商务礼仪国内外研究现状.docx

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商务礼仪国内外研究现状

　　篇一：

国际商务谈判礼仪研究综述

　　摘要

　　国际商务谈判礼仪是国际商务谈判获得成功的不可或缺的要素之一。

由于国际商务谈判具有国际化、跨文化性、复杂性和政治干预性等特点，国际商务谈判礼仪比一般谈判礼仪复杂，既包括一般的商务谈判中所涉及到的一些基本谈判礼仪，也包括在国际谈判中涉及到的一些特殊礼仪。

其中，中西方国家由于文化差异较大，所以受到文化差异的影响，其在礼仪方面也表现出较大的差异性，包括在称谓、见面礼仪、宴请礼仪、禁忌和女士优先等五个方面的差异，本文还选取了几个典型的国家，德国、美国和日本，通过对这三个国家的礼仪进行分析，以实例进行论证分析。

　　关键词：

国际商务谈判礼仪基本礼仪特殊礼仪文化差异典型国家礼仪

　　1国际商务谈判礼仪定义

　　商务谈判礼仪

　　根据金正昆老师的解释，商务礼仪就学理而言可以被定义为商务工作人员在其商务活动中所应恪守的行为规范。

从内容上讲，商务礼仪由主体、客体、媒体和环境四个基本要素组成。

主体指商务礼仪的操作者和实施者。

客体指商务礼仪的对象，为商务礼仪的承受着和指向者。

媒体指商务礼仪所依托的一定得媒介。

环境指商务礼仪得以实施的具体的时空条件。

由上述的四个基本要素所构成的商务礼仪有两个具体的内容：

其一，律己规律，指对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪止仪表和穿着打扮之间的要求；其二，敬人之道，指商务工作人员在面对谈判对象时进行交际和应酬的技巧，具体设计到工作人员的方方面面。

　　国际商务谈判礼仪及区别

　　根据上述的商务谈判礼仪的介绍，我们可以推测国际商务礼仪的特点，其本质也是一个谈判，所以上述的一些基本特点不会变化。

但在国际商务中，国际商务谈判有一下几个特点：

首先是国际化。

国际化是国际商务谈判最大的特点。

国际商务谈判的结果将导致资金和资产的国际间流动，所以国际商务谈判中应该遵循国际商法和国际法惯例。

第二个特点是跨文化特点。

不同的谈判者代表不同的文化，经济阶层和政治背景。

第三个特点是复杂性。

在国际商务谈判里，不仅仅是谈判者本人的因素，其他因素会使得国际谈判变得更加复杂。

比如：

语言差异，沟通方式的差异以及时间和空间观念上的差异。

第四，政府也是影响谈判结果的主要因素。

正是由于国际商务谈判具有上述的几个特点，国际商务谈判中的谈判礼仪就显得更加有意义和复杂化，文化差异和国际法律法规则是约束我们礼仪的一些主导因素。

　　2国际商务谈判礼仪作用和基本操作

　　国际商务谈判礼仪作用

　　影响商务谈判成功的因素很多，但是很显然，礼仪在一个谈判中有着不可替代的重要作用。

从其功能来看，它主要有以下四个方面的作用：

其一，提高工作人员的自身修养；其二，没花自身，给人留下好的印象；其三，促进商务交往，改善人际关系；其四，反应自己所在

　　集体、社会甚至是国家的整体面貌。

　　国际商务谈判礼仪基本操作

　　既然商务礼仪如此重要，我们就应该在商务谈判中坚持遵循商务礼仪的基本规范。

从其操作上来看，我们首先是要坚持正确的商务礼仪理念，而其基本理念则是“尊重”，就这个理念来说，我们需要注意两点，第一是要摆正自己的位置，要尊重谈判对象、谈判对象所在单位和国家，也要尊重自己、自己所在的单位和国家，做到不卑不亢；第二是积极调整心态，坚持“接受他人”、“换位思考”和“和而不同”；此外，我们还需要掌握一些基本有效的礼仪方法，包括明确“有所为”和“有所不为”的行为等等。

