经营管理部规章制度.docx

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经营管理部规章制度

经营管理部规章制度

第一条总则

一、为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，健全组织与管理，制定此规章制度。

本部门员工的管理，除法令及劳动契约另有规定外，悉以本规则办理。

二、本制度是经管部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。

全体管理人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

三、切合公司实际，力求各项工作都有章可循、有法可依，保证部门的办公事务有效开展。

四、明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。

第二条员工日常行为规范

一、员工必须遵纪守法，自觉维护社会公共秩序，如有违反国家法规者，一律解除劳动关系。

二、员工必须严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，违反者，按有关规定处罚。

三、员工对内应善尽本份，认真工作，爱惜公物，减少浪费，提升品质；对外应严守职务机密，维护公司形象。

四、员工应树立主人翁精神、增强责任感。

五、员工应树立良好的工作态度，积极上进，培养荣誉感。

六、公司员工应和众共济，通力合作，友爱相处。

不得滋生事端，扰乱秩序，不得有组织派系，搬弄是非及争吵斗殴以防碍公司士气与团结。

七、员工应时刻维护公司利益，勇于制止任何损害公司利益的事情。

八、员工对职务或公事建议或请示，应循级而上，非有紧急或特殊事件不得跃级呈报。

九、部门经理应秉承公司理念，尊重员工人格，亲切诱导，以身作则，切实执行业务，提升工作效率。

十、公司因业务需要而调派职务时，若为能力所能胜任者，员工不得拒绝。

十一、认真接听、转接公司，做好留言；

十二、热情接待公司来访人员；

十三、对上级领导安排的工作任务，及时汇报工作进程，遇困难及时汇报，做到有始有终；

十四、对公司输出的邮件、、信息等必须及时与客户确认查询。

十五、员工不得携带危险品、刀器、易燃易爆等物品进入工作场所，因而发生事故者依法论处。

十六、在下班之后，值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑，打印机、饮水机等设备的电源关闭。

十七、员工按照有关规定申领办公用品，所有从公司申领的用品均为公司财物，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。

