乘坐飞机须知01.docx

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乘坐飞机须知01

电子机票

1.什么是电子机票？

电子机票即电子客票，是客票的一种形式，是由承运人或承运人代理销售的，一种通过电子数据的形式而非纸质形式来实现客票销售、旅客运输以及相关服务的有价凭证。

2.我在登机时如何使用电子机票？

购买了电子机票的顾客在登机时只需按规定出示有效身份证明即可登机，而无须出示纸质客票。

3.高端经济舱舱位有什么特征吗？

座椅前后间距为35英寸左右，相比经济舱，您享有更宽敞的旅行空间；同时为您提供比普通经济舱增值的地面和客舱服务。

4.能否为儿童订购电子客票？

超过两岁的儿童在有成人（超过18岁）陪同旅行的情况下可购买电子客票。

5.每份保险收费为多少？

20元每份

6.要多长时间处理我的理赔申请?

保险公司收到理赔申请的文件后处理您的理赔申请。

如有任何事项需要澄清或进一步跟进，保险公司的理赔代表会在十天内联络您。

办理登机手续指南

7.什么是办理登机手续？

您购票成功后，凭有效证件在机场出发大厅办理乘机手续，领取登机牌以确认您的机上座位。

登机手续的办理亦可通过机场自助设备、登陆南航网站和发送手机短信办理。

8.怎样获取登机牌和托运行李？

登机牌可在机场办理，也可通过自助设备、南航网站等方式办理；如需托运行李必须在机场柜台截止办理时间前抵达人工办理柜台，各地规定不同，请咨询始发当地机场。

9.在南航网上办理的登机牌没打印出来或遗失如何解决？

您可以到机场南航柜台或者主任柜台说明情况，补办登机牌。

使用手机短信办理的可通过接收到的二维码或二代身份证在有南航自助设备的机场自行打印。

10.登机前都应该准备什么文件呢？

请带上您登机的有效证件。

如果需要特殊服务的旅客，还需要带上相关证明，以及申请书。

11.在网上办理乘机手续或者短信办理手续时，提示无法办理，是什么原因？

可能是以下几种原因：

1.网络繁忙；

2.您办理的航班不支持网上\短信办理或未到办理时间；

3.机型变动暂时停止办理。

---可到机场柜台人工办理乘机手续，或稍候办理。

12.什么是自助办理乘机手续？

凭有效的电子客票通过机场自助设备、南航网站、手机发送信息等方式办理登机牌。

13.自助打印登机牌有什么好处？

提供个性化服务，减少在机场排队等候的时间。

14.已经办理登机牌，到机场还要办什么手续？

如果您没有行李托运，只需要带上您的有效乘机证件与打印好的登机牌过安检；如果您还需要托运行李，那么您需要去行李托运柜台办理手续。

15.可否重复打印自己的登机牌？

可以。

但只有一张是有效的。

16.我应该什么时候到达机场办理登机手续？

不同的航线和机场停办登机手续的时间不同，一般是在飞机起飞前30分钟，部分机场为45分钟或一个小时。

所以建议您在旅行前，查阅好相关信息，预留充分的时间办理登机手续。

如有疑问，可咨询始发当地机场。

17.哪些旅客不能在网上办理乘机手续？

需要特殊服务及加验其它乘机证明方可运输的旅客如儿童、婴儿、重要旅客、革命伤残军人和警察、孕妇、无陪老人、有申请特殊餐食的旅客、盲人旅客、聋哑旅客、需担架或轮椅服务的旅客、身体患病旅客或精神病患者以及押犯，暂时不能在网上办理乘机手续。

