精选系列内部讲师管理办法.docx
《精选系列内部讲师管理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精选系列内部讲师管理办法.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
精选系列内部讲师管理办法
**企业
内部讲师管理办法
文件编号：
编制：
审核：
批准：
归口管理部门：
人力资源部存档部门：
人力资源部
传达执行对象：
■全体员工□主管及以下所有员工主管及以上所有员工
□部门经理级以上所有管理人员□高层管理人员□其他
制度文件执行单位/部门（执行用“■”表示，不执行用“☉”表示）
部门名称
执行否
部门名称
执行否
部门名称
执行否
部门名称
执行否
总经办
■
品类管理部
■
工程部
■
物流配送部
■
财务部
■
企划部
■
防损监察部
■
人力资源部
■
采购部
■
投资部
■
行政部
■
营运部
■
文件更改记录
修改单号
修改页码
行/条款号/内容
修改人
生效日期
现版号/修定状态
新建文件。
20**-08-01
A/0
内部讲师管理办法
1.0目的
为健全公司的培训体系和培训制度，充分利用公司内部的培训资源，全面提高员工的技术、业务、管理水平，建立一支业务精通、责任心强、敬业乐助的公司内部讲师队伍，规范内部讲师的管理，为员工提供更多的职业生涯发展的通路，特制定本办法。
2.0适用范围
本制度适用范围于公司总部各部门、驻外各门店及关联公司所有内部讲师之管理范畴。
3.0传达对象
公司所有员工，特别各部门、各关联公司及门店负责人和管理人员知晓、理解，并能遵照执行。
4.0术语
内部讲师是指兼职担任培训、指导、演练等工作的公司员工。
5.0引用/支持性文件
无。
6.0管理职责
公司人力资源培训模块对内训讲师队伍的日常管理负责。
7.0管理程序与要求
7.1公司内部讲师系统是公司完整的培训体系中不可或缺的组成部分。
通过内部讲师系统，实现教学相长，教学双方可以加强沟通、了解与合作；有利于公司内工作技能和管理经验的传承，有利于公司文化、价值观的统一，营造公司内部良好的学习氛围；充分调用公司人力资源，提高培训针对性，有效降低培训成本，节约培训经费；为公司优秀员工提供多途径职业生涯发展，提升公司员工队伍素质。
7.2内部讲师的条件和培养
7.2.1公司的讲师分五个级别：
初级讲师、中级讲师、高级讲师、资深讲师、首席讲师。
初级讲师:
以授课为主,即能够完成日常授课指标;中级、高级讲师:
以课程研发为主,能够依据课程研发安排完成课程开发工作;资深、首席讲师:
以系统性解决问题为主,能够针对公司运营、管理过程中存在的问题当成专项课题去研究、分析,提出解决方案并以“试验田”形式应用到实际工作中去,不断改善、优化解决方案形成标准流程并在全公司提供推广、复制。
等级评定标准如下：
维度/等级
初级讲师
中级讲师
高级讲师
资深讲师
首席讲师
积分
/
100
200
400
400
课程开发（门）
/
3
6
10
10
专项课题（项）
/
/
1
3
3
备注：
1、1分=1小时培训（授课、实操等）；
2、初级讲师晋升中级讲师，积分、课程开发和负责专项课题全部达标才能晋升，中升高、高级升资深等以此类推。
7.2.2讲师的设立
按课程类型划分，分为：
态度、知识、技能、企业文化、其他五个类别。
7.2.3内部讲师的条件
a、具有相关专业扎实的理论基础、较强的专业技术能力以及丰富的实践经验，符合授课需要；
b、具有较强的语言、文字表达能力、协调沟通能力和控制应变能力；
c、上年度绩效考核为良好及以上者；
d、个性主动、积极、热忱，对培训和教学工作、帮助他人有高度热情。
7.2.4内部讲师破格评聘的条件
a、由培训中心邀请公司高层管理人员担任高级讲师；
b、培训管理者、专业技术人员（生鲜类技师）经考察培训后聘请为初级讲师；
C、公司级及以上规格技能大赛单项技能冠军经考察培训后聘请为初级讲师。
7.2.5内部讲师的培养
公司培训模块将组织对内部讲师进行培训，培训的主要内容包含基本表达技巧、教育学、心理学理论、教材及教案准备、培训方法选择及演练等内容；各内部讲师所属部门应对内部讲师进行对课程内容本身的深入学习与领会方面的培训。
7.3讲师评聘的组织
7.3.1讲师评聘的组织安排：
讲师评聘工作由公司培训模块统一安排，每年定期或不定期安排1—3次；
7.3.2公司组建培训委员会，培训委员会对内部讲师评聘、讲师级别认定，内训课程审核负责；培训委员会组织构成：
总经办高层领导，申报人所在部门分管领导或部门负责人，人力资源部分管领导。
7.3.3各级讲师的聘任、讲师级别认定，内训课程的审核等工作由培训模块组织、实施。
7.3.4讲师评选的程序
7.3.4.1讲师的申报
