开业邀约小区电话微信话术培训手.docx
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开业邀约小区电话微信话术培训手
开业邀约小区电话微信话术培训
一、电话营销
1、此电话营销的话术只有一个目的：
邀约客户进店。
所以在电话里不要透露更多的关于活动的信息，比如促销政策，约客户进店后再详细说。
2、电话营销前先发一遍短信。
3、电话过程中一定要有激情，要有兴奋感。
4、心态要好：
拒绝是常态，10次电话被拒绝9次是正常的！
5、客户有需求，是不会拒绝你的电话的。
6、电话后，根据客户意向，进行ABC信息分类（A代表需要参加；B代表犹豫型、不确定型；C代表明确拒绝型），以便后续跟进。
二、本电话营销思路解析
1、这是活动是公司标杆示范商场本地至尊体验馆的大型开业活动，得到公司集团总部大力支持，集团总部高层领导非常重视，将以前所未有的力度回馈本地消费者。
2、您的地址在哪里？
我把邀请函和进店礼品卡送过去。
3、到达现场，把邀请函、进店礼品卡及名片双手送给客户，告知客户：
①这次活动是公司标杆示范商场本地至尊体验馆的大型开业活动，您一定要携家人来。
②在8月30日前，来店可以凭进店礼品卡获赠特制精美礼品1份，了解公司新产品，参观公司超一流、超豪华的体验馆。
③期待您的光临，我们商场地址是：
5号。
请问您哪天可以来店了解？
（若客户说不一定，就要帮他决定，说：
那您明天（周末）来吧）
三、二次电话营销ABC话术参考
（本话术针对以前接触过的客户，如打过电话的、来过店的。
电话目的就是约客户进店。
）
：
XX先生/女士，您好，我是公司橱柜/衣柜的顾问小黄，打扰您2分钟时间告诉您一个好消息，可以吗？
。
客户：
没事，你说吧。
：
是这样的，昨天也给您发过短信，就是我们本地公司橱柜/衣柜至尊体验馆要举办大型开业活动。
本地公司（大路）至尊体验馆经过近两个月的精心装修，将以超一流、超豪华的形象呈现给消费者。
本地公司作为公司标杆示范商场，此次大型开业活动也很特别，公司集团总部高层领导非常重视，鼎力支持此次活动，力度绝对是罕见的。
请问您有时间参加吗？
我们把邀请函和开业专享礼品卡送给您。
A客户：
好的，可以参加。
：
那请问您的地址在哪里？
客户：
XX路XX大厦。
：
好的，我们将派工作人员联系您，把邀请函和开业专享礼品卡送给您。
B客户：
哦，我最近不一定有时间。
：
①XX先生/女士，您一定要抽个时间来，因为我们这次大型开业活动，集团总部很重视，活动非常优惠！
②活动现场将会有各种礼品，有各种工厂直供产品，有套餐、有各种大让利，而且定单还有机会抽取各种奖项。
③全年只有这次活动有如此优惠，而且我们一个只有3个名额，我特地给您留了一下名额，这么实实在在的优惠我也不想让您错过这么好的机会！
④您一定抽个时间来看看，我也把本次活动的邀请函和礼品卡送给您。
请问您的地址是在哪里？
客户：
好吧，地址是：
XX路XX大厦。
：
好的，我们将派工作人员联系您，把邀请函和开业专享礼品卡送给您。
C（如果客户真得表示没有时间或不愿意去，不要纠缠，如下表述：
）
哦！
那很遗憾！
不过没有关系，如果下次有活动，我再通知您，你再过来看看，您看好吗？
四、初次电话营销情景设计话术参考
（针对以前没有接触过的客户，所以一次电话话术除了约客户进店外，还的在这个过程中多了解客户的一些信息）
以下主要是客户第一次沟通的设计，初次“见面”很重要。
我们：
XX先生/女士，上午好！
（要让客户感觉你跟他很熟悉，根据打电话的时间来问好，一般你问好，他也会跟你问好的，可拉近距离）
自我介绍分为两种（两种见面方式参考）
1）故意装作前期意向客户
我们：
您家现在装修到什么进度啦？
客户：
我家现在还没有装修啊，你是哪位？
（通过客户提问的方式）
我们：
哦，我是公司厨柜/衣柜的顾问小王，不好意思我记错了，那你家什么时候开始装修啊？
橱柜订了吗？
2）直接介绍
我是公司厨柜的小王，就是昨天发过短信给你的……请问您家的橱柜订了吗？
客户反应的问题，如何统一问答（客户情景及对应话术）：
（一）橱柜已定（订）
客户：
我家的橱柜已经订做好了
我们：
很遗憾，我们的工作做迟了，可以打听下目您家橱柜定的是什么品牌吗？
客户：
回答是什么品牌。
我们：
请问您是交了定金还是签了合同？
1、客户交流的第一种情况：
客户：
已交定金。
（直接挖客户）
我们：
XX先生/女士，我们本地公司橱柜/衣柜至尊体验馆要举办大型开业活动。
本地公司（大路）至尊体验馆经过近两个月的精心装修，将以超一流、超豪华的形象呈现给消费者。
本地公司作为公司标杆示范商场，此次大型开业活动也很特别，公司集团总部高层领导非常重视，鼎力支持此次活动，力度绝对是罕见的。
请问您有时间参加吗？
我们把邀请函和礼品卡送给您……（
橱柜这个行业交定金没下单这种情况是可以退订的，有时间可以过来看看比较下，如果你觉得满意可以定我们的，如果你觉得不满意我们的设计师也可以给你的厨房家装提供一点呢建议。
2、客户交流的第二种情况：
客户：
已交定金，下单了，或朋友介绍的，或工作忙不会再重新选了等等。
我们：
XX先生/女士，我们这次活动优惠幅度很大（介绍此次活动内容，同上）。
通过和客户一番交流。
客户：
我知道你们公司是个大品牌，我们现在确实不会再曾新考虑了。
我们：
XX先生/女士，没关系，我们公司是个非常重视客户的企业，您下次有新房可以考虑我们公司，如果您有朋友亲戚最近装修烦您帮我们介绍下，如果你近期有时间可以过来我们店面看看，我相信肯定会给你的厨房生活带来一点点收获。
（用意是通过活动影响）
3、客户交流的第三种情况：
客户：
合同已签。
我们：
解释情况和第二种情况大概一致。
（二）客户：
我近期不考虑装修
我们：
XX先生/女士，请问您计划什么时候装修啊？
（这个情况一定不要放弃，因为我们遇到的客户大量是这样的，很多客户其实是一两个月就要装修的，马上上和他谈机会难得，提前了解装修等，这样的客户很容易形成订单；）
（第一种回答）客户1：
还没考虑这事呢!
