客户资料登记表.docx

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客户资料登记表

客户资料登记表

档案编号：

姓名

性别

年龄

民族

籍贯

学历

身份证号码

工作单位

职业

合同期限

合同号

联系电话

住宅

手机

户口所在地

服务处所（地址）

管辖派出所

家庭资料

居住地址

家庭人数

服务内容

服务面积

饮食习惯

性格倾向

其它

要求服务等级

经办人登记日期：

年月日

监控服务情况记录

档案编号：

消费者资料

姓名

性别

合同号

籍贯

电话

住宅

身份证号码

职业

手机

家庭人数

爱好

饮食习惯

性格倾向

住宅地址

合同期号

年月日至年月日

聘用服务员情况

类别

项目

第一次聘用

第一次调换

第二次调换

第三次调换

第四次调换

服务员姓名

调换原因

备注

监控服务情况

类别

项目

时间

访问形式

消费者反映情况

处理意见

被访人

访问人

第一次

第二次

第三次

第四次

第五次

第六次

协议期满

消费者

鉴定评语

签名：

日期

家政服务组织鉴定评语

签名：

日期

备注

注：

可选项请在“□”中打“√”经办人登记时间：

年月

档案编号：

姓名

性别

出生日期

民族

年龄

工作时间

学历

政治面貌

原工作单位

身高（厘米）

体重（公斤）

邮政编码

联系电话

婚姻状况

健康状况

家庭住址

是否从事过此项工作

是□否□

输送单位

户口所在地

身份证号码

管辖派出所

籍贯

提供证件情况

户口本□身份证□暂住证□边防证□计生证□健康证□其他□

家庭主要人员

称谓

姓名

年龄

工作单位

备注

培训情况

家庭

礼仪

□不合格□合格

□良好□优秀

操持家务

□不合格□合格

□良好□优秀

家庭教育

□不合格□合格

□良好□优秀

家庭

理财

□不合格□合格

□良好□优秀

家庭保健

□不合格□合格

□良好□优秀

家庭秘书

□不合格□合格

□良好□优秀

看护婴幼儿

□不合格□合格

□良好□优秀

照料老人

□不合格□合格

□良好□优秀

看护病人

□不合格□合格

□良好□优秀

家庭休闲娱乐

□不合格□合格□良好□优秀

结论：

考核人签名：

日期：

奖惩情况

记录

工作经验

备注

注：

可选项请在“□”中打“√”经办人登记时间：

年月日

消费者（用户）意见反馈表

档案编号：

消费者姓名

住址

服务员姓名

服务内容

服务时间

服务员上班是否有迟到早退现象□没有□基本没有□经常有

服务员仪表及礼貌状况□好□较好□一般□差

是否发现服务员有不良的行为□没有□基本没有□经常有

服务员有事是否做到事先请假和联系□是□否□有时

服务员在服务时那一项做到更好□烹饪□保洁□护理病人□照看小孩

□其他□经常有

服务员综合能力□低□中等□高

您的意见和建议：

年月日

家政服务消费者服务质量投诉处理意见表

档案编号：

姓名

投诉方式

□电话□面谈□信件□传真□家访

性别

年龄

投诉对象

□家政服务员□家政服务组织

合同编号

被投诉人

联系电话

投诉时间

住址

调查记录

●消费者投诉情况□经常□偶尔□初次□其它

●投诉事项是否真实□真实□基本真实□不真实□其它

●类似投诉□经常□偶尔□初次□其它

●投诉资料□附信件□附实物□口头□其它

负责调查人签名：

负责人调查意见：

签名：

日期：

处理意见

负责人签名：

日期：

主要负责人批示

签名（盖章）：

日期：

回复消费者时间

回复人员签名

上报上级日期

上报人签名

注：

可选项请在“□”中打“√”

