经营管理部规章制度.docx
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经营管理部规章制度
经营管理部规章制度
第一条总则
一、为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,健全组织与管理,制定此规章制度。
本部门员工的管理,除法令及劳动契约另有规定外,悉以本规则办理。
二、本制度是经管部员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。
全体管理人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守各项制度。
三、切合公司实际,力求各项工作都有章可循、有法可依,保证部门的办公事务有效开展。
四、明确各项工作职责,简化办理流程,做到每周有计划、每月有总结的工作目标。
第二条员工日常行为规范
一、员工必须遵纪守法,自觉维护社会公共秩序,如有违反国家法规者,一律解除劳动关系。
二、员工必须严格遵守公司各项规章制度,服从上级指挥,违反者,按有关规定处罚。
三、员工对内应善尽本份,认真工作,爱惜公物,减少浪费,提升品质;对外应严守职务机密,维护公司形象。
四、员工应树立主人翁精神、增强责任感。
五、员工应树立良好的工作态度,积极上进,培养荣誉感。
六、公司员工应和众共济,通力合作,友爱相处。
不得滋生事端,扰乱秩序,不得有组织派系,搬弄是非及争吵斗殴以防碍公司士气与团结。
七、员工应时刻维护公司利益,勇于制止任何损害公司利益的事情。
八、员工对职务或公事建议或请示,应循级而上,非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。
九、部门经理应秉承公司理念,尊重员工人格,亲切诱导,以身作则,切实执行业务,提升工作效率。
十、公司因业务需要而调派职务时,若为能力所能胜任者,员工不得拒绝。
十一、认真接听、转接公司,做好留言;
十二、热情接待公司来访人员;
十三、对上级领导安排的工作任务,及时汇报工作进程,遇困难及时汇报,做到有始有终;
十四、对公司输出的邮件、、信息等必须及时与客户确认查询。
十五、员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所,因而发生事故者依法论处。
十六、在下班之后,值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑,打印机、饮水机等设备的电源关闭。
十七、员工按照有关规定申领办公用品,所有从公司申领的用品均为公司财物,要妥善保管、正确使用,不能占为己有,离职时须交还。
十八、员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为
十九、员工承办事务不得收受馈赠或回扣,亦不得借机为自己或他人图利。
二十、员工应奉公守法,不得假籍职权贪污舞弊,亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。
二十一、员工在职务上,应注意下列事情:
1、确实掌握及了解本身职务与工作内容范围;
2、处理事物应明确、负责、重时效,凡事应今天事今天毕;
3、交办事情完成后,应主动报告经理或交办部门知晓;
4、服从组织体制及规定,团结谐和,排除本位主义,以公司为重;
5、工作如有疑难,应即请示上级,不得借故拖延,积压或擅做主张。
二十二、各级领导应注意下列事情:
1、深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务;
2、交办部署事项,应合情合理,酌量酌时;
3、对于部署言行举止、品德、技能,应随时予以注意,纠正并重视教育、培训及考核;
4、如因监督不周,以至发生渎职情况时,直接领导应负连带责任。
二十三、工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范,相关规定按照集团员工守则细则执行。
二十四、经管部管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。
第三条制度规范
一、聘用管理制度
