中小企业全程电子商务平台方案.docx
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中小企业全程电子商务平台方案
1.山东省中小企业全程电子商务平台方案
1.1.平台建设总体框架
“中小企业全程电子商务平台”为中小企业提供从“企业推广”到“内部管理”再到“外部协同”，从“传统企业管理”到“电子商务”再到“移动商务”的全程信息化服务；搭建企业与企业、企业与消费者、企业与中小企业管理部门之间的信息交换平台，实现产业链上下游的协同作业，利用IT优化整合社会资源，形成新的经济增长模式。
平台主要可分为电子商务和业务管理与协同两部分。
Ø电子商务平台
提供“网站建设”、“企业推广”、“商机发布”、“网上贸易”、“企业商圈”、“移动商务”、“信息资讯”、“商务协同”、“内容搜索”、“数据交换”等服务内容。
Ø业务管理与协同平台
提供完整的与电子商务完全融合的内部业务管理服务和供应链协同服务，包括采购、生产、销售、分销、仓储、配送、连锁门店、财务、经营决策分析等功能。
同时业务管理与电子商务完全融合，帮助企业同供应商与客户协同（业务数据传递与多种方式的信息提醒（手机短信、及时通信工具、邮件等））完成从商机发布到询/报价、订货、收/发货、收/付款、退货、退款的全程交易环节，并可跟踪对方的业务执行过程，将企业的管理范畴从内部延伸到供应链的上下游商务伙伴。
1.2.BBC平台整体应用模式
中小企业全程电子商务平台支持企业与企业之间BTB业务，支持小型集团企业分布式的业务应用，支持连锁企业的门店管理业务，支持网络直销的BTC电子商务应用，实现BBC模式的整条供应链的一体化应用，是电子商务应用技术的一种创新性应用，具有国际领先的技术。
1.3.电子商务服务
1.3.1.商机发布
用于维护企业的商品信息、报价信息、供求信息；商场业主的商铺信息，出租信息；货运公司的承运信息等，为它们提供了一个统一的发布和搜索的平台。
通过商机发布平台，用户可以快捷的发布自己的供应和需求信息，并及时了解客户的需求情况和供应商的供应情况。
商机发布平台主要包括求购信息、供应信息、租赁信息、招商信息、招标信息、招牌信息等几部分内容。
商机发布平台示意图：
主要功能包括：
功能组
功能
说明
商机管理
网站中的用户可以发布和订阅各种类型的商机，并可对商机进行跟踪
商机发布
商机信息分类为：
供应信息/采购信息：
由各企业和客户发布
商铺出租/商铺求租：
由商场业主和企业发布
征求货运/提供货运：
由企业和货运公司发布
征求代理/提供代理：
由企业和客户发布
加工：
由企业和客户发布
库存：
由企业和客户发布
商机订阅
可以订阅不同类别的商机信息，网站定期自动发送给用户
商机管理
对已发布的商机进行维护，并可跟踪商机反馈信息
1.3.2.企业推广
企业在网上建立本企业的虚拟网络商铺，为企业提供一个通过网络展示企业形象的平台，也可以使用自己的域名打造个性化的BTC网站，打造企业门户或网络店铺，进行企业推广。
为企业提升形象、提高产品销售能力提供了一个有效平台。
在这个平台上，企业可以通过开展网上商城、发布广告等方式，提高知名度，改善客户购物体验。
同时，企业推广平台也为企业提供了提升销售力的有效渠道，企业可以通过广告服务、产品推荐、店铺推荐等方式，扩大销售范围和客户群，提高销售量。
市场管理方也可以在这个推广平台开展各种主题展销会，提升市场整体市场影响力和品牌知名度。
企业推广平台示意图：
●网上商城
商场业主可以在电子商务平台中建立自己的网上商城，提高企业的品牌知名度，扩大宣传范围
主要功能包括：
功能组
功能
说明
网上商城展示
交易市场分区
将交易市场的真实地理分区在网站中进行展示
商场
展示商场的介绍信息及商场业主的信息
同时将交易市场内的各个商城按照其内部真实的楼层、企业结构，在网站中进行展示