　　3国际商务谈判基本礼仪

　　外表礼仪

　　关于外表礼仪，有三个传统的标准，符合传统，区分场合，最大程度地利用优势。

　　选择合适的着装

　　外表礼仪是国际商务谈判中最基本的礼仪。

体面着装不仅是外观美丽，而且也代表着高品质和受人尊敬。

对于男性，他们应该穿商务装，并且戴领带。

对于女性，职业装是最好的选择。

有一件事情女性需要注意的，那就是不要佩戴太多的珠宝首饰。

　　选择合适的化妆品与发型

　　毫无疑问，奇怪的发型，浓重的化妆，过多的首饰都将破坏商务人士的形象。

比如当与外国人接触的时候，一般需要脱掉大衣，手套和帽子。

此外，佩戴墨镜不是很好的主意，除非你的眼睛出了问题。

　　会议礼仪

　　握手的力量

　　在中国，人们握手用的力量一般不大。

而在欧美国家，握手用力不大会被认为软弱无力和缺乏自信的表现。

　　握手的时间

　　握手的时间既不能太短也不能太长。

一般的，国际上握手时间一般为三秒钟即可。

当然也有例外的时候，比如当签署一份重要的协议或者谈判成功的时候，握手的时间可以比往常显得长一些。

　　握手时候的行为

　　Hans声称当你和其他人握手的时候，微笑是普遍的一个行为（Hans112）。

当你和其他人握手的时候，要看着别人的眼睛且要面带微笑，而不是盯着别人看。

当然在有一些国家，人们压根就不握手。

比如：

在日本人们见面时鞠躬；在泰国人们见面时双掌相合；法国人在见面时则喜欢亲吻。

　　行为礼仪

　　从容和得体

　　每一个谈判者应该明白，在对方的眼睛里，他们代表着自己的国家。

所以谈判者的语言和行为应该要从容和得体。

Frank.L.Acuff是一名美国的谈判专家，他说：

intheinternationalnegotiation,acompanyisjudgedbythenegotiator’sprofessionalknowledgeandpersonaltraining,notbythescaleandthecreditofhiscompany.”

　　入乡随俗

　　行为礼仪的首要标准是：

入乡随俗。

地球上的每一个国家都有自己独特的宗教，语言，文化和习俗。

所以，要实现成功的谈判，就要学习他国文明。

这样有利于国家间的沟通，显示对外国友人的善意和友好。

　　谈话的要点

　　首先，在谈话的时候，有一些体态语是合理的行为。

但是体态语不要太多。

不要用手指着别人。

谈判者之间的距离不要太近也不要太远。

第二，如果你要参加别人的谈话，要说对不起。

不要光顾着听别人说话，也要发表自己的意见。

如果确实需要发言，那就先等待。

如果有人愿意和你说话，要主动配合别人。

如果有急事要离开，也要说对不起。

第三，在社会交往中，给别人发表意见的机会。

当别人发言的时候，你也要发表自己的看法。

第四，在谈话的时候切忌三心二意，切忌不停地看手表或者看其他的地方。

心不在焉是谈话时候不妥的行为。

最后，不要批评长辈和高级别官员，也不要谈论他国的国内政策，也不要嘲笑他人。

总的来说，在跨文化的社交谈话中可以接受的话题有：

天气，新闻，商务等

　　言语礼仪

　　成功的业务来源于成功的谈判，而后者需要优雅的礼仪。

　　听多说少

　　“听多说少”是一个重要的原则。

合格的谈判者会将超过50%以上的时间放在聆听对方的谈话上。

当他们听取谈话的时候，他们会分析，有时候会提问来确保他们领悟了谈判对方的意图。

ZhaoYulian,一个著名的谈判专家，建议使用“听取”这个词来描述聆听别人的谈话。

look,lookatthepersonyouaretalkingto.I:

interesting,usesomebodylanguagetoshowyouareinteresting,suchasnod,smileorleanover.S:

sincere,givesincereresponse,payattentionhis/herwords.T:

target,targetatthetalkingtheme.E:

emotion,controlyouremotion,don’tbeangrywhenhearfulsomewords.N:

neutral,avoidbias.