1、本部门如因业务需要,必须增加人员时,应先依人员征募流程的规定提出申请,经总经理核准后,由人事部门办理征募事宜,经部门经理应试合格。
2、聘用管理制度参照集团人事部聘用管理办法执行。
二、考勤制度
1、考勤制度参照集团人事部考勤管理办法执行。
2、因工作属性(不定期举办活动)特殊,工作时间若有变动,以经管部内部考勤为主,并向人事部行政部备案。
三、请假制度
1、请假制度参照集团人事部请假管理办法执行。
四、离职制度
1、离职制度参照集团人事部离职管理办法执行。
五、奖惩制度
1、奖惩制度参照集团人事部奖惩管理办法执行。
2、员工的奖励分下列二种:
1)、嘉奖——根据功绩做相应嘉奖;
2)、特别贡献奖——奖金上不封顶,也有可能是带薪旅游或实物奖品,由集团董事会视具体情况而定。
3、员工有下列表现之一者,予以嘉奖:
1)品行端正,工作努力,能适时完成重大或特殊交办任务者;
2)热心服务,有具体事实并经主管经理提报批准者。
4、员工有下列表现之一者,予以小功:
1)对部门业务、企划或管理制度建议改进,经采纳施行有一定成效者;
2)全年全勤,无迟到、早退及请假者;
3)检举违规、损害公司利益的行为而使公司及时防范者。
5、员工有下列表现之一者,予以大功:
1)遇灾后,为公司抢救有功者;
2)替公司开源节支,节省重大支出,有具体事实并经过经理提报批准者;
3)揭发重大不轨活动,经查属实者。
6、员工有下列表现之一者,予以特别贡献奖:
1)一年内记大功三次者;
2)对部门业务、企划或管理制度建议改进,经采纳施行有巨大成效者;
3)工作定期考察,考绩优良,未曾旷职或受记过以上处分者;
4)对公司有特殊贡献,堪为全公司员工表率者。
7、员工有下列行为之一者,予以惩戒:
1)上班期间非公务需求而上网游戏者;
2)公话私用,屡教不改者。
8、员工有下列行为之一者,予以警告:
1)未经许可,带外人进入工作场所或让外人使用公物者;
2)态度傲慢,不服从管理人员指派工作者。
9、员工有下列行为之一者,予以小过:
1)工作时间内,做其他事情,如睡觉、下棋;
2)利用职权为自己或他人图利者;
3)为他人做不实的证明者;
4)偷拆他人或公司的信件者;
5)对上级人员有关职务上的查询,有故意隐瞒或作不实的报告者;
6)代人打卡或签到(托人者同)而证据确凿者;
7)遗失公司票证、档案等重要票据,但未造成重大损失者。
10、员工有下列行为之一者,予以大过:
1)有渎职,失职等情况,后果较严重者;
2)违反命令或有威胁、侮辱主管的行为者;
3)为逃避或转嫁责任,做虚假记录或报告者;
4)在工作时酗酒滋事或扰乱秩序者;
5)怠工、罢工者;
6)其它关系情节重大者。
11、部门负责人对其下属人员有包庇纵容或未尽监督考核者,应负连带责任,如情节重大者调职降级。
六、福利制度
1、部门福利制度参照集团人事部福利管理办法执行。
七、岗位管理制度
(一)、内勤专员岗位职责
1、接受经营管理部商户管理主管的领导。
2、负责自营项目员工的考勤和绩效审核工作。
3、负责本部门固体资产、办公用品、档案、合同的管理。
4、完成经营管理文件、公司文件的上传和下达。
5、负责本部门的后勤工作。
6、负责各单位往来账目管理。
7、票证管理制度
1)经管部涉及票证主要是收据、借据等。
2)票证必须存放齐全,保管妥当。
8、档案管理制度
2)经管部档案统一由经管部内勤存放管理,相关部门需要可申请复印件。
3)经管部档案主要是:
合同、商户资料、固定资产、户型等。
4)归档资料必须准确做好文件索引。
5)定期对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查,发现问题及时采取补救措施,确保档案的安全。
6)借阅文件(档案)资料,必须由借阅部门(借阅人)填写借阅单,经经管部经理同意,并在借阅单签字确认;查阅档案的部门(人)必须爱护文件(档案)资料,不得复印、勾画、涂改、撕毁、摄影、摘抄或转借等,否则,将追究当事人责任。
如确需复印、摘抄等须经经管部经理同意,并上报集团同意方可执行。
7)查阅的文件归还时,必须当面点交清楚,如发现遗失或损坏,应立即向领导报告处理。
(二)商户监督管理岗位职责
1、接受经营管理部商户管理主管的领导。
2、催缴及收取水电费、物业费、租金、经营管理费。
3、对各经营体进行考勤管理,严格按照公司规定执行。
4、对各经营体的办公场地、营业现场、劳动纪律、卫生状况实施跟进、辅导、教练及考核。
