便民门诊工作制度.docx

便民门诊工作制度.docx

《便民门诊工作制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《便民门诊工作制度.docx（8页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

便民门诊工作制度

竭诚为您提供优质文档/双击可除

便民门诊工作制度

　　篇一：

第一人民医院便民门诊管理制度

　　第一人民医院便民门诊管理制度

　　为规范便民门诊诊疗行为，并使便民门诊达到便捷利民的公益目的，结合我院实际，制定本制度。

　　一、便民门诊的设立

　　1.便民门诊限于接待已经确诊且病情稳定、不需要调整治疗方案的慢性病患者复诊取药及检查，以患者自愿就诊为原则，不接待初诊患者及病情不稳定患者。

　　2.便民门诊归属医务部管理，由医务部统筹安排各临床科室中合法执业的医师坐诊，并负责便民门诊工作的考核及督察。

　　3.开诊时间：

周一至五（工作日）：

8：

00—12：

00，14：

30—17:

30。

　　4.便民门诊设置于门诊大厅客户服务中心，设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识、就医流程及须知。

　　5.便民门诊设“第一人民医院便民门诊”印章，便民门诊处方或申请单左上角盖印此章后，收费处免收患者的挂号诊查费。

　　二、便民门诊管理要求

　　1.接受便民门诊任务的科室及医师必须严格执行考勤制度。

　　2.便民门诊医师须按《处方管理规定》及开具检验、检查申请单的相关要求规范诊疗行为，并将患者就诊情况记录于《门诊患者登记本》。

　　3.便民门诊医师不得开具各种医学证明文件。

　　4.便民门诊医师不负责解释检验、检查结果。

对于有了解检验、检查结果或指标意义需要的患者，医师应指导其到相关专科就诊。

　　5.为门诊统筹、特定门诊及离休、市保健办患者开具处方及检查，需符合社保部门或市保健办相关管理规定。

　　6.开具处方的要求：

1）便民门诊医师不得开具下列药品及治疗处方：

（一）毒、麻、精神药品，激素类药物，抗肿瘤药物，生物制品，免疫调节剂，抗菌药物；

（二）急救、抢救用药、特殊药物及中药饮片，如西地兰针、胺碘酮针、华法林片、党参等；

　　（三）卫生行政部门特殊规定的药品；

　　（四）皮下注射、肌肉注射、静脉注射的药品处方；

　　（五）输血治疗，透析治疗；

　　（六）乙型肝炎疫苗可开具，不在上述要求范围内。

　　2）便民门诊医师要坚持安全用药、合理用药；慢性病配药原则上不超过2周；不得开具麻醉药、第一类精神药品及第二类精神药品。

　　3）对于需要开具上述药品或要求开具超过1个月的药物的患者，医师应该指导其到相关专科就诊。

　　4）对于金额较大的合理用药处方，可按要求使用工号“0000”。

　　7.便民门诊医师可开具普通检验、检查申请单，不得开具动脉血气分析、白带五项、前列腺液检查等非常规取材的检验申请单，不得开具ct、磁共振等大型设备检查申请单，不得开具介入、eRcp等有创性检查申请单。

　　对于需要开具特殊检验、检查申请单的患者，医师应该指导其到相关专科就诊。

　　三、此制度的最终解释权归医务部。

　　医务部

　　20xx-7-1

　　篇二：

便民门诊制度

　　便民门诊管理制度

　　为有效缓解患者“看病难、看病贵”问题，进一步优化门诊服务、提高患者满意度，结合医院实际，特制定如下便民门诊管理制度。

　　一、按照市物价局规定收取便民门诊挂号费。

　　二、便民门诊原则上对来院的病人或家属开具一般性处方或各项检查申请单，禁止为患者开具抗生素和麻醉药品、精神药品（包括精1精2类）。

　　三、便民门诊开诊时间为每周星期一至星期五全天，门诊部负责对该门诊日常工作进行考核，此项内容作为科室及科主任考核内容之一。

　　四、便民门诊坐诊医生由医务科、门诊部结合实际予以安排，人员必须获得执业医师资格证书满二年，并为我院注册的医师，在该专业科室工作一年以上，经本专科考核通过，均有资格出该科门诊。