以上旅客请到机场的南航值机柜台办理乘机手续。

18.有婴儿和我一同旅行，在柜台办理登机手续时，需不需要提供婴儿的详细信息呢？

需要。

您需要带婴儿的出生纸或者户口本，为我们提供婴儿的详细证明信息

19.我能不能白天去机场办理午夜起飞的航班的登机手续？

可以，只能办理当天航班的登机手续。

行李服务指南

20.什么是行李？

指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要、适量的物品和其他个人财物。

除另有规定外，包括托运行李和非托运行李。

21.我应该携带哪些行李旅行？

南航提醒您，携带的行李数量和种类都应该符合我们的相关规定。

建议您找一个安静的时间，列出个人物品清单；这样在下一次旅行的时候就可以照单收拾行李了。

您最好能分类列出不同的行李清单，如出差行李清单、搭乘长途航班行李清单、及短途旅行清单等。

22.我要托运的行李，一定要在坐飞机当天才能办理托运手续吗？

很抱歉，目前只接受当天的行李。

23.我能携带贵重物品进入客舱吗？

您可以将贵重物品带入机舱，但是需要您照管您的物品，如货币、珠宝、贵重物品、金银、票据、证券、资料文件等。

24.贵重物品该如何处理？

贵重物品需要乘客随身携带并用心保管，请不要放在行李内托运。

对托运行李内的贵重物品如有遗失或损坏，本公司只按普通托运行李承担赔偿责任。

25.想要携带药物该怎么办？

在不违反国家法律和公司规定的前提下，旅客可以携带规定范围内的药物。

26.哪些物品不得带上飞机？

禁止旅客随身携带或者托运的物品——枪支、军用或警用械具类（含主要部件）及其仿制品；爆炸物品类及其仿制品；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；管制刀具；强磁化、有强烈刺激性气味等危害飞行安全的物品以及国家法律法规规定禁止携带、运输的物品。

27.办理行李托运的最后截止时间如何？

为了安全，行李托运都要称重和过安检，因此不论持有电子客票和传统机票的旅客，都需要到机场办理行李托运手续。

您到机场办理行李托运手续的最后时间就是您飞机起飞前的时间，但要保证您有足够的时间登机。

28.为什么要对超重的行李进行加收费用？

按标准，对超重的行李收费，是为您行李安全和他人权益的一种保障，同时，也是对我们工作效率的支持。

如果您有更进一步的问题，请联系南航销售服务热线95539为您服务。

29.儿童有免费行李配额吗？

儿童旅客也有免费行托运行李配额，儿童的免费行李配额和成人的相同。

30.婴儿有没有免费行李配额？

如果您购买了婴儿票，那么，每位婴儿可以有10公斤的免费行李托运配额。

31.免费托运行李的限量是多少？

免费行李额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定：

头等舱为40公斤，公务舱为30公斤，普通舱为20公斤（美加、欧洲航线等计件制航线除外），三边限制：

40*60*100CM.

