农村商业银行特约商户使用手册.docx

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农村商业银行特约商户使用手册

＃＃农村商业银行特约商户使用手册

欢迎您成为＃＃农村商业银行特约商户，本行将“用心为您”打造贴心的服务，为了更好为您提供优质、高效、快捷的服务。

我行在此为您准备了特约商户使用手册，本手册为您提供了详细的机具、日常交易、故障处理等相关说明，希望它能帮助您方便、快捷地使用本行提供的金融结算服务。

一、POS机具基本功能介绍

1、脱机功能简介

Ø查询功能

Ø柜员功能

——增加、删除POS操作员；

——修改柜员和主管的操作密码；

——重打印功能等

2、联机功能简介

Ø非金融类交易：

查询、签到、签退等

Ø金融类交易：

消费、消费撤消、预授权、预授权撤消、预授权完成、预授权完成撤消、结算等

二、POS签到、签退操作

（一）签到前检查POS设备

Ø检查电源线的连接情况

Ø检查打印纸的安装和使用情况

Ø检查电话线的连接情况

Ø检查POS整体情况

（二）执行POS签到操作

POS主界面

（三）POS签退流程

Ø选择主界面7.管理中选择2.签退进行日常交易后柜员签退.

三、交易功能使用界面介绍（POS主界面）

1、消费

操作时选择主界面中1.消费

刷卡:

刷卡时磁条向左，从上至下顺刷卡槽向下划拉

核对:

卡号读取成功后核对卡号,确认

输入:

输入消费金额，确认;持卡人输入密码,确认

打印:

交易成功,打印交易凭条,顾客签名，核对签名，保留商户联凭证（此凭证商户保存24个月）

2、撤销

Ø此交易为已产生的消费交易，需当日进行撤销时使用

Ø需要输入主管密码及原交易凭证号，查找到对应的交易流水后方可进行操作。

必须是当日当批次的消费交易才能撤消，且撤消金额必须是原消费金额

3、退货

Ø暂不支行联机退货，客户发生退货时请进行手工退货处理，同时在退货时不得使用现金退还，应采用统格式的“银行卡退货单”（一式四联，自带复写）。

填制方法如下

Ø其卡号必须与原留存的交易签购单记录的卡号相符，退货金额不得超过原POS凭证的消费金额

Ø然后填写退货金额、商户名称、原消费购物时间

Ø请持卡人签字确认，商户签章确认

Ø上述手续办妥后，由财务部门将“银行卡退货单”第二联送交银行进帐

4、预授权（仅宾馆、酒店、出租公司用此操作）

◆预授权是指持卡人在宾馆、酒店或出租公司消费，消费与结算不在同一时间完成，特约单位通过POS预先向发卡机构索要授权的行为。

✓

1.预授权

2.预授权完成请求

3.预授权完成离线

4.预授权撤销

5.预授权完成撤销

进入预授权界面显示：

◆1.预授权：

操作与消费雷同

Ø刷卡、输入金额、持卡人输入密码、交易、打印、持卡人签名

Ø核对签名、保留凭证

预授权注意事项：

Ø预授权只是对持卡人授权额度进行冻结，并不进行实际扣账

Ø支持预授权交易的适用卡种为加入银联网络开通预授权业务的卡种，具体情况向当地银联或收单机构咨询

Ø预授权交易要注意保存单据，因为在预授权完成时要求必须输入预授权号，授权日期等信息，否则预授权完成交易无法成功完成，商户无法收到结算资金

◆2.预授权完成请求,持卡人离店结算时候使用该功能

Ø刷卡或手工输入卡号、输入原授权码、授权日期、实际消费金额、输入密码、打印完成交易、保存交易凭证

预授权完成请求交易要求:

Ø收银员找出商户保留的预授权单据；

Ø在POS终端上选择预授权完成（联机）交易；

Ø收银员在终端上刷卡，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额；

Ø交易成功，打印交易凭证；

Ø收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认；

Ø收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人；

Ø交易不成功，收银员应就终端提示向持卡人解释。

预授权完成注意事项:

Ø预授权完成的结账交易金额应在预授权金额的１１５%之内。

如预授权完成金额超过１１５％的额度，发卡行将会拒绝此交易，造成风险由商户负全责。

Ø每笔预授权交易，只能进行一次预授权完成交易，如输入差错，可通过预授权完成撤销（具体方式见“5、预授权完成撤销”）对所作的预授权完成进行撤销，撤销成功后再次提交预授权完成交易。

