收银手册.docx

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收银手册

收银手册

逍遥购物广场

2012/9

一、前言

二、收银流程

三、收银岗位的特殊性及重要性

四、收银员岗位工作标准化

五、收银领班岗位职责

六、收银规章制度

七、收银常识简介

八、礼仪规范

九、POS机操作

十、POS机保养与维护

一、前言

1、适用范围

本手册供收银部新进员工学习工作职责，并作为现有员工学习逍遥购物广场有限公司收银系统的参考指南。

2、目的

本手册作为收银标准工作程序，旨在加强员工对收银流程的了解，工作更为有效。

3、作用：

●更短的培训时间

●效率的提高

●统一的专业术语/良好的沟通

●采用正确的工作流程而减少损失

●对于收银系统更好的了解

二、收银流程

收银员要求执行严格的收银标准，以求公司的最大利益和顾客的最大满意度。

1、收银流程：

输入收银员号码

输入收银员密码

放入备用金（以上为收银前的准备流程）

输入顾客资料（会员卡号码）

逐一输入顾客所购商品条码

总计

输入金额

确认，找零

服务下一位顾客

2、流程细节：

第一步致欢迎词：

“您好，欢迎光临”！

“请问这是您选购的商品吗”！

第二步扫描商品：

带有条码面面向平台，靠近平台且不触到平台，平缓匀速划过，并确认商品入机；边扫描边装袋，留意贵重商品价格；发现问题及应对措施：

A、机器价格与价签不符，迅速通知收银领班或其他相关人员查明情况，并请顾客耐心等待、重新选购。

B、商品扫不出条码，迅速通知收银领班或其他相关人员查明价签上的商品编码，手工录入。

第三步消磁、解扣：

对有防盗硬签的商品解扣，对其他所有商品均过消磁板消磁

第四步唱收唱付：

向顾客大声（以顾客能听到为准）说：

“您所购商品总额XXX，有会员卡吗”？

“收您XXX元”（划卡后若商品总额发生变化，应向顾客说明划卡后的商品总额）；对于五十、百元面值的钞票须验钞，钞票破损超过五分之一的应拒收；找完零钱应迅速关闭钱箱，水单、会员卡、零钱一并交给顾客，“找您XXX元，请点清”，然后按要求装袋。

第五步致欢送词：

“您走好”！

“欢迎下次光临”！

“谢谢光临”！

3、注意事项：

3.1售货员开票时应认真核查商品标签的商品编号和单价，并工整、清晰填写售货小票。

3.2售货员在顾客回来取货时应认真核对小票并按此清单交货。

3.3大额支票购物必须经过财务室验收。

3.4遇到收银机故障不能使用时收银员应指导顾客到左近正常使用的收款处。

3.5遇到停电或其它事故所有收银机不能使用时，收银员应保存并标记未输入电脑的售货小票，待系统正常时重新输入电脑。

此时应特别注意避免差错。

3.6优惠、退货等须权限审批的操作必须保留批示人签字的原始小票和其它相关单证，并在交款时同时出纳查验。

3.7支票、信用卡、代金券等非人民币现金付款应注意保留相关单证，并在交款时同时交出纳查验。

3.8收银员应小心保护自己的密码，离开收银机应关闭或进入保护状态。

3.9收银机应精心保护，严防撞击、水溅、灰尘。

每周应清扫、擦拭易脏部位。

消耗品应每日检查并审领足够裕量。

3.10严禁私自拆弄收银机或使用外带磁盘。

3.11遇到任何无法处理的问题请即与财务部联系。

三、收银员岗位特殊性及重要性

1、特殊性：

需要专业知识，包括计算机和财会两方面的专业知识；需要培训方可上岗。

2、重要性：

超市对外形象窗口；与现金打交道。

四、收银员岗位工作标准化

1、当班收银员上午8:

15前换好工装8:

20准时在收银台前集合，主管或领班点名划考勤，组织店训并布置一天的工作，8:

30按规定程序开启并检查各项设备、检查各种耗材。

8:

45领取备用金。

2、准备好备用零款，整理收银台环境卫生，做好开业前的准备工作。

3、8:

55按超市统一要求各就各位迎宾。

4、9:

00标准站姿进入工作状态。

5、中途需离开收银台时，一定要向当班主管或领班请假，经批准后，一定要把收款章及各种有价票券锁入收款机钱箱内，方可离开。

6、营运期间，随时清理收银台周围地面上（款台周围一米以内）顾客散落的微机小票，撕掉后放入纸篓内保持整洁；及时清理并回送顾客不要商品，特别是生鲜食品；及时反馈前台错误信息（商品价格、商品包装、捆绑、过期、变质等）；

7、收款时必须唱收唱付。

8、顾客交款时，收银员主动提示顾客是否持有“惠员卡（积分卡）”，并按程序操进行刷卡。

9、收银员在收取五十元、一百元大额度人民币时，要通过验钞机检查，并结合手工检验，以防伪钞，避免损失，一旦收取假钞，由责任人负责赔偿。

10、在收取残币时，残损程度如超过票面五分之一，收银员应不予收取。

11、节假日客流高峰时，要及时上缴货款，并作好钱款交接手续。

12、收银员严禁使用超市购物塑料袋（下班后购物除外）。

13、帐后款（9:

00闭店后所收款）送交保险柜中存放。

手工记录顾客所购商品，第二天上班后录入POS机。

14、交接班或晚9:

00闭店后，收银员进行点款、封款工作，填制各种单据（填写要求清晰、准确、规范），第二遍清场铃响后，集体、有序地由保安人员陪同将销售款及备用金送交指定地点。

15、除上述各项外，收银员有导购、防损义务。

五、收银组长岗位职责

1、接受财务信息部的工作安排并对当日收银工作进行安排部署。

2、负责收银员收银过程的保障工作；包括汇总零款，领配包装袋，收款机流水单和其它必备用品。

3、安排、调整营业时间内收银员就餐及其它离台事宜。

4、协助点款、款包收发工作。

5、加强现场检查，及时发现和处理与收款台有关的问题，保证收银工作正常顺利的运行。

6、负责处理收银员与顾客之间发生的问题，在职责范围内保证顾客满意。

遇超越权限问题，主动与部门经理或客服中心联系，并协助解决。

7、协调收银员与客服中心、卖场、财务、电脑部等各部门之间的工作往来。

8、对新员工进行培训、工作指导。

六、收银规章制度

第一部分收银台收款制度

1、顾客挑选好商品，由收银员按照收款操作流程入机、结算、收款，顾客付款后，收银员持回找款和微机水单一并交给顾客，并马上关闭收款机钱箱，按商品属性发包装袋。

2、收银员无权办理顾客退货业务，如有退货应按《顾客退货业务流程办理》。

3、收银员在收款操作过程中，如发现商品价签与收款机反应的价格不符，要及时与相应营运部门取得联系，查明原因，杜绝错收款现象。

4、每日营业终了，收银员扣除备用款后，对余额进行清点，无误后，将备用金及货款交给收银中心点款员，并在登记本上签字方可下班。

5、做好销货款解缴工作，按规定每天解缴一次或二次，做到封包整齐、捆扎牢固，交款单要填写正确清楚，盖上名章以视负责。

第二部分收银中心各收银台关于收受转帐支票的规定

1、指定收银台建立收受支票登记本，由收银员记清签发单位的全称、电话号码、支票使用人姓名、身份证号码（或军官证号码）、收款日期、金额，以便发生退票或其他问题时进行查找。

