陕西塔云山景区工作总结分析.docx

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陕西塔云山景区工作总结分析

塔云庙门户区2015年度工作总结

景色名胜区

2016年新年钟声立刻敲响，今年的工作

会结束的。

回首

今年，政府各部门都把重点放在了建设上

景色名胜区

在天坤公司的鼎力支持和正确领导下

在王总的率领下，在塔云成立了四个景区

高峰景色区

目标项目已达成建设，项目

二期南环路新增旅行景点

项目也获得了成功

遇到了社会各界的高度赞誉

生命的意义。

9月中旬的门户基础设备

它将在十天内投入使用。

工作和生活

员工的工作环境获得了很大的改良。

全部的一致

工作人员

有始有终、扎实的工作。

各部门严格执行规定

并规定，客服有困难，勇于执行

高素质、优良服务的队伍愈来愈强盛

更为成熟，整年招待游客万人次

整年未发生重要安全事故。

1、门户领域的服务项目建设已获得进展

促使了4A创作的顺利展开。

2015年初，该项目门户区的建设

二期工程动工，

打造4A级景区

为实现这一目标，王总竭尽全力，倾尽全力

工程队昼夜勤劳工作，

全部工程将于九月初达成。

塑造…的形象

门户区

这是新的。

同时，各样配套服务设备齐备

改良了，泊车场绿化了，

更光亮，更方便

新导游全景图和标记，安装监控，

广播、泊车收费系统、销售

票务系统使我们的工作更为方便和规范。

它

也给游客带来耳目

一种新的感觉。

我们的服务水平获得了展现，游客

遇到高度赞誉。

我们到了

我要感谢王主席给了我们这样强盛的支持

站台。

2、多次进行有关培训

1年初的时候，我们仍是安排了一周的时间

全员军训任务

在培训期间，实质操作是

业务培训与培训相联合不单培育了

行列的形成，

别的，还对工作人员的工作知识进行了培训。

固然军训时间短，但其实不简单

经过这样的锻炼，员工的集体观点已经形成

增强了仪容仪表的规范化

已经改良了，

能够用崭新的，

踊跃主动地投入到本员工作中去。

它还使新员工能够更早更好地适应工作环境和工作方法。

2八月中旬，在县里的领导下

旅行局和领导小组，推出了“4A游”

全面

“区级服务标准化”学习。

岗位要求，

责任和职能再次增强

.经过两个月的培训，全部员工都理解

创立4A景区的重要性，这对我们来说特别重要

他们

有关知识人心所向，而

培训内容也在实质操作中获得细化和应用

此中，

服务质量显然提高。

三。

每周开一次例会。

利用周末下中午间

每周召开例会，总结上周工作状况

工作不足，扬长避短，使

工作更方便，并且每周都不是

同一主题的思想教育话题将引领你

走正确的道路，弘扬健康的精神，议论怎样

积累

踊跃的自我，汲取踊跃的能量，做一个对社会实用的人

公司和社会。

3、宣传与营销

经理辛一丹向来负责制作在线视频

宣传和微信公共平台。

微信

公共平台建成后，

员工的宣传

素食的菜肴变得更为丰富多彩，每个月的

宣传

任务基本达成，

还有更多超额达成的项目。

微信宣传

微博宣传

必定程度上提高了宣传成效。

在中间

9月，我们与西安做事处进行了磋商和交流

，网络营销已经规范化，从本来的营销走向了此刻的营销

景区大门可在线购票

假如打折的话，你一定提早预定才能享受优惠

优惠政策，保护景区利益

为了使售票程序更为规范。

我们

常常接见有关网站，

查察优惠政策及协议更改状况

并踊跃贯彻执行公司各项优惠政策

合同当事人

所以游客对票价没有异议，

欣喜若狂地来，满意地回来。

4、推动景区管理和服务工作

有次序的

侧重管理和质量，提高管理和质量

景区服务水平，保持4A级景区

为了小区的建设和形象，我们一定增强

管理，不停提高服务质量。

1年初，公司签下了目标

与员工的责任合同，

完整

落实“目标责任”