　　表达尊重与理解

　　在谈判开始前，谈判者可以就谈判对方的心理和态度做一些研究。

尝试着去了解谈判对方的语言习惯，教育和人生经历。

　　及时证实

　　谈判者要学会迅速抓住机会，及时证实对方的观点。

被双方证实的东西会给谈判带来正面作用。

因为这个事件缩短了谈判双方的距离，有利于建立和谐的谈判关系。

　　友善的态度和得体的语言

　　自然和自信是谈判所需要的。

过多的身体语言并不是必需的。

如前所述，不要谈论对方不喜欢的话题或者批评长者与高管。

可以选择的话题如天气，新闻等等。

　　注意语音，语调和音量

　　当表明意见的时候，语音，语调要适当。

音量不要太大，也不要太小，以谈判双方能够顺畅交流为标准。

　　4国际商务谈判特殊礼仪

　　中西方文化差异

　　篇二：

国内外商务礼仪概述

　　报告人:

毛小明南昌大学经济与管理学院2011年9月17日一、迎送礼仪：

迎送规格、安排宾馆、迎送时间二、会见礼仪：

介绍、握手、会见地安排三、安排座次礼仪：

会谈座次、谈判座次四、服饰礼仪：

男女服装、首饰佩戴五、演讲礼仪:

说者礼仪、听者礼仪、提问时机六、宴请礼仪：

宴请形式、宴请时间、宴请中的礼仪七、陪同参观礼仪：

坐车礼仪、电梯礼仪、行程安排八、互赠礼品礼仪：

礼品的意义、礼品的数量、礼品的价值、送礼品的时机九、电话礼仪：

电话沟通商务礼仪的定义商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重一、迎送礼仪：

迎送规格迎送时间安排宾馆确定迎送规格。

主要迎送者的身份和地位与对方相差不多，对口对等为宜。

掌握抵达和离开的时间。

迎候人员要准确掌握对方的抵达时间,提前到达机场、车站或码头,以示对对方的尊重,绝不能让客人等候。

同样,送别人员亦应事先了解对方离开的准确时间,提前到达来宾住宿的宾馆,陪同来宾一同前往机场、码头或车站。

作好接待的准备工作。

对方尚末启程前,先问清楚对方是否已经自己联系好住宿,如末联系好,或者对方系初到此地,接待方可为其预订旅馆房间,最好是等级较高、条件较好的旅馆。

二、会见礼仪：

握手介绍会见地安排会见中宾主相见的礼仪。

普通的握手方式应当是:

双方各自伸出右手,手掌基本呈垂直状态,五指并拢,稍微握一下,时间不宜太长,也不宜过于短促,一般以3秒左右为宜。

握手的力度要适当,动作过大或者力度过轻、过重都显得不大礼貌,更要切忌抓住对方的手来回摇晃。

握手时双眼应平视对方,面带微笑,以此致意,目光旁顾会给人心不在焉、一心二用的感觉,显得缺乏对他人起码的尊重。

自我介绍：

第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

介绍别人：

谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，专业的做法是：

①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员②双方的熟人③贵宾的介绍第一，由主人一方职务最高者介绍第二，介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后。

会见地点安排：

如果一方要求拜会另一方,应提前将自己的姓名、职务,以及要求会见什么人、为何会见等通知对方。

会见一般都在会客室或办公室里进行,我国习惯安排在会客室里。

主人可以在宾馆或单位正门口迎候,而由工作

　　人员把客人引入会客室。

三、安排座次礼仪：

会客座次安排商务谈判座次礼仪四、服饰礼仪：

男女服装男装需遵循三色原则、三一定律，即：

男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会失之于庄重和保守；男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的风格必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的风格必须统一起来。

女性着装礼仪。

着装是女性在商务礼仪中遇到的首要问题。

女性在春秋季应以西装或西装套裙为佳,尤其是在较为重要和正式洽谈场合更应如此。

女性配以适当的首饰和化妆,可以给人淡雅、端庄、大方的感觉。

首饰佩戴首饰的选择有3个原则:

第一,以少为佳,不戴亦可。

第二,同质同色。

第三,符合惯例。

五、演讲礼仪:

说者礼仪听者礼仪提问时机听者礼仪要专心致志、集中精力地听。

在倾听时应注视讲话者，主动地与讲话者进行目光接触，并作出相应的表情以鼓励讲话者，如可扬一下眼眉，或是微微一笑，或是赞同地点头，或否定地摇头。

要通过记笔记来集中精力。

一方面，笔记可以帮助自己回忆和记忆，而且也有助于在对方发言完毕之后，就某些问题向对方提出质询，同时，还可以帮助自己作充分的分析，理解对方讲话的确切含义与精神实质；另一方面，通过记笔记，可以给讲话者留下重视其讲话的印象，从而会对讲话者产生一种鼓励作用。

提问时机提问的时机

（一）在对方发言完毕之后提问。

（二）在对方发言停顿和间歇时提问。

（三）在议程规定的辩论时间提问。

六、宴请礼仪：

宴请形式宴请时间宴请中的礼仪赴宴礼仪：

正式宴请大都需要发出请柬,请柬要在宴请之前1～2周发出,以便被邀请者答复是否出席。

赴宴者接到请柬以后,应看清宴会日期和时间,一般在宴会开始前15分钟到达即可.每个客人都应衣着整洁、容光焕发地赴宴,使整个宴会充满一种比较隆重的气氛,这会使主人感到高兴。

最忌讳穿着工作服、带着倦容赴宴,这会使主人感到未受到尊重。

入度前,要了解清楚自己的桌次和席位。

如有女宾,应先让女宾入坐,席间亦应适当照顾女宾,离席时请女宾先走。

参加宴会前应先准备好名片，被介绍给他人时,自己要用双手捧着名片相赠,切不要把名片随便丢到桌子上,让别人去捡.自己接别人的名片时,也应用双手接,接到后应认真看一下,有时可有意识地重复一下对方的姓名和职务,以示尊敬和仰慕,不要漫不经心地随手塞进口袋。

进餐时举止要文雅。

服务员送上的第一道湿毛巾主要是用来擦手的,有的人一上来就抹脸,甚至连脑也抹一遍,这是很不文雅的。

喝汤不要嚼,不要发出声音。

剔牙时,应用手遮

　　口，咳嗽、吐痰应离开餐桌。

喝茶或喝咖啡时,应将小茶匙放回茶碟上,千万不要用小匙来喝咖啡.喝茶或喝咖啡时右手拿杯把,左手端小碟.饮酒应控制在自己洒量的1/3以内,以免饮洒过量,失言失态,对外宾敬酒要适度,不能劝酒。

宴会进行中,如餐具掉落或酒杯碰翻等,应沉着应付,可以轻轻向邻座或主人道声“对不起”。

宴请外宾时,不能用自己的餐具为外宾夹菜。

自己不爱吃的菜肴,不要拒绝,服务员分到盘内时,应表示“谢谢”,不要吐舌头或做出其他令人难堪的表情。

如果有事要早退,应事先向主人说明,悄悄离去,以免惊动太多客人。

七、陪同参观礼仪：

坐车礼仪乘坐电梯礼仪行程安排主人开车时的座位次序某公司王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提拔为营销部经理。

为慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手,总经理一是选择了公关部杜经理,一是选择了王先生。

王先生自然同样看重这次机会，也想寻机表现一下。

出发前，由于司机小张乘火车先行到省城安排一些事务尚未回来，所以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。