2、支票一律用专用支票打印机打印。

3、收银员应查验盖章是否清晰（不许有缺边现象），大小写金额是否相符，是否在有效期内（支票所填日期顺延10天内有效）。

4、如果日期已填好，检查是否规范（壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾），例：

日期3月6日，应填成“零叁”月、“零陆”日。

日期：

11月28日应填成“壹拾壹”月“贰拾捌”日。

5、支票小写封口标记为“¥”，封口的位置要规范，如：

支票填写100元，¥要填在仟位上，如支票填写3000元，¥要填在万位上。

6、支票背面不允许书写任何字迹。

7、支票不能有污迹、折叠痕及破损。

8、收银员及时把支票登记本上所记录内容写在支票上缴单上，附在支票后，随货款转给点款员，由点款员登记备查。

9、从收到支票日算起，原则上三天后付货（节假日顺延）。

第三部分收银员工作纪律管理制度

1、牢固树立“有令则行，有禁则止”的行为准则，服从管理与安排，遵守收银中心对于工作时间的安排，严禁迟到早退。

2、上班期间严禁购物，不准在收银台内看书、看报、打电话、会客，及进行与收银工作无关的活动；不准提前结帐，更不准因早结帐点款而不理睬顾客或拒收顾客钱款。

3、换班必须征得主管或领班的同意方可进行，原则上不允许换班。

4、病、事假一定要事先请假，确因病或特殊情况不能到岗者，须凭医院证明或书面申请办理补假手续，如未被批准以旷工处理。

休假时间超出请假天数时，一定要及时办理续假手续，否则造成空岗现象，视同旷工处理。

5、热情接待每一位交款的顾客，对于符合手续的收款小票不得以任何理由拒收,否则引起与顾客纠纷给公司造成不良影响，追究其责任；对于不符合手续的收款小票应向顾客耐心解释清楚并说明如何补办手续，不得因此与顾客发生纠纷；不准以各种理由为借口辱骂、嘲讽顾客。

6、遵守超市财务制度，不得挪用销货款和备用金，不准以任何理由向任何人或部门直接返还现金。

7、零钱兑换不开时，一定要找主管或领班帮助办理兑换零钱业务。

8、在收款过程中，发现入错机需办理退货业务的，需向当班收银主管或领班汇报，经收银主管或领班查明原因同意后，方可办理退货业务。

9、不得将私人钱款及物品带入收银台；不得将账后支票、现金放在收款台内过夜；违反此项规定，由此而产生的一切后果，除责任自负外予以相应的处罚。

10、熟悉商品，掌握卖场各类商品布局、各类商品价格范围；提高商品知识，收银员对交易较频繁的适销商品应最大程度的熟记商品编码及商品价格；掌握每天的商品促销情况（商品、方式、时间）。

11、熟练掌握收款机的操作，加快收款速度，尽最大可能的减少顾客等候时间。

12、认真做好结账工作，做到一日一结，每天交班前必须办理结账，并将有关单据交予财务人员，未结账者不得善自离岗，违者予以经济处罚。

以上各项规定，收银人员严格遵照执行，若违反以上规定，由按超市或部门的奖惩条例予以处罚。

第四部分收银中心处罚条例

为维护收银中心正常的工作秩序，加强收银中心各项管理制度，保证企业和个人的经济利益，调动员工的工作积极性，特制定本《条例》。

一、违纪处罚条例

㈠、违反劳动纪律处罚条例

1、不服从安排，无理取闹，影响工作，处以20元罚款，经教育仍不悔改，令其下岗，下岗期间按旷工处理，如再不悔改，按超市有关规定予以辞退。

2、在员工中不讲团结，无故搬弄是非，挑拨离间，影响工作情绪者，将追其根源，一经查出，处以50元罚款，情节严重者，令其下岗或送交人事部门。

3、对于因结帐、点款而不理睬顾客推诿顾客，处以20元罚款。

4、事先未请假或未被批准而造成空岗，处以50元罚款，空岗天数按旷工处理。

5、对于备用金情况要心中有数，并及时找主管或领班予以补充，严禁以各种理由让顾客到其它款台兑换零钱，此引发一切纠纷，由收银员负责，并处以20元罚款。

6、因各种原因与顾客发生争吵，给超市形象、声誉造成不良影响，被顾客投诉，处以不低于20元的罚款，情节严重者，报有关部门处理。

7、经批准临时离开款台后，收款章及有价票券，未锁入收款机钱箱，处以20元罚款。

㈡、违反财务制度的处理条例

1、在办理业务过程中，坚持唱收唱付，对于一切未按要求工作而引起的纠纷，由收银员自负，情节严重造成有损超市形象者，对当事人处以20元以上的罚款。

2、收款过程中，不给顾客打印小票或利用删除功能私自截留销货款者，一经发现将处以截留金额10倍罚款，并报超市予以开除。

3、携带私人钱款上机操作，公私不分者，一经发现，视同贪污论处。

4、对于因收款过程中，错收款造成的亏款，收银员不得使用备用金垫付，一经发现，按挪用公款处以10倍罚款，执行并立即下岗。

5、任何人不得以任何借口将备用金挪做私用，如有擅自挪用备用金者，一经发现，按第4条规定执行并立即下岗。

6、对发生亏款的处理：

收银员亏款应进行赔偿，对于亏款金额在10元以上者要写出书面材料，说明亏款原因，交收银中心存档备案，视其情况，予以不同程度赔偿。

7、对发生长款的处理：

长款金额在十元以下者，视正常长款范围，超出正常长款范围，

若因是备用金留错而造成长款，则此款不退还收银员，其它原因造成长款，均属不正常长款，处以二倍罚款并做出书面检查，留收银中心备案，次数超过三次者，报超市相关部门予以处理。

