大众一家售后操作.ppt

大众一家售后操作.ppt

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新购车车主*（未在购车时申请）+老车主加入俱乐部标准操作流程（入会三步骤）Page1a.新购车车主购车时在经销商经销商处申请加入b.经销商经销商在老车主维保时进行推荐/介绍注册/登录上海大众汽车官网官网www.svw-我的俱我的俱乐部乐部申请加入收到会员礼包（会员卡&会员手册）尊享会员权益注册/登录车主中心使用更多功能拨打400-820-1111客服中心电话客服中心电话申请加入渠道正式入会网站功能激活开通112233新购车车主*（在购车时申请加入）+老车主新购车车主*（未在购车时申请）+老车主*新购车车主包括新购新车及易手车车主第一步：

登陆网站：

第一步：

登陆网站：

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/www.svw-http:

/www.svw-作者/部门DD.MM.JJJJ第2页第二步：

点击第二步：

点击“大众一家大众一家”作者/部门DD.MM.JJJJ第3页第三步：

点击“加入俱乐部”作者/部门DD.MM.JJJJ第4页第四步；填写“会员卡首次登陆信息作者/部门DD.MM.JJJJ第5页注；车主手机与厂家注册号码一致作者/部门DD.MM.JJJJ第6页作者/部门DD.MM.JJJJ第7页作者/部门DD.MM.JJJJ第8页作者/部门DD.MM.JJJJ第9页作者/部门DD.MM.JJJJ第10页作者/部门DD.MM.JJJJ第11页服务顾问在系统中识别“大众一家会员”作者/部门DD.MM.JJJJ第12页点击“小窗口”同步按钮点击后面的同步按钮，会同步此车辆的会员信息并显示。

点击确认后，会把会员卡号更新到委托书界面，并在委托书保存时，同时保存到车辆表中。

作者/部门DD.MM.JJJJ第13页服务顾问在系统中识别“大众一家会员”车辆结算作者/部门DD.MM.JJJJ第14页点击“？

”号如果此车辆在车辆信息中已经保存过大众一家会员卡号信息，则会自动带出到结算界面，如果没有则显示为空，点击后面的？

按钮，会根据VIN号同步会员信息，并弹出对应的会员积分信息界面，点击确认后，会把对应的会员卡号，总部积分，可用积分，可用积分金额（通过积分规则计算），预扣积分（兑换的配附件包），兑换金额（配附件包中的配件的价格）信息带入到结算单中。

作者/部门DD.MM.JJJJ第15页车辆结算表示：

无积分：

首次消费配附件累计积分时，积分是不能当次使用的，在下一次进行保养维修时，就可以使用上一次的积分进行兑换了。

维修结算：

作者/部门DD.MM.JJJJ第16页表示可用积分及积分累计