圣简集成墙饰：企业文化管理课件.ppt

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圣简集成墙饰：企业文化管理课件.ppt

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企业文化管理企业文化管理公司持续发展的动力源泉公司持续发展的动力源泉企业文化管理企业文化管理2什么是文化？

什么是文化？

文化是个体习得的产物文化是个体习得的产物,包括一个人类群体成员为了在他包括一个人类群体成员为了在他参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。

参与活动的这个群体中被相互接受地交往而必须知道的东西。

据此认识据此认识,文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享文化不必为该社会甚或该群体所有成员所共享,而而是在相互学习的过程中是在相互学习的过程中,有关成员彼此授受意义有关成员彼此授受意义,以至这些意以至这些意义能够使他们达到共同的目标义能够使他们达到共同的目标,因为他们建立了共同的理解因为他们建立了共同的理解和文化的想像。

和文化的想像。

知识是可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值知识是可以辅助我们作出决策或采取行动的有很高价值的一种信息形态的一种信息形态企业文化管理企业文化管理3企业文化企业文化企业行为企业行为企业行为企业行为社会文化社会文化社会文化社会文化企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化是一种“团体经验的学得产物”是某个特定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。

企业文化就是经营者要办成一个什么样的公司的宣言。

对外是公司的一面旗帜，对内是一种向心力。

企业文化管理企业文化管理4今日议题今日议题中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施企业文化管理的方案与实施企业文化管理企业文化管理5中西方组织管理文化的比较中西方组织管理文化的比较中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭西方人以管理国家的方式管理企业、家庭中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式企业文化管理企业文化管理6中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；中国人以管理家庭的方式管理企业、国家；西方人以管理国家的方式管理企业、家庭西方人以管理国家的方式管理企业、家庭11、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：

、家庭内部成员关系与陌生人之间关系的差别：

家庭内部关系：

以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、家庭内部关系：

以道德、伦理的方式治理（仁、义、礼、信、忠、孝等）。

忠、孝等）。

陌生人之间的关系：

分毫必计的交易关系。

陌生人之间的关系：

分毫必计的交易关系。

22、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约、以道德秩序治家的方式向中小企业推广相当有效（节约监督、管理、激励成本）。

监督、管理、激励成本）。

以法律和市场调节陌生人之间的利益关系相当有效。

企业文化管理企业文化管理7中西方不同人性假设的差别中西方不同人性假设的差别西方人假定：

西方人假定：

“人之初，性本恶人之初，性本恶”，道德秩序不足以约束，道德秩序不足以约束人的恶行，故主张法治。

但法治的前提是必须将人们的权人的恶行，故主张法治。

但法治的前提是必须将人们的权利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。

利界定清楚，故西方人非常强调对权利界定和对权力制衡。

中国人假定：

“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以约束人，道德秩序可以约束人的行为，故主张道德治理的人治方法。

但人治的前提是清的行为，故主张道德治理的人治方法。

但人治的前提是清楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。

因而权利的不平楚地划分人的等级与名分、长幼尊卑等。

因而权利的不平等和权力的不制衡就成为人治的前提等和权力的不制衡就成为人治的前提中国人讲究中国人讲究“君子一言君子一言”，西方人讲究纸写笔在。

，西方人讲究纸写笔在。

企业文化管理企业文化管理8中西方价值判断的差别中西方价值判断的差别11、西方人重效果判断：

故重视达到目的的手段，因此、西方人重效果判断：

故重视达到目的的手段，因此工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、工具理性发达，如科学、法律、市场制度、组织形式、分工、程序、策略等。

分工、程序、策略等。

22、中国人重动机判断：

如良心标准、主义标准、动机、中国人重动机判断：

如良心标准、主义标准、动机纯杂标准等。

纯杂标准等。

企业文化管理企业文化管理9中国人重内容，西方人重形式中国人重内容，西方人重形式西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规西方人办事，宁愿损失效率也不可违背程序和预定的规则这些属于形式上的东西。

所以西方人做事强调规范化、则这些属于形式上的东西。

所以西方人做事强调规范化、标准化。

标准化。

中国人办事，重实质、重内容。

如强调中国人办事，重实质、重内容。

如强调“言之有物言之有物”企业文化管理企业文化管理10今日议题今日议题中西方企业文化的差异中西方企业文化的差异企业文化的基础知识企业文化的基础知识企业文化管理的方案与实施企业文化管理的方案与实施企业文化管理企业文化管理11企业文化的类型企业文化的类型攻坚文化攻坚文化行业：

石油、航空行业：

石油、航空核心价值观：

仔细权衡、周密核心价值观：

仔细权衡、周密策划、深思熟虑、志向远大策划、深思熟虑、志向远大按部就班文化按部就班文化行业：

银行、保险、公共事业行业：

银行、保险、公共事业核心价值观：

注意过程和细节、核心价值观：

注意过程和细节、遵纪守时、谨慎周到、稳定保遵纪守时、谨慎周到、稳定保守守强人文化强人文化行业：

广告、影视、风险投资行业：

广告、影视、风险投资核心价值观：

坚强、乐观、进核心价值观：

坚强、乐观、进取心强取心强拼命干尽情玩文化拼命干尽情玩文化行业：

房地产行业：

房地产,汽车销售汽车销售,餐饮餐饮核心价值观：

保持良好的顾客核心价值观：

保持良好的顾客服务服务公公司司活活动动的的风风险险决策是否成功的反馈速度决策是否成功的反馈速度低低高高慢慢快快企业文化管理企业文化管理12企业文化核心概念企业文化核心概念愿景：

我们渴望成为什么样的企业愿景：

我们渴望成为什么样的企业?