我们：
设计几种提问方式，第一种，10月份前会考虑装修吗？
第二种，年底会装修吗？
第三种明年上半年会装修吗？
（目的是挖掘出客户装修进程，向装修时间的问题靠）
客户2：
装修的事情我真的不会考虑，现在有房子住。
我们：
XX先生/女士，请问你的新房是投资用的还是自住改善房，或是为子女买的吗？
客户：
客户的回答是以上某一个答案。
我们：
没关系，等您新房装修的时候可以选择我们公司，我们公司是一个非常重视客户的企业（说辞同上）
客户3：
我家的橱柜是自己做好
我们：
XX先生/女士，现在生活已经进入整体厨房时代（介绍整体厨房和自做的区别和好处，以及我们公司产品的特点），如果你身边有亲戚、朋友、邻居装修的，可以帮我们介绍下，如您有时间也可以来参加我们此次大型活动。
客户4：
现在我在外地
我们：
XX先生/女士，那您比较辛苦，请问你什么时候回来？
我们什么时候联系方便？
家里人有时间来看看吗？
（据情况先后或有选择的问，留下伏笔，和其联系，进店！
）
开车的话，要提醒开车注意安全哦，长话短说，再联系，出差注意身体等
客户5：
（听的公司）你们公司怎么老是打电话，就直接挂电话。
我们：
短信道歉（为下一次打电话做铺垫）
客户6：
我也了解公司一些，但是我已经在其他店付定金了，现在我很想买公司的，怎么办呢？
我们：
订金已付，有没有签合同，你买的是价值，我们服务那么多家客户，口碑众所周知，到店里你再看看，如果你感觉的好我们再来解决定金的事。
客户7：
有时间我过去看一下
我们：
好的，那请问您的地址在哪里？
我们一会把邀请函和礼品卡送给您。
客户8：
没有订呢。
我们:
XX先生/女士,我们本地公司橱柜/衣柜至尊体验馆要举办大型开业活动。
本地公司（大路）至尊体验馆经过近两个月的精心装修，将以超一流、超豪华的形象呈现给消费者。
本地公司作为公司标杆示范商场，此次大型开业活动也很特别，公司集团总部高层领导非常重视，鼎力支持此次活动，力度绝对是罕见的。
在这段时间您可以提前了解产品和预定，先来店里看看新款型、新风格的产品！
领略一下超一流、超豪华的公司至尊体验馆。
那请问您大概什么时间过来看？
明天有时间吗？
上午还是下午？
到时我在给你电话。
那请问您的地址在哪里？
我们一会把邀请函和开业专享礼品卡送给您。
客户9：
知道公司，你们太贵了。
我们:
XX先生/女士，那你来过我们展厅了吗？
看你选那类产品，你家的厨房面积大概有多大，我们可以帮您预算是多少？
（介绍此次活动，根据客户情况，判断大概的需求，组织说辞。
送邀请函和礼品卡，约进店！
）
五、短信话术参考
1、电话前第一遍短信
夏日高温不退，伴着一缕清风为您送来这一季的祝福，原您清凉一“夏”，愿轻松和愉快萦绕在您身边。
公司/顾问李小丽敬上。
2、电话前第二遍短信
本地公司至尊体验馆大型开业活动已经启动，集团总部鼎力支持，力度绝对罕见，仅限10天。
地址：
大路5号。
电话2348116
3、公司标杆示范商场的大型开业有多轰动？
现邀您感受超一流、超豪华的公司橱柜/衣柜至尊体验馆。
地址：
大路5号。
电话2348116
4、超一流、超豪华的公司橱柜/衣柜至尊体验馆大型开业，进店可获赠特制精美礼品，更有各种工厂直供产品、各种大让利。
优惠力度让您尖叫。
5、公司橱柜/衣柜至尊体验馆大型开业活动仅剩3天，开业当天集团总部领导将光临现场带来工厂特批价。
敬请提前到店咨询。
6、谢天谢地您来啦！
本次公司至尊体验馆大型开业活动取得圆满成功，我们会将您的资料报给总部，让您享受到本次活动的优惠，感谢您对公司的厚爱。
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