8、对于自已的家人、朋友超市购物时，应主动劝其到其它款台交款，不得由本人接待交款，违反此规定者，予以下岗，情节严重者，追究刑事责任。

9、当备用金不足时，不能私自下岗兑换，必须由主管或领班负责兑换，违反此规定者，处以20元罚款。

㈢、企业财产的管理规定

1、收款机、验钞器、备用金包，均属企业财产，收银员在使用过程中要小心加以爱护，对于因违反操作规程和收银员乱码乱放，造成企业财产的损坏，收银员应负责赔偿，同时对于下班后不关收款机，不关验钞器等现象，均处以20元罚款。

2、因各种原因滞留在款台上的商品以及款台上的塑料包装袋均属于企业财产，若发现有私拿商品或塑料包装袋者无论其价值大小，均对其行为进行10倍以上处罚。

3、上下班领交款包须在签到簿上签字，但不得代签，无故不签到者，每发现一次处以10元罚款，同时对于因不签字造成款包及备用金丢失，造成责任不清者，由收银员自负。

4、下班后严禁代交销货款，如有此问题发生，交款双方均处以

100元罚款。

同时，由此引发销货款安全而产生的问题，其后果由收银员负责。

5、下班时将销货款或备用金遗失在款台上，如被其他人员捡到送交收银中心，则该收银员被处以50元罚款，如销货款或备用金丢失，收银员将被处以全额赔偿，并罚款200元及追究刑事责任。

6、下班后要将备用金款包用钥匙锁好，如因未锁款包造成备用金丢失，由收银员进行全额赔偿。

如果违反超市管理制度，其形式不在上述所列条款，将根据超市

有关规定，视情节予以不同处罚。

七、收银常识简介

1、收银机（pos机）知识：

超市所用的收款系统成为pos系统，是由电脑收款机、扫描器、消磁解磁系统、读卡系统及UPS不间断电源等辅助系统组成。

电脑收款机是记录收银时间、数量等具体数据并上传的设备，是pos系统的中心。

扫描器是读取商品信息，然后将信息传给电脑收款机并还原成可以用肉眼识别的信息，主要信息为商品价格，但也包括是否是会员商品、是否享受促销等，一般分为两种一种是手持式扫描器，另一种是固定式扫描器。

