文明礼仪十字用语.docx

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文明礼仪十字用语

文明礼貌十字用语

请、你好、谢谢、对不起、再见

与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。

在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：

一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；

二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范;四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；

五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；

七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；

八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；

十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；

端庄坐姿

*入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。

女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下；

*落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。

面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。

双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。

*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；

正确的站姿

*平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。

*直立，挺胸，收腹，略微收肩。

*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。

身体重心落于前脚掌。

*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；

良好的走资

*上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。

*双肩平稳，双肩前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度*跨步均匀，两脚两脚之间约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。

脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。

*步伐稳健，步履自然，要有节奏感。

女性着裙时，裙子的下摆与脚的动作应表现出韵律感。

*上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要扶栏杆。

基本礼仪原则

宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等

有教养者十大特征

守时谈吐有节态度和蔼语气中肯注意交谈技巧不自傲守信诺言关怀他人大度富有同情心

次序规则

交际场合，一般以右为大、为长、为尊。

以左为小，为次、为偏。

两人同行，前者、右者为尊；三人并行中间为尊；三人前后行前者为尊。

进门时尊者先进，上车时应让尊者先上车后，自己再绕至左边上车，坐在尊者的右手位。

一般情况应让长辈、妇女先行并坐尊位。

上楼时，尊者妇女在前；下楼时，特别是楼梯陡时，尊者、妇女在后迎接宾客为之引路时主人走在前，送宾客主人走在后。

在室内，以对着们的座位为尊。

作客礼仪

*作客时要梳洗干净、穿戴整洁，准时赴约。

*到了主人家，应先向主人问好。

主人问话时我们要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。

*主人递水果、饮料或礼品给我们时，我们要起身双手接过来，并表示感谢。

*在主人家里不要到处乱跑、乱翻东西，更不要损坏或贬低主人家的物品，*离开时要向主人告别，并表示感谢。

待客礼仪

*准备：

整理房间,整饰衣着，备齐用品，提前等候。

*迎客：

热情迎接问侯，让进屋内；若有他人在场，应序相互介绍；客人进门时，

可接过其衣帽、雨具或示意放置位置，但不要去接客人的手提包。

不可穿着睡衣接待客人。

*待客：

先请客人落座，主人后坐下；送上饮品或点心；专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈，或经常暗示时间。

*送客：

起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口；应挥手致意，目送客人远去。

仪容修饰

仪容，是指一个人的容貌仪表。

在人际交往中，为了维护自我形象，有必要修饰仪容。

修饰仪容，有五点注意事项：

1、仪容要干净。

要勤洗澡、勤洗脸，并经常注意去抹眼角、口角、及鼻孔的分泌物。

2、仪容要整洁。

整洁，即整齐、洁净、清爽。

要使仪容整洁重在重视与持之以恒。

这一条，与自我形象的优劣关系极大。

3、仪容要卫生。

讲究卫生，是公民的义务，牙要常刷，指甲要常剪，不得蓬头污垢面，体味熏人，这是每个人都应自觉做好的。

4、仪容要简约。

仪容要修饰，又忌讳标新立异，“一鸣惊人”，简练、朴素最好。

5、仪容要端庄。

仪容庄重大方，斯文雅气，不仅会给人以美感，而且易于使自己赢得他人的信任。

相形之下，将仪容修饰的花里胡哨、轻浮怪诞，是得不偿失的。

中国餐桌礼仪

*入座的礼仪：

先请客人入座上席。

再请长者入座客人旁依次入座，入座时要从椅子左边进入。

入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事要向主任打招呼。

*进餐时，先请客人、长者动筷子。

吃饭时不要出声音，喝汤时也不要出声响。

有的人吃饭喜欢用咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，就要尽量防止出现这种现象。

*进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”；“对不起，请谅解”之类的话，以示歉意。

*如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时就请他们先动筷子，或轮流着请他们先动筷子，以表示对他们的重视。

*吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在靠自己餐桌边或放在事先预备好的纸上。

*要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛，不要光低着头吃饭，不管别人。

*最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾纸挡住自己的嘴巴。

*最后离席时，必须向主人表示感谢，或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。

篇二：

十字文明礼貌用语及使用方法

十字文明礼貌用语：

“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

十字礼貌用语的使用：

“您好”：

是向别人表示敬意的问候语和招呼语。

（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。

）

“谢谢”：

是表示感谢的礼貌用语。

别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。

“请”：

是表示对他人的敬意。

通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。

“对不起”：

是表示歉意的礼貌用语。

通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。

“再见”：

是人们在分别时说的告别语。

说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等。

小学大队部

2012年2月

三管三不：

“三管”：

管住嘴，不随地吐痰；管住手，不乱扔垃圾；管住脚，不践踏草坪。

“三不”：

不买摊贩物品；不吃不洁食品；不进网吧。

三别四带五无十点：

“三别”：

向粗鲁告别；想陋习告别；向坏事告别;

“四带”：

把礼仪带进校园；把微笑带给队员；把孝敬带给长辈；把谦让带向社会；

“五无”：

地面无痰迹；校园无纸屑；桌凳无刻画；墙壁无脚印；出言无脏话。

“十点”：

微笑多一点；鞠躬主动点；说话轻一点；走路慢一点；脾气小一点；卫生讲究点；守纪自觉点；发言积极点；作业认真点；责任强一点。

忠县实验小学大队部

2012年2月篇三：

十字文明礼貌用语及其使用

十字文明礼貌用语及其使用

1、十字文明礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

2、十字礼貌用语的使用：

（1）“您好”：

是向别人表示敬意的问候语和招呼语。

（使用“您好”能使服务对象感到温暖亲切。

）

（2）“谢谢”：

是表示感谢的礼貌用语。

别人给你做事和帮忙，无论对你的帮助是大是小，都应面带微笑，目光注视对方，自然的说“谢谢”。

（3）“请”：

是表示对他人的敬意。

通常在请求别人做某事时、表示对他人关切时、表示谦让时、要求对方不要做某事时、关心或安抚他人时、希望得到别人谅解时，都要“请”字当头。

（4）“对不起”：

是表示歉意的礼貌用语。

通常是在对别人造成不便或有过失行为时、需引起他人注意时、需要打断他人之间的谈话时都应真诚的说出。

（5）“再见”：

是人们在分别时说的告别语。

说“再见”应面带微笑，目视对方，并借助动作进一步表达依依不舍，希望重逢的意愿，如握手、鞠躬、摆手等

礼貌用语

（一）

初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”

等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”

未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞”

看望别人称“拜访”，请人别送用“留步”

出门送客说“慢走”，与客道别说“再来”

请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安”

陪伴朋友用“奉陪”，中途告辞用“指教”

求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教”

欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳”

请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光”

托人办事用“拜托”，麻烦别人说“打扰”

向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见”

对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存”

尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足”

老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄”

平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓”

称人夫妇为“伉俪”，称人女儿为“千金”

礼貌用语

（二）

与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”问人住址说“府上”

仰慕已久说“久仰”长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”

向人询问说“请问”请人协助说“费心”请人解答说“请教”

求人办事说“拜托”麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”

请改文章说“斧正”接受好意说“领情”求人指点说“赐教”

得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”

老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”看望别人说“拜访”

请人接受说“笑纳”送人照片说“惠存”欢迎购买说“惠顾”

希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”归还物品说“奉还”

请人赴约说“赏光”对方来信说“惠书”自己住家说“寒舍”

需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”请人谅解说“包涵”

言行不妥“对不起”慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”

宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”没能迎接说“失迎”

客人入座说“请坐”陪伴朋友说“奉陪”临分别时说“再见”

中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”送人远行说“平安”

