交通银行企业文化理念.docx
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交通银行企业文化理念
交通银行企业文化理念
企业使命提供更优金融方案持续创造共同价值
企业愿景 建设价值卓越的一流国际金融集团
核心价值观 责任立业创新超越
经营理念 诚信永恒稳健致远
CSR战略宣言 以和谐诚信为基石不断追求自身的超越与社会共同发展
服务宗旨 以您为先灵活稳健
广告语 交流融通诚信永恒
01.关于交通银行
董事长致辞
交通银行是一家具有百年历史的银行。
1987年重新组建以来，始终秉持“责任立业、创新超越”的价值观，并把“提供更优金融方案，持续创造共同价值”作为义不容辞的使命，积极承担自己的社会责任，与各方面的利益相关者和谐共生，并为自己的生存与发展创造了良好的生态环境。
交通银行坚持客户为先的服务理念，不断创新服务手段，改善服务环境，提升金融服务的文化品位，致力于为客户提供尊贵体验和超值的金融服务。
交通银行坚持与投资者共收益的理念，以投资者的风险偏好为原则，精心管理、稳健经营，致力于为投资者提供丰沃的价值回报，经营业绩连年攀升，2006年的业绩是重新组建以来最好的一年。
交通银行在香港主板市场上市后，股票市值节节升高，这是投资人对交通银行的认可。
交通银行坚持合作与分享的原则，致力于合作创造财富，共同分享成果。
自2004年8月与汇丰银行正式建立战略合作伙伴关系以来，交行引进了国际先进的经营理念、管理技术和工具，迅速提升了核心竞争力。
尤其是双方在信用卡领域的合作，已在市场上树立了一个知名的个人金融服务联名品牌。
交通银行与同业紧密协作，参与了许多大项目的银团贷款；与英国施罗德公司合办的交银施罗德基金有限公司业务蒸蒸日上，委托交通银行管理基金和企业年金业务的企业越来越多。
交通银行坚持以人为本的原则，致力于建设和谐的内部文化氛围。
通过积极有效的成果分享激励机制，逐步提高员工的物质待遇，通过员工职业生涯设计、教育培训机制等途径，提升员工的自主意识；通过选贤任能，激发员工见贤思齐的上进意识。
交通银行坚持履行企业公民的社会责任义务，致力于依法合规诚信经营，并努力回报社会。
坚持对环境保护型、能源节约型企业的金融支持；积极参与对国家级贫困县的扶持工作；开展赈灾和保护母亲河活动；投身于儿童教育、扶贫济困、向慈善机构捐助等公益事业。
2006年，交通银行成功获得上海2010年世博会商业银行全球合作伙伴称号，成为唯一的商业银行赞助伙伴。
交行的品牌连年升值，在国内和国际上获得了许多大奖，这是社会对交通银行的褒扬。
这份社会责任报告书，只是交通银行重新组建20年来开展承担社会责任（CSR）活动的一个缩影，也是这项工作的一个起点。
衷心希望此报告能使社会各方更多地了解交通银行在企业社会责任方面所做的努力和承诺。
企业概要
交通银行始建于1908年，重新组建于1987年，是中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。
●2004年6月，国务院批准了交通银行深化股份制改革的整体方案。
根据方案要求，交通银行完成了财务重组，成功引进了汇丰银行、社保基金、中央汇金公司等境内外战略投资者，并着力推进体制机制的良性转变。
2005年6月23日，交通银行在香港成功上市，成为首家在境外上市的中国内地商业银行。
目前，交通银行已经发展成为一家“发展战略明确、公司治理完善、机构网络健全、经营管理先进、金融服务优质、财务状况良好”的具有百年民族品牌的现代商业银行。
●交通银行拥有辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。
截至2006年末，交通银行共有境内分行95家，包括省分行28家、直属分行7家、省辖分（支）行60家，营业机构2628个，分布在143个城市（除95家分行外，还有48家非单独核算的县级城市支行）。
