6李泽尧著作《领导力》摘抄.docx
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6李泽尧著作《领导力》摘抄
★6-李泽尧著作《领导力》摘抄
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教材体系：
参考阅读：
第1单元人之道——人际影响之道
大脑代表聪明，头脑决定精明；聪明人只能做管理，精明人才能做领导。
——李泽尧题记
公关意识与人际敏感性——情商
人际敏感性是公关意识的开始。
尤其从技术走向管理的人士、从小家庭父母比较厚道的朋友，更应该修炼人际敏感性。
而所谓厚道，在除了可靠、值得信赖以外，常也会给人以“少那么一根筋”的感觉。
体育场上，人们蹦蹦跳跳，那是在锻炼身体，人际交往中，人们投入与跳出，则是在锻炼头脑和智慧。
——李泽尧题记
面子
小孩子两三岁，一跤摔倒时别人也许在讥笑他，但你看看他：
“笑什么笑？
我愿意！
”
所谓面子，也就是人格的主动性——在别人那里要有一个交代。
“太不给我面子”，也就是不事前给我打招呼，不征得我的同意。
关键是，别人都看在眼里了的啊！
如果没有别人知道，那倒也没太大关系。
面子是一种社会群体生存空间里面的对众人目光评判的关注，没有群体目光的关注，也就没有面子可言。
面子不是发生在两人之间，而是发生在三人之间。
这其中的一人，就是第三者，也就是心目中的他人。
“你这样不给我面子，别人怎样看我？
！
”
给人面子
不要把话挑明，点到为止，旁敲侧击，使其自知自觉，不要把事情弄成是你去教他，要留下他自主选择的余地。
“留下给他自主选择的余地”，这表示面子实际上就是人格——留下他人格存在的空间。
如果全然是一副“要他做”、“不得不做”的样子，哪还有人格和选择，哪还有面子呢？
！
由此可见，面子似乎并非中国人所独有。
难道老外就没有自主选择的需要？
难道老外都是有“自知之明”的人？
“给足面子，让他自动讲理”。
因为话已经说出口，就不得不坚持，以维护自己的面子了，结果变得更加强词夺理。
人对自己说的话负责，这实际上也是一个人格的问题：
人格必须同自己说过的话连到一起来。
只有人格脱落，坦然认错，做出更正，才是人格彻底保全的手段。
问题在于，“认错”第一步可能就意味着放弃，意味着别人的攻击，意味着赔偿，所以很多人不愿意或不能够轻易改错。
宁错不改，也是保持自己“一贯性”的方法啊。
要和对方讲道理，不忘先给足其面子。
什么叫人际敏感性
1你让他人自在了吗？
——你是自发的还是自觉的？
2你让他人有面子还是没有面子呢？
3事情重要还是人的合作更重要？
4你的观点就一定代表事实吗？
5某个看法被否定就代表你没有面子吗？
案例：
不要那么旁若无人——人际敏感性
到上海来工作已经四年了，我今天有机会重回原来工作的单位实在难得。
这家企业是台资公司，管理非常严，恰巧老总又不在，约好的总经理助理张先生在一楼会议室接待了我。
谈话中，产品开发工程师王先生走过来了——他是老员工，我离开前曾同事了两三年。
于是我们三人坐在那个会议里聊起来。
令人尴尬的事发生了：
这位王工程师非常自我，对他自己及他老婆，以及他老婆调单位的事，聊起来非常有兴致。
问题的关键是，来前约好的总经理助理在接待我，我不能让他太受冷落，可现在的情况是，这位工程师成了谈话的主角。
这件事令我非常感慨：
一个人为什么抓不住重点？
你老婆调单位那些事别人真的有兴趣听吗？
为什么你不知道放下自己——把自己在环境中进行恰当的定位，找到自己的恰当的位置——从而留点空间给别人？
你为什么如此缺少人际敏感性？
他的问题出在：
不懂得投入与跳出。
1跳出自我才是出路——不识庐山真面目，只缘身在此山中——你的命运就是这么自发地、毫无所觉地把它的主导权拱手放弃？
2人际敏感性——说你该说的，说你适合说的，说别人愿意听的，说别人有效率和大家都有效率的事情，不要让别人的时间停留在你的自我欣赏上。
