旅行社应急预案精选.docx

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旅行社应急预案精选

　　一、交通事故处置预案

　　导游人员应该具有交通平安意识和必要的交通常识，提醒司机检查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议;协助和监督司机做好平安行车工作。

交通事故发生后，导游人员应做到：

　　1、立即组织抢救。

发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打120急救并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重伤员。

如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

　　2、保护现场，立即报案。

事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。

报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

　　3、迅速向旅行社报告。

将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。

旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。

　　4、做好旅游团其他人员的安抚工作。

交通事故发生后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活动。

事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。

　　5、写出书面报告。

交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告。

内容包括：

事故的原因和经过;抢救经过、治疗情况;事故责任及对责任者的处理;旅游者的情绪及对处理的反映等。

报告力求详细、准确、清楚。

如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。

　　二、治安事故处置预案

　　在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游者身心及财物受到损害的，统称治安事故。

　　旅行社提醒旅游者：

不要将房间号告诉陌生人;不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间;不要与私人兑换外币;出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门;贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜;离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。

　　导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点旅游者人数;车行途中不得随意停车让无关人员上车，假设有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。

　　发生治安事故，导游人员应：

　　1、保护旅游者人身及财产平安。

导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到平安地点，力争追回钱物;如有旅游者受伤，应立即组织抢救。

　　2、立即报警。

导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助破案。

报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、数量、型号、特征等。

　　3、及时向旅行社报告。

要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。

　　4、安定旅游者的情绪。

治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程方案进行。

　　5、写出书面报告。

导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。

　　6、协助领导做好善后工作。

导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

　　三、火灾事故处置预案

　　导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种;入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的平安出口、平安楼梯的位置及平安逃生路线，并适时向旅游者介绍;导游人员应掌握领队和旅游者的房号。

发生火灾事故，导游人员应：

　　1、立即报警;

　　2、迅速通知领队及全团旅游者;

　　3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过平安出口疏散旅游者;

　　4、引导自救：

　　A、不使用电梯;

　　B、假设身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;

　　C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行;

　　D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;

　　E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

　　5、协助处理善后事宜。

旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者;假设有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理;采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继续进行;协助领导处理好善后事宜;写出详实的书面报告。

　　四、食物中毒处置预案

　　组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐平安。

　　导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购置食物，团队就餐时发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐厅负责人出面抱歉，必要时向旅行社领导汇报。

发现旅游者食物中毒，导游人员应：

　　1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;

　　2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明;

　　3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

　　五、地震应急处理预案

　　导游人员应密切关注旅游目的地或途经地的天气或其他消息，每天与旅行社计调取得联系。

当地震灾害发生时，导游人员应：

　　1、立即通知领队及全团旅游者，约定失散时的集合地点和联系、通讯方式;

　　2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;

　　3、引导自救：

　　A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾发生。

　　B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼;其次，可躲避在坚实的家具下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小的厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结合力强，尤其是管道经过处理，具有较好的支撑力，抗震系数较大）。

也可根据建筑物布局和室内状况，审时度势，寻找平安空间和通道进行躲避，减少人员伤亡。

　　C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，特别是有玻璃幕墙的建筑;姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）;不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内;

　　避开危险物、高耸或悬挂物：

变压器、电线杆、路灯等;广告牌、吊车;过街桥、立交桥;高烟囱、水塔下等。

　　避开其他危险场所：

狭窄的街道;危旧房屋，危墙;女儿墙、高门脸、雨蓬下;砖瓦、木料等物的堆放处。

　　D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，防止被挤到墙壁或栅栏处。

　　就地蹲下或趴在排椅下;注意避开吊灯、电扇等悬挂物;用书包等保护头部;等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。

　　在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品（如低矮家具等）或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头;避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台;避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架;避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。

　　在行驶的汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意防止行李从架上掉下伤人，面朝行车方向的人，要将胳膊靠在前坐席的椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部;背朝行车方向的人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。

　　E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑坡、泥石流等。

在躲避山崩、滑坡、泥石流时，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑;也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下;特别要保护好头部。

　　六、水灾避险预案

　　导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游平安的信息。

当洪水发生时，导游人员应：

　　1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的集合地点及联系、通讯方式;

　　2、听从当地抢险救灾指挥人员的指挥;