十八、员工上班时间内不得兼差或从事其它危害公司业务的行为

十九、员工承办事务不得收受馈赠或回扣，亦不得借机为自己或他人图利。

二十、员工应奉公守法，不得假籍职权贪污舞弊，亦不得假籍公司名义在外招摇撞骗。

二十一、员工在职务上，应注意下列事情：

1、确实掌握及了解本身职务与工作内容范围；

2、处理事物应明确、负责、重时效，凡事应今天事今天毕；

3、交办事情完成后，应主动报告经理或交办部门知晓；

4、服从组织体制及规定，团结谐和，排除本位主义，以公司为重；

5、工作如有疑难，应即请示上级，不得借故拖延，积压或擅做主张。

二十二、各级领导应注意下列事情：

1、深切了解公司决策及经营方针以及自己的职责和任务；

2、交办部署事项，应合情合理，酌量酌时；

3、对于部署言行举止、品德、技能，应随时予以注意，纠正并重视教育、培训及考核；

4、如因监督不周，以至发生渎职情况时，直接领导应负连带责任。

二十三、工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范，相关规定按照集团员工守则细则执行。

二十四、经管部管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。

第三条制度规范

一、聘用管理制度

1、本部门如因业务需要，必须增加人员时，应先依人员征募流程的规定提出申请，经总经理核准后，由人事部门办理征募事宜，经部门经理应试合格。

2、聘用管理制度参照集团人事部聘用管理办法执行。

二、考勤制度

1、考勤制度参照集团人事部考勤管理办法执行。

2、因工作属性（不定期举办活动）特殊，工作时间若有变动，以经管部内部考勤为主，并向人事部行政部备案。

三、请假制度

1、请假制度参照集团人事部请假管理办法执行。

四、离职制度

1、离职制度参照集团人事部离职管理办法执行。

五、奖惩制度

1、奖惩制度参照集团人事部奖惩管理办法执行。

2、员工的奖励分下列二种：

1）、嘉奖——根据功绩做相应嘉奖；

2）、特别贡献奖——奖金上不封顶，也有可能是带薪旅游或实物奖品，由集团董事会视具体情况而定。

3、员工有下列表现之一者，予以嘉奖：

1）品行端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；

2）热心服务，有具体事实并经主管经理提报批准者。

4、员工有下列表现之一者，予以小功：

1）对部门业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有一定成效者；

2）全年全勤，无迟到、早退及请假者；

3）检举违规、损害公司利益的行为而使公司及时防范者。

5、员工有下列表现之一者，予以大功：

1）遇灾后，为公司抢救有功者；

2）替公司开源节支，节省重大支出，有具体事实并经过经理提报批准者；

3）揭发重大不轨活动，经查属实者。

6、员工有下列表现之一者，予以特别贡献奖：

1）一年内记大功三次者；

2）对部门业务、企划或管理制度建议改进，经采纳施行有巨大成效者；

3）工作定期考察，考绩优良，未曾旷职或受记过以上处分者；

4）对公司有特殊贡献，堪为全公司员工表率者。

7、员工有下列行为之一者，予以惩戒：

1）上班期间非公务需求而上网游戏者；

2）公话私用，屡教不改者。

8、员工有下列行为之一者，予以警告：

1）未经许可，带外人进入工作场所或让外人使用公物者；

2）态度傲慢，不服从管理人员指派工作者。

9、员工有下列行为之一者，予以小过：

1）工作时间内，做其他事情，如睡觉、下棋；

2）利用职权为自己或他人图利者；

3）为他人做不实的证明者；

4）偷拆他人或公司的信件者；

5）对上级人员有关职务上的查询，有故意隐瞒或作不实的报告者；

6）代人打卡或签到（托人者同）而证据确凿者；

7）遗失公司票证、档案等重要票据，但未造成重大损失者。

10、员工有下列行为之一者，予以大过：

1）有渎职，失职等情况，后果较严重者；

2）违反命令或有威胁、侮辱主管的行为者；

3）为逃避或转嫁责任，做虚假记录或报告者；

4）在工作时酗酒滋事或扰乱秩序者；

5）怠工、罢工者；

6）其它关系情节重大者。

11、部门负责人对其下属人员有包庇纵容或未尽监督考核者，应负连带责任，如情节重大者调职降级。

六、福利制度

1、部门福利制度参照集团人事部福利管理办法执行。

七、岗位管理制度

（一）、内勤专员岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导。

2、负责自营项目员工的考勤和绩效审核工作。

3、负责本部门固体资产、办公用品、档案、合同的管理。

4、完成经营管理文件、公司文件的上传和下达。

5、负责本部门的后勤工作。

6、负责各单位往来账目管理。

7、票证管理制度

1）经管部涉及票证主要是收据、借据等。

2）票证必须存放齐全，保管妥当。

8、档案管理制度

2）经管部档案统一由经管部内勤存放管理，相关部门需要可申请复印件。

3）经管部档案主要是：

合同、商户资料、固定资产、户型等。

4）归档资料必须准确做好文件索引。

5）定期对档案材料的数量、保管等情况进行一次检查，发现问题及时采取补救措施，确保档案的安全。

6）借阅文件（档案）资料，必须由借阅部门（借阅人）填写借阅单，经经管部经理同意，并在借阅单签字确认；查阅档案的部门（人）必须爱护文件（档案）资料，不得复印、勾画、涂改、撕毁、摄影、摘抄或转借等，否则，将追究当事人责任。

如确需复印、摘抄等须经经管部经理同意，并上报集团同意方可执行。

7）查阅的文件归还时，必须当面点交清楚，如发现遗失或损坏，应立即向领导报告处理。

（二）商户监督管理岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导。

2、催缴及收取水电费、物业费、租金、经营管理费。

3、对各经营体进行考勤管理，严格按照公司规定执行。

4、对各经营体的办公场地、营业现场、劳动纪律、卫生状况实施跟进、辅导、教练及考核。

5、提出改进服务工作建议。

6、负责公司内部环境卫生及绿化管理工作，以及外围周边环境卫生管理工作。

7、负责因营业或装修产生的废弃物、各类垃圾的回收、管理、清运工作。

8、每天定期到营业现场巡查卫生执行情况，发现问题，及时整改。

9、负责抽查保洁人员出勤及检查仪容仪表、劳动纪律情况。

（三）招商与营销专员岗位职责

1、接受经营管理部商户管理主管的领导；按照本部门规划完成全年的招商计划。

2、收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为领导决策提供参考。

3、定期向招商主管汇报工作情况和客户跟踪情况，定期进行工作总结，提高工作计划性和有效性。

4、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

5、建立各经营体客户数据库，负责公司公司招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

6、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的后期管理及各项出租管理费用催缴。

7、完成领导交办的其他工作。

（四）商户管理主管岗位职责

1、接受经营管理部经理领导，公司下达的各项规定和指标，认真搞好自营项目经营管理工作。

2、负责自营项目的员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。

3、负责审核自营项目进货和销售计划，对经营方式等做出合理的决策性指导。

4、掌握商户经营和销售情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高经济效益。

5、按公司对各经营体形象的统一要求，具体实施商户管理。

严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常运行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。