消磁解磁系统是某些易丢失的商品所采取的防盗方法及措施，当顾客付完款后收银人员应解除这些防盗措施，消磁解磁系统就是起到这种作用的，具体防盗消磁方法后面有详细解释。

读卡系统是当顾客使用会员卡或银行卡是进行读卡识别的系统。

辅助系统包括ups不间断电源等，是在万一停电的情况下进行短时间供电的系统。

2、商品知识：

2．1商品条形码

正规定量包装商品上基本都可以看到一组长度、宽度不同，平行相邻的条和空缺，按照一定的规则组合在一起的符号，它代表一定的字母、数字的信息，这些符号就是商品的条形码。

条形码技术就是把商品信息数码化，使计算机能够识别和处理。

超市内的条形码分为两大类，国际码（自然码）和店内码。

2．1．1国际码：

※美国商品代码系统（UPC）。

在美国和加拿大地区广泛使用。

美国的UPC码分为5种版本，超市中使用的是UPC-A，它由12位字符组成，含义如下：

a、国别码：

条形码的第一位，代表商品的国家和地区。

b、厂商码：

条形码的第二至六位，代表商品的生产厂家。

c、产品码：

条形码的第七至十一位，代表商品的代码。

d、校验码：

条形码的最后一位，扫描成功的依据。

※国际通用商品代码系统（EAN）。

比UPC码更广泛的使用，主要在欧洲及一部分亚洲的地区使用，我国目前采用的就是EAN码，EAN码有两种版本分为EAN-8和EAN-13。

EAN-13由13位字符组成，称为完整商品条形码。

EAN-8由8位字符组成，称为缩短条形码。

他们的含义如下：

EAN-13、

a、国别码：

条形码的第一至三位，代表商品的国家和地区。

b、厂商码：

条形码的第四至七位，代表商品的生产厂家。

c、产品码：

条形码的第八至十二位，代表商品的代码。

d、校验码：

条形码的最后一位，扫描成功的依据。

EAN-8、

a、国别码：

条形码的第一至二位，代表商品的国家和地区。

b、产品码：

条形码的第三至七位，代表商品的代码。

c、校验码：

条形码的最后一位，扫描成功的依据。

2．1．2店内码：

※店内条形码。

有些商品（日杂类居多）本身没有条形码，为了能够顺利的销售，超市用专用设备自行编制的13位条码，然后打印出来粘贴在商品表面，店内条形码同样带有商品的完整信息，一般以“2”字开头。

※店内称重码。

有些商品（散装类、果蔬类、鲜鱼、肉类等）是以随机的重量销售的，这些商品由专用的设备进行称重后，自动编制打印出的条码，然后粘贴在商品包装表面，店内称重码也同样带有商品的完整信息，一般以“1”字开头。

2．1．3条形码的特点和优点：

※特点：

商品的条形码具有唯一性，与别的商品决不相同。

国家、地区不同商品的条形码不同，即使是同一商品。

条形码与价格无关。

※优点：

收银输入速度快，准确性高，操作简便，使销售过程更顺畅、迅速。

商品条形码所包含的信息相当与商品的“身份证”，可用于对商品的产地、厂家等进行识别。

销售者可以利用条码系统对库存、销售、进、退货等进行管理及分析。

商品的标准化程度更高，与国际市场接轨。

使用成本低，可靠性强，利于扩大商品的销售市场。

2．2商品消磁：

2．2．1商品防盗系统：

商品的防盗系统是利用声电、声磁的原理用于商场、超市的防盗，主要通过系统特定的标签在通过检测设备时，相互的作用而发出警报而达到防盗的效果，防盗标签主要分软签和硬签两种。

标签名称

主要用途

特点

消磁方法

软标签

化妆品、保健品、高档烟酒等等

一次性、具有隐蔽性，但不能循环使用，而且遇有金属表面时容易被屏蔽而失去作用。

收银后通过收银台的消磁板进行消磁处理。

硬标签

服装、皮具、高档内衣等

永久性，可循环使用，但不具有隐蔽性。

收银后通过收银台的专用解扣器处理。

2．2．2消磁的重要性：

※消磁是商场、超市一道无形的防盗大门和重要的防盗手段之一，所有收银人员必须十分重视。

※正确的消磁作业是收银人员的工作之一。

※消磁工作要求100％的准确。

2．2．3商品如何正确消磁：

何人消磁？

只有正在进行收银作业的当值收银人员才能对商品进行消磁处理。

何时消磁？

只有在顾客结算的过程中对结算的商品随扫描随逐一消磁。

如何正确消磁？

收银人员要对商品进行逐件消磁，软签商品要反复多方向进行消磁，硬签商品必须保证解扣，部分商品（如内衣）的硬签安装位置较隐蔽，一定要仔细检查。

为何不可漏消磁

消磁工作必须100％准确，减少顾客的投诉和出口的工作压力。

异常如何处理？

如发现消磁设备工作异常，必须第一时间报告相关管理人员进行处理并妥善安排好顾客，设备未恢复之前则停止收银作业。

有何注意事项？

消磁板具有消磁的作用，所以收银人员在操作过程中除应消磁商品外应避免将顾客的会员卡，银行卡等放置消磁板上导致误销磁，同时也不能将硬签等永磁物品（永磁体无法使用消磁板进行消磁）放置消磁板上导致消磁板损坏。