价值观：

我们在追求目标时遵循何种准则？

使命：

我们为谁创造价值？

为谁服务？

我们为谁创造价值？

为谁服务？

企业文化管理企业文化管理13是否确定了服务对象？

是否确定了服务对象？

是否确定了向市场提供何种产品或服务？

目标是否远大，能否通过加倍的努力得到实现？

是否具有启发性，而不是量化指标？

制定愿景的要点制定愿景的要点企业文化管理企业文化管理14愿景举例愿景举例:

我们渴望成为什么样的企业我们渴望成为什么样的企业?

公司公司愿景愿景戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒成为汽车和运输行业产品及服务的成为汽车和运输行业产品及服务的全球供应商，为我们的客户，员工全球供应商，为我们的客户，员工和股东创造超凡的价值和股东创造超凡的价值福特福特成为全球领先的提供汽车产品和服成为全球领先的提供汽车产品和服务的消费品公司务的消费品公司某某建材某某建材？

企业文化管理企业文化管理15某某建材的愿景某某建材的愿景（建议）以服务为主导的，有实业为辅助的，中南地区同行业领先的具有较高品牌价值的服务加实业型现代企业集团。

企业文化管理企业文化管理16价值观涉及的方面价值观涉及的方面文化文化文化文化人员人员人员人员道德道德道德道德质量质量质量质量服务服务服务服务我们希望拥有什么样的企业文化？

我们希望拥有什么样的企业文化？

我们怎样对待我们的员工？

我们遵循什么样的道德标准？

我们的质量准则是什么？

我们希望为客户提供何种层次的服务？

企业文化管理企业文化管理17某某建材的核心价值观某某建材的核心价值观（建议，供讨论）服务无极限、诚信到永远某某建材是以服务为主导的企业集团，客户的需求，就是我们的追求，客户的未来，就是我们的未来。

服务的对象不仅包括企业外部的客户，也包括企业内部的员工，服务的观念要贯穿于企业内外。

诚信的精神是某某建材历来所倡导的，是企业的主要优势和发展基石，现代社会更加呼唤诚信，企业更加需要诚信，员工要积极发扬诚信。

要以诚信的精神，为客户提供贴心的服务，为客户、为股东、为社会创造价值，为员工创造发展机遇。

企业文化管理企业文化管理18什么是使命？

什么是使命？

对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性对企业行为，产品和所服务市场的简捷的，事实性的描述的描述市场的需求市场的需求:

导致顾客与你或你的竞争对手进行导致顾客与你或你的竞争对手进行交易的基本需求交易的基本需求我们的价值我们的价值:

我们向客户提供的，除了我们生产我们向客户提供的，除了我们生产或销售的东西以外，更深层次的价值或销售的东西以外，更深层次的价值竞争的优势竞争的优势:

把我们从市场中独立出来的因素把我们从市场中独立出来的因素企业文化管理企业文化管理19使命举例使命举例:

我们为谁创造价值？

为谁服务？

公司公司使命使命戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到我们的使命是整合两家伟大的公司，并且到20012001年年使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产使之成为最成功，最受敬重的，提供汽车和运输产品及服务的世界性企业。

为了达到这个目标，我们品及服务的世界性企业。

为了达到这个目标，我们将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的将持之以恒地向我们的客户提供高质量，创造性的产品和服务。

这一切都来自于我们卓越的业务流程产品和服务。

这一切都来自于我们卓越的业务流程和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

和人力资源，以及独一无二的品牌优势。

福特福特我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为我们是一个拥有悠久传统的世界性家族，献身于为全世界人民提供个人活动能力的事业。

全世界人民提供个人活动能力的事业。

企业文化管理企业文化管理20某某建材的使命某某建材的使命（建议，供讨论）为客户提供完善的、人性化的服务，创建卓越的品牌，回报股东、提升员工、贡献社会服务客户是某某建材股份有限公司生存和发展的基础；为股东创造价值是企业使命的基本出发点；提升员工要体现在多个方面，提高收入、提高能力、提升员工价值、使员工在同业人员中享有较高的荣誉感，骨干成为行业内专家，为员工提供巨大的发展空间等等；贡献社会是公司所从事事业的经济动机与社会责任相结合的必然结果，是优秀企业的共同追求。

企业文化管理企业文化管理21企企业文化的层次业文化的层次F显而易见的组织现象显而易见的组织现象（口号、摆设、结构、程序口号、摆设、结构、程序）F用以解释表面现象用以解释表面现象（目标、策略、价值、哲学目标、策略、价值、哲学）F无意识的信念、想法和感觉无意识的信念、想法和感觉（视为理所当然的视为理所当然的）行为和行为和表现形式表现形式核心价值核心价值和目标和目标基本假定基本假定容易改变容易改变很难改变很难改变企业文化管理企业文化管理22企业物质环境好坏是企业文化的一种直观反映企业物质环境好坏是企业文化的一种直观反映考察方面考察方面反映的情况反映的情况企业的建筑装潢企业的建筑装潢生产经营环境生产经营环境企业风格企业风格企业领导人的追求企业领导人的追求企业对员工的态度企业对员工的态度员工对企业的态度员工对企业的态度企业生产和经销产品企业生产和经销产品创新意识创新意识市场意识市场意识质量意识质量意识知名度、美誉度知名度、美誉度企业生活和文化设施企业生活和文化设施企业与职工的关系企业与职工的关系企业是否奉

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