6、认真组织实施市场调查，为公司提供市场建议。

7、负责对各经营体促销活动方案的审核、实施、

8、负责提交经营布局调整、装修改造方案，经职能部门审核、公司审批后执行。

9、负责开展园区经营相关公共关系的协调工作。

10、制定各经营体监督管理规范、保洁工作标准及管理办法。

八、卫生与安全制度

1、部门员工应共同维护好环境及公共卫生，随时整理工作环境，保持整洁。

2、部门全体员工，均有防止或抢救火灾及其它灾害的责任。

3、员工发现有突发状况时，应及时反映上级与及随机应变，做必要的安全处理措施。

4、员工在值勤职务时需要使用公司车辆，应先报备核准，并需先了解其性能，检查车况。

行车时亦需遵守交通规则，倘有违规罚款时须自行处理。

5、员工每天上下班离开公司时，应检查电灯、门窗、电脑、电器等，以防盗窃或火灾发生。

九、培训制度

1、公司为鼓励员工进修，充实专业知识，提高工作效率，拟办理在职员工教育培训，增强自身各方面素质。

2、培训项目分为：

1）、新员工由人事部门发放公司规章制度并进行解读和释疑；

2）、各部门按照拟定的培训教程对新员工进行岗前培训；

3）、在岗员工将根据不同阶段，接受公司的再培训计划；

4）、公司将视不同情况，对员工进行针对性的培训。

十、附则

1、规章制度若有未尽事宜，需修改补充时，另行通知更改。

车站保安管理规章制度

一、车场管理人员每天早、晚交接班要按时间提前到位，做好交接手

续，衣着整齐，并佩戴好警械等保安工作，如查岗时发现服装不

整、未穿反光衣、穿睡衣、穿拖鞋者按睡岗处理,五分钟未接电

话、未开门一律按睡岗处理。

二、上班迟到、早退或离岗10分钟,处罚20元；脱岗、偷睡、喝酒

第一次处罚200元，第二次辞退。

三、严格执行请假制度，做好外来人员登记,禁止外来车辆、人员进

入车场，违者第一次处罚50元，第二次100元；对进出可疑人

员有权进行盘查、询问,对盗窃公物的行为和人员要敢于制止,

并及时向安全科、110及上级汇报. 

四、做好车辆进出管理工作,车辆进场时间应到场指挥，安排车辆有

序停放，并交代驾驶员收班后关好车辆电源总开关和登记车辆情

况及检查车辆灭火器是否失效，违者处罚50元。

五、夜间要加强巡视至少半小时一次，白天1小时一次，同时填写巡

查记录，懂得关闭多种型号车辆总电源开关，切记火警119，

报警110，同时报安全科及上级领导. 

六、严格禁止夜间值班时干私活、打牌、下棋喝酒、与闲杂人等在值

班室泡茶、聊天，违者第一次处罚100元，第二次处罚200元，

第三次给予辞退. 

七、配合好公司安全科的工作，做到有事及时向上级领导汇报。

八、保安人员发现重大隐患及时上报或抓到小偷等，公司将视情况做

出奖励。

保 安 队 工 作 细 则

一、值勤 

1、准时上岗。

因故不能上岗，必须办理请假手续，并经领导批准（应提前一天请假）。

2、交接班时，接班者应提前十分钟到岗，交接者应将情况向接班者详细交代清楚，未有接班者接替,当班者不能高岗，交接班要有交接人签字. 

3、值勤时必须穿着保安制服，佩带标志,保持良好的精神风貌。

处理问题要以礼待人，做到文明值勤，按规定坚持立岗迎候制度。

4、严格执行进驻单拉制订的门卫和其他有关制度.来访、联系工作应按规定办理手续，责任区的物品等必须具有认可的出门证方能放行。

5、维护车辆进出秩序，防止事故发生.车辆进入责任区域的，应认真做好安全防范工作。

6、维护责任区内的治安秩序,处理一般的治安事件，对影响责任区内正常秩序的人要敢于管理、善于劝阻,但一定要以理服人，防止简单粗暴，构成违反治安管理案件的，应及时报告上级部门处理。

7、责任区发生不安全因素和事故苗头,要及时报告进驻单位采取措施，堵塞漏洞，发生火灾、爆炸和其它事故的，在采取扑救等应急措施的同时,应立即报告公安部门和进驻单位。

8、熟悉消防器材的位置及使用方法以及水、电、煤气总开关等设施，以便在发生紧急情况时应急处理. 

9、值勤巡逻的时间、人员以及发现的情况和问题，应在值勤记录本上详细记载，以备考查。

二、纪律 

1、不准迟到早退，不准脱岗，擅高职守. 2、不准在值勤时睡觉. 