小学生文明礼仪规范

1、称谓礼仪

（1）对父母长辈不能直呼姓名，更不能以不礼貌言词代称，要用准确的称呼，如爸爸、奶奶、老师、叔叔等。

（2）不给他人取绰号、说花名。

2、问候礼仪

向父母、长辈问候致意，要按时间、场合、节庆不同，采用不同的问候。

（1）早起后问爸爸、妈妈早上好。

（2）睡觉前祝爸爸、妈妈晚安。

（3）父母下班回家：

爸爸、妈妈回来啦。

（4）过生日：

祝长辈生日快乐、身体健康。

（5）过新年：

祝爸爸、妈妈新年愉快。

（6）当爸爸、妈妈外出时说：

祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利。

（7）当爸爸、妈妈外出归来时说：

爸爸、妈妈回来啦，辛苦了。

（8）自己告别家人时：

您放心吧，我会照顾好自己。

离家时间较长，写信、打电话问候家人。

3、餐桌礼仪

a、在家时

（1）请长辈先入座。

（2）等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。

（3）吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。

（4）别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。

（5）主动给长辈添饭加菜。

（6）先吃完饭要说“大家慢慢吃”。

b、在学校：

（1）在老师的指导下有秩序地进入餐厅，对小同学和行走不方便的同学要谦让并给予帮助。

（2）坐在指定的座位上，两脚自然并拢，双腿自然平放，坐姿自然，背直立。

（3）要安静、文明进餐。

（4）饭、菜、汤要吃净；不偏食、不挑食。

（5）碗、碟轻拿轻放，摆放整齐。

（6）吃完后，将碗、桌子分别洗擦干净。

4、待客礼仪

（1）学校里来宾客，要事先有准备，把各场所打扫干净。

见到客人要主动问好，交谈时要有礼貌。

（2）家里来宾客，要事先把房间收拾整洁。

要微笑、问好，热情接待，要帮助父母给客人排座、递茶，等父母送客时应与客人说“再见”。

如父母不在家，要以主人身份接待客人。

（3）自己的同学、朋友来访，应热情迎接。

初次来访，应给父母逐个介绍，然后把最佳座位让给客人，可用茶水、糖果、玩具、图书等招待。

（4）父母的朋友带小孩子来访，应同小孩一同玩，或给他讲故事，和他们一起听音乐、看电视。

（5）吃饭时，同学、朋友来访，应主动邀其一起用餐，如果客人申明吃过，先安排朋友就坐，找些书报或杂志给他看后再接着吃饭。

（7）送客要送到门外，并欢迎客人下次再来。

5、做客礼仪

（1）去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。

（2）在亲友家，不能大声大气说话，要谈吐文明。

（3）不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即便是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意后才能动用。

（4）如果在主人家用餐，要注意用餐礼仪，不能抢先入座，不能先动食物；

（5）告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、“欢迎到我家去”。

6、穿着礼仪

（1）按要求穿规定的校服，不穿奇装异服。

（2）着装整齐，朴素大方，不把上衣捆在腰间，不披衣散扣。

（3）不穿背心、拖鞋、裤衩在校园行走和进入教室。

（4）课堂上不敞衣、脱鞋。

（5）不穿名牌鞋，不穿中高跟鞋，不穿厚底时装鞋，以球鞋或平底鞋为好。

（6）不佩戴项链、耳环（针）、戒指、手链、手镯等饰物。

（7）不涂脂抹粉，不画眉，不纹眉，不纹身，不留长指甲，不涂指甲油。

（8）按要求修剪头发，不染发，不烫发，不留长发。

7、行走礼仪

（1）走路要抬头挺胸，目视前方，肩臂自然摆动，步速适中，忌讳八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。

（2）上下楼、过楼道靠右行，出入教室、办公室，会场等按指定线路走，不拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。

（3）遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。

（4）行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。

（5）向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：

“谢谢您！

”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：

“很抱歉，我不知道，请再问问别人。

”

8、尊师礼仪

（1）见老师主动问好，分别时说“再见”。

（2）进出校及上下楼梯给老师让行。

（3）进办公室要喊“报告”，听到“请进”后方可进入；问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开；不随便翻阅老师办公室的东西；不私自打开教师电脑。

（4）指出老师的错处要有礼貌。

（5）虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。

（6）对老师说实话、真话，不欺骗老师。

（7）珍惜老师的劳动成果，按时完成老师布置的各项任务。

（8）服从老师管理，不顶撞老师。

（9）在校道上遇见老师主动停下，微微鞠躬问好。

遇见两个以上的老师，问“老师们好”；排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。

（10）与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。

（11）老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，躬身站立一侧，等老师办完事或谈完话后再找老师。