3没有人际敏感性，就不会尊重别人的效率。
4没有跳出，不能打破自发，也就不能改进自己的效率。
5像王先生这样的工程师还有很多——他们的优点是非常真实，真实到了憨厚、厚道的程度。
就天伦人格见《意识心理学》而言，他们是完好无损的，别人似乎没有权利去改变他。
但从人伦人格的角度就不同了——其缺点是太自发，太没有长进，太不懂得尊重别人的效率，也无法改进自己的效率。
仔细想想，真是一个人的悲哀。
6我们对此一类朋友的忠告是：
走出自发，走出自我、培养人际敏感性，走出憨厚和厚道，多一分精明。
人际敏感性之——利益相关者
人心会发生变化
一代伟人毛泽东当初认定林彪是他的接班人，这对林彪来说可算是非常的“偏爱”了，可是，为什么最后竟落到林彪要去暗杀他的地步呢？
或许我们可以想象当初的情形：
在事情之初，林彪（和/或他的幕僚）一定是感激毛泽东的，“总算打倒了竞争对手！
”，可是一年半载之后，林彪（和/或他的幕僚）会发现，“毛，你为什么还活得好好的呢？
何时能轮到我小林子啊？
”又过了一阵子，林彪（和/或他的幕僚）发现自己身体又不怎么好，心里难免嘀咕：
“只怕是我还捱不过毛呢，什么‘接班人’又什么用呢？
”大概，暗杀的念头就是这样产生的。
类似地，一位亿万富翁之遗嘱说唯有他死的时候，财产才能分给他的家人，其结果就变成他的家人，包括儿子、女儿、媳妇、女婿等等可能涉及到遗产利益的人中产生那么一两个“希望他早死”的人。
显然，明智的遗嘱应该是：
“富翁享年70岁时，所有遗产受益人按70%继承，享年80岁时按80%继承，依此类推，而剩下的则捐赠给慈善机构。
”——只有这样，他才有可能保全自己“长命百岁”！
这里的问题是，要对利益相关者的“人心变化”有高度、充分的认识！
有关“利益相关者”的其余内容详见“愿景管理”单元。
人际敏感性之——把握人心的变化
利益划分，责任划分——关心的分水岭问题：
①人走茶凉；
②你把钱放进他的腰包以后，他的心态就发生变化了；
③拷文件的故事：
他求你变成你求他；
④精明和机智之举是：
就地结账，也是款货两讫；
⑤洗澡间封闭不严，春光外泄，让人起不良心念；
⑥贵重物品不善加收藏，结果会让人眼红产生占有欲，进而引起偷盗之心；
⑦一个人购买保险之后会产生一种依赖心理或思想上的麻痹，以至于反而降低了他防范风险发生的努力行动；
⑧穿低胸上装或超短裙的女孩子，当然就会客观上引诱别人来多看你几眼。
但偏偏有女孩既要穿低胸，又不要别人去看她，岂不怪哉。
投入与跳出三境界——情商的起点
案例：
张狂的采访者与畏缩的被采访人——存在状态
是的，传统社交的确是彬彬有礼、轻描淡写的，任何人在与人握手时的过于激动、憨厚都是不被允许的，都是丧失人格的。
握手在社交手册上规定只允许用半个手掌进行，而时间的长短也要求你能够“见机行事”。
于是，你必须心有跳出地关注你的环境，揣摩他人的心思，把握分寸，以免失于憨厚。
投入与跳出三种境界
以投入与跳出的眼光看来，一个人的境界大致为三种，它们就是投入与跳出三境界。
针对男人的“XX小姐，你今天好漂亮。
”女人的应答有三种，分别表现为投入与跳出的三种境界
“憨厚”与“投入”
王憨妹
“真的？
”接下来手舞足蹈起来，一整天都开心得不得了。
只听到字面内的意思，信以为真，高兴到忘乎所以。
“彬彬有礼”与“跳出”
张公关
“谢谢，谢谢夸奖！
”——“礼貌性语言”——表现为“矜持”和几分“冷漠”。
听到的是对方的话外音，然后心有敏感和跳出地“谢谢夸奖”以保全自己人格“不为所动”。
“慈祥”与“透明”
陈淑女
“哇，你的话真令我开心！
谢谢你，谢谢夸奖。
”
开朗、明快，有投入的“开心”，也有跳出的“谢谢夸奖”。
进退两便、收发自如。
西方人不了解中国人的面子
I、me不分的中国人，我=我
而西方人则为：
我=I+me
“妈妈不喜欢我”——这个时候是me；我不喜欢妈妈，这个时候是I。
领导叫我干活——这个时候是me；我不想干此活，这个时候是I。