3、不准在岗位上打牌、干私活、看书报。

 4、值勤中不得粗暴无礼，严禁打人、骂人。

 5、严禁酗酒，值勤中不准饮酒. 

6、严格遵守保安人员着装规定，保持服装的整洁以及穿着规范。

7、不准擅自将亲友或无关人员带入值勤区域。

 8、不准擅自挪用和使用进驻单位存放在保安责任区域内的车辆、设备和生活用品等。

9、不准私自接受进驻单位和其他客户给予的物品和现金，严禁向进驻单位和其他客户索取财物. 

10、严格遵守宿舍管理规定,未经许可不准将外来人员或亲人带入宿舍。

保安队员违反上述规定以及受到派驻单位投诉的，视情节分别给予教育、罚款、辞退（开除）等的处理。

保安分队值勤规范  

 为加强队伍建设，树立保安队员的良好形象,特制定以下值勤规范：

1、服从命令、听从指挥，在指定的岗位值勤。

2、注意仪表仪容，注重文明礼貌用语，认真履行工作职责。

 3、做到不迟到、不早退、不私自调班，有事向队长请假，上班时不脱岗、串岗、离岗、不打瞌睡，严禁玩、打聊天及看书报等一切与保安工作无关的事情发生。

4、日班按要求做好轮换上岗，人员进入要严格登记制度，特别是公司相关物品必需得到公司领导批准方可放行，但必须注意文明礼貌. 

5、夜间值勤须加强巡逻，每次巡逻都要有书面记录，发现问题应及时处理，并报上级领导和相关部门，无特殊情况不准私自进入单位的重要区域（如办公室、会计室、仓库等）。

6、做好值班记录，严格交接班手续，下班前搞好值班室及门前清洁卫生工作，保安值班室为保安监控、值勤要地，严禁无关人员进入。

7、爱护公共财物，不准私自挪用单位的财物和车辆，严禁利用工作之便与单位内部人员拉关系、开后门、杜绝内外勾结、监守自盗. 

8、要有集体荣誉感，搞好同志之间的团结,不利于工作的事情不做，不利于团结的话不说，不闹无原则的纠纷,力争做到互相关心、友好相处。

商场超市员工管理规章制度

为适应公司全方位规范现代科学管理,保障公司在市场竞争中稳步的发展，结合公司的实际情况和要求,走程序化、标准化、规范化的科学管理方法。

让公司的每位员工树立爱岗敬业的道德风范。

特制定以下员工管理规章制度：

1、遵守职业道德、主动、热情、周到地为顾客服务。

对待每位顾客必须一视同仁、诚信无欺、不准以貌取人。

2、上班时必须穿公司统一规定的工作服，配戴工作牌，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不准进入卖场。

