处理问题的九大步骤.ppt

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目目录录第一步骤:

发掘问题第二步骤:

选定题目第三步骤:

追查原因第四步骤分析资料第五步骤提出办法第六步骤:

选择对象第七步骤:

草拟行动第八步骤:

成果比较第九步骤:

标准化第一步骤发掘问题凡工作环境所遭遇的异常现象,它使你烦恼,不满意;别疏忽了它的存在,难道就让它一直困扰我们吗?

我们何不来全员参与脑力激荡工作环境异常现象不放弃不遗漏问题不论大小共同问题取得共识难题发掘问题的方向有关于:

品质成本市场行销货品交期人力资源生产作业安全资讯新产品开发工作士气环境保证的问题问题通常都是在你的四周,只是你尚未发觉而已何谓问题1、时常为此而困扰7、需修改的地方多2、工作很费力，很难操作8、想要做这个，有兴趣3、工作做不好9、这件事有必要做4、不安全方面感到不安10、工作的目标方针5、觉得浪费（劳力、金钱、11、为了达成生产计划物品、时间等）12、客户抱怨多6、时常引起事故，故障，13、经常被主管指责不良品较多时脑力激荡的四原则1、严禁批评他人的思想和意见；2、意见愈多愈好；3、欢迎自由奔放的机想；4、顺著他人的创意或意见发展自己的创意“发掘问题”是解决问题九大步骤的首要步骤，问题的思考应著重于建议性，积极性，无论问题大小通通提出来。

结论第二步骤选定题目一、从发掘出来的问题中选择一个最重要者当讨论或活动的主题。

二、选择主题所要考虑的方向：

1、时间2、费用3、限制4、生产日程5、控制6、预算7、目的8、组织的责任9、可行性10、预期的结果品质成本安全交期公司政策第二步骤选定题目三、选题评估相关性：

高度相关4-5分一般相关2-3分*非相关0-1分问题点上级方针全员参与成本降低达成可能总分顺序A5554191B43*14124C8345172D3442133E343*1115第二步骤选定题目本期活动主题：

选题理由：

目标设定不良率现状目标目标设定的理由：

第二步骤选定题目四、选择题目所用的工具归类问题选择标准脑力激荡客观陈述投票表决期望结果结论选定题目在于“选”，所以要有标准来“选”。

只定了题目，全体小组也有此共识和兴趣，就应下手，而不论其是否可行。

第三步骤追查原因依所选定的题目追查造成问题的各种可能因素脑力激荡找出可能发生的原因决定个人负责资料收集与时效追查原因要往正确的方向著手追得愈细愈好鱼骨分析判断资料可能的来源共同决定值得追查的原因第三步骤追查原因追查原因所使用的工具脑力激荡法鱼骨分析法抽样检查法资料收集工作分配表其它方法第四步骤分析资料应用七大手法，找出产生问题的重点，加以分析，分类，排列和编辑：

如何行动选出合适的资料及报告格式展示出资料以便于做分析达成全体都能接受的资料诠释全员对资料做分析收集和分析的资料愈详尽愈正确愈能作出正确的判断第四步骤分析资料分析资料所使用的工具查检表柏拉图直方图散布图其它图表第五步骤提出办法全员提出解决问题的办法建立选择最佳方案的标准确定可能解决问题的办法结论:

依据小组能力用财力范围来拟订出最佳解决方案的标准,当是本步骤的要旨,而标准的设立是提出办法的必要条件提出办法所使用的工具脑力激荡法鱼骨分析法意见一致法其它方法第五步骤提出办法第六步骤选择对策v一、如何掌握选择对策的方向v1、采用全员认为最能发挥的方式进行v2、朝“防止再发对策”的方向去选择v3、注意对策有无副作用，对其它单位有无不良的影响。

v4、可预做效果评估第六步骤选择对策v二、何谓“防止再发对策”和“应急对策”v1、所谓“应急对策”是指对于发生的现象采取的对策，不必追究原因即可找出答案。

v2、“防止再发对策”则为消除发生不良的真正原因，使不致因同一原因而再度发生同样的现象。

第六步骤选择对策v三、如何选择对策v1、决定评估项目，分析选择方案；v2、估算所需时间，花费和资源，进行评估打分；v3、排定优先顺序；v4、决定是否向主管提出简报。

第六步骤选择对策v四、选择对策所使用的方法v脑力激荡法意见一致法评估法v选择对策是根据现状分析，检讨如何改善，并将能体现的成果向决策者提出简报，希望得到管理阶层的协助，且付诸实行，以达到全员参与经营的目的。

