培训技巧(完整版).ppt

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培训技巧培训技巧开场音乐开场音乐最美的笑容最美的笑容在异乡游子的睡梦中，看见世上最美的笑容。

在异乡游子的睡梦中，看见世上最美的笑容。

深深的皱纹，是爱的痕迹，温暖的手心，抚摸着受深深的皱纹，是爱的痕迹，温暖的手心，抚摸着受伤的我。

伤的我。

在漫漫成长的岁月里，总是辜负了你的叮咛。

而你的宽容，像大海一样，任由我乘风又破浪，追而你的宽容，像大海一样，任由我乘风又破浪，追逐理想。

逐理想。

梦里的笑容，是我生命中的寄托，就像是怀抱梦里的笑容，是我生命中的寄托，就像是怀抱大地的河流。

大地的河流。

梦是无限的感恩，爱是永远的笑容，日复一日写梦是无限的感恩，爱是永远的笑容，日复一日写着天长和地久。

着天长和地久。

单元目标单元目标11、了解常用的十大培训技巧、了解常用的十大培训技巧22、现场演练培训技巧、现场演练培训技巧33、培训中常见问题及解决措施、培训中常见问题及解决措施讨论：

讨论：

l培训师应具备哪些培训师应具备哪些培训技巧？

培训技巧？

一、培训师应具备的常用十大培训技巧一、培训师应具备的常用十大培训技巧沟沟通通技技巧巧演演讲讲技技巧巧提提问问技技巧巧角角色色扮扮演演技技巧巧演演示示技技巧巧讲讲故故事事技技巧巧辩辩论论技技巧巧手手势势技技巧巧开开场场技技巧巧结结束束技技巧巧二、现场演练培训技巧二、现场演练培训技巧

（一）沟通技巧

（一）沟通技巧讨论：

讨论：

沟通有哪些作用？

11、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递、沟通是发讯人和受讯人之间的信息传递22、沟通能增加双方之间的相互了解、沟通能增加双方之间的相互了解33、沟通能增强互动效果、沟通能增强互动效果44、沟通能解决问题、沟通能解决问题55、沟通能提高培训效果、沟通能提高培训效果沟通的作用沟通的作用提问：

提问：

您知道沟通的三步曲吗？

沟通的三步曲沟通的三步曲11、“口语交谈口语交谈”是沟通的最直接方是沟通的最直接方式式22、“聆听聆听”是沟通的最好方法是沟通的最好方法33、“回应回应”是沟通的重要环节是沟通的重要环节练练习习请两位学员现场口语交谈对话，请两位学员现场口语交谈对话，观察学员观察学员“聆听聆听”和和“回应回应”的表现的表现沟通技巧小结沟通技巧小结11、沟通的五个作用、沟通的五个作用22、沟通的三步曲、沟通的三步曲33、练习：

口语交谈、练习：

口语交谈、聆听、回应聆听、回应

（二）演讲技巧

（二）演讲技巧讨论：

讨论：

演讲必须注意哪些方面？

要达到良好的演讲效果，必须：

11、精心准备、精心准备22、对主题内容熟悉掌握、对主题内容熟悉掌握33、理解学员需要，了解培训目标、理解学员需要，了解培训目标44、熟悉演讲地点、熟悉演讲地点55、运用多种简报资料、运用多种简报资料66、运用开放热情的身体语言、运用开放热情的身体语言77、吐字清晰，声音洪亮、吐字清晰，声音洪亮88、避免使用生僻的词汇和语句、避免使用生僻的词汇和语句99、反复演练、反复演练示示范范提问：

提问：

我刚才的演讲运用了哪些我刚才的演讲运用了哪些身体语言？

身体语言？

在演讲中应注意以下几点在演讲中应注意以下几点：

11、姿势姿态、姿势姿态55、声音、声音22、适当移位、适当移位66、手势、手势33、面部表情、面部表情77、激情、激情44、眼神运用、眼神运用88、互动、互动11、身体语言、身体语言身体语言包括身体语言包括姿势姿势、姿态姿态、面面部表情部表情、手法手法、手势手势、眼神眼神、移位移位等，等，适当运用身体语言可显得自信，并能适当运用身体语言可显得自信，并能吸引学员的注意力。