按相应舱位付儿童票价的未成年旅客，同成人享有相同的免费行李额。

按成人票价10%付费的婴儿，有10公斤免费行李额，三边之和不超过115厘米。

同时可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车（尺寸不能超过可提供的储藏空间的容积）。

中美、中加航线采用计件行李规定，经济舱免费行李额2件，每件不超过23KG（50磅），且每件三边之和不超过158CM（62英寸）。

中国-欧洲航线采用计件行李规定，经济舱免费行李额1件，高端经济舱2件，公务舱3件，每件不超过23KG（50磅），且每件三边之和不超过158CM（62英寸）。

对于“南航明珠俱乐部”银卡、金卡会员，无论其乘坐何种舱位等级，均可享有托运额外一件免费行李。

32.不同航空公司对行李的限量是一样的吗？

不同航空公司对行李的限量不同，具体您可以参阅各航空公司的规定。

33.托运行李当中能带锂电池吗？

可以带几颗？

托运行李中不能有锂电池。

34.乘坐飞机为什么要进行安全检查？

为了您和他人的人身和财产安全，根据《中国民用航空安全检查规则》规定，所有旅客和行李都必须经过安全检查。

未经过安全检查的旅客，本公司拒绝其乘机；未经过安全检查的行李，本公司拒绝收运。

由此可能造成的损失，本公司不负责任。

随身携带行李须知

35.什么是“免费随身携带物品”？

“免费随身携带物品”指在承运人限定的品种和数量范围内并经承运人同意免费由旅客自行携带乘机的零星小件物品。

36.什么是“行李票”？

“行李票”指客票中与运输旅客托运行李有关的部分。

37.什么是“行李牌识别联”？

“行李牌识别联”指由承运人专门为识别托运行李出具给旅客的凭据。

38.为什么在上飞机的时候，工作人员会禁止将我们的有些行李带上飞机？

旅客随身携带的物品，以能放入座位上的行李舱或座位下的空位为准。

如果您的行李和这些要求不符，那么为了保证机舱正常的活动和安全，工作人员有权禁止您将这些行李带入机舱。

39.我能免费携带多少随身手提行李？

持头等舱客票的旅客，每人可携带两件；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件。

上述每件物品的体积不得超过20x40x55厘米，总重量不得超过5公斤。

40.哪些行李禁止随身携带但可以托运呢？

禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品，如生活用刀、专业刀具、酒类、表演用具以及各种可能用来危害航空安全的锐器、钝器。

41.液体可以随身携带吗？

很抱歉，液体不可以随身携带。

42.婴儿车和婴儿食品算随身行李吗？

可折叠式的婴儿车可以带进机舱，但每位旅客一次只能携带一个；婴儿食品和用品也可以随身携带，但登机时有必要向安全检查人员出示和说明。

43.我的手提行李中可以携带几颗锂电池？

安装在电子产品中的锂电池，如手机、笔记本电脑等，旅客可以携带。

44.我可随身携带哪种便携式电器登机？

常用的电子设备如数码相机、MP3、手机、手机充电器、CD机和笔记本电脑等，还有体积稍大但是可以放进随身行李箱的电器如吹风机，都可以带进机舱，但您登机时有必要单独拿出向安全检查人员出示和说明。

45.我是否可携带发胶登机？

很抱歉，不可以。

危险物品

46我想携带我的武器，和我一起去我的目的地，我应该联系谁呢？

为了保证公民的人生和财产安全，在中国，武器和一些刀具是受国家法律严格控制的，所以这些是禁止旅客带上机舱的，如果您有相关的问题，请拨打南航销售服务热线95539联系我们的客服。

47打火机、火柴可以带上飞机么？

打火机和火柴属于易燃易爆的危险物品，是禁止随身携带和托运的。

48我能带食用油上飞机么？

食用油属于易燃易爆物品，是禁止随身携带的，但可以包装后进行托运。

49不能随身携带或托运的危险物品有哪些？

枪支、军用或警用器械（含主要零部件）；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等；国家法律法规规定的其他禁止携带、运输的物品。

登机

50登机的步骤包括哪些？

国内登机：

1、到机场。

您要注意时间，航班起飞前30分钟停止办理登机手续，有些航班会提前45分钟或一个小时，所以您最好在起飞前2个小时到机场。

2、办登机手续（也就是换登机牌）。

您可以提前办理网上值机，或到机场使用自助值机或到柜台人工办理登机牌，如有行李需要托运，还要办理行李托运手续。

3、过安检。

到安检通道，通道口有个安检柜台，您将登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没问题会在登机牌上面盖章。

然后过安检门，随身带的物品要从安检门旁的X光安检机过去，您自己要从安检门通过。

安检没问题就进候机厅。

4、候机。

通过安检后，看看您登机牌上面会标明您的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示。

5、登机。

听到登机广播后，在登机口会有服务人员撕登机牌，您就到登机口将登机牌交服务人员，服务人员从登机牌撕一小块，其他部分交回给您，您持登机牌上飞机。

6、找机上位置。

登机牌上标明有您的位置，如：

5D、11C，数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F排的，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。