陕西省家政服务合同（员工管理模式）

陕西省家政服务合同

甲方：

（消费者）

乙方：

（经营者）

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上就家政服务相关事宜达成本协议。

第一条家政服务内容

乙方同意为甲方选派乙方员工人，为甲方提供第、、项服务：

1.一般家务

2.孕、产妇护理

3.婴、幼儿护理

4.老人护理

5.家庭护理病人

6.医院护理病人

7.其他对乙方员工在能力等方面的需求

第二条服务地点：

第三条服务期限：

年月日至年月日

第四条服务费用及支付期限、方式

1.乙方员工上岗试用期为个工作日，试用期服务费（大写）元人民币/日。

2.试用期满后，甲方应支付的服务费包括：

乙方员工工资元人民币/月和家政公司管理费元人民币/月；不入住的，食宿费元人民币/月，交通费元人民币/月；共计人民币元。

支付期限：

按□月/□季/□半年/□年支付。

支付方式：

3.签约时甲方支付乙方信用保证金（大写）元人民币。

合同解除后，信用保证金在抵扣甲方应违约所应承担的责任后，应如数退还甲方。

第五条甲方权利义务

1.甲方权利：

（1）甲方有权合理选定、更换和辞退乙方员工：

乙方员工在试用期内若不能相对独立完成工作，乙方应在甲方提出更换要求后3日内调换乙方员工，调换后试用期重新计算；甲方应按乙方员工的实际试用时间支付试用期服务费。

（2）甲方对乙方员工体检情况有异议的，有权要求重新体检，体检费用由甲方承担；如体检不合格则体检费用由乙方承担。

（3）甲方有权拒绝乙方员工在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体要求事项由甲方与乙方员工另行约定。

（4）甲方有权追究因乙方对员工管理存在过失而造成的相应损失。

（5）具备下列条件之一时，甲方有权解除合同：

①乙方员工有偷盗行为或有恶性传染病。

②调换服务员期间空岗5个工作日无替换人员到岗工作。

③试用期调换名同级别的服务员后仍不能相对独立完成工作。

④乙方员工存在刁难、虐待甲方成员等严重影响甲方日常生活的行为。

2.甲方义务：

（1）甲方应在签定合同时出示有效身份证件，如实填写家庭地址、房屋面积、联系电话、对乙方员工的具体要求，以及与乙方员工健康安全有关的家庭情况（如家中是否有恶性传染病人、精神病人）。

如变更以上内容请及时通知乙方。

（2）甲方应尊重乙方员工的人格尊严及劳动，提供劳动条件和服务环境，提供适应和安全的居住场所，不得歧视、虐待或性骚扰乙方员工，不得安排乙方员工与异性同年人同居一室。