上车时，王先生很麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他一眼，但王先生并没有在意。

车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养神。

为活跃气氛，王先生寻一个话题：

“董事长驾车的技术不错，有机会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。

”董事长专注的开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说话。

一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。

到达省城后，王先生悄悄问杜经理：

董事长和总经理好像都有点不太高兴。

杜经理告诉他原委，他才恍后大悟，“噢，原来如此。

”会后从省城返回，车子改由司机小张驾驶。

杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是4人。

这次不能再犯类似的错误了，王先生想。

于是，他打开前车门请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排，王先生诚恳地说：

“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。

”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。

回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺。

然而，提拔之事却一直没有人提及。

乘坐电梯礼仪上下电梯时：

在客人之前进入，按住“开”的按扭，此时再请客人进入。

出电梯时用手挡住电梯门，并请客人先出，

　　自己再出。

扶手电梯时：

靠右站立，不能并列站，以便让有急事的人从左边通过。

行程安排参观日程一经确定后,应尽快通知参加接待的有关单位和部门落实,无特殊情况不应随便改变日程安排,如确需改变日程,也要妥善安排,尽可能保证整个活动的顺利衔接。

引导宾客参观的人,要走在宾客前方；上下楼梯时,引导的人应该靠扶手走,而让宾客靠墙走。

在参观途中,如果碰巧到了午餐时间,不必特意到外面的高级餐厅去招待,在企业或单位的内部餐厅用餐就可以了,招待过于豪华有时反会给宾客留下不良的印象。

八、互赠礼品礼仪在赠送礼物时涉及价值、类型、包装、方式。

馈赠礼品要注意对方的习俗和文化修养。

东方人重视礼品的价值。

西方人重视礼品的意义。

如：

赠送包括景泰蓝、玉佩、绣品、国画、书法、瓷器、紫砂茶具、竹制工艺品、纸扇等。

赠送礼品要讲究数量赠送礼品需注意包装赠送礼品还要注意时机和场合。

*6421357谈判桌7531246竖式桌主方客方正门谈判桌64213577531246正门客方主方横式桌1.说者语言的选择：

礼节性的交际语言专业性的交易语言留有余地的弹性语言幽默诙谐的语言2.说者语言的表达：

表达观点和意见时，应当态度诚恳，观点明确，语言生动、流畅，层次清楚、紧凑国际上宴请方式宴会、冷餐招待会、酒会、茶会和工作餐等几种。

司机DCBA计程车主人ADCB案例分析案例分析礼品的意义礼品的数量礼品的价值送礼品时机

　　篇三：

中西方社交礼仪差异研究——以商务礼仪为例

　　最新英语专业全英原创毕业论文，都是近期写作

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　　2关于苔丝和海丝特的悲剧对比分析

　　3与身体器官有关的中英文习语对比研究

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　　5关于照料母婴的市场分析

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　　8AComparisonoftheEnglishColorTerms

　　9TheImprovementofEnglishLearningSkillsThroughNurseryRhymes

　　10中英诗歌及时行乐主题比较

　　11文档所公布各专业原创毕业论文。

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　　12国际商务函电的礼貌原则研究

　　13AComparisonoftheEnglishColorTerms

　　14对《灿烂千阳》中姐妹情谊的分析

　　15《威尼斯商人》中的种族及宗教冲突

　　16论《红字》中丁梅斯代尔的双面性

　　17中美文化差异对商务谈判的影响

　　18从《热爱生命》和《马丁?

伊登》中透视杰克?

伦敦心中对生命的执爱

　　19生命不息，奋斗不止——海明威小说中的英雄伦理观和英雄形象研究

　　20分析《土生子》中的种族主义的恶性影响

　　21论伍尔夫《到灯塔去》女权主义主题思想及对中国女性文学之影响

　　22美国梦——《嘉莉妹妹》主题探析

　　23论文化差异在好莱坞电影《功夫熊猫》中的表现

　　24从交际翻译视角看企业简介的汉英翻译

　　25论华裔女星在好莱坞电影中的角色转变

　　26英文电影对英语专业学生词汇附带习得的影响

　　28论叶芝的写作风格

　　29浅析《喜福会》中的中美文化冲突与融合

　　30汉语亲属称谓语的文化内涵及翻译方法

　　31AnanalysisofFemaleImagesinTheHouseonMangoStreetfromthePerspectiveofFeminism

　　32AnalysisontheWithdrawalofFeminisminTheGreatGatsby

　　33从关联理论看《生活大爆炸》中幽默语言的翻译

　　34《乞力马扎罗的雪》中概念隐喻分析

　　35本我、自我、超我－－斯佳丽人物性格分析

　　36AStudyofPragmaticFunctionsofVagueLanguageandItsImplicationstoEnglishLanguageLearners

　　37中西方文化背景对理解隐喻的影响

　　38论国际商务非礼貌言语行为

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　　84论伊恩?

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