5、提出改进服务工作建议。
6、负责公司内部环境卫生及绿化管理工作,以及外围周边环境卫生管理工作。
7、负责因营业或装修产生的废弃物、各类垃圾的回收、管理、清运工作。
8、每天定期到营业现场巡查卫生执行情况,发现问题,及时整改。
9、负责抽查保洁人员出勤及检查仪容仪表、劳动纪律情况。
(三)招商与营销专员岗位职责
1、接受经营管理部商户管理主管的领导;按照本部门规划完成全年的招商计划。
2、收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新项目、竞争对手、客源等信息资料,提出分析报告,为领导决策提供参考。
3、定期向招商主管汇报工作情况和客户跟踪情况,定期进行工作总结,提高工作计划性和有效性。
4、严格执行公司各项规章制度,服从管理。
5、建立各经营体客户数据库,负责公司公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
6、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订,并负责出租的后期管理及各项出租管理费用催缴。
7、完成领导交办的其他工作。
(四)商户管理主管岗位职责
1、接受经营管理部经理领导,公司下达的各项规定和指标,认真搞好自营项目经营管理工作。
2、负责自营项目的员工管理,加强员工素质教育和专业技能的训练,及时了解员工思想动态,深入细致地做好员工的思想工作,培养员工爱岗敬业精神。
3、负责审核自营项目进货和销售计划,对经营方式等做出合理的决策性指导。
4、掌握商户经营和销售情况,并给予指导性的建议和改进措施,提高经济效益。
5、按公司对各经营体形象的统一要求,具体实施商户管理。
严格执行营运管理规范和各项管理制度,保证营运活动的正常运行,并不断提高服务质量,妥善处理顾客投诉。
6、认真组织实施市场调查,为公司提供市场建议。
7、负责对各经营体促销活动方案的审核、实施、
8、负责提交经营布局调整、装修改造方案,经职能部门审核、公司审批后执行。
9、负责开展园区经营相关公共关系的协调工作。
10、制定各经营体监督管理规范、保洁工作标准及管理办法。
八、卫生与安全制度
1、部门员工应共同维护好环境及公共卫生,随时整理工作环境,保持整洁。
2、部门全体员工,均有防止或抢救火灾及其它灾害的责任。
3、员工发现有突发状况时,应及时反映上级与及随机应变,做必要的安全处理措施。
4、员工在值勤职务时需要使用公司车辆,应先报备核准,并需先了解其性能,检查车况。
行车时亦需遵守交通规则,倘有违规罚款时须自行处理。
5、员工每天上下班离开公司时,应检查电灯、门窗、电脑、电器等,以防盗窃或火灾发生。
九、培训制度
1、公司为鼓励员工进修,充实专业知识,提高工作效率,拟办理在职员工教育培训,增强自身各方面素质。
2、培训项目分为:
1)、新员工由人事部门发放公司规章制度并进行解读和释疑;
2)、各部门按照拟定的培训教程对新员工进行岗前培训;
3)、在岗员工将根据不同阶段,接受公司的再培训计划;
4)、公司将视不同情况,对员工进行针对性的培训。
十、附则
1、规章制度若有未尽事宜,需修改补充时,另行通知更改。
车站保安管理规章制度
一、车场管理人员每天早、晚交接班要按时间提前到位,做好交接手
续,衣着整齐,并佩戴好警械等保安工作,如查岗时发现服装不
整、未穿反光衣、穿睡衣、穿拖鞋者按睡岗处理,五分钟未接电
话、未开门一律按睡岗处理。
二、上班迟到、早退或离岗10分钟,处罚20元;脱岗、偷睡、喝酒
第一次处罚200元,第二次辞退。
三、严格执行请假制度,做好外来人员登记,禁止外来车辆、人员进
入车场,违者第一次处罚50元,第二次100元;对进出可疑人
员有权进行盘查、询问,对盗窃公物的行为和人员要敢于制止,
并及时向安全科、110及上级汇报.
四、做好车辆进出管理工作,车辆进场时间应到场指挥,安排车辆有
序停放,并交代驾驶员收班后关好车辆电源总开关和登记车辆情
况及检查车辆灭火器是否失效,违者处罚50元。
五、夜间要加强巡视至少半小时一次,白天1小时一次,同时填写巡
查记录,懂得关闭多种型号车辆总电源开关,切记火警119,
报警110,同时报安全科及上级领导.
六、严格禁止夜间值班时干私活、打牌、下棋喝酒、与闲杂人等在值
班室泡茶、聊天,违者第一次处罚100元,第二次处罚200元,
第三次给予辞退.
