基于企业战略绩效管理模型.ppt

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战略战略过程过程战略管战略管理流程理流程企业使命企业使命职能战略职能战略支持系统战略支持系统战略配置战略配置战略主导战略主导战略外部环境分析外部环境分析内部能力分析内部能力分析年度目标年度目标长期目标长期目标企业企业态势态势战略控制和评价战略控制和评价战战略略制制定定战战略略评评价价战战略略实实施施反馈反馈人人力力资资源源管管理理模模式式职位说明书职位说明书确定工作目标确定工作目标岗位评估岗位评估绩效考评绩效考评薪薪酬酬政政策策培培训训及及人人力力资资源源开开发发招聘招聘甄选甄选人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系人力资源管理的一个重要部分是绩效管理导向的激励体系激励体系激励体系公司战略和远景公司战略和远景部门定位和职责部门定位和职责部门年度目标部门年度目标目标实施目标实施岗位定位和职责岗位定位和职责员工年度目标员工年度目标绩效考核绩效考核结果应用结果应用:

绩效工资、任免、培训、招聘绩效工资、任免、培训、招聘适合战略的组织适合战略的组织公司年度目标公司年度目标人力资源人力资源管理体系管理体系指指标标分分解解绩效管理体系实施战略成绩效管理体系实施战略成为行动的工具，使人力资为行动的工具，使人力资源管理的核心源管理的核心战略支撑性战略支撑性行动驱动性行动驱动性指标分解指标分解年度计年度计划编制划编制公平性来源公平性来源对于绩效管对于绩效管理体系的重理体系的重要性要性这这意味着：

意味着：

程序公平程序公平开发开发在在开发体系时给经理和员工参与的机会；开发体系时给经理和员工参与的机会；员工不同，但标准必须一致；员工不同，但标准必须一致；降低打分错误和偏见发生的概率。

降低打分错误和偏见发生的概率。

对人对人公平公平使用使用反馈及时、完整；反馈及时、完整；允许员工对评估结果的质询；允许员工对评估结果的质询；在尊重和礼貌的氛围下予以反馈。

在尊重和礼貌的氛围下予以反馈。

结果公平结果公平结果结果就就绩效评估和标准的期望进行沟通；绩效评估和标准的期望进行沟通；就业绩嘉许的期望进行沟通；就业绩嘉许的期望进行沟通；可接受度可接受度考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定对比法对比法对比法对比法特质法特质法特质法特质法行为法行为法行为法行为法结果法结果法结果法结果法考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定排行法排行法排行法排行法强迫分配法强迫分配法强迫分配法强迫分配法配对计分法配对计分法配对计分法配对计分法考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定员工考员工考核成绩核成绩部门整体业绩部门整体业绩极好极好好好正常正常需需改进改进差差极好极好8%8%6%6%5%5%2%2%1%1%好好20%20%17%17%15%15%12%12%10%10%及格和及格和需改进需改进71%71%75%75%75%75%78%78%79%79%差差1%1%2%2%5%5%8%8%10%10%在在进步进步不不适用适用考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定考核维度考核维度分数分数优异优异优秀优秀好好需需改进改进差差知识知识5544332211沟通沟通5544332211判断力判断力5544332211管理能力管理能力5544332211质量表现质量表现5544332211团队团队5544332211人际关系人际关系5544332211主动性主动性5544332211创造性创造性5544332211解决问题解决问题5544332211考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定个人特质法个人特质法v员工非常主动，主管从不必督促；员工非常主动，主管从不必督促；v该员工虽然不是天才，但他该员工虽然不是天才，但他/她比我所见过的很多人都要聪明；她比我所见过的很多人都要聪明；v该员工很容易与他人发生冲突；该员工很容易与他人发生冲突；v虽然该员工有一定的主动性，但有时也需要主管督促；虽然该员工有一定的主动性，但有时也需要主管督促；v该员工智商一般，有时比他人理解事物能力慢，有时需要花该员工智商一般，有时比他人理解事物能力慢，有时需要花费较长时间学习新事物；费较长时间学习新事物；v该员工人缘很好，虽有不同意见，但仍然相处良好；该员工人缘很好，虽有不同意见，但仍然相处良好；v该员工需要等待指示，方才有所行动；该员工需要等待指示，方才有所行动；v该员工非常聪明，学习能力极强；该员工非常聪明，学习能力极强；v该员工与大多数人相处很好，极少与他人冲突，即便发生也该员工与大多数人相处很好，极少与他人冲突，即便发生也是小问题；是小问题；考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定重要事件法重要事件法重要事件法重要事件法行为定位尺度法行为定位尺度法行为定位尺度法行为定位尺度法行为观察尺度法行为观察尺度法行为观察尺度法行为观察尺度法测评中心测评中心测评中心测评中心考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况，并做必要笔记；作情况，并做必要笔记；总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工总是早上班，准备好所有工具，穿戴齐整，了解上一班工作情况；作情况；早上班，准备好所有工具，穿戴齐整；早上班，准备好所有工具，穿戴齐整；准时上班，准备好所有工具，穿戴齐整；准时上班，准备好所有工具，穿戴齐整；穿戴不很齐整，工具未带全；穿戴不很齐整，工具未带全；上班迟到，对工具不进行检查、维护，工作时工具不完备；上班迟到，对工具不进行检查、维护，工作时工具不完备；多数情况下迟到，对工具不进行检查、维护，工作时不佩多数情况下迟到，对工具不进行检查、维护，工作时不佩带必要的工具。