网上商城管理
（商场业主）
商场设置
设置商场的楼层、企业（商铺）等信息
商家管理
商场业主类用户可以对商场内的商铺进行管理
公告发布
商场可以发布公告，在本商场主页面中进行展示
●网上商铺
企业都可以在网站上建立自己的网上商铺，展示自己的企业形象，并且可以在网上商铺中建立商品展厅扩大自己商品的宣传范围。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
商铺展示
自建网站
利用商家网站模板，组织企业的所有相关资料、及发布的商机、商品、公告等信息，构建成为企业的门户网站对外展示
商铺商品管理
（企业）
商品维护
新增、编辑、删除企业销售的所有商品，手动录入商品的价格、库存等价格信息
橱窗管理
用户在电子商务平台商品目录中的商品，只有通过“商品发布”功能进行上架销售的商品，才能在商铺橱窗中对外展示
可以将发布的商品信息，通过即时通讯工具或短信的方式快速的通知客户
客户可以快速方便的对商品进行询价、下订单、联系对方等操作
公告发布
企业可以发布公告，在商铺主页面中进行展示
●网上展会
商场或者企业可以在网站上建立各种网上展会，邀请客户参加，客户可以直接在网上进行相互沟通和在线订货。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
网上展会服务
（用户）
展会创建
用户可以创建各种主体的网上展会，发布需要展示的商品，设定展示时间、和参展客户等内容
展会管理
用户可以对自己召开的展会进行管理
展会展示
在网站中的网上展会专题区域进行展示
●店铺推荐
在电子商务网站的各级主业面，提供醒目的位置对网站中各企业的商铺进行推荐，网站服务商以“商铺推荐服务”的方式提供，企业通过申请该服务的方式来获得推荐机会。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
商铺推荐服务
（用户）
商铺推荐申请
用户可以向网站管理方申请在网站各个版面中的商铺推荐区域中展示自己商铺
申请管理
用户可以对自己申请的商铺推荐服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务
推荐商铺展示
在网站中的醒目区域中显示推荐的商铺
商铺推荐服务管理
（网站管理方）
申请处理
处理用户的商铺推荐服务申请
商铺推荐管理
管理网站中商铺推荐的各个位置及其中的内容
●产品推荐
在电子商务网站的各级主业面，提供醒目的位置对网站中各企业的重点商品进行推荐，网站服务商以“商品推荐服务”的方式提供，企业通过申请该服务的方式来获得推荐机会。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
商品推荐服务
（用户）
商品推荐申请
用户可以向网站管理方申请在网站各个版面中的商品推荐区域中展示自己的商品
申请管理
用户可以对自己申请的商品推荐服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务
推荐商品展示
在网站中的醒目区域中显示推荐的商品
商品推荐服务管理
（网站管理方）
申请处理
处理用户的商品推荐服务申请
商铺推荐管理
管理网站中商品推荐的各个位置及其中的内容
●竞价排名
用户在电子商务网站的商场目录、商铺目录、商品目录，以及按照不同的关键字搜索出的结果中的排名先后顺序，可以通过购买网站服务商提供“竞价排名服务”的方式获得，以此来提高用户的信息被优先找到和点击的机率
主要功能包括：
功能组
功能
说明
竞价排名服务
（用户）
商场排名
在商场目录中的排名先后顺序
商铺排名
在商铺目录中的排名先后顺序
商品排名
在商品目录中的排名先后顺序
关键字搜索排名
用户使用的各种常用关键字搜索结果的排名先后顺序
竞价排名服务管理
