会员管理.docx

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会员管理

会员管理

在温泉浴场的营销行为中，会员卡是必须的营销措施之一，通过会员卡的发行与管理，可以全面留住顾客，同时也可以让资金快速回收，目前支点系统支持的会员卡包括：

●打折卡：

只用于打折，可以设定打折的次数，可以积分，可以进行累计打折等。

●储值卡：

可以在卡上储值，当现金使用，可以积分，累计消费到一定金额后可以自动充值，也可以根据累计消费金额的不同来进行不同的折扣。

●计次卡：

用于存储门票或者其余项目次数的一种卡型，使用的时候自动扣减门票和响应的项目，广泛用于年票、月票等的管理。

●其余自定义的卡型：

可以设定任意名称的卡的型号，方便用户用于不同的营销方案。

下图是会员管理主界面，在卡号F1后面的输入框中输入的卡号如果是系统中已经存在的卡号，系统会自动在“会员管理”页面显示出改会员卡的详细信息；

一、“会员管理”页面相关功能

选择卡号：

如果客户没有带会员卡，那么我们点击“选择卡号”的按钮就可以弹出如下图所示的会员查询的界面，可以通过自编号、姓名、电话等查询到客户的信息，查询到以后可以进行修改、查询明细、换卡、充值、误收、扣款等操作，值得注意的是操作员必须要要有“无卡操作”的权限才能进行“选择卡号”操作；

修改密码：

如果会员卡要求密码验证会指纹验证，那么可以通过这个按钮修改会员卡的密码或重新采集客户的指纹；

打印明细：

可以将会员卡的流水记录直接打印到打印机；

导出EXECL:

可以将会员卡的流水记录导出到EXECL，进行重新排版后打印；

补打凭证：

可以对标志为f或c的记录进行补打，补打账单上将以“补”字进行区分，如果是正常发卡或充值的账单则不会有“补”字；

消费明细：

在会员流水记录中双击有流水号的记录可以显示详细的该流水号的消费明细，会点击有流水号的记录后再点击消费明细也可以显示详细的消费记录；

在流水记录中按右键可以用鼠标进行更快捷的操作；

二、“会员查询”页面相关功能

在该页面可以按照会员姓名、电话、自编号等查询客人的详细信息，在这里可以支持模糊查询，如按姓名查询的时候输入：

“王”，可以查询所有姓王的持卡人的信息，同时按高级查询按钮，可以通过更多的方式查询和统计出所需要的会员资料。

①在下图所示界面上选中某个会员后按鼠标右键右键可以进行以下操作：

●会员卡换卡操作；

●挂失/恢复会员卡，挂失后自编号显示的是黄色以进行区别；如果所选的卡状态是正常的则执行挂失操作，乳沟状态是挂失的则执行恢复正常状态的操作；

●会员卡积分礼品兑换，增加会员卡消费记录、冲减会员卡消费记录：

这些功能主要用户会员卡是积分的时候进行积分的管理；

●修改密码/指纹：

该操作用户快速修改所选会员卡的密码或指纹；

②挂失/恢复：

改功能主要用于对选中会员卡进行挂失与恢复，与鼠标右键对应的功能一样；

③导出到EXECL：

有会员卡资料导出的员工才能进行该操作；

④本月过生日的会员：

快速查询出本月过生日的会员，便于进行回访；

⑤本月无消费的会员：

快速查询出本月无消费的会员，便于进行回访；

⑥高级查询：

该按钮可以查询根据多条件进行组合查询出更多的信息，如下图；

高级查询的条件可以是任意的进行组合，下面是一些查询的例子：

A.查询卡上余额在500元以内，且失效日期在2008-08-08至2009-08-08的会员；

B.查询营销部小王在2008年8月份共销售的会员卡有多少？

C.查询在2008-08-01至2008-08-30期间，消费次数在10的金卡会员有多少？

D.查询失效时间在2008年12月30日的客户有多少？

E.查询收银员小李在2008-08-01至2008-08-30期间开卡明细；

F.查询消费时间在2008-08-01至2008-08-30期间单次消费额大于5000的明细；

...............