带必要的工具。

1765432考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定克服对变革的抵触克服对变革的抵触1、为下属详细说明变革的具体情况。

为下属详细说明变革的具体情况。

2、为下属解释变革的必要性。

为下属解释变革的必要性。

3、与下属讨论变革对他的影响。

与下属讨论变革对他的影响。

4、倾听下属的顾虑。

倾听下属的顾虑。

5、寻求下属的支持，使变革落实到位。

寻求下属的支持，使变革落实到位。

6、如果必要，确定跟进会议的时间以回应下属对变革的顾虑。

如果必要，确定跟进会议的时间以回应下属对变革的顾虑。

从从不不12345一直一直总分：

总分：

6-1011-1516-2021-2526-30从从不不12345一直一直从从不不12345一直一直从从不不12345一直一直从从不不12345一直一直从从不不12345一直一直企业宗旨及远景企业宗旨及远景财务财务客户客户流程流程员工员工企业价值观及企业价值观及员工的行为员工的行为前线部门前线部门工作目标工作目标后线部门后线部门工作目标工作目标绩效管理总体框架绩效管理总体框架考核内容和考核方法的确定考核内容和考核方法的确定绩效绩效管理的流程管理的流程目标设定目标设定团队认同团队认同结果提交结果提交绩效考核绩效考核目标设定目标设定目标实施目标实施奖惩奖惩管理管理绩效考核绩效考核用人用人管理者为什么需要绩效管理？

管理者为什么需要绩效管理？

（1）管理者的价值并非取决于本人做了些什）管理者的价值并非取决于本人做了些什么么，而，而是取决于下属做了些什么，即是取决于下属做了些什么，即员工的绩效员工的绩效。

（2）管理者必须）管理者必须通过下属实现自己的绩效目标通过下属实现自己的绩效目标。

（3）绩效管理提供给管理者一个）绩效管理提供给管理者一个将组织目标分解到将组织目标分解到员工的机会员工的机会，并且使管理者能够向员工说明自，并且使管理者能够向员工说明自己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理己对工作的期望和工作的衡量标准，还使管理者能够对计划执行情况进行者能够对计划执行情况进行监控监控。

公司战略公司战略年度目标年度目标部门的年度目标部门的年度目标每个员工的年度工作目标每个员工的年度工作目标联系联系联系联系贡献贡献贡献贡献员工目标与企业战略的结合员工目标与企业战略的结合用人用人1975PeterDruckerManagementByObjectives战略谱图：

企业的价值是怎样创造的？

战略谱图：

企业的价值是怎样创造的？

股东的长远利益股东的长远利益开源开源节流节流产品产品/客户关系客户关系/顾客服务顾客服务/品牌品牌创新流程创新流程客户管理流程客户管理流程卓越运营卓越运营社会社会/环境流程环境流程战略能力战略能力战略技术战略技术企业文化企业文化DavidNortonRobertKaplanWhatthestrategyistryingtoachieveThelevelofperformanceorrateofimprovementneededProcessesandprogramsrequiredtoreachthetargetHowperformanceagainsttheobjectiveismonitoredObjective战略目标战略目标Target达成的目标达成的目标Initiative行动计划行动计划Measure考核指标考核指标CustomerInternalLearningFinancialGroundcrewalignmentProfitsandROCEOperatingEfficiencyFastgroundturnaroundOnGroundTimeOn-TimeDeparture30Minutes90%TurnaroundCycleTimeOptimisationFlightisOn-TimeFastgroundturnaroundLowestpricesComponentsOfACompleteBalancedScorecard战略努力要达成的是什么？

如何衡量战略目标的达成情况？

确定了业绩表现的水平需要做些什么以实现战略目标？

目标设定目标设定与个人绩效与个人绩效PlanningReviewingMonitoring&Coaching用人用人绩效管理链绩效管理链用人用人职位说明书职位说明书目标的设定目标的设定培训及发展计划培训及发展计划绩效考核绩效考核n最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化最高的整体目标与达成目标基本方针的彻底化n部门经理进行上级的目标及方针的传达部门经理进行上级的目标及方针的传达n员工个人设定目标员工个人设定目标n设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有设定目标时要考虑到各方面的配合，特别是有关联者之间的配合。

关联者之间的配合。

n上级对目标的核对及决定上级对目标的核对及决定n达成者本人的自我统御达成者本人的自我统御n成果的评估成果的评估目标管理的步骤目标管理的步骤用人用人目标管理在组织中的应用目标管理在组织中的应用-经营指标及工作目标的分解经营指标及工作目标的分解KPIs工作目标工作目标总经理总经理10-15个个2-3个个战略层面公司内涉及范围大部门经理部门经理7-8个个，其中1-2个包含在总经理的KPI中5-6个，甚至个，甚至7-8个个总经理分解预算战略准备部门工作持续改进专业或技专业或技术类员工术类员工岗位职责岗位职责1-2个工作目标个工作目标普通员工普通员工岗位职责岗位职责无无设定工作目标设定工作目标目标的种类目标的种类（硬性目标硬性目标（软性目标软性目标用人用人知识知识经验经验性格性格兴趣兴趣动机动机技能技能n具体的行动具体的行动n明确的目的明确的目的n明确的责任划分明确的责任划分n优先顺序的排列优先顺序的排列n明确的完成时间明确的完成时间n明确的测评指标明确的测评指标用人用人好的工作目标须具备的因素好的工作目标须具备的因素Spe