿皮鞋，裤长以盖住皮鞋鞋面为宜。

男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色，正式场合一般选用黑色、无花纹、系带。

不穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。

袜子以到小腿中部为佳，以免坐下后露出腿上的皮肤和汗毛。

材质以棉袜为好，颜色应为黑色、棕色或藏青色，也可选用与长裤相同或相近颜色的袜子。

30、穿西装腰带的选择

一般选择纯皮的腰带，颜色应为黑色、棕色或暗红色，并与包和鞋的颜色一致。

皮带扣以简洁为上。

31、正式场合女士着装的礼仪有哪些？

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

（1）上衣：

上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

（2）裙子：

以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

裙子里面应穿着衬裙。

真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

（3）衬衫：

以单色为最佳之选。

穿着衬衫还应注意以下事项：

衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

（4）鞋袜：

鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。

袜子应是高筒袜或连裤袜。

鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

32、女士套裙的着装要求

女性着职业服装，既要张显个性，表现出自己的风格，也要遵守一些规则。

西服套裙是职业女性的标准着装，可塑造出端庄、干练的形象。

西装套裙分两种：

一种是配套的，上衣和裙子同色同质地；一种是不配套的，上衣与裙子色彩、质地不同，但要搭配协调。

着单排扣西服套裙，上衣可以不系扣；双排扣的，则要将扣子全部系上（包括内侧的纽扣）。

西装套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。

衬衫的颜色没有严格限制，最常见的是白色、黄白色和米色。

面料上一般选择质地和垂感好的面料。

33、女性裙装礼仪的五大禁忌。

女性穿裙装也有“五忌”：

一忌穿黑皮裙。

在正式场合不能穿着黑色皮裙；

二忌袜子出现残破。

挑丝、有洞或自己用线补过的袜子，都不能穿着外出；

三忌正式场合光腿。

光腿不仅显得不够正式，而且会使自己身上的某些瑕疵见笑于人；

四忌裙、鞋、袜不搭配。

鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，颜色以黑色最为正统。

袜子一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜，颜色以单色为宜，有肉色、黑色、浅灰色、浅棕色几种颜色；

五忌出现三节腿。

袜口要没入裙内，不可暴露于外。

34、男性饰物的佩戴礼仪。

男性饰物比较简单，作为公务员，在正式的社交场合一般只戴婚戒和手表，或者其中的一样。

手表要求精致，属于中高档表（就现在而言，500元以下的属于低档表，500—2000元之间的属于中档表，2000—10000元之间的属于高档表，10000元以上的属于豪华表），切不可戴低档的甚至劣质的和时间不准的手表。

另外，在一般的社交场合，怀式表、广告表、卡通表、世界表都不宜戴。

35、女性饰物礼仪的基本要求。

饰物佩戴、使用要注意四点：

   第一，以少为佳。

通常限制在三种之类，而且每一种不多于两件（附：

在正规、重要场合，男同志腰上不能挂手机、钥匙之类的任何东西）。

   第二，同质同色。

即质地（材料）、款式、色彩要协调。

   第三，符合习俗。

即与当时、当地的习俗一致。

比如北方人戴翡翠有一个讲究：

男戴观音女戴佛。

又比如戒指一般要戴在左手上。

   第四，注意搭配。

佩戴饰物时，要与自己的身份地位、衣着穿戴等和谐，饰物之间还要相互和谐协调。

三、介绍礼仪

36、介绍的分类。

介绍一般分为四类：

第一类，自我介绍，也就是说明本人的情况；

第二类，为他人做介绍，即由第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况；

第三类，集体介绍，就是在大型社交场合，把某一个单位某一个集体的情况向其他单位其他集体或其他人说明；

第四类，业务介绍，比如将某一产品向不了解、不熟悉的人介绍说明等。

37、介绍礼仪的基本要求。

   从礼仪角度讲，做介绍时主要有以下几个要点要注意：