个人申报与组织推荐相结合的原则。
个人在人力资源部（门店为驻店人资部）填写《内部讲师自（推）荐表》，由所在门店店长（总部为部门负责人）填写推荐意见。
7.3.4.2材料的审核
公司人力资源部（驻店人资部）对送审材料进行审核，对个人情况进行调查、了解，报送材料不齐全、条件不符合的，给予申报人明确答复，说明申报人审核不通过的原因；将审核通过的推荐表报公司人力资源部。
7.3.4.3讲师素质能力考核
a、对申报人员的材料审核通过后，组织安排试讲。
由培训委员会（另可根据申报人确定的主讲内容，选定工作内容与主讲题目有关联的资深员工三人以上临时加入委员会）对申报人实际培训效果进行评估。
b、试讲课程开始前，向听取试讲课程的领导和员工发放《内部讲师评估表》，对实际讲课效果进行评估。
授课评估的权重：
培训委员会占比70％，资深员工占30％。
c、基本要求：
评估效果以百分制计算。
择优录取。
7.3.5讲师的聘任
通过对试讲课程评审后，公司本着择优录取的原则进行筛选，对入选的人员统一下发聘任文件，员工自聘任文件下发之日起，取得讲师资格。
7.4内部讲师的管理
7.4.1内部讲师的日常管理
内部讲师的日常管理包括讲师的信息反馈、调用、日常考核、后续提高与改进等。
7.4.2授课前的准备
内部讲师每次正式授课前，要与培训模块共同准备，安排的课程应较为成熟规范，培训前要就课程名称、上课时间、培训目的、课程人数及学员背景材料、所需教材教具、提供讲义的最后时间等内容予以确认，以确保培训的正常开展。
7.4.3信息反馈
内部讲师授课，培训模块应组织学员填写《内部讲师评估表》（学员版）（见附件2），并有责任为讲师提供各种信息反馈，帮助讲师不断提高培训技巧、改进培训课程。
7.4.4内部讲师的调用
各职能部门、门店举办的培训如需要调用内部讲师，需提前一周与培训模块协商，有关单位应积极配合，合理安排内部讲师工作任务、时间，配合培训模块完成培训任务。
7.4.5讲师考核分为单项考核和年度考核
a、单项考核主要从培训效果、培训态度两个方面进行。
内部讲师被调用授课，其授课时间视为正常工作时间，授课情况由学员在授课情况调查问卷中反馈。
公司组织内部培训课程，在课程开始前为参训学员发放授课情况调查问卷（百分制），学员反馈平均成绩70-79分，培训效果为合格，80-94分，为优良，95分及以上为优秀。
公司培训模块收集汇总后反馈至讲师所在部门，并作为月度绩效考核的参考依据。
b、年度讲师考核主要从培训效果、培训学时、培训人次、培训态度几个方面进行考核。
7.4.6后续提高与改进
取得内部讲师资格、正式开课后，内部讲师需不断提升培训技巧，并持续关注专长课程的更新与研发，适应不断变化的内部及外部环境。
7.4.7凡有下列情况者，将被取消内部讲师资格：
a、培训评估打分连续三次在70分（100分制）及以下者；
b、上年度绩效考核为良好以下者；
c、培训过程中对公司或他人有不当或不实言论，且造成较大负面影响者。
7.5内部讲师的权利与义务
7.5.1内部讲师的权利
a、参加公司培训模块举办的“讲师沙龙”活动；
b、优先参加与授课主题相关的培训、教学研习；
c、根据内部讲师授课时数，在每年教师节获得礼物或礼金；
d、根据讲师能力、授课时数贡献等因素，每年分大类别选拔评选优秀讲师并予以奖励；
e、内部讲师授课，公司给予一定的荣誉津贴（即授课酬金），公司高层管理人员不享受授课津贴，每次授课因讲师级别、授课质量、授课时长、培训受众层次、学员数量等不同而发放津贴100—500元公司购物券不等，授课时间由培训中心记录，授课津贴由培训中心统一申领发放（发放标准参见下表）
讲师级别
初级讲师
中级讲师
高级讲师
资深讲师
评估等级
合格
良好
优秀
合格
良好
优秀
合格
良好
优秀
合格
良好
优秀
授课津贴
100
150
200
200
250
300
300
350
400
400
450
500
备注：
内部讲师授课津贴为公司购物券。
授课津贴有两大类特殊情况，如下：
新店开业集训标准参见下表
授课时数（单店）
授课津贴
备注
0—4H
100
5—10H
200
10H以上
300
备注：
1、新店开业集训内训讲师不分级别；
新员工集训标准参加下表
授课期数
授课津贴
备注
2期及以内
200
3期及以上
300
备注：
1、以年为单位发放；
f、外地授课，差旅及食宿由讲师所属部门按公司出差管理规定执行;
g、若课程需要，内部讲师购买书籍或资料费用，经事先申请，培训中心同意后可实报实销。
培训后应将所有书籍资料交还培训中心，作存档参考共享使用。
7.5.2内部讲师的义务
a、对于个人授课专题，除特殊情况外，须接受公司培训中心安排担任授课讲师；
b、内部讲师授课时间，其工作需自行妥善安排，不得以授课为由而拖延本职工作或另行申请加班费等；