七、配合好公司安全科的工作,做到有事及时向上级领导汇报。
八、保安人员发现重大隐患及时上报或抓到小偷等,公司将视情况做
出奖励。
保 安 队 工 作 细 则
一、值勤
1、准时上岗。
因故不能上岗,必须办理请假手续,并经领导批准(应提前一天请假)。
2、交接班时,接班者应提前十分钟到岗,交接者应将情况向接班者详细交代清楚,未有接班者接替,当班者不能高岗,交接班要有交接人签字.
3、值勤时必须穿着保安制服,佩带标志,保持良好的精神风貌。
处理问题要以礼待人,做到文明值勤,按规定坚持立岗迎候制度。
4、严格执行进驻单拉制订的门卫和其他有关制度.来访、联系工作应按规定办理手续,责任区的物品等必须具有认可的出门证方能放行。
5、维护车辆进出秩序,防止事故发生.车辆进入责任区域的,应认真做好安全防范工作。
6、维护责任区内的治安秩序,处理一般的治安事件,对影响责任区内正常秩序的人要敢于管理、善于劝阻,但一定要以理服人,防止简单粗暴,构成违反治安管理案件的,应及时报告上级部门处理。
7、责任区发生不安全因素和事故苗头,要及时报告进驻单位采取措施,堵塞漏洞,发生火灾、爆炸和其它事故的,在采取扑救等应急措施的同时,应立即报告公安部门和进驻单位。
8、熟悉消防器材的位置及使用方法以及水、电、煤气总开关等设施,以便在发生紧急情况时应急处理.
9、值勤巡逻的时间、人员以及发现的情况和问题,应在值勤记录本上详细记载,以备考查。
二、纪律
1、不准迟到早退,不准脱岗,擅高职守. 2、不准在值勤时睡觉.
3、不准在岗位上打牌、干私活、看书报。
4、值勤中不得粗暴无礼,严禁打人、骂人。
5、严禁酗酒,值勤中不准饮酒.
6、严格遵守保安人员着装规定,保持服装的整洁以及穿着规范。
7、不准擅自将亲友或无关人员带入值勤区域。
8、不准擅自挪用和使用进驻单位存放在保安责任区域内的车辆、设备和生活用品等。
9、不准私自接受进驻单位和其他客户给予的物品和现金,严禁向进驻单位和其他客户索取财物.
10、严格遵守宿舍管理规定,未经许可不准将外来人员或亲人带入宿舍。
保安队员违反上述规定以及受到派驻单位投诉的,视情节分别给予教育、罚款、辞退(开除)等的处理。
保安分队值勤规范
为加强队伍建设,树立保安队员的良好形象,特制定以下值勤规范:
1、服从命令、听从指挥,在指定的岗位值勤。
2、注意仪表仪容,注重文明礼貌用语,认真履行工作职责。
3、做到不迟到、不早退、不私自调班,有事向队长请假,上班时不脱岗、串岗、离岗、不打瞌睡,严禁玩、打聊天及看书报等一切与保安工作无关的事情发生。
4、日班按要求做好轮换上岗,人员进入要严格登记制度,特别是公司相关物品必需得到公司领导批准方可放行,但必须注意文明礼貌.
5、夜间值勤须加强巡逻,每次巡逻都要有书面记录,发现问题应及时处理,并报上级领导和相关部门,无特殊情况不准私自进入单位的重要区域(如办公室、会计室、仓库等)。
6、做好值班记录,严格交接班手续,下班前搞好值班室及门前清洁卫生工作,保安值班室为保安监控、值勤要地,严禁无关人员进入。
7、爱护公共财物,不准私自挪用单位的财物和车辆,严禁利用工作之便与单位内部人员拉关系、开后门、杜绝内外勾结、监守自盗.