　　3、引导自救：

　　A、当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触电伤人。

　　B、为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞住门窗的缝隙。

　　C、如果洪水不断上涨，你就应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、轻便简单的炊具、打火机、火柴等。

　　D、如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应准备一些可发出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳的床单、沾油的破布（纸或木根）、镜子等。

　　E、离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。

　　F、制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上的东西;如果没有绳子，可用被单等绑扎;当水流很急时或不到最后关头都尽可能不用木筏逃生。

　　G、当需要涉水行走时，要选择水流较平缓的地方，应面向水的上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好能用一根长杆探测水深及防止跌倒。

　　为全面确保本次旅游平安，防范旅游平安事故发生，保障本校教职员工在旅行中的人身、财物平安，保证本次旅游业圆满成功。

积极应对可能发生的平安事故，及时、高效、有序地组织事故应急救援工作，最大限度减少保障人身平安和财产损失。

　　根据有关旅游平安管理的法律、法规，结合我校本次旅游具体状况，制定本预案。

　　一、指导思想

　　贯彻“平安第一，预防为主〞的方针，坚持“以人为本，统一领导，分级管理，谁主管谁负责〞的原那么，认真落实平安岗位责任制。

　　要把防火、防盗、防灾害、防交通事故、防食物中毒、防公共突发事件为主要内容的平安防范作为重点，堵塞漏洞，消除隐患，杜绝旅游平安事故发生。

　　二、组织机构与职责

　　1、吉林松花江中学校旅游平安领导小组

　　组长：

　　副组长：

　　小组成员：

各年级处室中层领导

　　2、救援工作组及其职责

①现场指挥组：

校旅游平安领导小组

　　现场指挥组应在事故发生后的第一时间赶赴现场，全面掌握事故动态，制定具体救援方案，启动应急预案，协调指挥救援。

②医疗救护组：

校医室人员

　　事故发生后，在校平安领导小组领导下，由校医室人员组成现场救援组，保证足够的氧气瓶，配备必要的救护器械。

　　对现场一般伤员进行急救;遇到问题及时解决，组织协调转诊收治。

③物资保障、效劳组：

总务处和校办

　　负责应急救援物资供给保障，按照指定的救援方案，安排救护器材和物资，及时拨付处理事故所需的应急资金负责全体教职工的生活保障;保证人员有充足的食品和生活用品。

　　三、旅游日程及人员状况：

　　1、日程：

　　9月10日下午4：

40乘火车—9月11日早6：

30到达海拉尔

　　9月11日活动在海拉尔市，中午乘车晚上到达满洲里

　　9月12日参观国门、游览呼伦湖，中午乘车返回海拉尔市，晚上6点返回吉林市。

　　9月13日早8点到达吉林市，结束愉快旅程。

　　2、人员：

　　全校参加旅游共计268人，分成六组，每组各一名导游，一名中层领导干部负责管理。

　　四、要求：

　　1、召开旅游平安工作会议，宣布成立校旅游平安领导小组。

　　2、统一思想、统一认识，强调各年级各处室教职员工要服从指挥，不单独行动。

　　3、中层以上领导认真学习校旅游平安预案，掌握处理方法。

　　4、发生事故做到及时逐级上报。

　　五、内容。

事故发生后，本处室年级领导应做到：

（一）、交通事故

　　1、立即组织抢救。

发生交通事故出现伤亡时，立即通知校医，拨打120急救，同时上报校平安领导小组。

　　组织现场人员迅速抢救受伤的成员，特别是抢救重伤员。

如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院救治。

　　2、保护现场，立即报案。

事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案。

报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。

（二）、治安事故

　　1、保护成员人身及财产平安。

上报领导小组并拨打110报警。

　　2、稳定相关人员情绪。

　　3、协助领导做好善后工作。

准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。

　　（三）、火灾事故

　　1、立即报警

　　2、迅速通知领队及全团旅游者。

　　3、配合工作人员，迅速、有序地通过平安出口疏散旅游者。

　　4、引导自救：

a、不使用电梯;b、假设身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗;c、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行;d、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援;e、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员;

　　5、协助处理善后事宜。

应立即组织抢救受伤者;假设有重伤者应迅速送医院。

　　（四）、食物中毒

　　1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性;

　　2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明。

　　一、总那么

（一）目的

　　为了在发生旅游平安事故时，能迅速、有效地进行应急处理和救援，减少旅游者及从业人员的生命财产损失，维护铜鼓旅游形象，制定本预案。

（二）工作原那么

　　1、以人为本，救援第一。

处理事故时，以保障旅游者生命平安为根本目的，尽可能地为旅游者提供救援、帮助。

　　2、属地救护，就地处置。

在平安事故发生后，要及时向事发地相关部门报告，寻求帮助，力争在最短时间内将危害和损失降到最低程度。

　　3、及时报告，信息畅通。

事故发生后，应立即向事发地及相关单位报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

　　（三）编制依据

　　1、?