找到您的位置坐下，扣上安全带，起飞前请关掉手机。

7、餐食。

在飞行时，航空公司有免费饮料派发，长航线如在进餐时间，会有免费餐食供应，短航线就派点心。

8、到达。

飞机到达目的站后，如果您托运有行李，请记得去取行李。

国际登机

除“国内登机”第3步”改为：

办理联检（边检、海关、检疫）出境手续。

一般是先办边检，再到海关、检疫”，其他可参照国内登机步骤。

另国际航班中美、加航线免费行李额采用计件。

51.为了能让自己准时上飞机，我该做些什么？

请您预留足够的时间到达机场，并办好登机及行李托运手续。

在候机厅注意登机广播。

根据航班正点运行的需要，飞机将在航班起飞前关闭舱门，为了避免误机，请您按照登机牌或广播提示的登机时间提前抵达登机口。

52我必须经过安检吗？

我的行李和免费随身携带物品是否需要安检？

乘机前，旅客及其行李和免费随身携带物品必须经过安全检查。

53如果我因为个人原因没能登机，南航对我有补偿吗？

如旅客未能按时到达南航的乘机登记柜台或登机门，或未出示其有效身份证件及运输凭证，或未能做好旅行准备，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。

对旅客由此所产生的损失和费用，南航不承担责任。

54服务专柜提供哪种语言选择？

中、英文。

55如果我有行李要托运,我能使用自助值机机吗?

您可以使用自助值机办理登机牌，如果您有行李需要托运,请到行李托运柜台办理托运手续.

56在使用自主登机机时会向我收费吗？

机场自助值机是完全免费的，不收取任何费用。

57我一个人带两个婴儿登机，可以吗？

可以，但每一位成人只能有一名婴儿享受婴儿票价，超过限额的婴儿就按相应的儿童票价计收，可单独占一座位。

按儿童票价付费的婴儿，可享有所持客票等级规定的免费行李额。

58如果丢失身份证如何登机？

根据相关规定，须由您本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中需写明姓名、年龄、家庭住址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章。

由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与第一条中所述相同。

携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。

假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可就近向民航公安机关咨询解决。

航班延误或取消

59我的航班将被更改航线、取消、中断、延期、推迟了，发生上述情况时，我的座位或票将会如何安排？

有下列情形之一的，南航可按规定不经事先通知改变机型或航线、取消、中断、延期或推迟航班飞行：

1.为了遵守国家法律、行政法规、规章、命令或要求。

2.为了保证飞行安全。

3.其它无法控制或不能预见的原因。

由于上述原因之一，南航取消或延误航班，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括舱位等级），或未能在旅客的中途分程地点或目的地点停留，或造成旅客已定妥座位的航班衔接错失，南航会考虑旅客的合理需要并采取以下措施之一：

1.为旅客安排有可利用座位的南航后续航班。

2.征得旅客及有关承运人的同意后，办理签转手续。

3.变更原客票列明的航程，安排南航或其他承运人的航班将旅客运达目的地点或中途分程地点。

4.按非自愿退票的规定办理。

南航将采取一切必要的措施来避免旅客以及旅客的行李延误。

如南航已经采取了一切必要的措施或不可能采取该措施的,南航不承担责任。

60什么是“非自愿退票”？

“非自愿退票”是指因航班取消、提前、延误、航程改变、或不能提供原订座位时，旅客要求退票。

发生上述情况时，我的食宿将会如何安排？

1.由于南航机务维护、航班调配、机组等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航规定向旅客提供餐食或住宿等服务。

2.由于非南航原因包括但不限于天气、突发事件、空中交通管制、机场原因以及旅客等原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航会协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。

3.航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，南航负责向经停旅客提供膳宿服务。

61如果航空公司的航班时间表或飞机改变了，那我的座位会怎样？

如果航班时间变动，或因机型变动造成不能提供原来等级的舱位，南航会尽量根据您的意愿为您改签，如果您不接受，可以按非自愿退票处理。

62目的地机场所在城市天气状况良好，能见度佳，机场也有飞机起降，为什么还是通知航班因天气原因延误？

首先，覆盖在机场起降跑道附近的低云、雷雨区是导致航班延误的常见因素；其次，飞机在空中的飞行航道是严格受限的，目的地机场所在城市天气状况良好并不代表飞行航道适合飞行，所以为了旅客安全着想，航班是有可能延误的。