八、礼仪规范

1、按超市统一着装要求着装，不得佩戴套袖，保持衣着干净整洁，佩带胸卡（不得有意遮挡），不得携带自己的钱物。

2、淡妆上岗，严禁浓妆、异妆。

3、不得饮酒、吸烟、吃带有刺激性气味的食品。

4、礼貌待客，微笑服务，站姿文雅大方。

5、收款时坚持唱收唱付：

您有电子消费卡吗？

您付××元，应收您××元，找您××元，请您当面点清拿好。

6、收银台没有零钱时：

麻烦您，请您尽量准备零钱。

7、交易结束时，送别顾客：

您的业务办理完毕，请您清点款额，拿好小票，欢迎再次光临。

8、顾客要求退款时：

请稍等一下，我马上为您办理。

9、顾客无故索要包装袋时：

实在对不起，按超市规定，我们不能给您，但如果您购买商品，我们会免费为您装袋。

10、收款机出现故障：

对不起，这台款机发生故障，请您到××款台办理。

11、商品扫描出错：

价格不符：

请您原谅，我们马上查清楚；对不起，是我们工作失误，价签标错了；没关系，您可以重新选购。

条码无效时：

请您稍候，我们马上解决。

12：

、顾客提意见时：

①、谢谢您对我们工作的支持，我们立即改正。

②、对不起，这个问题已超出我们的权限，需要请示领导，请稍候。

13、对于顾客的咨询：

用简练语言正面回答；用手势引导顾客，手心向上，禁止摇头、摆头、低头。

　服务用语制度化、规范化，是全体收银员在处理与顾客的交往及冲突过程中解决问题最行之有效的方法，也是收银员做为窗口一员以个人形象突出超市整体形象最行之有效的方法。

九、POS机操作

（略）

十、POS机保养与维护

1、正确开关机：

开机顺序；关机顺序。

2、正确使用：

键盘的使用；打印机的使用；钱箱的使用；客显的使用；UPS的使用；不许在通电状态下用湿毛巾擦试机器；不许在通电状态下插拨各种接线；不许随意搬动机器。

3、保持卫生：

经常擦拭POS机，保持收银台面及周围清洁；不许在POS机及收银台上放水杯、零食、或其他杂物，对耗材用品及时清理；下班时必须切断各种电源，每天闭店罩上防护套。

4、专人操作：

除收款员正常工作外，任何人不得随意操作POS机，否则造成机器故障追究当班收款员的责任；对于因顾客原因造成机器或款台的损坏，收银员均应向顾客说明情况，疏导客流并立即通知收银主管或领班，妥善处理；除信息部系统管理员外，收银员不得允许任何人私自拆卸、修理各项设备。

5、及时反馈问题：

发现问题不得慌张、不得大声喊叫、不得隐藏不报；向顾客简单说明情况，保持故障原况，迅速通过主管或领班通知信息部；并在系统维护人员到达现场后能描述故障发生的前因。

6、及时清除数据：

系统管理员及使清除过期数据。

附：

故障诊断与排除

由于POS机工作在商场这样人多、环境复杂的共公场所，因此，POS机的性能、稳定性、可靠性都会受到诸多因素的影响，收银员应尽快熟悉自己所使用的POS机的特性，分清故障情况，自行排除或请专业人员排除。

以下列出几种可能出现故障的情况的处理方法：

1、故障现象：

开机时，POS机没有任何反应（POS机主机电源灯不亮）

可能问题：

没有开电源、UPS

解决方法：

自查供电设备是否已供电，并且开关已打开；如果电源都打开，请检查是否有电源连接线松脱；如果一切正常，POS仍无反应，请与专业人员联系。

2、故障现象：

开机后，POS机通上电，但连续发出嘟嘟声，显示器无任何反应

可能问题：

POS机主机有故障或性能不稳定

解决方法：

关机后，等待20秒以上，然后重新开机，如果仍发生上述故障，请与专业人员联系。

3、故障现象：

开机后，POS机通上电，无异常声响，但显示器无显示

可能问题：

显示器未开或显示器连线（电源线、数据线）松动

解决方法：

自查显示器未开关状态或显示器连线，如果仍有上述故障，请与专业人员联系。

4、故障现象：

开机后，POS机通上电，显示器有内容显示，等待良久，POS机仍未进入前台收银系统

可能问题：

POS机系统设置故障（CMOS丢失）或硬盘故障

解决方法：

请与专业人员联系。

5、故障现象：

在收银过程中，显示器上出现不属于收银系统提示的英文内容

可能问题：

POS机、网络故障或收银系统故障

解决方法：

保持此故障状态或记录下出现此故障时的操作画面、操作内容、显示器显示内容，即时与专业人员联系。

6、故障现象：

每日开业第一次开机，无法与网络连接网络成功

可能问题：

POS机网卡、网络故障或服务器故障；POS机开机过早

解决方法：

收银员立即与专业人员联系；三两分钟后，重新启动。

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专柜销售过程流程和票据传递：