在香港、纽约、东京、新加坡、首尔设有分行，在伦敦、法兰克福设有代表处。
与全球一百多个国家和地区约900家银行建立了代理行关系。
全行员工近6万人。
●交通银行可以为客户在公司金融、个人金融、国际金融和中间业务等领域提供全面周到的专业化服务。
交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”等为代表的在市场享有盛誉的一批品牌产品，市场份额在业内名列前茅。
2006年，交通银行在产品开发方面继续提速，先后推出了“沃德财富账户”、“盈通账户”、“满金宝”、“展业通”等一系列金融新品，客户服务功能继续提升，市场竞争力进一步加强。
●交通银行综合实力日益增强，财务状况居于国内同业领先水平。
截至2006年末，交通银行资本充足率与核心资本充足率分别达到10.83%和8.52%，资产规模达到17195亿元，较上年末增长20.8%；存贷款总额分别达到14203亿元和9103亿元；实现税后利润122.7亿元，比上年增长32.71%；资产回报率（ROA）和股东权益回报率（ROE）分别达到0.71%和13.57%。
不良贷款率为2.01%。
按总资产排名，交通银行位列世界1000家大银行的第73位，按一级资本排名，交通银行位列第65位，已跻身全球银行百强行列。
配图：
交通银行大楼
企业内部管理
交通银行公司治理基本制度已经确立，治理架构基本建成，不断地走向了成熟和规范。
按照公众持股银行标准和境内外监管规则的要求，建立了构成高度专业化和国际化的董事会和对股东大会负责的监事会，健全了董事会和监事会专门机构，高级管理层在董事会授权下全权开展经营管理。
董事会的战略决策作用、高级管理层的经营管理职责和监事会的监督职责充分发挥，股东大会、董事会、监事会和高级管理层各自发挥良好效能、又相互制衡的机制基本形成。
授信制度
为建立全面风险管理体系，交通银行通过设置总行授信审批中心和隶属总行的五个区域授信审批中心，形成“总行－区域授信审批中心－分行”三级授信审批格局，将主要的授信授权纳入一体化管理，从上而下建立独立、垂直、专业化的授信评审体系。
通过总行一体化管理和条线管理，提高总行对授信风险的总控能力。
同时，建立信贷执行官制度，推进职业审贷，实行独立和专业审查，在授信准入环节建立有效的风险控制防线。
总行授信管理部：
内设综合管理部、授信制度部、业务管理部、信贷风险计量部、项目融资授信部、贸易融资授信部、国际融资授信部共七个二级部。
区域授信审批中心：
在北京、上海、广州、武汉、成都分别设有华北、华东、华南、华中、华西5个区域授信审批中心。
省直分行授信管理部：
在35家省直分行设有省直分行授信管理部。
图表：
审计体系
交通银行审计条线包括总行审计部、地区审计部和省直分行审计部，实行垂直、统一、独立的条线一体化运作管理。
总行审计部的主要职能：
●一是审计监督职能，主要对重点行、重点业务领域和分行主要管理人员经济责任等进行审计监督。
●二是审计业务管理职能，对全行审计业务进行统一规划、管理和组织实施。
●三是行政管理职责，对审计条线的人力资源、财务资源进行统一管理，并直接管理6家地区审计部。
地区审计部:
在北京、沈阳、上海、武汉、广州、成都分别设有华北、东北、华东、华中、华南、华西6个地区审计部。
负责对区域内分支机构，包括省直分行、省辖行的经营管理、内部控制、风险状况进行持续监督；直接管理省直分行审计部的业务工作。
省直分行审计部:
在地区审计部所在地之外的省直分行，设有省直分行审计部。
业务由总行审计条线统一管理，负责人由总行委派。
省直分行审计部主要负责检查所在分行的基层机构网点。
图表：
02.交通银行与利益相关者
股东
交通银行遵循国际先进标准建立起来的投资者关系管理和信息披露体制，已成为公司连通资本市场和境内外投资者的重要桥梁，并继续在同业中保持领先水平。
图表：
信息公布与交流：