吸引学员的注意力。

22、眼、眼神神提提问：

问：

培训师在培训中如何运用眼神？

正确运用眼神：

四周分布四周分布交替巡视交替巡视眼神应避免：

眼神应避免：

熟视无睹熟视无睹无动于衷无动于衷麻木不仁麻木不仁综合练习综合练习姿势姿态姿势姿态面部表情面部表情手势手势眼神眼神移位移位33、声、声音音声声音音语调语调语速语速音高音高音量音量停顿停顿重音重音节奏节奏11）语调）语调指讲话时由于情感、意义、效果不指讲话时由于情感、意义、效果不同，在声音上表现出的同，在声音上表现出的高低升降高低升降变化。

变化。

在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌在茫茫的大海上，风聚集着乌云，在乌云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地云和大海之间，海燕像黑色的闪电高傲地飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一飞翔，一会儿翅膀碰着波浪，一会儿箭一般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢般地直冲云霄，它叫喊着，在这鸟儿勇敢的叫喊声里，乌云听到了欢乐。

的叫喊声里，乌云听到了欢乐。

语调练习语调练习22）语速）语速指说话人发音音节指说话人发音音节长短长短和口语表达的和口语表达的快慢快慢。

语速练习：

克拉玛依油田火灾克拉玛依油田火灾作者：

康易成作者：

康易成3）音高）音高发声的频率的偏高发声的频率的偏高练习：

练习：

“加油！

胜利！

加油！

胜利！

加油！

胜利！

加油！

胜利！

”44）音量）音量在不同的场合，说话人说话的声音大小不同在不同的场合，说话人说话的声音大小不同练习：

练习：

“20092009年春节联欢晚会现在开始！

年春节联欢晚会现在开始！

”55）停）停顿顿指语间、句子间、段落层次间、声音指语间、句子间、段落层次间、声音上的上的间歇间歇提问：

提问：

你知道停顿有几种方式吗？

停顿停顿有标点停顿有标点停顿无标点停顿无标点停顿情感停顿情感停顿有标点停顿练习有标点停顿练习年少的时候，我们差不多都在为别人年少的时候，我们差不多都在为别人而活，为苦口婆心的父母而活，为循循而活，为苦口婆心的父母而活，为循循善诱的师长活，为许多观念、许多传统善诱的师长活，为许多观念、许多传统的约束力而活。

的约束力而活。

无标点停顿练习无标点停顿练习乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总乔治华盛顿是美利坚合众国的第一任总统，就是他领导美国人民为了自由为了独统，就是他领导美国人民为了自由为了独立浴血奋战，赶走了统治者。

立浴血奋战，赶走了统治者。

情感停顿练习情感停顿练习看啊，同学们用自己的双手，用自己的身看啊，同学们用自己的双手，用自己的身体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的体，用自己的力量，支撑着这个又破又烂的茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我茅草屋，在她们的心中，这个茅草屋就是我们的国家，我们要爱我们的国家。

们的国家，我们要爱我们的国家。

66）重音）重音指一句话里重音指一句话里重音强调强调不同，不同，意思意思也也不同。

不同。

提问：

“我知道你会唱歌我知道你会唱歌”这句话有几这句话有几层意思层意思？

回答：

五种意思！

重音练习重音练习第一种：

第一种：

“我我知道你会唱歌知道你会唱歌”意思：

意思：

别人不知道你会唱歌别人不知道你会唱歌第二种：

第二种：

“我我知道知道你会唱歌你会唱歌”意思：

意思：

你不要瞒我了你不要瞒我了意思：

意思：

别人会不会唱歌我不知道别人会不会唱歌我不知道意思：

意思：

你怎么说不会呢？

意思意思:

会不会唱戏我不知道会不会唱戏我不知道第三种：

第三种：

“我知道我知道你你会唱歌会唱歌”第四种：

第四种：

“我知道你我知道你会会唱歌唱歌”第五种：

第五种：

“我知道你会我知道你会唱歌唱歌”7）节奏）节奏按一定的按一定的节拍节拍讲话讲话1、到到敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后敌人后方去，把强盗赶出境，到敌人后方去，把强盗赶出境！

方去，把强盗赶出境！

2、发动了机器轰隆隆地响发动了机器轰隆隆地响,举起了铁锤举起了铁锤!