实行细则”，让每一位员工都能清楚地看到

认识他们需要做什么，认识岗位这是我的职责。

目标责任评估与

年关奖和福利，从根本上浮换了

工作人员

员工的踊跃性和责任感以及

有效的管理模式获得了优异的成效。

2踊跃配合有关部门。

我们是导游

多次

研究政府部门、旅行部门的有关文件

各局、县物价局等，

其余景点

应有关部门要求，

在少校到来以前

节假日，

做好应急方案，落实应抢营救队伍。

物价局和旅行局颁发了新的证书

优惠政策实行后，我们严格执行

恪守规定，踊跃响应国家政策

对老年人的厚待举措应予以完美

实时订正。

三。

达成了项目的组织、协调与合作

整年有三次庙会。

我们是由

“一”原则

关隘区踊跃配合庙会

道观区的活动。

我们从头挑选了

抓人，

改变过去的主持风格，带来新的感觉

给游客。

4达成清明节、节、端午节、中秋节

中秋节、国庆节等节假日

组织招待。

总结过去的经验，反省

对不足之处，拟订出最合理的方案

安排和指导员工展开服务工作。

以后

建成旅行服务中心第一栋

中秋节三天小长假预训，

成效特别显然，接见成效最好

这个公式已经初步形成。

在期间，我们

严格依据工作进度部署，

每晚

采纳晨安排、晚总结的方式进行

增强员工管理

我们的工作实力、招待能力和服务能力都有很大的提高

达到了一个新的水平。

5整年无不安全事故发生。

司机严格

恪守车辆安全制度，

在运输期间，保护和维修

车辆达到了文明驾驶、热忱好客的目的，

保持汽车洁净

6经过一段时间的培训，在服务方面，全部员工都能够

站着用标准姿势写字

为游客供给规范化服务。

在学习中

认识景区的口号，

你也能够

理解吗

公司文化的一部分，转变思想，转变观点

责任心和精神相貌获得改良。

7在出勤查核方面，没有出现任何现象

早走或旷工，所以我们提早做了一些标准的问候程序，先写告假单，

而后告假，实现了整个过程中的

大型节假日

对员工工作的要求。

5、小组工作总结

售票组：

由领导小组和售票员指挥

各部门配合，全体售票人员

团队努力工作

密切环绕工作安排，

严格依据

各样文件下发条款，执行票价和票价

有关政策

战略。

下班后，我能够仔细学习有关业务

不停提高我的自我形象和服务

在售票方面，能够仔细、周祥地为游客服务

热忱地

供给票务服务，并解说有关旅行信息

知识，唱收唱付，奇妙地调理有关关系

采集

银制品。

并能主动、礼貌地接听客户的电话

旅行者，实时出游

为客户供给咨询服务。

入住：

能够治疗

在平时工作中礼貌待客。

掌握闸门有关调试事项，

真实实现

一人一票制的要求

.弊端：

1。

在与游客的交流方面，

有时不活跃，销售后不实时

门票

见告游客去公园的路线，让少许游客

游客买票后不清楚

怎样旅行景色区。

二

在检票方面，我们不可以严格恪守规定

检票系统，还有一些离岗的状况

出现这类现象。

在办理登机手续的最后，有时

与公安部门交流不实时

以致于这两个部门成了不有关的部门。

售票岗和检票岗应当设置

被切割的

不可以搞混了。

在此后的工作中，我希望你能做到

同心合力解决问题

实时交流和解决，使最小的错误不至于发生

不会出现。

对“一盘棋”的思虑

想做的工作，找出工作的重点和共同点，试一试看

协调自己的工作问题。

助理警察组：

在过去的一年里，有好多好人

助理警队也出现了善举。

”将军

没有种子，

男人要发奋图强”，不论是大雨仍是晴日，

能坚持一线。

仔细的

执行公司的工作职责和工作安排

上司，

踊跃配合雨后检查

天气

滑石路段，清理道路，努力工作。

假如发生

紧迫状况下，我们应当团结一致，这表示团队精神获得了提高。

在商务培训中，能够

认识重点并实时应用到工作中

在中间。

车辆指挥、巡逻工作、岗位职责

等方面都获得了规范，也有了进步

我已经一步步明确了自己的工作方向和职责，

他们真的很有帮助

票务组进行检票。

不足：

每天

生活，不可以按规定作息

在执行期间，

任意抽烟和抽烟是很常有的

与工作没关的事情。

就工作而言

在人流相对较少的期间，员工人数较少

懒散，不可以坚持工作

他们不沉着，不激动。

三组组织

纪律排在最后，

有时，我会迟延上司告诉我的事情，我

不可以立刻执行。

我老是找寻自己的路

原由。

一些员工缺少责任感和责任感

马马虎虎，他们不可以实时进入公园

在第一次检票时，没有购置的车辆

票是任意刊行的。

我们是服务业，所以

“服务业”