●交通银行制定的《信息披露管理办法》规定了信息披露的主要原则、内容、程序、时间、管理责任划分、以及股价敏感信息的保密措施，为信息披露管理工作提供了制度基础。
●交通银行制定的《投资者关系管理暂行办法》，为投资者关系管理提供了制度基础和执行保证。
●交通银行制定的《关联交易管理办法》，提高了关联交易管理的水平和管理效率。
与投资者沟通渠道
随着组织体系不断完善，交通银行形成了完备的投资者关系管理工作体系和网络，搭建了包括电子邮箱、网站、投资者热线电话和传真在内的多渠道、全方位沟通平台。
股东大会
2006年6月22日，交通银行2005年度股东大会在中国上海召开。
出席大会的股东及股东授权委托代理人共355名，代表股份数共计38，412，208，052股，占该次会议股权登记日已发行股份总数的约83.86%。
与投资者卓有成效的沟通
交通银行致力于通过多种形式和多种渠道，与广大投资者保持经常性的沟通，力求使投资者对中国经济发展和金融改革的进展情况，以及本银行在战略转型、风险管理和运营机制等方面所取得的持续进展有比较深入的了解。
2006年，交通银行累计接待了近200名境内外投资者和投行分析师，多次委派高管层人员参加由花旗集团、JP摩根、里昂证券等国际知名投资银行在国内外主办的投资者论坛。
跨页配图：
交通银行在香港成功上市。
客户
交通银行的客户理念及基本方针
在交通银行企业使命“提供更优金融方案，持续创造共同价值”和经营理念“诚信永恒，稳健致远”的指导下，坚持从客户的角度出发，提供卓越的金融产品及服务。
以客户的思想为基础，强化服务体系
1.建立安全保密的客户金融产品服务体系
●完善的风险管理规定，对客户的申请资料严格保密；
●安全可靠的运作系统，保证客户交易和账户信息的保密性和安全性；
●详细的安全使用须知，第一时间告知客户如何正确使用交行个人金融产品，提高客户规避相关风险的能力。
2.提供方便快捷的客户金融产品服务体系
●全国143个城市2600多家交通银行营业网点；
●全国有7300多台交通银行现金自助设备（存款机、取款机、存取款一体机），2700多台自助多媒体机；
●太平洋卡特约商户、特惠商户及中国银联特约商户；
●24小时客户服务热线；
●电话银行、网上银行、手机银行、居家银行（家易通）自助多媒体终端等多渠道服务。
3.个性化的客户金融产品服务体系
一应俱全的银行卡产品、存款产品和理财产品，为不同客户提供个性化的产品及产品组合，使理财通、消费通、缴费通、全国通、跨行通、环球通、银证通、银保通等功能一一满足有不同金融需求的客户。
配图：
为客户热情讲解
有效利用客户反馈系统
交通银行制定了严格的客户反馈管理体系，建立公司内部品质信息窗口以及扩充服务体系，从客户观点出发，提高产品质量标准，加强品质管理体制。
CIIS系统简介
●交通银行客户综合信息系统（CIIS系统）是我行以公司客户为中心的业务信息分析和营销管理系统，是数据大集中工程的重要组成部分。
●CIIS系统是建立在数据大集中工程，各个生产系统所产生的客户业务、数据信息的基础之上的一个客户信息的收集、整理、分析、应用系统。
●CIIS系统是实行客户关系管理的基础工作平台，各级管理层可以根据各自的用户权限，对客户的基本信息、业务数据进行实时查询和分析，对集团客户进行信息管理，也可以借助平台对客户的营销过程进行监督和管理。
CIIS系统包括营销工作平台、客户信息查询分析、报表系统三部分。
图表：
提高金融产品的便利快捷性
作为中国首家海外上市的银行，交通银行秉承“以您为先，灵活稳健”的服务宗旨，致力于全方位、多渠道为客户提供安全、便利、增值的金融产品及服务。
盈通财富
“盈通财富”是交通银行对公理财产品主打品牌，其旗下核心产品“盈通账户”依托强大的后台业务主机集中处理优势，覆盖传统柜面交易以及网络电子渠道，通过组合帐户、现金池、票据池等多样化的签约组合方案，为客户提供功能全面、灵活升级的现金管理、票据管理以及其他各类增值服务。
全国集中式银期转账