Ø预授权完成交易必须在预授权交易日起30天内完成，否则发卡银行拒付，产生的风险由商户承担。

Ø预授权完成交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起

◆3.预授权完成离线

Ø在客户离开不能做预授权完成时，同商户操作离线预授权完成离线，操作方式与预授权完成请求相同

◆4、预授权撤销操作

Ø输入主管密码、凭证号码、原预授权号码、预授权撤销金额、持卡人密码、打印完成。

预授权撤销注意事项：

1、交易预授权撤销交易，可在预授权交易成功后30日内进行；

2、撤销申请一旦发出，不得再要求取消“预授权撤销”；

3、预授权撤销交易，不支持对部分预授权金额的单独撤销；

4、预授权撤销完成后，原被冻结的额度自动解冻。

5、预授权撤消交易可在同一商户编号下的不同终端POS机发起。

◆5.预授权完成撤销

Ø输入主管密码、凭证号码、原预授权交易时间、原授权号码、预授权完成撤销金额、持卡人密码、打印完成交易

Ø在当日当批原交易终端操作

Ø输入预授权完成交易流水号

Ø撤消成功后，发卡行恢复原预授权金额

预授权完成撤销注意事项：

1、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消；

Ø２、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。

5、离线（暂不支持此功能）

6、打印

交易打印

1.重打最后一笔

2.重打任意一笔

3.打印交易明细

4.打印交易汇总

5.重打结算单

显示主界面：

注意事项：

1.打印任意一笔交易需要输入凭证号

2.打印交易明细本批次交易明细清单

4.打印本批次交易的卡种、笔数、金额

7管理

管理

1.签到2.签退

3.交易查询4.员

5.外线号码6.结算

7.锁定终端8.版本

POS主界面：

管理功能主要为特约商户内部管理使用

8其它交易

其它交易

1.电子现金2.电子钱包

3.分期付款4.余额查询

5.积分兑换6.手机蕊片

POS主界面：

四、POS帐务划转和异常交易处理

1、凭证的用途

•消费凭证必须由持卡人签名认可方为有效。

•消费凭证的第一联是商户存根联，在消费交易完成后交持卡人留存。

•消费凭证的第三联是持卡人存根联，由特约商户留存，列入财务会计档案管理。

应保管二年以上。

2、账务处理

•汇总核对

•当班业务结束后，当班操作员做当班轧帐，POS将打印出当班轧帐单。

当班轧帐仅作为POS机清空流水，不作为对帐凭证。

对帐以银联＃＃分公司或银行提供的对帐单为准。

五、日常商户对账

为了便于客户日常对账，中国银联将于2011年10月24日上线银联商户服务平台，各商户可以自行登录该平台进行相关报表明细下载，该平台还具有历史交易查询等功能。

详细使用方法可登陆商户服务平台后点击页面右上角“用户指南”按钮查看。

申请主要流程如下：

一、登陆银联商户服务平台网址：

bbbs:

//merchant.unionpayaaa

二、注册用户：

选择页面上“注册新用户”按钮注册用户（在线注册不需要提交书面《用户注册申请表》）。

三、关联商户：

用户注册完成后必须进行商户关联申请操作：

（一）下载填写《关联商户申请表》，递交农商行信用卡中心审核，通过后才能使用商户服务平台功能。

银联咨询电话：

63107133.

（二）登陆商户服务平台，选择页面左边“商户关联申请”，录入需关联的商户号（与递交给银行的《关联商户申请表》中填写的一致）。

四、等待我行审核通过后即可正常使用。

五、注意事项：

（一）银联商户服务平台对账明细下载期限为15天，请下载后务必保存，避免无法查找历史对帐文件明细；

（二）银联商户服务平台历史交易查询期限为365

六、对于各大商户反应的常见问题解答如下：

（一）注册用户成功后，关闭网页再次登录，报错“商户信息验证异常”；

解决办法：

更改网址bbbs:

//merchant.unionpayaaa，用此网址登录正常。

（二）注册用户成功登录后，发起关联商户申请，报错“此商户代码已经申请绑定”。

解释：

用户注册时，用户填写的主商户，其实已经交第一次关联商户申请绑定，如果不是关联其他商户代码，便不用在网页上进行关联商户申请操作。

（三）递交关联商户申请表于银行，银行答复并未看到商户关联申请条目；

解释：

请各大商户注意，关联商户申请必须在商户服务平台进行关联申请操作后银行才可见申请需求，需要在做了此操作前提下再提交书面关联商户申请表。

（四）关联商户申请通过后，有商户反映未能看到对账明细提供下载；

解决办法：

在网页左边功能栏目中点击“对账/报表服务申请”，在右侧出现的界面中出现的各种对账报表名称是否打勾，若没有，则是银行第一步审核并没有为其开通下载权限，商户需要在界面中勾选需要报表，点击“确认”按钮，然后通知银行在“关联服务审核”菜单中进行审核。

（五）对账明细下载期限解释：

五、注意事项中提及的对账明细下载期限为15天，是指从银行审核通过之日起且该交易明细清算后的15天内，请一定注意，银行审核通过以前的对账明细是无法下载的，只有通过历史交易查询功能进行查询，不能下载。

六POS受理常见问题及解决方法

1、显示“无载波”。

检查电话线是否插错接口；线路是否有故障（可接一部电话机听是否有拨号音）。

２.显示“无拨号音”。

检查线路拨号方式是否改变；线路是否有故障。

３.显示“线路忙”。

检查是否有并联的通迅设备处于工作状况；若线路为交换机线路，一般是因为已无空闲的外线，稍后再试。

４.显示“非法商户号”或“无效终端号”。

发卡行银行后台未开通商户或终端资料，请与维护公司或发卡行了解。

５.显示“系统故障”。

通常为银行系统有故障，请与维护公司或发卡银行了解。

６.显示“流水号或批次号错”。

重做该交易即可。

显示“接收返回”后又显示“线路中断”。

可使用“轧帐”功能或刷相同银行卡（输入错误密码或超出卡内资金的金额使交易不成功）激发“自动冲正”。

8.显示“请重做该交易”。

重做该交易即可。

9.显示“交易超时”。

重做该交易，若多次不成功请与公司或发卡行了解。

10.显示“超过允许的PIN输入次数”。

持卡人当日密码输入错误次数已超过银行规定次数，无法交易。

11.多次刷卡后无反应或提示“请重刷”、“磁条信息错”。

若刷卡方法正确，可能是银行卡磁条损坏，提醒持卡人到发卡行加磁或更换银行卡。

12.POS机屏幕无显示。

请检查电源各端是否接好，POS机的电源开关是否打开。

13.POS机一开机就死机或一直“鸣叫”。

检查是否有按键被按下未弹起。

14.显示“请与银行了解”。

请与发卡行了解。

七、POS安全管理

1、POS必须放置于申请特约商户时指定的装机位置，不得擅自将POS移至其他地方；需要更改装机位置的，须事先通知收单机构，并由收单机构负责移机操作。

2、POS储存有银行卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于保密设备，商户应妥善保管，防止丢失。

3、POS设备必须原件配套使用，非指定人员（收单机构或银联指定人员）不得对POS设备进行任何检测，私自拆修、改装和更换部件。

4、对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应提高警惕，除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构或银联进行核实。

5、商户不得打开POS机壳，如POS发生故障，商户应通知收单机构或银联进行检查、维修。

6、商户不得违规留存银行卡磁道信息。

如违反此规定造成账户信息泄漏的，商户应根据与收单机构签订协议中的相关条款承担相应的风险责任。

7、商户应妥善保管POS个人操作密码，特别是主管密码，因涉及对POS操作员的管理权限，不得随意向他人泄漏，防止权限被冒用

七、POS交易资料安全管理

1、收银员有义务对银行卡卡号、交易数据和持卡人资料进行保密。

该类资料均属于机密资料，不得泄露或做其他用途使用，对银行卡交易资料的泄密可能引起承担相关法律责任。

2、商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少1年，以便持卡人及发卡机构在此期间进行查询和调单等，如因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由商户承担（对于通过银联网络受理外卡的商户，其妥善保管所有与交易有关的文件凭证至少为24个月以上）。

银行卡受理凭证均需至少保留一年