对西方人来讲，I与me是分开的。
因此，领导叫me干活的时候，并不会让人觉得I就有什么委曲，因为I反正是站在旁边，保存完好。
而中国人则不同，I与me不分，于是领导叫me干活的时候，I也被捆绑式地一起被叫去干活（管你I是否情愿，也当作你I是情愿的），如果这个时候I本来就愿意也还好，当I本来是不愿意的时候，I就会有点着急了——你叫我的me干活，没问题（反正组织原则是下级服从上级）而凭什么就非要认定我的I是情愿的呢？
于是中国人的I在这个时候会站出来表明自己的立场：
“我是情愿的”或者“我是不情愿的”。
其实，在这里与其说是表明情愿与否的立场，倒不如说是表明自己I的存在更重要，因为无论是表示情愿还是不情愿，其客观结果首先是表明了我们作为人格的大写的I的存在。
这就是面子了。
表明自己的I的存在也就是表明自己的意志和尊严的存在、不可侵犯和忽视——也就是要面子的问题。
如果只是在领导那里要面子，我们无论表明情愿还是不情愿问题都不是太大。
如果要向旁边的一个第三者表明I的存在，以及I的不受委曲，这个时候还涉及到一个人的人格攀比问题，即我们不能是被动的，于是，争取面子的方式多半就会变成不但表明I的存在，同时还表明I是情愿的。
投入跳出三境界与I+me
投入（憨厚）
我=我
跳出（彬彬有礼）
我=I+me
透明（慈祥）
我=I—me
应用举例：
假定——语言的潜在前提
女孩子一句“你的孩子在哪里上学呀”？
她问的其实不是真正关心你的孩子在哪里上学，而是想核实你是否已有孩子，是否已取妻生子——是否为有妇之夫。
但是，她又用了假定——假定你是有妇之夫。
为什么会这样呢？
其实这好似肉搏格斗，语言中把该抓住的、能够“置你于死地”的内容先作为基本假定推出的时候，就等于把你先架空了起来，然后看你如何回答和下台。
这才是敲山震虎，让你否定也难的招术。
这似乎是进攻式的沟通方式：
尽可能早地把对方“五花大绑”、尽可能地扩大自己的地盘，缩小对方站立的地盘，让对方无可还手而被动应招，进而“从实招来”。
该方式是生活中人们经常用到的一种强势沟通技巧。
显然，唯有懂得投入与跳出的人才可能在对方出招之前，霍然跳出从而能够自我保护和防范。
公关四层次——公关意识的运用
公关四层次模型图
内在
外在
投入
跳出
透明
投入
公关Ａ层次：
憨厚、投入、自发、I、Me不分、感动、自发跳出：
无意的跳出，得罪了人尚不知道，多为教养之害
公关Ｂ层次——内跳出外投入：
故作憨厚、心有跳出，恭敬不如从命
公关Ｄ层次：
透明、圣人高人的境界
跳出
公关Ｃ层次——内外跳出、有意跳出、彬彬有礼：
强者、操纵者、智者的习惯
公关Ａ层次：
憨厚、投入、感动
《红楼梦》中的刘姥姥可算是典型的憨厚了，她进大观园时的情形足以印证这一点。
好在刘姥姥并不盲目妄自菲薄，而只是客观、由衷地赞叹大观园。
刘姥姥的憨厚表现在：
她确实不了解大观园这样一个完全陌生的世界，而且她也并没有意识到大观园内众人对她如何看待，她憨厚在于她投入到她的本分和天性的之中去了，她没有跳出，她用以观看大观园中的那种目光是与她的地位、身份十分直接、自然地相符的——该赞叹的时候赞叹，该从亲戚的角度发表意见的时候就从亲戚的角度发表意见，畅所欲言，可谓自得其乐，原因在于她沉湎在天伦之中而没有妄自菲薄。
现举一例子，来表现这样一种投入，憨厚而显得自得其乐。
威尔斯被邀请参加一个聚会，主人备有大量茶点，女主人对他说：
“你再吃点东西吧！
”
“谢谢！
不吃了，”威尔斯微笑着说，“我已经吃饱了！
”
“那你在衣口袋里装些糖果，在回家路上吃，或带给孩子们吃吧！
”主人又热情地说。
“谢谢！
不用了。
”威尔斯略感吃惊，他的行为竟与主人的意思不谋而合，“我的口袋已装满了。
”
在上例中，威尔斯并没有因为自己的行为感到尴尬，因为他太投入、太真实、太憨厚，他根本没想到过主人也许是在跳出地逗他，于是，他便只是感到“吃惊”而已。
公关Ｂ层次——内跳出外投入故作憨厚