结论第七步骤草拟行动vA、对行动步骤达成协议WHAT；vB、制定行动步骤时间表WHEN；vC、各人责任取得协议WHO；vD、设计评估计划与工具v何事、何人、何时是行动三要件，草拟行动时，要决定共有几种步骤，由谁负责，何时完成，也就目标预定完成日。

每七步骤草拟行动草拟行动所使用的工具脑力激荡法PDCA循环工作分配表行动推移图其它方法结论细心拟定行动，任务分配须注重组员性向，以及遵守期限确实招待，来发挥全体成员最大资源，达到一致目标否则会“九山一仞，功亏一篑”如何草拟行动先把每一样工作细节列下来；每位成员参与讨论，取得协议；开始分配任务，此时尽量：

a、每人皆平均分到工作；b、尽量皆一本身职位相关；c、考虑每位组员性向分配。

任务分配完成，小组讨论各工作完成时间；开始行动。

如何采取行动每一成员体认自己的任务与责任，依期限完成目标；根据计划，立即实施所订行动，如无效果，须再检讨修正后，再实施；情况有变化者，除应妥为视查外，并须分析现状重新检讨所采取的行动；绘制行动推移图，以便掌握进度，以及变化情形。

第八步骤成果比较一、成果比较期间的划分活动期间大致分为三个阶段，将各阶段的结果加以比较：

1.改善前活动开始到下对策前2.改善中下对策时到对策加以效果确认的阶段3.改善后对策确认且成效稳定后，即效果维持到标准化阶段第八步骤成果比较二、比较之特性值基准的决定1、比较的特性值应与活动主题相符合；2、比较的基准需一致改善前、中、后的评价基准需一致，才能作正确的比较3、尽量换算成金额来比较第八步骤成果比较三、成果比较时，多方面比较1、产量效率方面a、产量增加，工作效率提高b、工作简化c、工时减少d、交期缩短e、作业错误，事务错误减少第八步骤成果比较三、成果比较时，多方面比较2、品质方面a、品质稳定b、变异缩小c、不良率降低，缺点减少d、良品增加，不良品减少e、客户抱怨减少第八步骤成果比较三、成果比较，多方面比较3、成本方面a、单位人工成本的降低b、修理费用的降低c、消耗品及各种经费的调整d、管理费用的减少e、少量设备成本的增加，大量利益的发生第八步骤成果比较四、成果比较时，统计资料的来源品管单位的品质资料生管单位的产量，效率资料会计单位的成本资料第八步骤成果比较五、成果比较的统计方法1、柏拉图的比较雷达图的比较2、推移图的比较3、管制图的比较4、直方图的比较有形成果无形成果第八步骤成果比较七、无形成果比较的评价项目1、改善能力2、作业态度3、组员士气4、现场整理整顿5、团队精神6、作业安全性7、自信心8、责任感9、QC手法的应用10、分工合作度11、人际关系12、上司满意度13、表达能力14、活动进行方法15、资料收集16、专业知识17、改善提案18、管理水平第八步骤成果比较七、无形成果如何评价1、配合活动计划的活动目标来评价；2、评价应具体，数字化；3、明确评价的基准及评价的方法；4、针对每一项项目，由组员自我评价，并配合主管的评价，而得到每一无形成果的评价分数。

第九步骤标准化一、何谓标准化依据现场实际状况合理地制定材料，设备、制品等之作业方法，手绩，规定，规格等标准，并有组织，有系统灵活地有效运用这些标准到经营管理之目的的一切活动。

活用管制图活用目视管理方法第九步骤标准化二、标准化的目的1、改善效果的维持2、减少个人差异，提高效率3、技术储备4、易于追查不良原因5、使管理工作有一定客观的基准，利用统计的方法作为品质判断的依据6、掌握作业现状，作业简化以及作业改善等实施计划7、教育训练使用8、明确管制项目，管制方法，管制基准与管制频度9、明确检验项目，检验方法，检验基准检验频度第九步骤标准化三、标准化的内容1、适用范围2、使用原材料、零件3、使用设备、机器4、作业方法，作业条件5、作业上的注意事项6、异常处置方法7、使用设备，机器的保全、点检8、作业人员与作业资格9、作业时间10、作业单元11、作业的管制项目及方法12、制造工程的顺序第九步骤标准化四、标准的书写要领1、具体不用太抽象，模棱两可的字眼a、数字b、图示c、限度样本d、色码2、简单a、逐条列举b、逐项填入表格c、应用愚巧法，把大同小异的差异提示出来3、按作业程序书写，并适合实际情形残留问题一、活动的反省1、计划与实施的差距2、解决问题活动的检讨3、营运方面的检讨二、今后的计划1、如何把活动的检讨沿用于今后的活动2、明确的处理剩下的问题3、把获得的效果往水平方面扩展