（12）老师进入学生宿舍，学生主动站起问好让坐；老师离开时起身送出。

9、同学礼仪

（1）同学间要互相问候“你早”、“你好”可点头、招手。

（2）与同学说话态度诚恳、谦虚，语调要平和，听同学说话要专心，不轻易打断别人的话。

（3）同学间的交往应使用礼貌用语，不说粗话、脏话。

（4）尊重同学，不给同学取绰号，或叫同学的绰号，不说使别人感到伤心羞愧的话。

（5）同学之间互助互爱，主动帮助有困难的同学，接受了别人的帮助要说“谢谢”。

（6）尊重和照顾女同学，不欺侮女同学。

（7）向同学借东西，要先征得同学的同意。

对同学的东西要特别爱护，且按时归还。

（8）不在同学面前说长论短、搬弄是非。

（9）不斤斤计较，对同学的过失或冒犯要宽宏大量。

（10）讲究信用，答应别人的事要尽力办到。

10、升旗礼仪

（1）队列整齐，面向国旗,肃立致敬。

（2）少先队员佩戴红领巾，行队礼。

（3）认真听国旗下讲话。

（4）唱国歌时要严肃，声音要洪亮。

11、集会礼仪

（1）集合时，要提前到达，准时进入会场，列队快、静、齐，并在指定位置坐好。

（2）听报告聚精会神，保持肃静，不乱议论，不乱走动。

（3）不在会场吃零食，不乱扔果皮纸屑。

（4）报告或演出结束，要鼓掌致谢；精彩之处适度鼓掌，不喝倒彩，不吹口哨，不大声喧哗。

（5）学生上台发言要向主席台领导和场内同学鞠躬行礼，少先队员行队礼。

发言结束后道谢。

（6）会议、演出进行中不擅自离场；演出结束后，等演员上台谢幕后再有秩序地退场。

（7）确实有特殊情况需要离开会场，先取得老师的同意才能离开。

12、购物礼仪

（1）进超市购物，要按规定存包。

（2）购物时，若对已选购的商品感到不满意，应主动将其放回原货架区，不能随意放置。

贵重商品应轻拿轻放。

（3）超市内的商品不能随意品尝、试用。

（4）付账时要自觉排队。

（5）对售货员的热情服务要表示感谢。

（6）所有商品都要付账，不“顺手牵羊”，占小便宜。

13、赛场礼仪

（1）文明观看。

有秩序地进场和退场，比赛精彩处要热烈鼓掌，不喝倒彩，不向赛场内投掷物品，离场时主动清理自己使用过的物品，不乱扔垃圾。

（2）文明参赛。

遵守比赛规则，不弄虚作假，骗取荣誉。

尊重竞争对手，不故意伤害对方，对对方的冒犯要克制。

如果认为裁判有问题，要按照程序向有关人员提出。

（3）文明裁判。

要公平、公正。

14、网络礼仪

（1）认真学习网上知识，不浏览不良网站和信息。

（2）与网友进行诚实友好交流，不侮辱欺诈他人。

（3）增强自我保护意识，不随意约会网友。

（4）上网时间要控制，不沉溺虚拟时空。

（5）不制作、传播计算机病毒等破坏性程序。

15、假日旅游礼仪

（1）文明行路。

要自觉遵守交通规则，听从交通民警和交通信号指挥。

要走人行道，不跨越交通隔离护栏，不抢行机动车道，不三五成群并排行走，在行人拥挤的路段，不追跑打闹，横冲直撞。

（2）文明乘坐。

主动配合乘务人员维护公共秩序，要按顺序、慢步轻声地登车、登机或上船，扶老携幼，不抢占座位，不大声喧哗。

（3）文明观光。

在旅游景区，要讲究社会公德，不乱丢垃圾，要举止文明，要使用礼貌语言，要爱护公物，特别要注意保护文物古迹，不乱刻乱画。

（4）文明住宿。

文明礼仪用语（双语）

礼貌用语

3、请跟我来.fllowmeplease.

