监控中心管理制度及故障处理流程之欧阳化创编.docx

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监控中心管理制度及故障处理流程之欧阳化创编

监控中心（长寿）管理制度

1、

时间：

2021.02.06

创作：

欧阳化

2、监控中心人员管理制度

3、监控中心值班制度

4、监控中心交接班制度

5、监控中心安全保密制度

6、在线监测系统异常情况报告流程

7、视频监控系统故障处理制度

8、报表管理制度

监控中心人员管理制度

一、监控中心工作人员基本要求

1、掌握计算机专业基础知识和基本操作技能。

2、应经过必要的岗位培训，熟悉在线监测（监控）系统相关业务基本操作规程，具备一定的政治素质和良好的合作精神。

3、要熟练掌握监控系统操作技术，熟悉中心设备的性能和使用方法，爱护中心设备，严格按规程进行操作。

4、熟练掌握各种报警情况的处置方案，发现重大问题要积极做出反映，迅速通知运维人员并上报有关领导，不得延误。

5、值班人员当班期间须统一制服，佩戴标志标牌。

6、服从领导，完成领导交办的其他工作任务。

二、工作职责

1.当班期间，定时查看中心监控系统包括设备、信号传输、系统平台、电源系统的运行状态，查看前端DVR、摄像机是否在线，查看有无视频丢失，检查摄像机图像显示是否正常，发现问题及时联系维护人员解决。

每班至少对各站点监控系统巡查4次。

2.当班期间，随时查看在线监测系统各站点在线监测设备运行情况，发现设备或超标报警根据相关流程进行处理上报，并及时联系维护人员解决。

3.现场仪器远程操作备案登记，严禁值班人员私自远程操作现场设备，如需进行远程控制仪器，需经过相关领导同意并做好相关记录。

4.当班期间，如需要使用大屏及会议系统，值班人员需能熟练操作大屏系统并做好相关使用记录。

5.定期对平台软硬件及相关设施进行日常维护、巡检，并记录维护巡检情况。

6.严格遵守保密制度，不得向任何个人和机构透漏、传播或复制监测数据、监控信息、图像资料等。

7.遵守中心管理，不得擅自改变中心设备、设施的位置和用途。

8.按规定做好交接班工作，并严格按要求填写值班记录。

9.遇到系统升级或维护，应当积极配合技术人员工作。

10.保持室内（含会议室）卫生清洁。

监控中心值班制度

为充分发挥在线监测（监控）系统监控中心职能作用，进一步增强值班人员责任意识，确保系统稳定运行，特制定本制度。

第一条值班人员必须了解、掌握中心系统和设备基本操作方法，定期对机房内各类设备运行状态进行检查，及时发现、报告、解决系统出现的软硬件故障，保障系统正常运行。

第二条认真、细致观察系统发出的信号指示及相应监控录像画面，如发生报警，应依据相关规程及时处理解决并做好记录，处理不了的要及时汇报主管领导。

第三条值班人员不得将易燃、易爆、强腐蚀和强磁性物品带入中心。

第四条严格遵守保密制度。

中心数据资料未经许可不得私自调阅、拷贝和外借，严禁私自删除、违规覆盖、故意损毁监测数据、视频监控录像资料，严禁议论、传播工作中发现的各种情况和他人隐私，损害他人声誉。