（网站管理方）
申请处理
处理用户的竞价排名服务申请
服务管理管理
管理网站中各类排名服务
●广告服务
在电子商务网站的各级主页面，提供醒目的位置放置各种类型的广告区域，网站服务商以“广告服务”的方式提供，用户通过申请该服务的方式来获得。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
广告服务
（用户）
广告申请
用户可以向网站管理方申请在网站各个版面的广告区域放置自己的广告
申请管理
用户可以对自己申请的广告服务的开通情况和到期情况进行跟踪，并可变更或取消服务
广告服务管理
（网站管理方）
申请处理
处理用户的广告服务申请
广告管理
管理网站中各广告位和内容
1.3.3.BTC网络直销
山东省中小企业全程电子商务平台除为企业用户提供B2B的企业门户外，为网上直销的商贸企业提供B2C网上商铺。
1.3.3.1.商品展示及管理
通过对产品入库、分类管理、前台展示以及相关活动的设置，充分提供产品访问接口，使用户易于查找，更能将优质产品进行着重推送，增加网站产品资源吸引力。
此部分包含以下功能模块：
●产品分类
建立产品的目录分类，由大到小的顺序进行产品的分类操作；
●产品库
以文字、图片等方式建立产品库，进行产品展示、产品维护、产品推荐、产品目录等，在前台形成的全方位产品信息。
●产品管理
设定商品特殊标记和特征分类，方便前台消费者搜索以及后台管理人员查找。
提供商品虚拟库存管理，快捷有效的对产品的入库、销售等情况进行记录。
●商品高级搜索并可以显示商品点击率
为后台管理人员了解商品推广情况提供快捷入口。
●提供数据导出功能
在形成分析报告的时候，快捷的数据导出便于内部管理人员调用查看。
●产品推荐及搜索
提供精品推荐、产品各类查询搜索，极大的方便了操作人员针对市场策略进行灵活上、下架以及修改产品等操作。
●产品报价
进行产品直销价格展示，并且根据用户选取的产品或促销包自动生成价格，极大的减少了操作人员的工作量和出错率，提升网站服务品质。
1.3.3.2.B2C销售管理
B2C平台销售管理主要由四个功能模块组成。
●网上促销管理
提供套餐组合促销、礼包促销、节日促销等促销管理，使后台管理人员不仅能配合现下资源进行网络推广，同时也能够独立进行网站推广实施等操作。
●网络订购
用户可通过简易流程自行完成查询、认购、变更、支付、包装、配送等工作，后台管理人员轻松实现订单统计、查询、维护、制定折扣等多种管理功能。
总体来说，实现前台的一站式购物流程以及后台综合处理机制，能够确保消费者获得良好的购物体验。
●购物车
支持网上任意选购，可显示商品的最新价格及最新库存，使用户方便了解自己心仪产品的最新动向。
●网络支付
支持在线支付、银行电汇、邮局汇款等多种支付方式，灵活的接口使消费者轻松通过网络银行实现安全支付，快速达成交易，享受网购的便捷服务。
1.3.3.3.B2C客户管理
客户在平台上实现的其他操作也是平台重要服务的一环，通过对客户进行会员管理和积分管理，能够增加客户对平台的黏性，而邮件管理则是另外一类不错的广告推送平台。
●会员管理
通过会员个性设置功能、为不同会员提供分级服务，以便各类客户享受企业量身定制的不同优惠。
●积分管理
企业后台管理员可以设定积分规则，顾客可以按不同规定使用自己的积分，如换购礼品、会员级别升级、享受折扣等，增加客户在平台中的成就感，建立客户忠诚度。
●邮件管理
通过后台邮件分类、邮件汇总、可通过邮件内容模板编辑邮件内容，并可以向用户群发邮件，实现平台信息或产品的直接推送。
1.3.3.4.网站信息管理
主要实现对新闻、留言、广告等信息进行日常维护与管理。
●公司简介
制作企业基本信息，管理网站内容页面；提供导航条及导航栏目的设置及维护。
●新闻中心
新闻分类、维护、新闻推荐等相关信息编辑处理功能。
●留言管理
