亮化照明售后服务.docx
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亮化照明售后服务
第一章编制依据2
第二章项目概况2
第三章灯具设施维护方案2
第四章保证安全的管理措施7
第五章维护场地人员配备及8
第六章文明施工措施9
第七章成品保护措施10
第八章质量保证措施10
第九章培训内容12
第一章编制依据
1.招标文件提供的招标项目清单以及招标要求。
2.国家颁布的现行施工规范和操作规程。
3.本公司类似工程相关经验资料。
第二章项目概况
本项目是南乐县村镇亮化工程项目采购项目,共计一个标段。
核心设备:
灯杆、灯头、LED模组。
设备数量:
单臂路灯2845套,双臂路灯646套。
设备技术规格:
灯杆采用Q235优质全钢结构,灯臂采用优质板材激光切割拼版组合成型,整体热镀锌处理,户外防紫外线防变色粉末静电喷涂处理;灯头外壳压铸成型;新能源材料散热。
第三章灯具设施维护方案
经现场踏勘并仔细查看招标文件及补遗文件等资料,公司本着对招标单位负责的态度,从公司现有售后团队中抽调精干力量,成立亮化照明设施售后服务项目部,全权负责该项目的设施维护与管理。
本项目部将由项目经理专职负责协调各单位部门积极配合,指派专职人员(有电工维护资质)定时巡视,及时发现问题并按流程操作,从严控制工程质量,同时抓好安全生产和文明施工,责任到人,实行目标管理,精心组织维护,以一流的质量回报业主。
3.1.售后服务体系
1.我公司定时派专业技术人员例行检查灯饰运行状况。
对系统、线路存在的故障隐患及时给予保养与检查。
2、我公司对本工程所提供的货物服务期限为年,自合同签订之日起。
成立亮化照明工程售后服务项目部,定时巡视,在发现问题或接到报修通知后24小时内上门维修。
保修期内免费更换部件和维修、并提供相应的质量保证期内的服务。
3、项目所用产品的全套备品备件由公司库房预留10%作为本项目紧急备用,不得挪用,以保证灯饰修复的时效性,确保灯饰尽快恢复正常使用。
4、在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。
3.2、维保方案根据路灯照明设施维护计划进行检修时,对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查,采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时,为安全起见,必要时可加装触电保护器以防触电。
同时对下列问题进行常规维护保养。
1.更换损坏的光源电器、电缆等,并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠,定位销和自动挂钩是否灵活可靠等,锈蚀严重的应予更换。
2.路灯的控制电路中的整流器、触发器等控制电器,操作前全面进行认真细致的检查,发现问题的电器元件应尽快更换,严禁带病操作。
4.路灯照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前进行例行检查,对
接地电阻进行测试,达不到接地电阻值(应小于53)及时进行处理。
4.以上各项检修内容建立台帐记录在案
3.3、组织结构
售后服务项目部由项目经理专职总负责,负责项目维护计划、工程量、售后维护现场实际情况管理,作好人员、机械设备及物料进场工作,项目所用产品的全套备品备件由公司库房预留10%乍为本项目紧急备用,不得挪用。
班组操作人员必须经过培训方可上岗,特殊工种操作人员必须持证上岗。
以下是亮化工程维护项目部组织结构:
序号
姓名
职位
手机
E-mail
1
售后项目经理
2
巡视班组长
3
维护班组长
3.4、劳动力需用计划
各工种配备人员计划:
序号
工种名称
人数
1
巡视班组
2
2
维护电工
3
3.5、维护机具计划
序号
机具名称
数量
1
巡视机动车辆
1
2
小型发电机
1
3
小型电焊机
1
4
万用表
1套
5
兆欧表
1套
6
接地电阻表
1套
7
开孔器
1套
8
吊篮
1套
9
手枪钻
2把
10
其它常用工具
2套
3.6、灯具照明设施维护流程图:
定时巡视发现问题
检查故障原因
M
及时上报照明管理处
1
r
确定维护方案和措施
建立巡检台帐
V
补充调查进一步分析原因
排除故障原因
组织施工人员以及材料抢修
检查观察维护效果
清理维护现场保持现场整洁
建立维护档案(电子化)
第四章保证安全的管理措施
1、安全生产是总目标:
杜绝事故,实现“五无”(无重伤、无死亡、
无倒塌、无中毒、无火灾),做到“安全第一、预防为主”
2、建立健全的安全管理制度,作业人员必须接受专门的安全教育和作业规程训练,并统一着装、统一佩戴安全帽,佩带好劳动防护用品,外穿有反光标识的识别服,维护操作必须严格遵守操作规程。
3、对养护机械、台架应进行全面的安全检查,并应在机械上设置明显的反光标志。
4、实行各级安全技术交底制度,实行三级安全教育安全检查制度,建立班前安全活动制度,做好施工现场安全措施,坚持“安全第一,预防为主”的方针,把安全生产摆在日常工作的首位,定期研究和解决安全生产中的问题。
5、制定安全管理措施,施工前确定好施工方案。
班组长每天进行安全交底,培养组员自我保护意识。
严格执行安全生产规章制度,认真操作接受的施工任务。
班组长必须设置兼职安全员,班组长兼职安全员应认真履行自己的职责。
班组长要及时、认真地做好班组安全活动记录,活动记录应按期上交,随时接受安全员的检查。
班组应严格执行自检、互检、交接检制度;应服从有令必行有禁必止的原则,对违章指挥的行为有权拒绝,并可越级上报,对在施工中遇到的突发事件应及时上报。
对违章指挥(操作)责任人制定具体处罚标准。
班组人应互相帮助,互相配合;坚持在施工生产中做到“三不伤害”。
强化安全检查制度,由各级领导负责组织,有关职能人员参加,查出的事故隐患,要定人、定措施、限期解决。
6、制定安全施工技术措施,要加强对参加施工人员进行安全意识教育,要严格遵守国家部、省有关安全法规及“建筑安装工程安全技术规程”和总公司等上级有关安全技术规程和规定,所有职工都要把安全工作当做首位来对待,在施工中要做到“一管、二定、三检查、四不放过”,要正确使用“三宝”,进入施工现场必须戴好安全帽,高空作业必须拴好安全带,高处作业点的下方必设安全网。
所有的单人梯、人字梯和活动脚手架,使用之前应认真检查,该作防滑措施的必须采取防滑措施。
凡有人在梯子上操作,要安排好监护人员,以防滑倒伤人,活动脚手架牢固可靠,并设有防护栏杆。
用兆欧表测定线路绝缘时,应防止有人触及正在测定中的线路和设备。
雷电气候下,禁止测定线路绝缘。
严禁患有高血压、心脏病、精神病、严重贫血以及不适于高空作业者从事高空作业;6级以上强风不许从事高空作业及露天吊装作业。
第五章维护场地人员配备及
所需设备使用及养护维修方案
公司专门安排亮化维护项目部办公场所以及日常维护材料的堆放地,设立材料机具专业堆放场所,设置专门的材料采购员、仓库保管员、日常机具维护人员,确保日常维护所需材料的正常供应以及机具的正常使用,日常使用设备制定相应的使用规章制度以及日常养护方案,以确保所需设备的正常使用:
1、小型柴油发电机的养护方案,为了保障柴油发电机组的完好及安全运作,确保在市电停电时能及时投入使用,保障正常供电对发电机进行常规性保养,每天检查水位、油位一次;每天清理一次机组外表面及机房环境;每周检查风扇皮带及充电机皮带的张紧度,必要时调整;每周进行应急发电试验1次,检查柴油机运转时各仪表读数及温度、响度是否正常,并做好运行记录。
做好柴油发电机季度保养,进行并联带负荷运转,检查运转情况,?
配合电工模拟试
验各安全保护装置的性能;
2、机动车维护保养,经常保持车辆外观清洁,定期做好车辆维护保养,经常检查车辆性能,保障巡视车辆的出勤率。
3、其他日常使用机具的维护保养,电子仪表设备不放在阴暗潮湿的地方,放在通风的地方保管,定期进行测量检验,并做好测量仪表的定期送检工作,保障所有电子仪表在检测有效期内,电焊机日常检查电源线路以及保护开关正常开闭;使用前检查焊机绝缘是否良好。
4、吊蓝成套设备安置在通风干燥地方,经常检查主缆绳的安全性,使用前检查缆绳及附属设备完好性,发现有破损及附属装置有危险隐患及时更换,确保设备使用的安全性。
5、材料采购人员采购的材料、元器件必须检验合格,并归档材料名称、生产厂家、检测报告等相关资料及时向招标单位备案。
第六章文明施工措施
1、根据有关文明施工文件,建立个人岗位责任制,项目经理是文明施工第一责任人,全面负责整个维护区域的文明施工管理工作;施工现场其它人员一律责任分工,实行个人岗位责任制。
2、照明维护作业应在保证安全的条件下,尽量减少现场周围的影响,作业区间设置明显的安全标志,警示灯等,采取措施保证安全,并减少对交通等的干扰,维护作业做到文明施工,穿戴统一的工作服,佩带工作证件,正确使用劳动保护用品,完成维护工作以后做到工完料清场地清。
第七章成品保护措施
1.灯具在维护过程中出现中断时,必须将留下的灯具用原包装包装好。