c、内部讲师所撰写的教材资料，版权归公司所有，公司培训中心可在公司系统内调度使用；
d、后续有关讲师培训，凡经指定，必须参加；
e、内部讲师对于个人授课课程，平时应作自行充实，并更新教学内容，且随时将更新结果告知公司培训中心。
7.6公司支持和鼓励公司内部优秀员工参与内部讲师的申报，任何部门及个人不得以任何理由阻碍讲师的申报和评聘工作。
8.0附则
8.1本办法解释权属公司人力资源部，自发布之日起施行。
8.2附表
附表一：
内部讲师自（推）荐表
附表二：
内部讲师培训评估表（学员版）
附表三：
内部讲师培训评估表（专业版）
内部讲师自（推）荐表
员工姓名
所在部门
员工性别
出生年月
参加工作时间
政治面貌
现在职位
最高学历
上年绩效
以往从事与讲师相关工作的描述
自（推）荐理由：
所在部门意见
评语：
签字：
日期：
20年月日
分管领导意见
评语：
签字：
日期：
20年月日
培训部门专业建议
签字：
日期：
20年月日
讲师评审委员小组意见
试讲学员评分：
小组评分：
讲师优势：
需提升方面：
签字：
日期：
20年月日
内部讲师培训评估表
感谢您对本课程的支持与配合。
下面请您利用几分钟的时间完成这份表格，以便对您刚结束的课程作出评价，表格部分请在相对应栏框内打√。
再次表示感谢！
（此表应用于学员对内训讲师的评价）
培训课程
培训方式
□内训□外聘
培训师
培训日期
培训时间
评估人
序
培训内容评估
评价等级选项
01
对课程内容的满意度
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
02
课程内容满足了我的要求
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
03
课程内容适合我的知识水平
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
04
课前已解释清楚课程的目的
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
05
课程目的符合我的需求
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
06
课程资料能有效地帮助我学习
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
07
课程中案例对我的启发很大
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
08
课程资料对我工作将有所帮助
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
序
培训讲师评估
评价等级选项
09
课程中案例对我的启发很大
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
10
对课程态度热情认真
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
11
课上回答问题准备清楚
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
12
注意与学员互动
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
13
有能力讲解新的或抽象的概念
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
14
对课程的讲解清楚
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
15
课堂讲解的节奏把握好
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
16
注意对课堂气氛的调动
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
17
对课堂中使用的工具准备充分
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
18
对整体课程理解深刻
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
19
有很好的倾听技巧
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
20
授课能力/技巧好
非常满意□很满意□满意□一般□不满意□
1、您认为课程内容中哪些方面对您的工作最有用？
2、您对未来培训的内容有哪些良好建议？
3、您还有无其他方面的建议？