由于跳出让人觉得难以把握和缺少真实，故在社交场合中，有时故意地“卖个破绽”往往会收到非凡的效果。
露破绽的方式很多，但仅仅从一个人的心情的投入跳出角度看，则有这样一种方式：
故作憨态。
当对方不太能识别你的“故作”之时，你的“憨态”可以让对方感到你的真实。
故作憨态，露破绽的例子很多，其中尤其以体语表现效果最好。
诸如：
打哈欠，而又故意抑制哈欠的扩大化；用手抠头发；眼睛凝滞，在对方“提示”下才故作“警醒”而闪亮；故作口吃……
通常情况下，人们都总是力求在社交场合中给人留下好印象，于是，许多人尽管本来并不怎么样，可是给人的表面观象却是“毫无破绽”、“滴水不漏”，人们对此见多了，于是对那些“滴水不漏”的人，倒有几分提防和怀疑。
在这种情况下，你那貌似没有遮拦的行为、举止反倒可以让人信赖和放心。
何况在对方看到你对他没有多少“遮拦”的时候，对方就会感到你对他没有戒心，比较敞开，从而，你们之间的交流就比较容易了。
总之，故作憨态，故露破绽，可以使你更加真实。
上例中的故作憨态是一种进攻性的，具有操纵意识的人的公关战术。
而在实际生活中，内跳出外投入常常是一种环境的不得已：
他是宴会的主人，他始终手握酒杯，面带微笑，周旋在客人中间，深深的黑黑的眼睛认真地看着和他交谈的客人，心想：
“好累，要是能马上倒在床上让全身肌肉放松一下，那该是多么美好的事。
”他走到一群太太小姐前，那个眼睛画得像熊猫眼的太太再一次向他夸赞今天的宴会如何成功、主人如何周到、客人如何风雅，最后还打了一个饱嗝作为赞词的结束，他彬彬有礼地说着谦词，心里暗暗地骂娘，他正打算摆脱这一伙叽叽喳喳的只知吃喝打扮的家伙，一位先生呵着酒气走过来，对着他大谈原来他有许多原因不能来参加这个宴会，后来考虑到许多原因，才不得不来参加，为此又牺牲了许多，听罢这位先生的话，他作出满怀感激的样子，多谢他前来捧场，心里却暗骂：
“吃白食的，还耍派呢！
”
在生活中，我们每个人都难免会遇上上例中的情形，这时候的确是需要我们的“奉献”的，我们不可能什么时候都保持内外一致，于是，我们也就不妨偶尔存在上述的内跳出外投入的情形。
机器运转需要润滑剂，那么，人际关系的良好运转，也缺不了类似的“内跳出外投入”。
公关Ｃ层次——内外跳出彬彬有礼
在人际关系中，任何单方面的投入和主动，都会让人落入到被动局面中去。
于是，大家约定俗成地用礼节来作为交往、交际的媒介，就好比用火钳去挪动炉中的炭火从而避免手被烧伤一样，人在交往中用礼节与人接触，也可以避免投入的、裸露于外的人格上的伤害和被伤害。
在实际生活中，我们注意到，很多人会羞于主动，羞于请求，因为在主动和请求之中，人的人格心性没有跳出，容易受到伤害。
于是，许多人学会用“委婉”，任何行为或言语，都将会在“名”、“礼”中去寻找依据。
特别有趣的是交际双方都能互相“捧场”、“给面子”，互相都无视对方的本来目的，淡化各自的本来目的，而是共同地用“礼”表达忠诚。
Ａ一进门，便从包中取出单放机，对Ｂ说：
“不好意思，那天出门没骑多远就和一个小子撞上了，你的单放机摔了，这个你拿去用吧。
”
Ｂ立即做大义凛然状：
“哎呀，摔了就摔了，还赔什么赔，你这不是不把我当哥们了吗，我真恨不能抽你个巴掌，拿走拿走，不拿走你就别再来了。
”
Ａ待他说得告了一段落，一脸真诚对Ｂ点点头：
“你说得也是，我怎么好意思让哥儿们为难呢？
”边说边把单放机收回包中。
在上面的例子中，Ｂ显然是一个“典型的社会人”、“传统的社会人”，他内心对他自己所说的话是跳出的，是心口不一的，而他所说的话，也并不是特别投入于当时那种具体情况的。
当今人们已不太习惯过去那种缺少个人，拘于“礼”和“名”的交往方式了。
的确，我们自己不必要自找麻烦地拘泥于如上例的那种“哥们义气”之中去，“死要面子”。
因为当今人们把这一切都看得十分清楚——都能够跳出并把它看得无所谓了。
另外还有一种内外都跳出的情形，请先见下例：