63同样是飞往某地的航班，为什么有些能起飞，有些却被告知因天气原因无法飞行？

出现该情况的原因有：

1.飞机起降的标准与机型有关，并且不同航空公司对同一机型制定的安全标准也不同；

2.民航规定，机长如发现民用航空器、机场、气象条件等不符合规定，不能保证飞行安全的，有权拒绝飞行，而每个机长对气象、趋势等做出的决策会有所不同。

64有时航班因天气原因取消，航空公司为什么过后不补班而直接取消？

航班取消后，能否安排补班将由以下因素决定：

空管能否批准补班计划、旅客次日签转安排情况、机组执勤时间限制、飞机状况，并且必须保证航班安全、适航才允许补班。

65旅客全部登机，舱门已关闭，一切准备就绪，但飞机却长时间不起飞，而旁边飞机却能正常起飞，为什么？

舱门关闭、一切准备就绪后，机长还需要向空管部门提出离港申请，空管部门根据流量控制决定飞机能否起飞，其他飞机可以正常离港是由于目的地、方向不同而不受该次流量控制的影响。

66航班因为种种原因延误了，航空公司为什么没有备用飞机来及时疏解？

首先，在航班长时间延误时，航空公司会通过调整航班运行计划缩短延误时间，包括调用备份飞机，但航空公司的备份运力不是在每个航站都有的；其次，临时调机计划需要空管部门的批准方可执行，所以即使有备份运力，也不能保证用于执行航班任务。

67什么是调配原因延误、计划原因延误？

调配原因延误是指在航班运行过程中，南航根据需要对航班做出调整而造成的时间延误；计划原因延误是指航班在计划编排时因航段计划时间编排不足或航班过站时间不足，造成后续航班的延误。

68航班延误时，旅客可以得到什么服务？

除法律另有规定外，南航取消航班后，如果造成您的航班没能按照航班时刻飞行或者无法在目的地点、中途分程地点降停或错过已定妥的衔接航班，南航将采取下列措施供您选择：

▪免费为您安排南航最早有可利用座位的定期航班或必要时延长客票有效期；

▪在合理期限内，通过改变行程，免费为您安排南航或其它承运人的航班，或者使用双方认可的其它运输方式，将您运送到客票上载明的目的地而不额外收费；

▪按照非自愿退票规定办理退票。

不正常航班的帮助：

▪由于机务维护、航班调配、商务、机组等南航自身原因，造成航班在始发地点延误或取消，南航将免费向您提供航班动态信息及餐食、住宿等；

▪由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非南航自身原因，造成航班在始发地延误或取消的，南航将向您提供航班动态信息，并协助您安排餐食、住宿，费用由您自理；

▪如果航班在经停地点延误或取消，无论何种原因，南航将免费向您提供餐食、住宿等。

特殊旅客服务

无成人陪伴儿童

69什么是无成人陪伴儿童？

无成人陪伴儿童是指，年龄在五周岁（含）以上至十二周岁以下的无家长或18岁以上旅客陪伴、单独乘机儿童。

70是否允许儿童独自旅行？

五岁以上的儿童允许独自旅行，但需提前申请。

我们拥有专业的航空服务人员在儿童到达以及离开时给予帮助。

71申请“无人陪伴儿童”服务时，我需要向航空公司提供哪些资料？

您需要去出发地当地南航营业部提交申请，带上相关身份证以及户口本。

72旅途中，如果孩子生病怎么办？

乘务组将会悉心照料，根据具体情况提供帮助。

73独自旅行的儿童所乘坐航班延误或取消会怎样？

我们会按照正常的工作流程来处理，征求您的意见后，为您更改到下一航班或其它合适航班。

74无成人陪伴儿童要收费吗？

五周岁（含）以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童，乘坐国内航班（不含港澳台）票价按相应的儿童票价计收；乘坐国际、地区航班票价按成人普通票价计收。