具体分为产品留言、新闻留言、客户留言、推荐留言、留言栏目、留言设置、留言信息、发新留言、发出的留言、收到的留言等综合性的具体留言分析管理；
●广告管理
针对平台各类广告位进行广告维护、统计等功能。
针对目前广告分类提供对联、Banner、图片、文字、横幅、弹出、旗帜、浮动以及背投等多种广告形式。
●下载中心
通过对下载文件分类、相关管理实现下载维护。
后台的管理员可以上传、删除和修改前台用户下载所需的各种数据，以更方便用户的需求。
●网站访问量统计
BTC网络直销平台后台的分析系统，可对浏览网站的浏览时间、地区分布、浏览频率、会员注册情况、来访IP排名等进行监测和统计分析。
同时结合订单下达的用户以及论坛活跃用户，在订单的转换率上进行比对，提升网站的订单销售额。
●网站管理
BTC网络直销平台对于网站风格设置、栏目设置、网站栏目导航、ICP备案维护、网站购物送货方式管理及维护、网站优化进行设置，保障网站的基础信息的及时、有效的整理。
1.3.3.5.其他配套服务
呼叫中心：
依托金算盘为客户提供托管型（SaaS）呼叫中心（企通宝）服务。
顾客通过统一的400热线电话（或者其他热线电话）联系企业时，无需等待，系统会在最快时间接通客户服务人员，及时给顾客以满意的解答；同时，流水线般高效的业务沟通系统可以把客户的每一次来电转化为真实的商机。
即时通讯：
我们将金算盘商用即时通BIM嵌入B2C平台之中，即时的为客户与消费者提供在线交流服务。
第三方支付及物流：
BTC支持在线支付，目前支持以下5种：
银联、快钱、支付宝、易宝、网汇通，并预留了与国内第三方支付平台；在物流管理方面预留了与主流快递公司的数据接口。
1.3.4.商务协同
帮助客户，企业，物流公司实现方便、快捷的业务协协同，并提供了多种商务沟通手段，包括，短信，即时通讯，视频等，提高了各方商务协同效率，增强了信息传输的准确性。
商务协同平台示意图：
●网上采购
在电子商务平台中，客户可以对商家发布的各种商品，方便的进行询价，并及时处理对方的报价，生成订单，实现高效的网上采购管理
主要功能包括：
功能组
功能
说明
询价单管理
询价单发布
询价单的发布有两种方式：
用户通过某个销售商机或商品向供应商询价
用户可以直接向供应商发布询价，并且支持将一个询价单发给多个对象
我发出的询价单
可跟踪发布的询价单的执行/反馈情况
报价单处理
我收到的报价单
接收由供应商所发布的报价单，可以进行以下操作：
跟踪来源的询价单
对报价单进行确认操作
比价
可对由一个询价单所反馈回来的多个报价单进行比较操作
报价单确认
报价单确认后，系统可将报价单自动生成订单
报价单确认后系统可自动反馈消息给报价单的发出方
订单管理
订单创建
订单的创建有两种方式：
销售方发布的商品没有价格：
用户通过询价，并接收到销售方的报价单，确认报价单后，系统可将该报价单自动生成订单
销售方发布的商品已有价格：
1.用户接受，可以直接确认该商品，生成订单
2.用户不接受，可以先联系对方，达成一致后，由销售方修改价格，用户再直接确认商品，生成订单
订单执行
订单执行有两种方式：
网站没有与应用系统集成：
用户可手动更新订单执行情况中属于采购方的各个执行状态
网站与应用系统之间集成：
可通过网站与应用系统的消息传递，来了解并自动更新订单在应用系统中的执行情况
●网上销售
在电子商务平台中，商家可以方便的将发布的商品通知客户，并及时处理对方的询价和订单，实现高效的网上销售管理
主要功能包括：
功能组
功能
说明
询价单处理
我收到的询价单
接收由客户所发布的询价单，并进行处理
询价单转换为报价单
用户可通过与客户之间的“商品映射功能”将询价单自动转换为报价单，一个询价单可多次转化为报价单，直到“关闭”或“到期”为止
报价单管理
报价单发布
报价单的发布有两种方式：
根据接收到客户发出的询价单向客户报价