那是大学二年级的事了，教我们英语的是一位认真的老太太，可惜我并不欣赏她的慢条斯理。
有一天，我实在不愿上她的课了，托人给她一张假条，上面写着：
“亲爱的××先生：
很遗憾，我没去上你的课，也许有人会告诉您我去了医院看病——事实上，人总是有各种各样的病。
但是，坦率地承认，我真的没有做好上课的准备，因为我不得不花许多精力去干某些重要的事，我知道要在短期内提高英语水平是不可能的，我也知道不先预习上您的课是没有意义的，我当然知道，要得到某些东西必须要失去另外一些东西，你觉得我是逃课也好，病假也好，反正事情已经发生了。
您的学生，即日”。
事后，我被同学叫到她的办公室去。
但到了她那里，只发现一张纸条：
“亲爱的学生，很遗憾，我没能等你到来。
也许有人会告诉你我去了医院——事实上，人总有各种各样的病。
但是，坦率地承认，我真的没有做好和你交谈的准备，因为不得不花许多精力去干某些更重要的事。
我知道要在几分钟之内改变你的观点是不可能的，我也知道不先做准备和你交谈是没有意义的，我当然更知道要得到某些东西必然要失去另外一些东西。
反正事情发生了，谁也不欠谁的。
可是有一点你必须明白，你现在所学的是基础，是建造任何大厦的地基。
你的先生，即日。
”
在上例中，双方都内外跳出地与对方交接、过招，在某种意义上讲，学生有透明成分，而那位先生则有慈祥的因素。
先生采用的是“以子之矛攻子之盾”的方法：
你跳出，那么我也跳出，你彬彬有礼，那么，我也彬彬有礼。
这样一种内外跳出、彬彬有礼的方式的确是具有人格保护效果的。
谁也不比谁低，谁也不比谁被动。
由此观之，内外跳出虽然让不少人“觉得累”，但毕竟大家处在共同生存的空间，难免需要去学会的。
公关Ｄ层次——透明
三十六计中有“瞒天过海”一计，而且此计是三十六计中的“第一把交椅”。
它的含义是：
秘密隐藏在暴露的事物里，而不是和公开的形式相排斥。
非常公开的事物往往蕴藏着无限的机密。
在这里，我们应特别注意到的是：
不与公开的形式相排斥。
从此可见，在传统的公关活动中，透明也是公关活动的最高境界！
在一次班里举行的舞会上，我邀请女同学Ａ跳舞，Ａ婉言拒绝：
有点累、不想跳。
但舞曲一响，偶然我发现Ａ和另一男生在跳舞。
我心里不高兴，盯着Ａ，刚好目光与Ａ相撞，Ａ朝我笑了笑，我仍板着脸。
舞曲完了，A走过来说：
“我不喜欢跟你跳舞。
你那么高，显得我更矮了，真成了一个小矮人了。
”
在上例中，我有几分无奈，而那位女同学却落落大方，很透明。
在实际生活中，过于投入、激动会失于憨厚，而过于跳出又会缺少真实感，于是恰当地糅合投入与跳出的成分，便是一个人创造透明公关的契机了。
请见下例：
“能够来到广播电台的直播间与广大听众朋友共同探讨人生的有关问题，我感到很激动，同时，也感到很荣幸。
希望我们共同度过一个愉快的夜晚。
”
从这里我们应该注意的是：
“我很激动”显然是那个富于人情味的、真实的me，因为一般听众在想象自己能够到直播间时的情形就难免会激动。
在听众感受到你的激动的时候，也便感到了那一个真实的你了。
是的，“我很激动”，是表明自己是一个投入的人，而又把它说出来了，这便有一种跳出的效果，有一种透明。
如果说“我很激动”毕竟还偏于感性的投入，显得有些没有见过场面的小家子气的话（当然，通过“激动”这种小家子气的表现也可起到一种把听众人格捧高抬高的效果），那么，那句“也感到很荣幸”则是一句十分富有跳出色彩的语言了。
因为“荣幸”本身就建立在社会环境下，建立在群体环境下的，因而，“荣幸”一词从根本上说是跳出性的。
正是因此，“荣幸”一词最常用于社交场合。
于是，通过“激动”的me的投入和“荣幸”的内在的跳出，便可以让一个人产生人格的跳出的投入不分的透明效果了。
这是一种公关语言中的透明问题。
当然了，公关语言的透明，最后根本在于人性境界，心性人格境界的透明。
十大经典公关情景
“秀才遇到兵，有理说不清。
”从这句话中，我们注意到，不同的人在一起，不同境界的人在一起，会形成不同的生活情景。