如需另派服务员随机陪伴时，还应加收成人普通票价50%的服务费用。

婴儿

75飞机上可以使用婴儿手推车或婴儿车座位吗？

不可以，中美航线有收费机上婴儿车

76婴儿的行李限额是多少？

按成人普通运价10%付费的婴儿，可以有10公斤的免费行李额。

同时可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车（尺寸不能超过可提供的储藏空间的容积）。

77婴儿可以搭乘飞机旅行吗?

为保证旅客安全，对开始旅行时出生不超过14天的婴儿，不予承运。

两周以上的婴儿可以搭乘飞机旅行。

78婴儿车和婴儿食品可以带上飞机吗？

可折叠式的婴儿车可以带进机舱，但每位旅客一次只能携带一个；婴儿食品和用品也可以随身携带，但登机时有必要向安全检查人员出示和说明。

病残旅客

79什么是病残旅客?

由于精神或身体的缺陷（或病态）而无自理能力，其行动需他人照料的人，称为病残旅客。

80病残旅客的接受条件有哪些?

目前，我公司除非特别获得公司批准外，不承运需要持续输血、输氧、输液以维持生命或垂危的病人。

南航规定接受病残，需具备下列条件：

▪诊断书

▪“诊断书”一式三份：

“诊断书”需由县、市级或相当于这一级的医疗单位填写旅客的病情及诊断结果，并经医生签字、医疗单位盖章。

▪诊断书”在航班起飞前96小时以内填开的方为有效，病情严重的旅客，则应该备有航班起飞前48小时之内填开的“诊断书”。

▪ 特殊（病残）旅客乘机申请书

▪陪伴人员

81病残旅客的接受人数是否有限制?

1.盲人或聋哑旅客限两名；

2.担架旅客仅限一名；

3.对不同的轮椅旅客有不同的人数限制，客舱轮椅和/或客梯轮椅共两名，停机坪轮椅的接收人数不限；

4.病残旅客限制数量原则上不能叠加，同时出现两类或以上的旅客时，以限制数量最少的为准，即如果航班上接收了担架旅客，则不再接受限制的轮椅旅客或盲人旅客等其他病残旅客。

注：

离开/前往美国的航班不受此限制。

82航空公司能为需要帮助的旅客提供轮椅服务吗？

可以。

您需要提前向南航申请。

离开/前往美国的航班旅客在机场或上下飞机时使用的轮椅，可以无须提前申请。

、83如果需要担架服务，应该提前多少时间提出申请？

担架旅客的定座不得迟于航班起飞前72小时。

特殊情况下，在航班起飞前72小时内的担架旅客的申请，在航班运行管理部门答复可安排的情况下，方可接收。

担架旅客必须至少由一名医生或护理人员陪同旅行。

经医生证明，病人在旅行途中不需要医务护理时，也可由其家属或监护人员陪同旅行。

老人服务

84什么是老人服务？

南航对年龄超过65周岁，且行动不变，甚至必须借助设备才能乘机的旅客，可作为特殊旅客处理，给与特殊服务。

85老人服务要收费吗？

老人票价按照成人普通票价计收。

要求南航另派服务员随机陪伴时，除旅客按成人普通票价收费外，还应加收成人普通50%的服务费用。

孕妇

86孕妇可以坐飞机吗？

怀孕32周或不足32周的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机者外，可以乘坐；怀孕超过32周，应包括下列内容的医生诊断证明：

1.旅客姓名、年龄；

2.怀孕时间；

3.旅行的航程和日期；

4.是否适宜乘机；

5.在机上是否需要提供其他特殊照料等。

上述诊断证明书，应在旅客乘机前72小时内填开，并经县级（含）以上的医院盖章和该院医生签字方能生效。

预产期在四周