第五条严禁任何人任何时候在中心计算机上做与监控无关的事情。

严禁因私使用工作电话、录音、录像设备等。

第六条监控值班室内应保持清洁，严禁在值班室内娱乐、会客、抽烟、留宿他人、乱扔杂物等。

第七条监控中心主管需提前制定排班计划，检查督导值班人员工作情况，处理值班人员上报的异常情况。

第八条值班人员必须按照排班计划坐班值守，认真负责，坚守岗位，不迟到早退。

值班期间需仔细查看各站点情况，不得随意（擅自）脱岗、离岗，夜间值班人员不得在值班室内睡觉，或做其他与工作无关的事项。

第九条值班人员在值班时间必须锁好出入门，无关人员一律不准操作监控中心设备，检查人员或由安保部陪同的外来参观人员进入监控中心应登记签字。

第十条遵守值班纪律，按时交接班。

上班应提前十分钟到岗，认真交接班，交接班内容应具体、明确，并做好交接班记录。

当班未处理的事情，应在交接班时向下一班交代清楚。

因故不能到岗需提前向分管领导请假，以便安排其他值班人员。

除因本人身体原因不能到岗，不得搞突然袭击，临时请假，导致无人接班。

第十一条中心监控系统软硬件发生故障，影响中心正常工作时，应及时排除，不能排除的及时报修，若发现异常情况立即关闭电源，及时报告，故障未排除前，不得随意启动设备，以免造成不良后果。

第十二条值班期间如遇到异常情况，要及时向有关领导报告，并采取相应措施。

做到急事急报、特事特报、大事快报，避免出现瞒报、漏报、错报和迟报等情况，确保一旦发生问题，能做到早报告、早控制、早解决，牢牢把握工作的主动权。

监控中心交接班制度

为了加强监控中心值班人员的责任心，严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，确保不缺岗、不漏岗，保证监控中心安全稳定运行，制定本制度。