中华人民共和国平安生产法?

　　2、?

中华人民共和国传染病防治法?

　　3、?

突发公共卫生事件应急条例?

　　4、?

旅游平安管理暂行方法实施细那么?

　　5、?

导游人员管理条例?

　　6、?

旅行社管理条例?

　　7、?

江西省旅游管理条例?

　　（四）适用范围

　　本预案适用于处置旅游者因自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件和突发社会平安事件而发生的游客伤亡事件。

　　自然灾害、事故灾难导致的游客伤亡事件，包括：

水旱等气象灾害;山体滑坡和泥石流等地质灾害;公路、水运等重大交通运输事故;其他各类平安事故等。

　　突发公共卫生事件造成的游客伤亡事件，包括：

突发性重大传染性疾病疫情、群体性不明原因疾病、食物中毒，以及其他严重影响公众健康的事件等。

　　突发社会平安事件特指发生涉外旅游突发事件和旅游节庆活动事故。

包括：

发生港澳台和外国游客死亡事件，在旅游节庆活动中由于人群过度拥挤、火灾、建筑物倒塌等造成人员伤亡的突发事件。

　　二、组织机构及职责

（一）应急机构及职责

　　成立了以局长为组长、副局长为副组长、各科室负责人为成员的局旅游平安应急救援领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在综合业务科，负责具体工作。

　　旅游平安应急救援领导小组的职责是：

　　1、认真执行旅游平安管理工作的有关规定，贯彻平安第一，预防为主的方针。

　　2、统一指挥、分级管理，坚持谁主管、谁负责的原那么。

　　3、负责通知有关人员和协调有关部门对旅游平安重特大突发事件的应急救援、调查处理。

　　4、负责上报各类旅游突发事件，认真落实事故的“三不放过〞原那么。

　　5、依法对全县各旅游景区（点）、相关经营单位的应急救援预案的制定与实施进行监督和检查。

　　6、坚持责任追究制度，对工作不负责任、玩忽职守者要建议进行责任追究。

（二）应急处理

　　1、发生旅游平安事故后，现场人员应立即将事故发生时间、地点、现场简要情况、伤亡情况、采取的应急措施、存在问题、联络等根本情况和有关信息向本单位和旅游平安应急救援领导小组办公室（：

）报告，同时开展自救工作。

　　2、事故发生后，事发地和有关部门在采取措施抢救人员和财产的`同时，必须严格保护事故现场。

因抢救伤员等原因需移动现场物件时，必须做出标志进行拍照、详细纪录和绘制事故现场图，并妥善保管现场重要痕迹、物证等。

　　三、旅游平安事故等级

　　根据旅游平安事故的性质状况和可能危害的程度，依照国家旅游局公布的?

旅游平安管理暂行方法实施细那么?

将旅游平安事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。

（一）轻微事故是指一次性事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者;

（二）一般事故是指一次性事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元-10万元（含1万元）者;

　　（三）重大事故是指一次性事故造成旅游者死亡，或旅游者重伤致残或者经济损失在10万-100万元（含10万元）者;

　　（四）特大事故是指一次性事故造成旅游者死亡多名或者经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

　　四、应急救援适用单位

（一）旅行社

　　1、要成立平安和应急救援领导小组，并制订组、接团的平安和突发事件应急救援预案。

　　2、按规定做好各类合同的签订，旅行社要与游客和旅游车（船）公司签订合同，明确责任。

　　3、制订和实行旅游团队活动中的旅游平安措施，要求全体员工都要熟悉平安救援常识、应急救援预案和平安防范措施。

　　4、要选择符合旅游运营规定的旅游车（船）公司为旅游团队效劳。