　　五、便民门诊在业务管理上实行院、科二级考核，院级由医疗质量考核的部门——医务科、质控办、人教科负责开展，日常性管理由门诊部负责督察及考核。

　　附件;便民门诊工作人员职责

　　便民门诊工作人员职责

　　一、在医院和门诊部主任的领导下，负责便民门诊的日常医疗工作。

　　二、工作范围、要求：

对来院的病人或家属开具一般性处方或各项检查申请单，为群众提供快捷的便民服务。

对未明确诊断的患者，应按医学专科分类将患者转交相应门诊科室检查诊断和治疗。

　　便民门诊原则上禁止为患者开具抗生素和麻醉药品、精神药品（包括精1精2类）。

　　三、为病人或家属开处方或检查申请单前，要认真询问病史情况、用药情况、治疗效果和以往检查情况，以便有针对性的开单。

　　四、为患者或家属提供卫生保健和健康教育宣传、咨询服务。

　　五、负责对便民门诊诊室的日常管理，建立便民门诊登记本并负责登记工作。

　　六、认真执行医院有关医疗质量管理的各项规定，包括：

首诊负责制、处方书写规范、门诊登记制度、医疗文件书写规范等，严防医疗差错事件发生。

　　七、遵守医院的各项规章制度，及时完成医院交给的各项随机性工作任务。

　　篇三：

门诊部工作制度、岗位职责、工作流程

　　门诊部工作制度

　　一、门诊部实行主任负责制。

门诊部主任在分管院长领导下，由副主任和护士长配合，负责门诊流程管理和急诊绿色通道管理。

　　二、门诊部兼管急诊科、预防保健科、妇产科门诊、中医门诊、儿科门诊、外科门诊行政管理工作。

　　三、急诊科相对独立，由门诊部副主任兼急诊科主任分管。

急诊科医师由具有一定临床经验的内科医师担任。

急诊科护理工作由门诊部护理组承担急诊科护理工作。

参加门（急）诊工作的医护人员，上岗前进行急诊科医护专业培训及内科门诊工作流程的培训。

　　四、急诊科医师兼管接诊普通内科门诊患者。

除外科门诊医师外，其他专业的门诊医师服从急诊科主任统一调配。

以保证急诊科24小时值班制度的落实和内科急诊室普通门诊工作需要。

　　五、护士长除负责护理单元的管理外，负责抢救药品、器械等财、物管理。

并参与门诊部及急诊科的医疗质量与安全管理。

　　六、门诊部成立由主任任组长的医疗质量与安全管理小组、抗菌药物与合理用药管理小组、医院感染管理小组，法律法规学习培训小组、继续学习小组、三基三严学习培训小组、消防安全管理小组，健康教育实行分级管理制度。

其他医护人员共同参与，各自有职责，有活动，有记录，有检查，有分析评价和持续改进措施。

　　七、急诊科实行首诊医师负责制和三级医师查房制度。

急诊科医师要按照急诊科专业相关诊疗指南和操作规范及内科专业相关诊疗指南及操作规范，对病人进行规范诊疗。

按照轻重缓急判断评估，仔细问诊，耐心查体，合理检查，合理治疗，果断处置。

对急危重症采取优先处置方案，畅通急诊绿色通道。

　　八、对疑难重病人不能确诊，病人两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师查看。

解决疑难病例。

上级医师仍不能确诊者，要向科主任汇报，科主任再向医务科报告，请求全院会诊。

仍不能确诊者应及时收住院进一步诊疗或转院。

　　九、对伤残军人、复员军人、现役军人、高烧病人、重病人、60岁以上老人及来自远地的病人，应优先安排就诊。

　　十、各科医师要及时书写门急诊病历、规范填写检查申请单、合理开具处方。

做好

　　门诊日志等各种登记记录。

持续改进医疗质量。

　　十一、对外科急症要及时请外科病房医师会诊，被邀医师应在10分钟内到达现场。

由外科会诊医师出具诊疗方案。

　　十二、门诊部、急诊科应与住院处及病房应加强联系，以便根据病床使用及病人情况，有计划地收容病人住院治疗。

　　十三、加强检诊与分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。

各诊室应建立传染病登记本和报告卡。

做好疫情报告。

法定传染病不能与普通病例混记。

　　十四、门急诊标示清晰明白，应设有导诊服务工作人员，要做到关心体贴病入，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题。

尽量简化手续，有计划地安排病人就诊。

提供方便病人就诊服务措施。

并做好相关记录。

　　十五、门诊保洁员应经常保持责任区域的环境卫生整洁，改善候诊环境。

　　十六、利用多种形式开展健康教育工作。

医师在口头健康教育的同时，及时填写健康教育记录。

　　十七、对基层或外地转诊病人要认真诊治，在转回基层或原地时要提出诊治意见。

十八、做好慢病监测、死因监测、疫情监测报告和管理工作。

　　十九、急诊科医护人员要与保安及时沟通，牢记总值班电话，灵活预防和控制突发事件的发生。

确保医护患三方安全。

　　二十、门诊部实行无节假日门诊。

合理调配各科室人力资源，尽量安排周一至周日及其他节假日各诊室有人值班。

　　门　　

诊部预检分诊服务台工作制度

　　一、在门诊部的领导下，负责门诊部的一级预检分诊、咨询、服务等工作。

　　二、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。

　　三、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

　　四、预检分诊服务台应配备体温表、口罩、帽子等防护、消毒用品。

预检为传染病或疑似病人时，分诊到发热门诊或腹泻病门诊就诊。

病人离开后，要进行局部环境消毒。

　　五、预检为非传染病患者时，分诊到普通门诊就诊。

　　六、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人就诊。

　　七、维持大厅秩序，劝阻病人不要随地吐痰、不要乱扔果皮纸屑、禁止吸烟，及时协助处理在门诊部发生的纠纷。

　　八、扶老携幼，护送行动不便或危重病人就诊、检查和住院。

　　九、搞好免费供应开水，做好暖水瓶的保管和一次性口杯的供应。

　　十、开展便民服务，免费提供轮椅、担架、针线、剪刀、胶水等物品。

　　十一、做好各种相关记录。

　　门诊便民服务制度

　　一、各科室尽可能提供相关便民服务，做到礼貌周到，优质服务。

　　二、便民服务措施确立后应认真贯彻执行，坚持不懈。

　　三、预检分诊服务台工作人员应热情导诊，礼貌问答，主动提供优质服务。

　　四、年老体弱、离休干部、残疾军人、重症病人等来院就诊，导诊应主动提供相关服务，尽快联系有关科室，照顾提前就诊，药房优先配药。

　　五、候诊大厅应为病人供应开水、提供纸张和笔、一次性杯子、平车、轮椅等物品。

　　六、预检分诊服务台工作人员应主动提供陪同就诊，为行动困难病人代挂号、交费、取药等服务。

　　七、导诊服务台、门诊部办公室按时总结经验，分析病人需求信息，研究提供新的便民措施。

　　预约挂号流程图

　　挂号

　　/\

　　电话预约挂号现场挂号

　　↓

　　门诊大厅挂号处取预约号、交费

　　↓

　　各科门诊就诊（开具各种检查单）

　　↓

　　付费

　　↓

　　完成检查

　　↓

　　开药

　　↓

　　付费

　　↓

　　取药

　　↓

　　离院