“全国集中式银期转账”是由交通银行特别为期货市场客户度身定制的资金汇划系统，为期货公司和个人期货投资者在指定公司保证金帐户和个人卡帐户之间建立起一条安全可靠、功能齐全的资金划转便捷通道，实现期货资金在全国范围内进行定向、异地和实时划转，有柜面、网银和电话银行等多种方式。
配图：
交通银行定点服务，方便客户及时存取转帐等。
创新金融产品，提高服务质量
交通银行电子产品功能不断优化和完善。
2006年底，网上银行构建了企业、个人网银和网上支付的网上银行产品系列，可以通过企业现金管理办理大部分非现金业务。
● 企业网银在账务查询和结算业务的基础上，功能日益丰富，为客户带来新的资金价值。
● 个人网银的账户管理、基金超市、“沃德理财”、银期转帐、网上支付等功能满足了高端个人客户投资理财的需求，受到市场的好评。
● 交通银行十分关注网上银行的安全和业务风险管理，在2006年多次获得网上银行安全奖项。
沃德财富
沃德财富是交通银行传承百年底蕴，经验与科技完美结合，精心倾力打造的高端客户服务品牌。
沃德财富以一对一、面对面、团队协作为服务方式，以全球视野和国际化智囊团队为支撑，以服务引领理财，实现客户与交通银行丰沃共享、厚德载富。
配图：
交通银行精心打造的高端客户服务品牌——沃德财富。
员工
交通银行人力资源管理的基本理念
遵循人本管理的理念，通过科学有效的人力资源管理体系和高效优化的人力资源管理机制，为员工提供充满机会的工作岗位、具有竞争力的薪酬福利、多样化的激励计划、个性化的职业发展、全过程的教育培训，帮助员工不断提升自身价值，打造符合一流公众持股银行要求的员工队伍。
配图：
交通银行员工照片
人才培养
●管理培训生项目。
我行在国有控股银行中率先实施与国际接轨的管理培训生计划。
自2005年起，已在国内知名高校优秀毕业生和行内业绩表现优异的年轻员工中，招收了70名管理培训生，并对其实施三年专项培养计划。
●后备人才库项目。
借鉴国际先进商业银行的成功经验，2006年起，开始实施中高级管理人员后备人才库项目。
通过专业的人才评估工具，在全行范围筛选和确定后备人才库人选，实施分类培养和管理，在省直分行领导班子和总行部门统一调配使用。
职业发展
根据“以才定迁，双向增值”的原则，设计员工职业发展路径。
引入职位族群的管理方式，打破部门界限，构建行政管理和专业技术双通道的职业发展模式。
在满足组织需求，尊重个人愿望的基础上，引导员工在职位族群内纵向发展，或在不同职位族群之间横向发展，帮助员工真正实现岗位成才。
教育培训
●员工培训的指导性文件——《交通银行2006——2010年员工培训规划》和《交通银行员工持证上岗培训工作方案》等。
● 多样化的培训资源和渠道：
总行培训中心课程培训、分行培训中心课程培训、远程培训系统、模拟银行培训系统、与汇丰人员互派和跟班学习等、国内外高校的合作培训等。
●鼓励员工参加学历教育和资格考试：
引导和鼓励员工利用业余时间参加各种培训和考试，充分利用社会教育资源，获取各种专业资格证书和资质。
薪酬福利
● 市场化的薪酬体系：
自2006年起，交行实施宽幅薪酬管理模式，即根据职位等级，以外资在华银行同等职位薪酬的市场中位值作为比对标准，确定职位薪酬。
● 多样化的福利保障：
包括休假、养老金、医疗、保险等多种安排。
● 长期激励计划：
正着手设计员工的长期激励计划，实现对员工的持续激励，鼓励员工长期为交行服务，提升员工忠诚度。
内部交流
在行内设有“内部人员流动中心”，承担如下职能：
发布空缺职位信息、组织空缺职位竞（招）聘、推荐符合空缺职位要求的合适员工等。
为员工搭建寻找个人最佳职业发展路径的平台，促进人员内部合理有序流动，实现人力资源的有效使用和合理配置。
商业伙伴
与汇丰的合作
●2004年8月，交通银行与汇丰银行正式建立战略合作伙伴关系，合作至今双方均取得了令人满意的成果，特别是在信用卡领域的合作，树立了一个知名的个人金融服务联名品牌。