由于“人上一百，形形色色”，于是，人与人之间所形成的公关情景也就“五颜六色”，千奇百怪了。
但是，如果稍微仔细分析一下，便会发现，在那花样百出的公关情景下，却有着几种基本的——本质性的公关情景，虽然那花样百出的公关情景好似要把人弄得眼花缭乱，但如果你了解这四种基本的情景类型，那么，你便能把握你所处的任何公关情景，从而去掌握主动，创造出理想的效果了。
具体地讲，人与人公关时双方各自有四个层次，由此公关四层次的搭配组合（4+3+2+1=10），最后形成十种经典公关情景。
组合结果见下表：
公关Ａ层次：
憨厚、投入、感动
公关Ｂ层次——内跳出外投入故作憨厚
公关Ｃ层次——内外跳出彬彬有礼
公关Ｄ层次：
透明
公关Ａ层次：
憨厚、投入、感动
AA
AB
AC
AD
公关Ｂ层次——内跳出外投入故作憨厚
BB
BC
BD
公关Ｃ层次——内外跳出彬彬有礼
CC
CD
公关Ｄ层次：
透明
DD
（有关“十大经典公关情景”的详细内容请参见李泽尧专著《意识心理学》或中国职业经理成长计划之相关培训课程）
投入、跳出与人性进化
两位先生一位小姐，小姐问A：
“喜欢音乐吗？
”先生B答道：
“喜欢，喜欢得都不考虑别人了。
”显然，这是把A将了一军。
好在A掌握了舌战绝招，来上一个跳出：
“朋友，在一位小姐面前，坏了我的声誉怎么好？
”的确，A采用的是跳出话题之外的方法。
投入与跳出,是一个人灵性之所在。
在谈话中的入出两便，会让你灵巧而口舌如簧；在生活中的入出两便,则会让你乖巧而透明；在学问上的入出两便则是一个人的悟性。
归根到底，其原因在于人类之为人类，从一开始就是他站在了环境的对面，跳出了大自然的物性为标志的。
于是，对投入和跳出的把握可以让人更成其为人，让人获得真正的、全面的人的悟性。
试想想，那么一个唯物的大自然通过进化发展从而造化出人类这样一种有精神、对自然（包括他自己）有审视能力的主体出来，这的确是十分奇妙的。
请见下图。
案例：
做事之外要作秀——学会自我证明
我们做事要有一套。
我有一招叫第二系统，是说除了做事，还要会作秀，除了把事情做好，还有一套系统证明自己能做好。
工厂管理系统一个叫QA，一个叫QC。
我问了很多人，都不知什么叫QA、QC。
QA是品质保证，QC为品质控制。
有的经理都不知道他们两者的不同，品质控制和品质保证有什么不同？
品质控制是头痛医头，脚痛医脚。
品质保证就是除了头痛医头，脚痛医脚，还要有一套系统，有一套方法，从一个流程中有证据表明你的品质是能够得到保证的，至于说某个流程有没有保证，那是另外一回事。
品质保证跟检验不同，品质控制性质的检验是单刀直入，而品质保证讲究的是一个流程，一套系统。
所以做事之外要做秀，QC是做事，QA就是作秀，要拿证据来证明你的事做得好。
所以一个管理者除了会做事，还要会作秀。
单元思考题
1、什么叫人际敏感性？
举例说明没有人际敏感性时的情形。
2、投入与跳出三种境界指的是什么？
3、举例说明投入与跳出三种境。
4、举例说明公关十情景。
5、投入与跳出与人际影响之道有什么关系？
6、公关十情景理论与领导者领导力有什么关系？
第一讲领导者与领导力
第2单元领导力基础
领导者权力
领导者权力的五个基础
权力从何而来？
是什么赋予个体或集体影响他人的权力？
弗伦奇（French）和瑞文（Raven）提出了权力的五个基础或源泉——即：
权力的五个层面：
职位权力
惩罚权
又名强制权，其存在的基础是被领导者的恐惧。
员工会服从有强制权的领导者，因为他们认为如果工作出现失误，就会得到惩罚，如训斥、被安排做不喜欢的工作或者被免织。
这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。
你可以给那些不服从的人带来惩罚性的后果，出于对这些消极后
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