大质量概念与三种质量管理模式.ppt

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大质量概念大质量概念与三种质量管理模式与三种质量管理模式TheExtendedQualityConcept&TheExtendedQualityConcept&ThreeQualityManagementModelsThreeQualityManagementModels国务院参事国务院参事CounselorofStateCouncil北京理工大学教授北京理工大学教授Prof.BeijingInstituteofTechnology郎志正郎志正LangLangZhizhengZhizheng将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。

-朱兰博士The20thcenturyisacenturyforproductivity,theforthcoming21stcenturyisacenturyforquality.-Dr.J.M.Juran一、大质量概念一、大质量概念TheExtendedQualityConcept我们的经济的增长要实实在在、没有水份的增长，是在提高质量和效益上的增长。

-十五届三中全会，江泽民Weareseekingasolideconomicgrowthwithoutbubble.Thegrowthshouldbebasedonthequalityandprofitabilityimprovement-PresidentJiang,zemin,1998当前面临经济结构调整的关键时期，质量工作是主攻方向。

没有质量就没有效益。

放任假冒伪劣，国家就没有希望。

-朱镕基,1999Wearefacingthecriticalpointintuningupoureconomicstructure,thequalityimprovementisourmajortask.Thenationwillbehopelessifweignorethequalityfoundation-PriorPrimeMinisterZhu,rongji,19992003年政府工作报告：

提高产品质量是兴国之道，也是提高经济效益和竞争力的根本之策。

ProductqualityimprovementisthewaytobuildaprosperousChina,itisalsothefundamentalpolicytopromoteeconomicprofitabilityandcorecompetency.-the2003StateReport在加强和改善宏观调控，确保经济平稳较快发展上，要坚持经济发展以提高质量效益为中心，切实把工作重点放在经济增长的质量和效益上。

-2004中央经济工作会议Toimprovemacroeconomicstructureandensureastableandfasteconomicgrowth,theeconomicdevelopmentmustbecenteredbypromotingqualitybenefits,Wemustfocusonqualityandprofitabilityimprovement.-The2004Centralgovernmenteconomicconference着力加快改革开放，着力增强自主创新能力，着力加快改革开放，着力增强自主创新能力，着力推进经济结构调整和经济增长方式转变，着力着力推进经济结构调整和经济增长方式转变，着力提高经济增长的质量和效益，实现又快又好发展，提高经济增长的质量和效益，实现又快又好发展，促进和谐社会建设，为顺利实施促进和谐社会建设，为顺利实施“十一五十一五”规划开规划开好局、起好步。

好局、起好步。

-2005中央经济工作会议中央经济工作会议发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转发展必须是科学发展，要坚持以人为本，转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，落变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，落实实“五个统筹五个统筹”，把经济社会发展切实转入全面，把经济社会发展切实转入全面协调可持续发展的轨道。

协调可持续发展的轨道。

-国民经济和社会发展国民经济和社会发展第十一个五年规划第十一个五年规划加强军队质量建设，更重要的是，要培养具加强军队质量建设，更重要的是，要培养具有高度政治觉悟和良好军事素质的官兵，发展现有高度政治觉悟和良好军事素质的官兵，发展现代化武器装备，通过科学编组和严格训练实现人代化武器装备，通过科学编组和严格训练实现人和武器的最佳结合，最终达到提高军队战斗力的和武器的最佳结合，最终达到提高军队战斗力的目的。

目的。

-江泽民江泽民1999年年12月月总总装备部的成立实现了我军武器装备建设的集装备部的成立实现了我军武器装备建设的集中统一领导，为我军武器装备建设实行全系统、全中统一领导，为我军武器装备建设实行全系统、全寿命管理创造了条件，有利于对武器装备建设进行寿命管理创造了条件，有利于对武器装备建设进行总体规划和设计，按照缩短战线、突出重点的原则，总体规划和设计，按照缩短战线、突出重点的原则，科学安排经费的投入，从而可提高各项武器装备建科学安排经费的投入，从而可提高各项武器装备建设经费的整体使用效益。

设经费的整体使用效益。

-江泽民江泽民1999年年12月月25日日一、大质量概念一、大质量概念TheExtendedQualityConcept1.范畴TheScope2.过程和结果TheProcess&Result3.组织TheOrganization4.系统TheSystem5.特性TheCharacters1.范畴：