如遇乙方员工突发急病或受到其他伤害时，甲方应当采取必要的救治措施，并及时通知乙方。

（3）甲方应安排乙方员工每月4天的休息时间和每天8小时的睡眠时间，并保证其食宿，遇国家法定假日不能合理安排乙方员工休息时，要给予日平均工资两倍的加班补助。

（4）甲方未经乙方同意，不得擅自将乙方员工转为第三方服务，不得将乙方员工带往非约定地点工作。

（5）甲方有义务配合乙方完成对乙方员工的管理、教育和工作指导，并妥善保管家中现金和贵重物品。

（6）服务期满甲方续用乙方员工的，应提前7日与乙方续签合同。

第六第乙方权利义务

1.乙方权利

（1）乙方有权向甲方收取服务费、信用保证金。

（2）乙方有权代收或催收员工的工资和加班费。

（3）若甲方有违反合同约定的行为，乙方有权召回员工。

（4）乙方有权向甲方保证，了解甲方投诉或员工反映情况的真实性。

（5）具有下列条件之一时，乙方有权解除合同，甲方所支付的保证金将转为违约金处理。

①甲方教唆乙方员工脱离乙方管理。

②甲方家庭成员中有恶性传染病人而未如实告知。

③甲方未按时支付乙方员工工资及相关费用。

④甲方服务地点或服务内容发生变更而未取得乙方同意。

⑤甲方对员工的工作要求违反国家法律、法规或有刁难、虐待等损害员工身心的行为。

2.乙方义务：

（1）乙方应为甲方委派身份、体检合格并符合甲方要求的员工，乙方员工应具有所在地县级以上医院的体检合格证明。

（2）乙方负责员工的岗前教育和管理工作，实行跟踪管理，监督指导，接受投诉并妥善处理。

（3）乙方存在对家政服务人员管理过失的情况下，乙方应协助甲方追究员工责任。

（4）乙方应协助员工投保《家政“无忧”保险》

（5）乙方应本着客户至上，诚信为本的宗旨，认真兑现各项服务。

第七条违约责任

1.甲乙双方应遵守合同约定，任何一方违反合同约定的，另外一方均有权解除合同并有权要求赔偿因违约造成的损失，合同另有约定的除外。

2、有关违约的其他约定事项：

_____________________________

________________________________________________________________________________________________________________。

第八条合同争议的解决方法

本合同下发生的争议，由双方当事人协商或申请调解解决，协商或调解解决不成的，按下列第_________种方式解决：

（一）依法向_______________人民法院起诉。

（二）提交________________仲裁委员会仲裁。

第九条其他约定事项

第十条本合同未尽事宜双方应另行以书面形式签定补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（签字）：

乙方（盖章）：

家庭地址：

单位地址：

联系电话：

联系电话：

年月日年月日

陕西省家政服务合同（职业介绍）

甲方（家政服务消费者）：

乙方（家政服务员）：

根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他有关法律、法规的规定，甲、乙双方本着平等、自愿、诚实守信的原则，就家政服务相关事宜达成本协议，双方遵照本协议的约定，履行各自的权利义务。