8、要有集体荣誉感,搞好同志之间的团结,不利于工作的事情不做,不利于团结的话不说,不闹无原则的纠纷,力争做到互相关心、友好相处。
商场超市员工管理规章制度
为适应公司全方位规范现代科学管理,保障公司在市场竞争中稳步的发展,结合公司的实际情况和要求,走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。
让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。
特制定以下员工管理规章制度:
1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。
对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。
2、上班时必须穿公司统一规定的工作服,配戴工作牌,未穿工作服或未戴工作牌者,一律不准进入卖场。
3、遵守并执行公司的考勤制度,上班时不迟到、不早退。
每月迟到10分钟以内且不超过3次,将不做任何处罚.超出后每分钟扣1元,以此类推,同时扣除当月全勤奖,半小时以上按旷工处理。
4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用,不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。
5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班时间内打接私人。
6、在为顾客服务时,必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。
7、在上班过程中,员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为,违者双方当事人公司将作辞退处理,并取消当月全部工资及补助。
8、上班时必须站立服务,不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。
9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。
10、当顾客买不到商品时,应向顾客道歉,并给予建议,其用语为“对不起现在刚好缺货,让您白跑一趟,您要不要先买别的品牌试一试"?
或“您要不要留下您的和姓名,等新货到时立刻通知您”等。
11、不知如何回答顾客询问时,不能说“不知道”,应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。
12、顾客询问商品是否新鲜时,应以肯定并确切的态度告诉顾客:
“一定新鲜”,如果您买回去不满意,欢迎您拿来退钱或换货。
13、员工应经常使用如下文明礼貌用语:
“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好!
欢迎光临!
请拿好,请慢走,祝您购物愉快!
欢迎再次光临!
”等服务用语
14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满,检查商品标签是否与商品相符。
15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生,使之整洁、美观、整理好货架上商品,商品陈列必须作到整齐、规范。
16、上班时,如自己有急事需外出办理,必须以书面方式申请.本柜柜长同意,值班主管审核方可离岗,未经同意或擅自外出的,按旷工处理。
17、保持销售区域的卫生干净,整洁。
随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。
如果购物通道有障碍物影响顾客购物,应及时清除。
18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。
自己管辖范围内,如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。
如发现对顾客有不安全因素的,应及时通知巡视员或柜组长马上处理。
若处理不掉的尽快通知商场经理。
19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后,才能更换标价签,不准私自加价、标价或私分商品。
20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理,如不严格把关、造成严重损失,实物负责人承担一切责任。
21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品,在没有报损商品的情况下,才能领用正常商品,领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用,如需领换拖把等贵重商品,必须经商场经理同意。
22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。
水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面,拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置.
23、在上班期间,各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格,即把价格高的商品更换为价格低的商品。
自己下班后或通知朋友、亲属前来购买,一经发现一律移交公安机关处理,并取消当事人月工资奖金及其它补助,其人公司做辞退处理。
24、经常检查商品的正面是否面向顾客,有无做到整齐码放及先进先出的原则,经常检查商品的生产日期、保质期.由于工作不负责,造成本柜商品过期的或霉变的,按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任.
25、凡是大宗购物的问到商场员工时,应及时与客服部(办公室)联系,由客服主管部门负责接待业务,各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售,必须通知客服主管部门负责处理。
26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识,特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品,平时应多观察、多留意、多走动,发现问题及时通知巡视人员。
如发现顾客偷盗,员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系,协助抓获的员工,将给予10-100元奖励。
27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问,不举报的一经核实,一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。
28、员工在上班过程中,如利用工作之便,监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的,包括赠品及促销产品,无论情节轻重,一律移交公安机关处理,月工资、奖金等一律扣除,并给予公司500元的经济补偿,本人作辞退处理.
29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等,女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等.
30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密,切实维护商场的经济利益。
31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场,如酗酒者在上班时间内影响工作,给公司带来经济损失或造成不良影响的,一切后果将由本人承担,其人公司作辞退处理.
32、有事需请假的员工,必须提前请假,病假一天以内报请柜长批准,二天内报请主管批准,三天以上报请总经理。
事假1天报请主管批准,2天以上呈报总经理,未经批准同意不来上班的按旷工处理.
33、遵守公司员工通道管理制度,自觉接受值班人员的工作例行检查,上、下班时按顺序排队打考勤卡,不准替人或叫其他人代打卡.
34、卖场在活动期间的抢购价商品,不准在上班时间内,私自隐藏或抢购,违者按内盗处理。
上班时间,不准将包寄存在服务台或自动存包柜。
35、公司每月的一次员工大会,员工必须按时参加,迟到者按上班考勤算,不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的,公司将按旷工处理.
36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请,否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。