●2004年10月25日，交通银行与汇丰合作成立了太平洋信用卡中心，并相继推出刘翔卡、Y-POWER卡、沃尔玛联名卡、苏宁电器联名卡、香港新世界百货联名卡。
太平洋信用卡中心是双方通力合作的桥梁和纽带。
●2006年，交通银行与汇丰共同制定了2006-2008年业务合作战略纲要，为今后合作奠定了坚实的基础。
合作领域：
人力资源、风险管理、内审监控、工商业务、国际业务、个人金融业务。
与英国施罗德投资管理有限公司的合作
2005年8月，交通银行与英国施罗德投资管理有限公司、中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司合作成立了交银施罗德基金管理有限公司，成为首批商业银行发起试点设立的基金公司之一。
截至2006年末，交银施罗德基金管理有限公司共发行了四支基金：
● 交银精选 交银施罗德精选股票证券投资基金
● 交银货币 交银施罗德货币市场证券投资基金
● 交银稳健 交银施罗德稳健配置混合型证券投资基金
● 交银成长 交银施罗德成长股票证券投资基金
图表：
跨页配图：
2004年8月，交通银行和汇丰银行正式建立战略合作伙伴关系。
03.交通银行与社会
综述
图表：
交通银行在社会范畴责任活动中的基本方针
交通银行跟随历史的步伐与社会协调发展。
在地区贡献、公益事业、环保等活动上倾注力量，活跃与发展地区经济，实现无障碍社会，传播文化信息和发展艺术文化，保护环境，推进和谐社会的发展，为营造一个更加富裕、有爱心、有责任感的社会人文环境作出了应有的贡献。
地区贡献
交通银行大力支持地区建设，努力提高各地区整体发展水平；在国家遇到突发事件时，及时给予援助；并按照国家扶贫政策的指引，积极为贫困地区的健康发展作出贡献。
●交通银行与地区共谋发展
●扶贫
●志愿者活动
交通银行与地区共谋发展
支持国家战略项目
图表：
配图：
交通银行支持长江三峡开发电力。
在解决重大社会问题方面积极参与并作出贡献
交通银行积极参与解决诸如抗击疾病、抵制毒品等社会问题。
在维护国家及地区稳定、公民健康等方面作出了应有贡献。
抗击“非典”
在抗击“非典”斗争中，交通银行表现了强烈的忧患意识和责任意识，积极投身于宣传、疾病防治的行列中，以实际行动弘扬了“万众一心，众志成城，团结互助，和衷共济，迎难而上，敢于拼搏”的民族精神。
2003年，交通银行向各级卫生部门捐献575万元，抗击”非典“侵害。
其中，500万元捐给国家卫生部，75万元捐给各地卫生部门。
配图：
交通银行支援国家卫生部门，与社会共同抵御非典。
宣传“禁毒”
沈阳分行出资在沈阳市中高档小区和重要繁华路段设置了550块禁毒公益牌，向市民宣传毒品的危害。
配图：
沈阳分行禁毒宣传广告照片
支持中小企业发展
图表：
2003年，交通银行制定了《交通银行关于进一步做好中小企业授信业务发展和风险控制的意见》；2005年，制定了《交通银行中小企业小额授信管理试行办法》；2006年，制定《交通银行全面推进小企业信贷业务发展的指导意见》；
● 2006年，交通银行将改进与完善小企业金融服务作为落实科学发展观、实施战略转型的重要举措，积极创新管理和产品，大力推进小企业贷款工作；
● 2006年末，小企业授信客户占比已达到授信客户总数的50%以上，小企业贷款余额突破1000亿元，较年初增加221.7亿元，增幅27.7％；_● 2006年12月，在“首届中国中小企业融资论坛”上，交通银行“展业通”荣膺“最佳中小企业融资方案”奖；
● 2007年2月，中国银监会通报表彰交通银行为2006年全国银行业金融机构小企业贷款工作先进单位。
宁波分行扶持小企业
2004年5月，宁波分行与宁波太阳能公司建立了合作关系，为该小企业提供个性化的信贷支持和金融服务。
2004年6月，分行向该公司发放1500万流动资金贷款。
宁波太阳能公司在自身努力和交通银行的支持下取得了快速的发展，目前在交通银行的授信总额度已经从最初1500万元，增加到现在的2亿元。
配图：
宁波分行与宁波太阳能公司合作，建立了授信业务关系。