3、遵守并执行公司的考勤制度，上班时不迟到、不早退。

每月迟到10分钟以内且不超过3次,将不做任何处罚.超出后每分钟扣1元，以此类推,同时扣除当月全勤奖,半小时以上按旷工处理。

4、上班时不准将早点或其它食物带入卖场内食用，不准先打上班考勤卡再外出吃早点、中餐或晚餐,不准把随身携带的包及其它物品从员工通道带入卖场内。

5、不准在上班时间内窜岗、相互聊天、不准在卖场内大声喧哗、不准在自己所管辖的范围内与朋友、亲属吹牛、谈笑,不准在上班时间内打接私人。

6、在为顾客服务时，必须面带笑容、热情周到、不准与顾客顶嘴、不准面无表情、态度冷淡。

7、在上班过程中，员工之间不准发生吵架、打架等有损卖场形象的行为，违者双方当事人公司将作辞退处理，并取消当月全部工资及补助。

8、上班时必须站立服务，不准双手抱肩、手插裤包、不准双手叉腰、不准背靠货架等不良行为。

9、各柜员工、必须熟悉各自柜台产品的情况、主动向顾客介绍商品的性能、特点、产地、用途、规格、日期等商品情况。

10、当顾客买不到商品时，应向顾客道歉，并给予建议，其用语为“对不起现在刚好缺货，让您白跑一趟，您要不要先买别的品牌试一试"？

或“您要不要留下您的和姓名，等新货到时立刻通知您”等。

11、不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起”请您等一下我请值班经理/主管为您解答。

12、顾客询问商品是否新鲜时，应以肯定并确切的态度告诉顾客：

“一定新鲜”，如果您买回去不满意，欢迎您拿来退钱或换货。

13、员工应经常使用如下文明礼貌用语：

“您好,早上好/中午好/下午好/晚上好！

欢迎光临！

请拿好，请慢走,祝您购物愉快！

欢迎再次光临！

”等服务用语

14、及时清理、检查柜台、货架上的商品是否整齐、丰满，检查商品标签是否与商品相符。

15、营业前各柜员工必须搞好本柜台四周环境卫生,使之整洁、美观、整理好货架上商品，商品陈列必须作到整齐、规范。

16、上班时，如自己有急事需外出办理，必须以书面方式申请.本柜柜长同意，值班主管审核方可离岗，未经同意或擅自外出的，按旷工处理。

17、保持销售区域的卫生干净，整洁。

随时检查通道是否有空纸箱、垃圾等杂物。

如果购物通道有障碍物影响顾客购物,应及时清除。

18、在卖场内不准随地吐痰、乱扔垃圾。

自己管辖范围内，如地板如有水迹、污渍的应自己主动拖扫干净。

如发现对顾客有不安全因素的，应及时通知巡视员或柜组长马上处理。

若处理不掉的尽快通知商场经理。

19、变价商品更改价格必须把实物送到电脑室、电脑员更改价格后，才能更换标价签，不准私自加价、标价或私分商品。

20、各区域实物负责人必须对商品、现金、发票进行严格管理，如不严格把关、造成严重损失，实物负责人承担一切责任。

21、卖场各区域领用物品必须先是报损商品,在没有报损商品的情况下,才能领用正常商品，领用商品时必须按正常的领用程序填写领用单方可领用，如需领换拖把等贵重商品，必须经商场经理同意。

22、自己用的水杯及打扫卫生用的拖把、扫把、水桶等必须收拾妥当。

水杯、抹布不准摆放在货架上及商品后面,拖把、扫把、水桶等应摆放在指定的位置.

23、在上班期间，各区域员工若私自更改本柜或其它柜的商品价格，即把价格高的商品更换为价格低的商品。

自己下班后或通知朋友、亲属前来购买，一经发现一律移交公安机关处理,并取消当事人月工资奖金及其它补助，其人公司做辞退处理。

24、经常检查商品的正面是否面向顾客,有无做到整齐码放及先进先出的原则，经常检查商品的生产日期、保质期.由于工作不负责，造成本柜商品过期的或霉变的，按商品的价值由柜长、柜员承担相应责任.

25、凡是大宗购物的问到商场员工时，应及时与客服部（办公室）联系，由客服主管部门负责接待业务，各区域柜组长、员工不得私自向顾客承诺商品可以折价销售，必须通知客服主管部门负责处理。

26、各柜组长、员工必须具有较强的防盗意识,特别留意对容易丢失的本柜商品及其它柜的商品，平时应多观察、多留意、多走动，发现问题及时通知巡视人员。

如发现顾客偷盗，员工内盗的应及时与卖场巡视人员联系，协助抓获的员工，将给予10-100元奖励。

27、若发现顾客偷盗或员工内盗而不闻不问，不举报的一经核实，一律给予辞退并扣除本人当月工资及其它补助。

28、员工在上班过程中，如利用工作之便，监守自盗或内外勾结偷取卖场内商品的，包括赠品及促销产品，无论情节轻重，一律移交公安机关处理，月工资、奖金等一律扣除,并给予公司500元的经济补偿,本人作辞退处理.

29、男员工不准留长发、胡须、长指甲、染发、不戴耳坠等，女员工不准留长指甲、涂指甲油、不披头散发等.

30、卖场全体员工必须严守卖场的商业秘密，切实维护商场的经济利益。

31、员工注重仪表、仪容、凡是身有酒味或酗酒者将一律不准进入卖场，如酗酒者在上班时间内影响工作，给公司带来经济损失或造成不良影响的,一切后果将由本人承担,其人公司作辞退处理.

32、有事需请假的员工,必须提前请假，病假一天以内报请柜长批准，二天内报请主管批准,三天以上报请总经理。

事假1天报请主管批准,2天以上呈报总经理，未经批准同意不来上班的按旷工处理.

33、遵守公司员工通道管理制度，自觉接受值班人员的工作例行检查，上、下班时按顺序排队打考勤卡，不准替人或叫其他人代打卡.

34、卖场在活动期间的抢购价商品，不准在上班时间内,私自隐藏或抢购,违者按内盗处理。

上班时间,不准将包寄存在服务台或自动存包柜。

35、公司每月的一次员工大会，员工必须按时参加，迟到者按上班考勤算，不来参加会议或未经同意擅自不参加会议的，公司将按旷工处理.

36、员工离职必须提前15天以上提交书面辞职申请，否则公司将扣发未发的全部工资、奖金等。