是最重要的

它应当放在第一位，并且应当严格地放在第一位

恪守公司规章制度和岗位职责

责任

我们要规范自己的工作方法。

做事沉着坚决

假如有麻烦，这是我们警察队的成员

员工做事的基本内涵。

英勇

谨小慎微是我们警务人员一定具备的工作作风

有，

只有恪守纪律，按制度做事，才能做到

助理警察的威望应当获得证明。

我们应当

在我们获得进步以前，先从自己做起

只有言传身教，

创造健康的气氛和环境

换一种新的风格，才能真实成为景区的优异员工

发现并训练他们

一个真实的能力，能够成为每一个人的守卫神。

C.导游团：

经过导游词的连续训练

专业知识和不停努力学习，

它提高了解说和服务的技巧，形成了

个人风格的导游，并邀请了2个新的导游今年

年

用哪一种解说啊，勤劳勤学，仔细背诵

导游，汲取老员工独到的解说方法

经过一个月的实习，我正式向游客解说。

指引组员恪守“爱”

“敬业，诚服气务”的主旨

耐心仔细，

文明、礼貌、热忱”为旅行服务

为客户供给解说服务。

达到了

整年零投诉，过程中无不安全物件

解说

所以，每一个导游都能够出团值班

依据时间表

没有争议。

当班时，要注意整体安全

状况，轮番吃饭，为保证安全，问讯台和值班站随时有人值守。

期间

十一黄金周，解读与思虑

议论已成功达成

磋商有两个任务。

存在的问题：

因为

简化我们的解说，

我们大部分人

解说的方式是老式的，而不是新奇的。

有时它

在与游客的交流中显得呆板。

在形象方面，个别员工不可以坚持穿

每天化淡妆，这也是因为比较正式

原创工作服

所以，旅行者常常对导游吹毛求疵。

在

在自我介绍方面，有时他们会主动

有时它们不会积累

极端，不可以保持优异的作风。

将来

工作，导游团队成员

我们应当不停学习，掌握更多的解说技巧和交际技巧

技术，保持工作热忱，

不要给工作带来不好的情绪，注意自己的形象，

不要油头脏脸工作，用适合的

工装用鞋和配件。

争做优异

景区宣传大使。

团队：

团队在我们团队中饰演侧重要的角色，

他先安全了

游客是保障游客生命安全的主体

每位员工和游客。

整年团队合作

工作效率不停提高，司机能够严格执行

恪守道路安全规定

依据《中华人民共和国交通安全法》

中国，系好安全带，不要闯红灯。

严格地

执行调动安排，

除了值班表上的日程安排外，没有任何花费

经过，对工作任务没有诉苦，

这保证了

行程安排

工作能够正常进行。

在车辆方面

保护养护，实时养护，维修养护电机

车辆

车内洁净、无污染的驾驶环境

不会惹起醉酒驾驶或疲屈驾驶的问题

现象。

在运送游客时，我们应当友好，浅笑，

随叫随到，准时按章做事

按期、踊跃地接送员工上下班

与其余部门合作，参加集体磋商

平时生活活动

活动，还要养成早起的好习惯，

给员工留下好印象。

弊端：

善于

常常出现松动，

自制力不强。

专业的

知识

在这方面有一些短处。

司机应当学会

保证安全驾驶的有关技术理论

认识状况，踊跃展开有关查核，展开工作

有了一个证书，两个证书就达成了。

E洁净组：

在进口地区达成后

推行卫生疏区负责制。

保洁人员担负着保洁内外的重要任务

在房间和泊车场外面。

只管洁净工作

一般，可是

这是一项艰辛的工作，也是一个不行或缺的职能部门

在我们队。

两个洁净工在短时间内

同时，他也加入了这个角色，

理解帖子了吗

责任，正直态度，从不做起

抓挠，进而认识到当前的状况

在家里很简单。

合理使用冲洗剂，实时冲洗

解决角落里的污渍，角落里，

每天打扫一次窗户和泊车场。

提出的问题

查收日能够

实时改换，合理安排洁净工具。

缺少：

垃圾办理未实现