通过某个销售商机、商品向客户直接报价，并且支持将一个报价单发给多个对象
我发出的报价单
可跟踪发布的报价单的确认情况
订单管理
订单创建
订单的创建由客户根据商品或者报价单的确认操作，由系统自动完成
订单执行
订单执行有两种方式：
网站没有与应用系统集成：
用户可手动更新订单执行情况中属于销售方的各个执行状态
网站与应用系统之间集成：
可通过与应用系统的消息传递，来了解并自动更新订单在应用系统中的执行情况
●网上物流
使用BTC功能的企业，支持物流公司的业务处理，物流公司可在网上承接商家的货运业务，方便地与商家进行业务协同
主要功能包括：
功能组
功能
说明
订单处理
我收到的订单
管理我的收到的由客户发出的所有需要发货的订单，并对执行情况进行跟踪
订单转换为物流订单
系统可以自动将订单转为为物流订单，并可以通过物流订单状态自动更新订单状态，实现双方的业务协同
物流订单管理
物流订单创建
通过销售订单转换创建，或者创建后关联销售订单，实现双方处理订单状态的同步更新
我的物流订单
管理我所有的物流订单，并对执行情况进行跟踪
物流订单执行
订单执行有两种方式：
网站没有与应用系统集成：
用户可手动更新订单执行情况中属于物流方的各个执行状态
网站与应用系统之间集成：
可通过与应用系统的消息传递，来了解并自动更新订单在应用系统中的执行情况
●商用即时通BIM
商用即时通是方案提供的一款客户端即时通信工具，主要为用户提供一个集电子商务网站功能、企业内部应用系统功能、个人应用工具为一体的操作平台，把网上在线业务与传统供应链业务进行了无缝集成；
主要功能包括：
功能组
功能
说明
应用集成
将线上网站的电子商务应用功能、个人应用工具、线下企业应用功能，集成到一个统一的操作平台中，将线上业务与线下业务连接起来，形成集成化的企业应用平台
即时通讯工具
商用即时通BIM内同时集成即时通讯工具，为供需双方提供了即时消息、短线、视频等多种沟通方式
●网上交流
电子商务平台为网站中所有类型的用户之间提供多种沟通能够和交流的渠道。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
交流工具
站内消息
用户间简单的信息交流功能
邮件
可以通过电子邮件的形式发布到用户的外部邮箱中
短信
用户在网站中的各种操作以及业务处理过程中所产生的各种信息都可以通过短信快速的通知用户
网上论坛
给网站中所有用户提供一个相互交流的空间
网上
也为企业及业务伙伴提供了一个经验交流、联络感情的场所
个人博客
为个人用户提供一个抒发自己感情的场所
1.3.5.在线交易
为所有企业提供了一个在线交易支持平台，主要以询价、报价和订单为主，后续的业务可以通过与金算盘提供的SCM管理系统的集成来完成，并通过数据传输与交换功能进行业务处理状态的消息传递，来实现线上、线下业务全过程的自动处理。
在线交易平台示意图：
●询价
在电子商务平台中，用户可以方便的向商家进行询价，并跟踪询价的反馈结果。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
询价单管理
（采购方）
询价单发布
询价单的发布有两种方式：
用户通过某个销售商机或商品向供应商询价
用户可以直接向供应商发布询价，并且支持将一个询价单发给多个对象
我发出的询价单
可跟踪发布的询价单的执行/反馈情况
询价单处理
（销售方）
我收到的询价单
接收由客户所发布的询价单，并进行处理
询价单转换为报价单
用户可通过与客户之间的“商品映射功能”实现单据自动转换，一个询价单可多次转化为报价单，直到“关闭”或“到期”为止
●报价
在电子商务平台中，商家可以方便的向客户进行报价，并跟踪报价的处理结果。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
报价单管理
（销售方）