5、“您好”“hello”、“请”“please”、“谢谢”“thanks”、“对不起”“sorry”、“再见”“seeyoulater”、等礼貌用语；篇四：

十字礼貌用语

您好”“请”“谢谢”“对不起”和“再见”是日常生活中人际交往所需。

社会大力提倡“十字”礼貌用语。

随着社会的进步和文明程度的提高，这些最基本的礼貌用语日益被广泛接受和使用。

对于我们从事服务业的工作人员来说，经常要与客户做语言上的沟通和交流，显然学会正确使用“十字”礼貌用语的意义就非同一般了。

一、如何说“您好”：

“您好”是向别人表示敬意的问候语和招呼语，恰当的使用能使双方都感到亲切、温暖。

使用时通常要注意以下几点：

1、当客户光临本服务中心时应主动先向客户招呼说：

“您好”然后才能说其他服务用语，不要顺序颠倒。

2、各部门在接外来电话或在相互联系工作时也应养成先说“您好”的习惯，以表示主动、热情、谦逊、尊重他人之意。

3、当别人先向我们打招呼说“您好”时，我们应立即相应回敬说“您好”同时伴以微笑和点头。

4、在使用时也可根据不同的时间使用“早上好”、“下午好”或“晚上好”。

还可以加上称语。

“您好先生”或“先生您好”。

二、如何说“请”：

说“请”本身就是含着对他人的敬意。

这个词可单独使用也可与其他词搭配用，这样能表示更为明确的意义。

1、在关照或安抚他人时可用“请”字。

如“请稍等”或马上就过来（为您服务）。

2、在希望等到他人谅解时，要用“请”。

如“请原谅”、“请相信我们不是故意这么做”、“请理解我们这里的有关规定”等等。

3、要求对方不要做某事时可用“请”字，如“请不要在这儿吸烟”“请勿打扰”等。

三、如何说“谢谢”

“谢谢”是礼貌的表示感谢的用语。

要掌握说声“谢谢”二字，这得在使用时注意以下要点：

1、应明确对什么言行举止说“谢谢”。

如对他人为我们提供协助、合作、帮助或配合时，又如客户向我们提供宝贵的意见或建议以及对服务工作表示满意、称赞等情况下都需要使用这句礼貌用语。

2、说“谢谢”时要表情自然，面带微笑，目视对方，“谢谢”二字的重音应在第一个字上，吐字清晰，语速适中，语调柔和，节奏不能呆板。

3、不要千篇一律机械地使用“谢谢”，可根据实际需要作些变化。

如可以说：

“谢谢”、“十分感谢”、“谢谢您的帮助”、“谢谢您告诉我”、“谢谢您的称赞”以及“谢谢您为我们解决了这个问题”等等。

四、如何说“对不起”

“对不起”是道歉的礼貌用语，通常是在自己对别人有愧或有过失行为时使用，有请求他人原谅的含义。

使用“对不起”需做到：

该说时及时说，不该说时不能说。

在以下场合需要说“对不起”：

1、言行举止不当时需使用“对不起”，以便取得他人，特别是服务对象的原谅。

如“对不起，我错怪您了”、“对不起，我把这件事忘了，这是我的疏忽”等。

2、希望得到对方谅解时用。

如“对不起，请稍等片刻”、“对不起让您久等了”、“对不起打扰您了”等。

3、当不能满足客户的需求时用，如“对不起、您这样做会带来不安全的隐患”，“对不起，您的要求我们正在研究”等拿出一个切实可行的方案，再满足你。

4、在坚持原则又需礼貌待客时，可用“对不起，我们必须按照我们公司的规定做。

”“对不起，我们不能违反公司规定。

”

五、如何说“再见”

“再见”是人们在分别时说的告别语，含有依依不舍，希望重逢的意愿。

使用时要掌握以下几点：

1、说“再见”要自然、亲切、面带笑容，目光注视对方，不可东张西望，漫不经心，更不可造作。

2、通常情况下说“