常见故障和解决方法.doc

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一.网络问题

网络故障是最常见的故障之一.

1.网线问题。

网线松了，或者是网线坏了。

2.ip地址是否正确，

3.是否接在ONU上的数据端口。

或者是正确的路由接口。

4.设备是否要重启。

（配置完ip须重启才能生效）

5ip未在移动平台注册。

可用笔记本设置一样的ip然后看是否能ping通外网。

6网络质量不好，网络不稳定。

端口速率不匹配。

端口速率和对端的设备端口速率不匹配会导致网络连接抖动的现象。

导致用户注册不上。

或者是单通的现象。

TERMINAL（lanswitch）#displayinterface

Ethernet1islinkdown /*linkdown表示该网口没有连接，如果是up则表示已插网线并且链路可用*/

auto_negotiation,10_BASE_TX,HALF_DUPLEX_MODE/*此处显示IAD的协商模式、网速和双工模式*/

Ethernet2isup

auto_negotiation,100_BASE_TX,FULL_DUPLEX_MODE

手动修改端口速率和双工模式：

以IAD101H/102H/104H为例，配置WAN口为自适应状态。

TERMINAL（lanswitch）#duplexautowan

设置网口1为全双工状态。

TERMINAL（lanswitch）#duplexfull1

7.上层设备（路由器，防火墙的设置）目前为止发现QuidwayAR28系列路由的alg功能会影响号码注册的问题，出现通话30秒断开的现象。

培训材料/ar28命令修改.txt

二．号码数据注册问题

如果注册状态一直在registing

1.网络已经断开，因为生存周期为120s，所以会出现号码状态为注册成功的，但不能拨打的现象。

2.配置时书写错误

3号码抢占，同一个号码被配置在多台设备上。

4.内网。

内网环境下设备不能正常解析的ip地址，应手动配置sipserver的ip地址218.207.150.112.

5.IAD注册成功但呼叫失败。

可能原因是IAD侧配置support-telurl为on，执行命令：

sipsupport-telurioff。

三．线路问题导致电话不能通。

1.用户室内电话线路是用户自己负责的。

2.线路老化或者损害。

3.线路短路，碰在一起，IAD下挂电话摘机无提示音，拨打IAD下挂电话提示“您拨打的电话正在通话中”。

查看端口的注册状态和端口状态。

查看端口注册状态：

displaysipattribute端口号。

查看端口状态：

displaypstnportstateall。

发现端口注册状态正常，但为locked状态。

培训材料/locked.jpg

四．设备故障导致电话不能拨打。

1.查看设备告警灯alm灯。

正常是灭的，如果ALM灯闪烁，表明设备产生了严重及以上级别的告警。

2.端口或者接口损坏。

IAD208出现端口损害。

IAD132asid板，或者是osu板卡速度接口损坏。

3.板卡故障。

Boardfault（仅对IAD132E（T））单板与主控板通讯异常单板存在硬件故障。

4.风扇损坏。

TheFanFault（仅对IAD132E（T））风扇损坏风扇接线错误。

5.主控板损坏。

五．移动平台的问题

1.端口数据

2.号码数据申请是否正确，是否开通长途权限，外呼功能，

3.onu光衰问题。

6如何使用FTP/TFTP工具

加载升级包、配置文件时，需要使用FTP/TFTP工具，本节以3CDaemon软件为例介绍如何启动FTP和TFTP服务。

·启用FTP服务

·启用TFTP服务

启用FTP服务

启用FTP服务的操作步骤如下：

1运行3CDaemon软件，出现如图1所示界面。

图13CDaemon软件主界面

界面的右侧窗口实时显示连接、数据上传和下载状态。

2展开界面左侧的“FTPServer”窗格，单击“ConfigureFTPServer”，出现配置界面。

图2配置FTP服务器

3在图2所示的界面中配置FTP参数：

1设置用户名为iad。

1单击“Set/Changeuser'spassword”，设置用户密码为huawei。

1设置文件存放路径为“C:

\”。

1勾选“Thisusercan”区域中的全部复选框。

1单击“SaveProfile”保存配置。

启用TFTP服务

启用TFTP服务时，无需设置用户名和密码。

操作步骤如下：

4运行3CDaemon软件，出现如图1所示界面。

5展开界面左侧的“TFTPServer”窗格，单击“ConfigureTFTPServer”，出现配置界面。

图3配置TFTP服务器

6在图3所示的界面中，设置“Upload/Download”（即文件存放路径）为“C:

\”。

8.手动升级IAD软件

本节介绍如何手动升级IAD软件版本。

数据准备

需要规划的数据如下表所示。

项目

说明

用户PC机

IP地址

192.168.100.2

待加载文件

TS3202.pts

PC上运行的FTP/TFTP工具

待加载文件的存放路径

C:

\

FTP用户名

iad

FTP用户密码

huawei

IAD上的相关命令为loadpacket{ftpipuser-namepassword|tftpip}file-name。

其中ip为运行FTP/TFTP服务的PC的IP地址，user-name为FTP用户名，password为FTP用户密码，file-name为待加载文件名。

操作步骤

1在PC上启动FTP/TFTP工具并设置文件的存放路径为“C:

\”（如果使用FTP服务，还需要设置用户名为iad，密码为huawei）。

然后把待加载文件复制到该目录下。

2登录IAD命令行，输入enable命令进入特权模式。

3加载升级包，操作如下：

·如果启用FTP服务，执行以下命令：

TERMINAL#loadpacketftp192.168.100.2iadhuaweiTS3202.pts

·如果启用TFTP服务，执行以下命令：

TERMINAL#loadpackettftp192.168.100.2TS3202.pts

9.手动加载配置文件

本节介绍如何手动加载IAD系统配置文件、SIP用户信息文件。

数据准备

需要规划的数据如下表所示。

项目

说明

用户PC机

IP地址

192.168.100.2

待加载的系统配置文件

iad_config.txt

待加载的SIP用户信息文件

sip_user.txt

PC上运行的FTP/TFTP工具

待加载文件的存放路径

C:

\

FTP用户名

iad

FTP用户密码

huawei

说明：

待加载的IAD系统配置文件和SIP用户信息文件，来自通过IAD命令备份的文件，备份方法请参考备份配置文件。

IAD上的相关命令为load{ftpipuser-namepassword|tftpip}file-name。

其中config表示加载系统配置文件，users表示加载SIP用户信息文件，ip为运行FTP/TFTP服务的PC的IP地址，user-name为FTP用户名，password为FTP用户密码，file-name为待加载文件名。

操作步骤

1在PC上启动FTP/TFTP工具并设置文件的存放路径为“C:

\”（如果使用FTP服务，还需要设置用户名为iad，密码为huawei）。

然后把待加载文件复制到该目录下。

2登录IAD命令行，输入enable命令进入特权模式，然后输入configureterminal进入全局配置模式。

3加载系统配置文件，操作如下：

·如果启用FTP服务，执行以下命令：

TERMINAL（config）#loadconfigftp192.168.100.2iadhuaweiiad_config.txt

·如果启用TFTP服务，执行以下命令：

TERMINAL（config）#loadconfigtftp192.168.100.2iad_config.txt

说明：

如果命令没有执行成功，请检查网络连接状态、尝试重启或重新配置FTP/TFTP工具。

4当使用SIP业务时，可以加载SIP用户信息文件：

·如果启用FTP服务，执行以下命令：

TERMINAL（config）#loadusersftp192.168.100.2iadhuaweisip_user.txt

·如果启用TFTP服务，执行以下命令：

TERMINAL（config）#loaduserstftp192.168.100.2sip_user.txt

10.备份配置文件

本节介绍如何手动备份IAD系统配置文件、SIP用户信息文件。

数据准备

需要规划的数据如下表所示。

项目

说明

用户PC机

IP地址

192.168.100.2

待备份的系统配置文件

iad_config.txt

待备份的SIP用户信息文件

sip_user.txt

PC上运行的FTP/TFTP工具

待备份文件的存放路径

C:

\

FTP用户名

iad

FTP用户密码

huawei

IAD上的相关命令为backup{ftpipuser-namepassword|tftpip}file-name。

其中config表示加载系统配置文件，users表示加载SIP用户信息文件，ip为运行FTP/TFTP服务的PC的IP地址，user-name为FTP用户名，password为FTP用户密码，file-name为待加载文件名。

操作步骤

1在PC上启动FTP/TFTP工具并设置文件的存放路径为“C:

\”（如果使用FTP服务，还需要设置用户名为iad，密码为huawei）。

2登录IAD命令行，输入enable命令进入特权模式，然后输入configureterminal进入全局配置模式。

3备份系统配置文件：

·如果启用FTP服务，执行以下命令：

TERMINAL（config）#backupconfigftp192.168.100.2iadhuaweiiad_config.txt

·如果启用TFTP服务，执行以下命令：

TERMINAL（config）#backupconfigtftp192.168.100.2iad_config.txt

说明：

如果命令没有执行成功，请检查网络连接状态、尝试重启或重新配置FTP/TFTP工具。

4当使用SIP业务时，可以备份SIP用户信息文件：

·如果启用FTP服务，执行以下命令：

TERMINAL（config）#backupusersftp192.168.100.2iadhuaweisip_user.txt

·如果启用TFTP服务，执行以下命令：

TERMINAL（config）#backupuserstftp192.168.100.2sip_user.txt

备份完成后，可在PC的“C:

\”路径下找到备份文件。

可用配套的工具UserTool打开SIP用户