报价单发布
报价单的发布有两种方式：
根据接收到客户发出的询价单向客户报价
通过某个销售商机、商品向客户直接报价，并且支持将一个报价单发给多个对象
我发出的报价单
可跟踪发布的报价单的确认反馈情况
报价单处理
（采购方）
我收到的报价单
接收由供应商所发布的报价单，可以进行以下操作：
可跟踪来源的询价单
可对报价单进行确认操作
比价
可对由一个询价单所反馈回来的多个报价单进行比较操作
报价单确认
报价单确认后，系统可将报价单自动生成订单
报价单确认后系统可自动反馈消息给报价单的发出方
●在线订单
在电子商务平台中，交易双方可以根据询价、报价的结果，方便快捷的生成在线订单，并跟踪订单的执行情况，同时可以将订单发布给第三方物流公司，实现与物流业务的协同。
主要功能包括：
功能组
功能
说明
订单管理
订单创建
订单的创建由客户根据商品或者报价单的确认操作，由系统自动完成
订单执行
订单执行有两种方式：
网站没有与应用系统集成：
用户可手动更新订单执行情况中属于销售方或采购方的各个执行状态
网站与应用系统之间集成：
可通过与应用系统的消息传递，来了解并自动更新订单在应用系统中的执行情况
订单发布
可以将需要发货的订单发布给第三方物流公司，与其建立单据关联，实现订单发货状态的自动更新，双方业务协同
1.3.6.资讯信息
为用户提供行业相关资讯信息（行情信息、市场监测信息、展会信息、考察信息等）、政策法规以及资讯定制。
1.3.7.商务社区
以博客、论坛的形式，为企业与企业之间、企业与政府职能部门之间提供一个相互沟通交流的平台。
1.4.企业管理信息化
1.4.1.供应商关系管理系统
供应商关系管理系统（SRM）为企业提供一个全方位管理供应商的平台。
●采购流程介绍
采购流程示意图：
（1）企业采购员与供应商共同协商和设计采购流程；
（2）由企业内部职员提出原材料（或日常办公品）采购申请；
（3）内部职员采购申请自动通过传递到主管部门处审批；
（4）审批通过的采购申请自动生成采购订单以电子文档传递到供应商处，供应商安排发货，并把发货情况及时通知到企业。
●供应商关系管理系统主要功能
主要功能示意图：
（1）供应商信息库管理
供应商管理平台集成了其他应用系统（如SCM、CRM和电子商务等），提供了统一一致的供应商信息库管理。
（2）供应商业务智能（BI）
供应商业务智能（BI）为采购员（甚至供应商）提供了全面的供应商绩效分析和供应商决策。
（3）采购需求预算管理
供应商管理平台不仅给企业提供了全面的供应商信息管理，同时提供了采购需求预算管理，为企业采购预算提供了方便快截的管理手段。
（4）采购申请
通过请购管理和重复采购功能，企业可以在满足预算需求情况下，自动、方便、快截采购加工原材料、日常办公用品及低值易耗品，把采购员及管理层从日常繁杂的采购合同执行活动中释放出来，让他们把精力投入到供应商绩效分析和供应商绩效选择上。
（5）生命周期管理
供应商管理平台集中管理了所有系统（包括ERP、资产管理系统）的供应商信息，为供应商提供了全程的确生命周期管理。
（6）供应商评估
供应商管理平台提供了供应商准入流程及全面的准入评估指标模型，确保高价值的供应商及潜在供应商资源库。
对于已进入的供应商日常供货活动也提供了响应的评估指标，根据他们供应成本、交付周期、交付质量及服务水平动态升级和降级。
对于排位末端的供应商，提供了响应的退出机制。
（7）数据交换与业务继承
供应商管理平台不仅提供了联通与供应商信息系统之间的数据交换，还提供了采购业务流程的集成，采用标准的XML格式，支持与国内各大财务及ERP软件的数据集成，还支持EDI、RossedaNet等企业间传输标准。
另外还支持与电子商务集成，支持联通供应商管理平台与各大电子商务网站（金算盘电子商务集成平台、通讯类电子商务网站）的信息交换与采购招标信息发布。
（8）自助门户
升级会员 