TheScope任何事物都有质量。

Everythingisqualityrelated2.过程和结果：

Process&Result过程决定结果，结果是目的。

Processdecidesresult,Resultisthepurpose3.组织TheOrganization渗透到组织所有的肌体。

Qualityispermeatedtoalldepartments4.系统TheSystem系统最优，接口可靠。

Thesystemoptimization&Transformationsmoothness5.特性TheCharacters包括固有的特性和人们赋予的特性。

Intrinsiccharacters&extrinsiccharacters二、三种质量管理模式二、三种质量管理模式ThreeQualityManagementModels1.全面质量管理（TQM、TQC）2.ISO90003.卓越绩效PerformanceExcellence1.全面质量管理TQM群众性的质量管理小组、质量教育活动、统计方法运用QualityManagementTeam,qualityrelatedtraining,Statisticsdeploymenta）a）满足用户要求满足用户要求Customerneedssatisfactionb）“b）“头头QC”QC”Topmanagementparticipationc）c）全员参与全员参与Employeeinvolvementd）d）全过程全过程Wholeprocesse）用数据说话用数据说话Datatalkf）始于教育、终于教育始于教育、终于教育Startupwithtraining&Endupwithtrainingg）PDCA循环等等循环等等PDCACircle2.ISO900087年版年版-94年版年版-2000年版年版全面吸收了全面吸收了TQM的思想和理念的思想和理念建立了一个组织完整的质量管理体系建立了一个组织完整的质量管理体系组织结构组织结构以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式ISO9001的局限的局限目的：

证实组织有能力稳定地提目的：

证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的供满足顾客和适用法律法规要求的产品产品没有涉及满足组织、员工、供方没有涉及满足组织、员工、供方和社会的要求和社会的要求3.卓越绩效PerformanceExcellence指导思想接纳先进，重视国情命名Thename内容Thecontent4.1领导领导4.1.1组织的领导4.1.2社会责任4.2战略战略4.2.1战略制定4.2,2战略部署4.3顾客与市场顾客与市场4.3.1顾客和市场的了解4.3.2顾客关系与顾客满意4.4资源资源4.4.1人力资源4.4.4信息4.4.2财务资源4.4.5技术4.4.3基础设施4.4.6相关方关系4.5过程管理过程管理4.5.1价值创造过程4.5.2支持过程4.6测量、分析与改进测量、分析与改进4.6.1测量与分析4.6.2信息和知识的管理4.6.3改进4.7经营结果经营结果4.7.1顾客与市场的结果4.7.2财务结果4.7.3资源结果4.7.4过程有效性结果4.7.5组织的治理和社会责任结果能源消耗能源消耗资源综合利用资源综合利用安全安全（生产或服务的安全生产或服务的安全,产品安全产品安全）公共卫生公共卫生环境保护环境保护诚信诚信社会道德责任社会道德责任卓越绩效评价准则卓越绩效评价准则波多里奇评价标准波多里奇评价标准领导领导领导作用领导作用战略战略战略策划战略策划顾客与市场顾客与市场以顾客和市场为中心以顾客和市场为中心资源资源测量、分析和知识管理测量、分析和知识管理过程管理过程管理以人为本以人为本测量分析与改进测量分析与改进过程管理过程管理经营结果经营结果经营结果经营结果资源资源人力资源人力资源财务资源财务资源基础设施基础设施信息信息技术技术相关方关系相关方关系突出方面：

ElementsEmphasized一是突出了战略；Strategy二是突出了绩效；Performance三是突出了社会责任。

Socialresponsibility结合中国国情，节约资源、有效利用结合中国国情，节约资源、有效利用能源、保证生产、服务和产品安全、关能源、保证生产、服务和产品安全、关注环境保护、保障劳动者权益和讲究诚注环境保护、保障劳动者权益和讲究诚信等，重视发展质量，是一个组织最重信等，重视发展质量，是一个组织最重要的社会责任。

要的社会责任。

卓越标准模式是完全建立在大质量概念之上的。

从三种模式看，这是一个比较完整的模式。

Theperformanceexcellencemodelisbasedontheextendedqualityconcept.Itisthemostcomprehensiveoneamongthethreequalitymanagementmodels掌握三种质量管理模式的历史，结合大质量的概念，来研究追求卓越绩效的模式，能帮助我们知道应该怎么去实施卓越绩效评价准则国家标准。

理解这三种模式的特点，区别和应用的条件，对于组织选择、推行适用自己的质量管理模式非常重要。

UnderstandingthehistoryandcharactersofthethreequalitymanagementmodelsandintegratingthemwiththeextendedqualityconceptwillhelpustoimplementChinasCriteriaforPerformanceExcellence.ItwillhelpChinesee