第一条值班人员实行倒班制，各中心根据各自实际情况规定倒班班次，确保中心24小时留人值班。

第二条交班人员应在交班前处理完当班工作内容，整理好值班记录，提前做好交班准备。

第三条交班人员向接班人员详细介绍当班期间发生和发现的问题、处理的结果、遗留的问题、注意事项，交代清楚领导的要求、指令。

第四条接班人员要提前到岗，仔细查阅值班日志，查看设备、系统运行状态，仔细听取交班人员的交代事项，并做好记录。

第五条在交接班中若发生设备故障、信号传输故障，由交班人员负责处理，接班协助处理完后再交接班。

第六条交接班要严肃认真，详细交接，发生漏交、错交均由交班人员负责；接班人员未能发现的问题，由接班人员负责，交接不清的由接班人员负责。

第七条交接班以双方登陆系统进行身份认证后，交班人员方可离开现场。

监控中心安全保密制度

为确保监控中心设备与信息的安全，保障监控中心有良好的运行环境和工作秩序，特制定本制度。

第一条监控中心设置门禁系统，未经许可不得随意关闭或解除门禁。

第二条凡外部人员进入中心必须有安保部门的批准，履行出入登记手续，并有相关人员陪同。

第三条任何人不得将有关系统设备、网络配置、软件资料、记录媒体等的机密资料任意抄录、复制和擅自带出中心。

第四条中心系统采集的信息、监控范围及轮巡方案等均属行业秘密，严禁外传，更不准向无关人员介绍相关情况。

第五条监测、监控信息资料除局领导、公司领导、行内其他业务部门或国家法律、法规规定的有权查阅机关，因工作需要可查阅外，其他任何单位或个人无权查阅。

第六条任何单位和个人应当严格依法按程序使用、查看和复制相关信息，不得随意传播、复制或用于个人目的查询使用。

第七条行内其他业务部门需查阅、调看、拷贝录像资料，需同时经本部门主管和保卫部门主管同意，由值班人员根据业务部门需要在系统上建立相应的任务。

第八条公安机关和行内其他业务部门人员的调阅、查看、拷贝，值班人员必须对调阅操作、调取人员、调取时间、调取用途等事项进行详细记载。

同时，拷贝录像资料者必须书面承诺不得将录像资料擅自上传互联网。

第九条资料保存。

中心工作人员发现有价值的证据线索及时存盘保存，并做好标记，为监测数据及系统运行提供有效证据线索。

对发生的重大事件等录像另存档保留，并做好标记。

对上级领导要求保留的录像资料另存档保留，必要时制作光盘长期存档保留，并做好标记。

在线监测系统异常情况报告制度

视频监控系统故障处理流程

一、目的

为降低视频监控系统故障，压缩故障延时，保证准确、迅速的处理视频系统故障，尽快恢复系统正常使用，特制定本预案。

二、使用范围：

中心值班日常巡视中发现的所有关于视频监控系统设备故障报警及隐患情况，运维人员发现重要设备故障及隐患情况，适用本预案。

三、等级分类

故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围，划分为A,B,C三类。

A类预案的启动条件：

监控系统瘫痪，大部分视频图像出现问题，录像停止，监控主机无法正常运行；

B类预案的启动条件：

视频监控系统中出现设备故障，影响个别视频图像的调看，如摄像机故障，录像机故障，主机故障等；

C类预案的启动条件：

不影响整个视频系统正常使用的其它问题，如图像管辖范围，预置位位置规范问题，摄像头灰尘遮挡镜头，个别监控终端故障（键盘，鼠标，显示器等）等。

四、预案内容：

1.故障等级为A级时，值班人员须立即报技术人员，并由技术人员现场进行故障处理，无法确认故障原因及无法处理故障时，应上报领导，由部门经理判断故障原因，现场解决问题，并根据故障严重情况，确认是否交由厂家进行维修，现场值班人员应服从专业技术人员领导，配合相关维护工作。

响应时间：

24小时内解决，需要厂家现场进行维修的，应在1-3日内解决，需要更换主机，电源等重大硬件时，且需要3天以上时间时，应立刻启用备用监控设备。

2.故障等级为B级时，值班人员须立即报专业技术人员，并由技术人员现场进行故障处理，无法确认故障原因及无法处理故障时，应上报领导，由部门经理判断故障原因，现场解决问题。

响应时间：

无须上报的故障当天内必须解决，上报问题应在48小时内解决。

3.故障等级为C级时，值班人员须立即报技术人员，并由技术人员现场进行故障处理，并在故障处理后，整理故障原因及处理方案并上报部门经理。

响应时间：

外围硬件故障，应立刻进行更换，图像及预置位调整应配合相关人员在当天解决。

报表管理制度

一、为要加强对监测数据的管理工作，不断建立健全各项工作的原始记录、统计台账和统计资料管理及归档制度，相关人员对各周、月、半年、年报综合汇总表要注意保管，及时整理，装订归档，确保统计数据真实、准确、可靠。

二、认真贯彻执行上级制定的统计报表制度和统计标准，准确、及时地完成上级安排的各项统计报表上报和统计分析任务，不得虚报、漏报、瞒报、迟报、拒报。

凡属上级下达的临时性统计任务，由对口部门和人员按照上级要求和统一标准，按时高质量搜集、整理和上报。

三、建立报表登记制度。

要对统计报表要详细记录报表名称、报来时间、是否符合要求，并由报送人签字，以促进报表质量。

四、向上级报送各类报表的，必须将报表送分管领导审核同意、签字（重要指标须经总经理审核），加盖单位公章后方可上报。

因私自上报报表出现问题的，将追究相关人员责任。

五、各类报表至少一式两份，一份报上级统计部门，一份归档。

六、未经上级签字认定的数据报表，不得对任何单位、个人提供；对涉及公司、个人的数据和资料，未经公司和本人同意，不得对外提供。

凡对外提供和发布数据，必须经公司领导同意。

七、统计业务工作受到上级表扬的，按照相关规定予以表彰奖励；受到批评的，在绩效考核时追究相关人员的责任；造成严重后果的，依照公司职工奖惩办法有关规定处理。

八、日常运维报表内容

1.周报：

包括每周日常运维服务情况汇总、每周故障情况报告汇总、每周设备维修情况报告；

2.月报：

包括每月日常运维服务情况汇总；每月故障情况报告汇总；每月设备维修情况报告；质量自检情况汇总（每月准确性测试情况）；每月形成平台数据分析报告（如数据传输有效率、网络断线情况、异常及超标数据汇总分析等）；

3.半年报：

包括进行半年的运维工作总结，形成半年的平台数据分析报告；

4.年报：

包括进行年度的运维工作总结，形成年度的平台数据分析报告；

时间：

2021.02.06

创作：

欧阳化