2.安排专人负责通电调试,调试完成后,未经许可,其他人员不得随意操作。
第八章质量保证措施
为确保路灯的质量,在生产过程中切实按照公司的综合管理体系进行质量管理外,在此特将路灯质量保证措施单独作重点阐述。
路灯亮化工程质量保证措施
1、路灯质量保证措施
1)路灯质量控制的原则
1坚持“质量第一,顾客满意”的原则
我公司将始终以业主为重,充分重视业主对质量提出的意见或建议,在质量面前,业主具有一票否决权,任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开。
2以“人为核心”的质量控制原则质量控制必须“以人为核心”,把人作为质量控制的动力,调动人的积极性、创造性、增强人的责任感,树立“质量第一”的观念;提高人的素质,避免人的失误。
3“以预防为主”的质量控制原则
“以预防为主”就是从对路灯质量的事后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制;从对产品质量的检查转向对工作质量的检查对工序质量的检查、对中间产品的质量检查。
4坚持路灯质量标准,严格检查,一切用数据说话的原则
质量标准是评价产品质量的尺度,数据是质量控制的基础和依据,产品质量是否符合质量标准,必须通过严格检查,用数据说话。
出厂时必根据实验数据出具真实有效的产品合格资料及检验报告。
5贯彻科学、公正、守法的职业规范的质量控制原则,任何管理人员在处理路灯质量问题过程中,均应尊重客观事实,尊重科学、正直、公正,不持偏见;遵纪守法、杜绝不正之风;既要坚持原则、严格要求、秉公办事,同时又要谦虚谨慎、实事求是。
2、路灯质量体系建立1)严格按公司的综合管理体系程序文件执行,根据公司质量保证体系的要求,结合本路灯工程的实际情况,建立由公司总工程师领导、项目技术负责人负责的质量管理机构,使整个质量保证体系协调运作,工程的质量始终处于受控状态。
2)实行目标管理,进行目标分解,把严格按照公司质量体系文件规定,层层落实质量职责,明确质量责任,落实到相应的部门和人员。
3)积极开展质量管理(QC)小组的活动,工人、技术人员、项目领导“三结合”,针对技术质量关键问题组织攻关,并积极做好QC成果的推广应用工作。
3、路灯质量技术管理措施
1)质量保证措施
1熟悉路灯设计图纸,掌握设计要求,严格按设计要求施工;
2全面贯彻执行国家、部及地方性强制性标准及有关的施工验收规范;
3推行全面质量管理,在现场成立QC小组,对质量通病及重点、难点工作
进行技术攻关;
4严格执行各级审图与交底制度,加强内外技术交底工作;
5推行全面质量管理,建立质保体系。
加强各级管理人员岗位责任,加强工序和过程质量控制;
6严格执行材料检验制度。
各种进场材料要有出厂证明;
7各种仪器、工具生产前应进行校验。
8作好成品保护,采取必要的措施进行加以保护。
9产品质量是否符合质量标准,必须通过严格实验检查,用数据说话。
出厂时必根据实验数据出具真实有效的产品合格资料及检验报告。
第九章培训内容
一、培训的基本情况
1、培训时间:
业主要求的时间;
2、培训地点:
业主指定地点;
3、培训对象:
业主指定人员,;
4、培训人数:
我公司有专业化的多媒体教室,可一次性培训200人,培训人员数量不限,由业主根据情况确定;
5、培训的周期:
7-15天;
6、培训的目标:
能够熟练操作项目使用的照明产品系统,并能判断和处理基本故障,保证灯具系统安全、正常运行。
7、培训讲师:
工程部部长;
技术部部长;
品质部部长。
8、我公司是江苏市科普教育基地,有义务接待人员参观和讲解,对所有培训不收取费用,培训人员的食宿可以自行安排,在公司公寓食宿的按照公司规定收取费用。
二、培训内容
1、照明系统基本原理;
2、产品组成和结构、程序和软件的使用;
3、控制系统的结构和使用;
4、软硬件故障的判断和处理方法;
5、日常维护和保养;
6、常用工具的使用;
7、其他知识
三、培训教材及资料
设备及系统说明书、原理图、系统连线图、操作维护说明书、产品说明书、技术规格书、非本厂生产的设备原厂说明书等。
四、培训结束,我们将进行简单的考试,对参加培训的人员进行测评。
若测评不理想,我们将继续培训,再测评。
直到测评合格。
具备基本知识和能够独立操作。
五、培训形式:
课堂讲解和现场动手操作结合。
六、对培训内容,将装订成册,制成【操作手册】发给培训人员,作为学习教材和今后操作的说明。
七、其他:
针对业主和参加培训人员的其他培训要求,我公司将全力配合。