内部讲师培训评估表
培训课程
培训方式
□内训□外聘
培训师
培训日期
培训时间
评估人
项目
评价要素
评价要素内容
4
3
2
1
得分
技体语言
仪态仪表是否得当
站姿：
双腿笔直，不弯曲；双脚并拢，脚跟接近但有缝隙；脚尖呈60度；挺胸；
行姿：
根据讲授内容有一定的走动，但是不会连续来回的徘徊，让人头晕；走动时眼神始终保持与学员接触，并没有背对学员的情况出现；
手势：
双手自然摊开在小腹位置，有一定的变化；没有叉腰、叉裤兜、抱胸、背手的习惯性动作；
着装：
着装得体，可以化淡妆，不得穿奇形异服，染色彩鲜艳的头发；
紧张情绪控制是否适宜
表达准确清晰，语速在120-150个字/分钟；无口头禅；
脸不红，不出冷汗；眼神镇定，不四周张望；没有出现多余的和习惯性的肢体动作；
目光是否关注每个听众
没有持续地盯天花板、地板和黑板；没有持续地看某些学员，而从不关注其他学员造成的偏台；
面部表情是否亲切
面部表情有亲和力；面部表情随着讲授内容而有变化，并配合讲授的内容
板书是否适当和清晰
讲授内容的重点、关键点和难点，在PPT中没有标明；为
方便学员理解和深刻认识，在白板中板书并强调；
方便学员做笔记和记忆，板书字迹工整，清楚，大小适中，每个学员都能看见板书
培训技巧
表达是否清楚易懂
所有专业术语和名词都有通俗的解释和说明，能将复杂的原理解释透彻和清楚，让每个学员都能掌握和理解；口齿、吐字清晰，普通话发音不影响学员的收听；不吞字、不拖泥带水
声音是否抑扬顿挫
声调、语速和节奏有变化，根据授课内容；音量时高时低，如行云流水，如同歌曲有旋律的感觉
无口头禅和无意义废话
没有‘啊、然后、接着’等频繁出现的口头禅，和与内容无关的费话和累赘的语言和声音助词
声音强调重点
讲授内容出现重要的概念、故事在精彩的地方需要声音的特殊处理，或者高，或者低，与平时的声音不同，吸引听众的听觉神经
有无运用停顿
授课在提问、重点、内容承接和转换话题时，运用短暂的停顿以表示区别
互动和交流
是否鼓励学员参与
授课时讲师刻意地关注学员的收听状态，当发现学员兴趣低落时，会采用各种成人教学手段提高学员的学习兴趣和参与意识
是否运用破冰调整学习气氛
讲师在上课开始，或者与陌生学员刚接触时，讲师的授课重点不急于讲授内容，而放在学员的情绪和兴趣上；通过将学员都能接受和理解的故事、案例，由浅入深慢慢将学员引导到新的知识点和授课内容上
互动和交流
是否适时提问启发学员思考
在需要时会向听众提出各种问题，让学员思考或回答，增强授课的互动性，提出的问题适当，不难也不易；提问的时机掌握适度，不会为互动而提问利用幽默打破陌生学员和老师之间的隔膜和紧张通过介绍自己和授课的主题，让学员了解学习目的和方向，集中学员的注意力采用的互动手段有：
提问、游戏、活动、情景模拟、分组讨论、学员分享、案例。
分析等各种方法，提高学员的学习兴趣
能及时处理学员的提问和疑问
当发现学员的表情有疑惑出现，会及时地停下来，了解学员对内容的理解程度，并回答学员的疑问，再继续授课
关注学员的反应并及时调整内容和进度
授课的内容和节奏并不是固定的，每次授课根据学员的实际情况和听课的反应调整进度和时间重点和关键点的讲授时间可根据学员临时调整
内容组织
引导主题是否吸引学员
课程开始和单元开始都采用切题和引导的技巧吸引学员采用‘悬念’和‘适度夸张’的艺术手法处理讲授的内容出奇不意意料之外，情理之中的授课内容
内容是否层次清晰、逻辑顺序合理自然
授课内容的组织有条理，内容分成几个部门；每个部门分成几个小点；每个小点分成几个层面-点线清楚知识点、故事、案例之间有关系联系-主线的存在点之间的线-逻辑合情合理
观点和论据是否清楚明确
授课内容观点清晰明确论据素材充分，可信论证角度多元，不偏激、不片面，让人信服论据所选取的素材与论点的关系密切，有说服力度
内容安排是否有重点，主次是否明了
内容重点突出，内容主次分明
故事和案例是否与内容贴切和有启发性
每个重要的知识点和观念点都有相对应的故事和案例说明故事和案例素材的选取与讲授内容有直接的关系，有助于学员理解和接受讲授内容；故事和案例的处理手法-突出重点，与内容有关的细节详细讲解，无关的铺垫快
内容之间的联系和承接是否流畅和自然
课程从宏观上是一个整体，课程从微观上又相互有机的结合，内容上承接自然，一气呵成
PPT是否生动有趣
PPT制作生动，以图片图型为主，美观大方，主题突出
总体评价
授课是否始终吸引听众
内容生动，容易消化不断有机会让学员参与和思考，学员的思路紧跟老师讲授的主线
讲述是否有说服力和影响力
讲授的方式和内容具有强大的说服力和理论依据，让人折服给每个学员思想的震撼，深深地影响到每个学员的内心
答辩
答案满意程度
反应灵敏，思维活跃，思路清晰，语言流畅，回答知识点准确无勿
综合评价：
评价人：
日期：
20年月日
升级会员 