日产日清的要求。

卫生间里的异味

二楼到现在还没有完整办理完成。

垃圾

桶的表面擦得比较少，所以有好多污渍

尘埃。

卫生间里的水道拥塞了，水被冲走了

流动的

当有大批的人进入时，他们就不可以实时出院

时间。

在当前的基础上，洁净组

要加鼎力度，实时整顿

保证环境卫生一直切合要求

要求

园区的标准为游客供给了一个舒坦的环境。

F.后勤保障组：

水、电、厨为主要保障

我们生活的重点点，供给充分

其实不停更新菜谱，让员工两餐生活更美好

不再单一。

厨房环境卫生

状况一致，洁净整齐，

厨师们供给

严格依据食谱要求准时进食

一天两顿饭。

后勤部主任是

负责水电供给，

保证水电正常供给

检查节余水库的蓄水状况

时间，使蓄水时间没有问题

全部的支持工作进展顺利。

5、整体整顿工作

1员工常常在工作中懒惰，所以他们不可以坚持下去

保持优异的习惯

工作态度好，对自己要求不严，任意性强。

2部门之间缺少交流，只想做一个

在部门干得好，

别想太多，没什么大不了的

差别

认识状况。

三。

在工作技术方面，理解不够透辟和深入

全面，进而致使新老员工的工作能力

员工

差距很大。

4执行力差，有时实质工作跟不长进度

工作安排的节奏。

工作状态保持在

口号，没有行动。

在此后的工作中，要顾全全局

思虑，增强对商业知识的学习

提高认知度

我想提高我的水平。

正视自己的弊端，并且

踊跃补正。

部门常常

更多的交流，更多的交流，

更多有利于健康的活动

工作和生活，让每一个人都能充散发挥自己的充裕

热量，

为公司做更多。

弘扬奋发图强精神

生活，老是严格自律

我有。

多读一些与商业知识有关的书本，以便更好地应用

将其应用于实质操作

尽量不要耽搁队伍。

切合公司的工作要求

政府命令并保证全部工作的安全

排的落实到位，没有推委，

勇于肩负责任的人，只有人材能够

全面负责

能够在生活中饰演自己的角色。

7、2016年工作计划

4A级景区建设步伐不停加速，

我们是

稳固2015年景果

在此基础上，我们将不停创新。

1本着“质量建设，标准化”的主旨

服务”，提高员工的服务质量

增强服务意识，不停提高景区服务水平

招待，为游客供给更好的服务。

服务质量

为了提高数目，第一，我们应当

优异的精神相貌和仪表，使用文明的语言，有责任心

有规律的

售票、检票、检票、现场操作

播音员的解说。

实行规范

规范化管理。

我们应当真实理解它的重要性

为旅行业供给优良的服务，为我们的客户带来浅笑

面对

我们不该当把标准操作、浅笑服务和

礼貌是平时工作与生活融为一体的重点

这不单是一种工作规则，也是一种工作习惯和本能，

只提高

养成这类习惯，凭直觉，自然就能让服务发挥作用

景色区更好。

2不停培训员工，增强专业化管理

服务人员的道德、礼仪和礼貌

在外观、服务技术等方面进行培训，保证质量

论景区招待服务

提高。

三。

增强者事管理，建设一流队伍。

进一步指引你学习公司的规章制度

明确各部门的职责和要求

部门和岗位人员。

充分调换员工的踊跃性

极性，提高团队合作水平。

4严禁游客无票进入景区

并减少无票游客的数目，以防发生纠葛，只需我们值班和值日，就能够

根绝没票的人。

5增强城市环境卫生管理

增强景区洁净力度，保证

一成天都很洁净

清理，增添检查次数，实时办理

状况，

保证可连续优异的环境卫生

景色区的一部分。

6努力达成2016年的目标任务，建设一个

灵巧、灵巧、勤劳、有竞争力的团队

拥有勇气和奉献精神的高素质团队。

最后，祝塔云山景色区的旅行人流

将连续在全国广为人知，

周转蒸日

拥有更为绚烂的明日！

门户工作组

三月，

2015