响叮当！

造成了犁锄好生产，造成了枪炮响叮当！

3、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数，、门前大桥下，游过一群鸭，快来快来数一数，二四六七八！

二四六七八！

练习：

演讲技巧小结演讲技巧小结11、介绍并演练了身体语言里的姿势姿态、面、介绍并演练了身体语言里的姿势姿态、面部表情、眼神、移位、手势的技巧。

部表情、眼神、移位、手势的技巧。

22、重点演练了语调、停顿、语速、重音的声、重点演练了语调、停顿、语速、重音的声音技巧。

音技巧。

33、演练了有标点停顿、无标点停顿、情感停、演练了有标点停顿、无标点停顿、情感停顿的技巧。

顿的技巧。

（三）提问技巧（三）提问技巧讨论：

讨论：

您知道提问有哪几种方式？

11、常见的提问方式、常见的提问方式开放式开放式封闭式封闭式全体式全体式指名式指名式反问式反问式追踪式追踪式转移式转移式讨论：

讨论：

“您在培训中喜欢用哪种提问方您在培训中喜欢用哪种提问方式？

式？

”请示范。

请示范。

22、正确提问的步骤、正确提问的步骤11）提出问题，脑力激荡）提出问题，脑力激荡22）稍做停顿，给学员思考的时间）稍做停顿，给学员思考的时间33）指明学员提问问题）指明学员提问问题44）给学员表扬和反馈）给学员表扬和反馈33、提问问题应避免什么？

、提问问题应避免什么？

11）避免重复问题提问）避免重复问题提问22）避免重复学员提问）避免重复学员提问33）避免自问自答）避免自问自答44）避免全体学员一同回答）避免全体学员一同回答44、反、反馈馈询问学员自我感受感想询问学员自我感受感想询问学员将做出如何改进询问学员将做出如何改进添加学员没有提到的问题添加学员没有提到的问题以积极正确的评估作结束语以积极正确的评估作结束语反馈反馈反反馈馈练练习习秘密讨论一个问题，请大家秘密讨论一个问题，请大家猜猜他们谈论的是什么？

猜猜他们谈论的是什么？

（通过提问获得反馈信息）（通过提问获得反馈信息）提问技巧小结提问技巧小结11、了解常见的七个提问方式、了解常见的七个提问方式22、正确提问的四个步骤、正确提问的四个步骤33、提问问题应避免四个方面、提问问题应避免四个方面44、反馈的四大步骤、反馈的四大步骤55、反馈练习、反馈练习（四）角色扮演技巧（四）角色扮演技巧角色扮演就是将案例中的内容角色扮演就是将案例中的内容“演出来演出来”，角色扮演一般是先，角色扮演一般是先把案例的内容、框架、角色分工把案例的内容、框架、角色分工告诉学员，让学员自己演出来，告诉学员，让学员自己演出来，也可以由培训师和学员一起演。

也可以由培训师和学员一起演。

11、角色扮演作用、角色扮演作用11）起到直观形象的作用）起到直观形象的作用22）活跃课堂气氛）活跃课堂气氛33）调动学员参与意识）调动学员参与意识22、进行角色扮演应把握好以下几点、进行角色扮演应把握好以下几点11）环境、场景、道具的各项准备）环境、场景、道具的各项准备22）决定扮演者的角色分工）决定扮演者的角色分工33）角色扮演必须与学习内容相关）角色扮演必须与学习内容相关44）留出时间解决角色扮演中问题）留出时间解决角色扮演中问题角色扮演练习角色扮演练习11、见面礼仪演练、见面礼仪演练22、电话礼仪演练、电话礼仪演练33、猎狗与兔子表演、猎狗与兔子表演猎狗与兔子猎狗与兔子表演准备：

表演准备：

角色分配：

猎人、猎狗、兔子、兔妈妈猎人、猎狗、兔子、兔妈妈准准备：

备：

背景音乐、猎人的猎枪背景音乐、猎人的猎枪猎狗和兔子的故事猎狗和兔子的故事一个猎人带着一只猎狗到森林中打猎，他一枪打伤了一只兔一个猎人带着一只猎狗到森林中打猎，他一枪打伤了一只兔子，立刻命令猎狗前往追击。

猎狗非常努力地奔跑着向兔子冲子，立刻命令猎狗前往追击。

猎狗非常努力地奔跑着向兔子冲去，可是过了一会，它回来说：

去，可是过了一会，它回来说：

“主人，非常对不起，你也看主人，非常对不起，你也看到了，我真的很努力，已经尽力而为了，可是兔子实在跑得太到了，我真的很努力，已经尽力而为了，可是兔子实在跑得太快，你原谅我。

快，你原谅我。

”主人就原谅了这只猎狗。

主人就原谅了这只猎狗。

兔子气喘

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