第一条家政服务内容

甲方自愿选择乙方，乙方愿意承担甲方的第项服务。

1.一般家务；2.照料孕、产妇与新生儿；3.照料婴、幼儿；4.照料老人；5.护理病人；6.医院陪护病人；7.计时服务；8.单位用工；9.其他。

第二条服务地点：

第三条服务期限：

年月日至年月日

第四条工资报酬及支付期限、方式：

1.甲方支付乙方月工资：

元人民币。

凡不足月者按平均日工资结算。

2.乙方上岗试用期个工作日，试用期工资为元人民币。

3.甲方应在乙方每完成一个月工作后的第二日，以现金的形式一次性付清乙方工资，双方应在乙方工资卡上签字。

第五条甲方（家政服务消费者）的权利义务

1.甲方权利：

（1）甲方有权合理选定乙方。

甲方有权辞退不能完成合同约定工作或有不良行为的乙方。

试用期未满解除合同，工资按日计算。

试用期满合格后按合同约定支付工资。

（2）甲方有权了解乙方情况。

甲方对乙方体检情况有异议的，有权要求重新体检，体检费用由甲方承担；如体检不合格则费用由乙方承担（乙方能够提供近期体检合格证明者除外）。

（3）甲方有权拒绝乙方在其住宅从事与家政服务无关的活动，具体事项由双方另行约定。

（4）甲方有权追究因乙方过失造成损失的经济及法律责任，有权要求经济赔偿。

但不得采取搜身，扣压钱物或采取殴打、威逼等侵权方式处理。

（5）具有下列条件之一时，甲方有权解除合同：

①乙方有偷盗行为或有传染病。

②乙方在试用期内仍不能相对独立完成合同约定的工作任务。

③乙方存在刁难、虐待甲方成员的行为。

④合同期满。

2.甲方义务：

（1）甲方应在签订合同时出示有效身份证件办理雇佣手续，如实填写家庭住址、房屋面积、联系电话、服务内容，说明服务要求和家中是否有传染病及精神病人等。

如变更以上内容，及时通知家政服务组织。

（2）甲方有义务在选定、更换和辞退乙方时将乙方接送到家政服务组织。

甲方应尊重乙方的人格及劳动。

不歧视不虐待。

提供与家庭成员基本相同的伙食（老人、病人、孕妇、儿童餐除外）。

为乙方提供适当和安全的居住场所，不得安排与异性成年人同居一室（生活不能处理者除外）。

（3）甲方对乙方负有指导责任。

应详细介绍服务要求、生活习惯、合理安排日常家庭事务，重要工作要予以示范，要妥善保管家中现金和贵重物品，以免发生纠纷。

（4）甲方应安排乙方每月4天的休息时间和每天8小时的睡眠时间，并保证其食宿，若不能休息，应给予适当的补助。

遇国家法定假日，不能安排乙方休息时，要给予日平均工资两倍的加班补助。

（5）甲方不得擅自将乙方转为第三方服务；不得擅自将其带往外省市或非约定服务场所服务；不得擅自增加合同外的服务项目；不得让乙方从事与合同内容不符的工作。

（6）甲方对乙方在服务期间的安全负责，不得让其从事危险工作；由于甲方人为或设施、设备等原因造成乙方发生意外伤害，甲方应承担相关责任。

如乙方外出未按时归来或发生意外事故，甲方应在24小时内报驻地派出所，并通知家政服务组织。

（7）甲方应为乙方投保《家政意外伤害保险》投保档次由甲方确定。

如遇乙方突发急病或其它伤害时，甲方应采取必要的救治措施并适当承担乙方所需的医药费用。

（8）服务期满甲方续用乙方，应提前7日与乙方同到家政服务组织续签合同。

第六条乙方（家政服务员）的权利和义务

1.乙方（家政服务员）的权利

（1）乙方有权按时得到工资。

有权得到正常的休假和休息时间，若甲方不能保证时，乙方有权要求支付加班工资。

（2）乙方有权保护自己人身和名誉不受侵犯；有权追究因甲方过失造成的经济损失及法律责任。

（3）乙方有权与有侵权行为或严重违反合同约定的甲方解除合同；有权因工作不适应要求解除合同，应提前7天向甲方提出。

（4）有权拒绝从事与合同内容不符的工作；有权拒绝为第三方服务；有权拒绝被带往外省市或非约定地址服务。

2.乙方（家政服务员）的义务

（1）乙方应遵守国家的法律法规，信守合同，不无故违约。

应努力工作、热诚服务，善待所看护的老人、病人、婴幼儿等。

（2）乙方应服从甲方管理和指导，应尊重甲方的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）帐目清楚；工作失误给甲方造成损失，应主动酌情赔偿。

（3）乙方不得擅自将他人及亲友带入甲方家中；不得擅自翻动、拿用甲方物品；不得擅自动用高档电器和贵重物品；不参与甲方家庭事务及邻里纠纷；有保护甲方家庭及财产安全的责任。

（4）乙方外出应向甲方请假。

放假外出应告知去向，不得在外留宿。

如遇特殊情况不能按时返家应提前通知甲方。

第七条甲乙双方特别约定

1.甲乙双方是在家政服务组织提供服务的前提下达成的本合同条款，特约定双方签约时，甲方支付家政服务组织信用保证金：

元人民币，交纳手续费或介绍费：

元人民币。

乙方支付家政服务组织信用保证金：

元人民币，交纳手续费或介绍费元人民币。

合同期满，双方信用保证金应如数退还，手续费或介绍费一律不退。

2.甲方提前辞退乙方时，须告知签约家政服务组织，结算工资，办理有关手续；乙方提前离岗时须提前告知甲方和签约家政服务组织，并妥善处理相关事宜。

同来签约家政服务组织办理解除手续。

第八条违约责任

1.甲乙双方应遵守合同约定，任何一方违反合同约定的，另一方均有权解除合同并有权要求赔偿因违约造成的损失，合同另有约定的除外。

2.凡不办理续订、解除合同手续的；未将乙方送回签约家政服务组织的；擅自将乙方转让他人服务的；存在拖欠工资，尚有纠纷的；合同尚未解除的，信誉保证金暂时不退。

第九条合同争议的解决办法

本合同如果发生争议，应由双方当事人自行协商解决，协商无效，可到签约家政服务组织进行调解解决；协商或调解不成的，可向行业主管部门或行业组织投诉，可提交仲裁委员会进行仲裁。

可依法向人民法院起诉。

第十条合同未尽事宜及生效

本合同未尽事宜双方另行协商补充。

本合同一式三份，甲乙双方、签约家政服务组织各执一份，具有同等法律效力，自双方签字或盖章之日起生效。

甲方（签字或盖章）：

乙方（签字）：

家庭住址：

服务地址：

年月日

联系电话：

年月日

家政服务组织地址：

家政服务组织（盖章）：

联系电话：

年月日