跨页配图：
交通银行信贷支持的发展中的中小企业。
扶贫
交通银行一贯积极参与慈善活动，扶贫赈灾，关怀扶助弱势群体，根据国务院“集中力量，加快贫困地区脱贫致富进程”的精神，进行定点帮扶，特别对甘肃省永登、天祝两县的扶贫工作，取得了明显的社会效益。
交通银行在永登、天祝的扶贫项目
甘肃省永登县、天祝县是国家级贫困县。
1995年以来，交通银行先后在甘肃省永登县和天祝县实施定点帮扶，对两县的捐助达1918.2万元，使两县的脱贫工作有了长足的发展。
● 1994年底，交通银行对甘肃永登县实施定点扶贫，1994年至1998年来，先后投资1132万元，帮助该县脱贫，得到了当地政府和农民群众的广泛赞誉。
● 2002年，交通银行将扶贫重点转向天祝。
进驻初期，恰逢“非典”肆虐，交行立即向该县捐赠了一台价值21万元的医疗救护车以及价值9万元的配套医疗设备。
_● 2004年至2006年，交通银行对天祝县先后投放资金786.2万元，举办了36期科技培训班，培训农牧民2800多人。
期间，先后投资305万元，建达隆大桥一座；投资91万元，新建打柴沟镇深沟小学；投资30万元，添置医疗设备；投资196万元，重建天祝县第二人民医院；投资30万元修建乡村道路5.5公里；投资60余万元，为贫困农牧民捐赠太阳灶3252台。
配图：
交通银行十分关心贫困地区的教育问题，先后在永登天祝等地建立3所希望小学，并同该地的8所学校建立了帮扶关系。
配图：
交通银行捐资建设的甘肃省天祝县希望小学。
跨页配图：
甘肃省天祝藏族自治县的牧民在用交通银行捐赠的太阳灶烧水，该太阳灶的使用不仅为每户农牧民每年节约400元燃料费，而且对当地生态保护起到了积极作用。
配图：
交通银行帮助贫困地区改善医疗卫生状况。
配图：
交通银行为落后地区修建道路，帮助地区经济的发展。
配图：
交通银行捐资建立天祝县第二人民医院业务综合楼。
配图：
交通银行坚持不断向贫困地区捐赠物品。
志愿者活动
交通银行鼓励员工深入社区，参与志愿者活动，以实际行动关怀社会弱势群体，增强了员工关心环境、关怀弱势群体和共创和谐未来的意识。
● 沈阳分行组织青年志愿者服务世园会。
● 青岛分行开展“迎接奥运，清洁崂山”志愿者活动。
● 南昌分行十年如一日开展“1+1”活动，向下岗职工子女和贫困地区中学生捐赠20万元，帮助他们继续学业。
配图：
交通银行志愿者开展“迎接奥运，清洁崂山”活动。
公益事业
为了促进社会公益事业的全面发展，交通银行扶助社会弱势群体，推动教育事业发展，积极参与各类慈善募捐，投身各项文体艺术活动，为国家的和谐发展作出了应有贡献。
●教育
●艺术/文体活动
●慈善
教育
教育是社会发展的基石，人才是国家进步的关键。
交通银行把支持教育、投资人才作为自己的社会责任，全行各分支机构通过各种方式开展帮困助学活动，帮助贫困地区修建新校舍、添置教学设备，资助失学儿童和品学兼优的贫困学生完成学业。
●1997年4月22日，交通银行在人民大会堂向全国妇联捐赠10万元，用来支持“春蕾计划”。
● 2005年6月，交通银行积极参与由中国扶贫基金会发起的“2005年新长城特困大学生关爱行动”，捐资50万，被中国扶贫基金会授予“中国-新长城教育扶贫慈善明星企业”荣誉称号。
● 2006年，交通银行率先支持国家教育事业，捐助扶贫助学资金470.2万元。
重庆分行张亚泰同志爱心助残事迹
张亚泰，男，现年26岁，共青团员，于2006年12月荣获“重庆市第四届助残‘十佳爱心使者’”光荣称号。
● 2001年1月张亚泰就职交通银行。
● 2002年初，张亚泰参加扶贫助残活动，帮助残疾失学儿童重回校园。
● 2002年7月，张亚泰主动从自己每月的工资收入中拿出300元资助辍学女孩。
● 同年7月，张亚泰又从自己每月的收入中拿出600元资助沙坪坝区聋哑学校的初一双胞胎姐妹郑家佳和郑家友。
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