三、“本班新发卡清单”、“本班充值清单”、“本班消费或扣款清单”、“本班误收清单”页面相关功能

由于这三个页面比较简单易懂，所以不做过多的说明，各界面功能基本相似，主界面如下：

①收银点：

通过收银点选择可以查看不同收银点本班新发卡清单、本班充值清单、本班消费或扣款清单、本班误收清单；

②导出到EXECL:

将数据导出到EXECL,以便重新排版或以文档形式保存；

③消费明细：

查看有流水号的信息的详细消费记录；

④刷新数据：

当长时间停留在此界面上时，此功能可以更新最新的数据；

⑤详细信息：

可以查询会员卡详细的会员资料，历史的消费信息，回访记录以及发送的短信记录，如下图所示：

●在上图所示页面可以按F8在不同的页面进行切换；

●在储值流水记录页面双击有流水号的记录可以查看该流水号的详细记录；

●在回访记录里面进行修改和删除的时候只能修改和删除本人的记录，不能修改和删除其余人的记录；

四、“本班会员卡使用情况”页面相关功能

●只有在系统参数-系统开关中将“前台发新卡时检查后台是否放号”的开关打开才能看见此页面；

●通过此页面可以查询各工作会员卡的使用情况，方便上下班之间进行交接，同时在交接班报表中也可以打印相关的报表；

●注意使用此功能时，前台要售卡必须在后台会员模块中进行放号处理，不然前台不能进行售卡工作；

　　　　　　　　　　　　发新卡

如果收银点允许发行新卡，那么有发卡权限的收银员在会员卡卡号的地方输入相应的卡号即可进行发卡操作。

●如果是磁卡，把磁卡在读卡器上划一下就可以读出卡号

●如果是IC卡，就将卡片插入到读卡器中就可以生成卡号

●如果是ID卡或者非接触式IC卡，直接在读卡器上晃一下就可以读出卡号

如果输入的是一张新卡:

系统会提示，”真的要发新卡吗?

”,此时按”Y”,系统弹出如下界面，否则就会读出原有客人的详细信息：

在发行新卡的界面上，以下几个字段属性必须了解：

●会员类型：

选择系统设定的卡，可以在协议设置或者付款方式中进行设置。

●有效期：

如果卡有有效期，可以设定什么时候到期，比如年卡、月卡等门票卡就可以设定有效期，方便进行时间上的管理。

●客人姓名：

会员的真实姓名，最好要求客人留下姓名，方便进行卡的查询，会员卡的挂失等等，同时也方便以后对会员进行电话营销的时候可以知道客人的名字。

●自编号：

会员卡的凹凸号，客人刷完卡后必须在帐单上涂抹，自编号必须输入，不同的会员卡，自编号不能重复。

●充值付款方式：

办卡的时候客人所使用的付款方式，一般都是现金或者信用卡。

●充值金额：

就是办会员卡所支付的金额；

●赠送付款方式：

办卡的时候客人所使用的付款方式，这个地方一般都是赠送。

●赠送金额：

就是储值一定金额后酒店赠送的金额，如储值10000，赠送2000,此处就填写2000；

●卡上金额：

就是卡上的有效金额＝储值金额＋赠送金额；

●有效次数：

如果该卡是打折卡或计次卡，就在这里输入该卡的使用次数；

●手机号码：

会员的手机号，输入这个号以后可以给客人订阅短信，客户每次办卡，消费以及充值的时候会自动给客人发短信息，手机号必须是11位。

●客户公司：

就是客户所在的公司，方便以后查询和统计；

●身份证号：

方便客户挂失的时候进行核对，特别是针对一些金额大的用户；输入正确的号码以后系统会自动判断客户的生日，如果生日是当日系统会立即提示；

●生日：

设定会员的生日，如果启用了短信猫，还可以在生日的当天在指定的时间自动给客人发生日祝福，同时也方便对会员进行情感沟通。

●开卡人：

就是发行该卡的操作员,这个不能更改；

●售卡人：

如果售卡有提成，那么可以设定售卡人是谁，以方便后台对售卡人进行统计汇总，并计算相应的提成。

●通讯地址：

记录该信息也方便将来给客户邮寄相关的资料；

●订阅短信：

如果将这个开关打开就可以在每次消费完成后自动发送短信息给客人

●已开发票：

如果已经开了发票给客人，在结账的时候就不能再开发票了。

●每天限制次数：

如果有的地方折扣较大，希望每天只能刷一次，这个功能就很有用。

●每次限制个数：

如果有的地方折扣较大，希望每次只能本人使用，这个功能也有用。

●备注说明：

如果在这里填写了相应的备注说明后，系统在打折的时候会告知收银员最新的信息。

●选择照片：

从硬盘或优盘中选择会员的照片，照片大小不以过大，否则会造成数据库很大，占有大量的空间，导致运行数据缓慢，目前支持的图片格式为.BMP或.jpg两种格式，推荐使用jpg格式；

特别说明：

①如果会员卡设定了验证方式，并且验证方式为“密码验证”，那么在确定后会弹出输入密码的提示框，客户输入自己的密码即可，如果客户设置了密码，那么在结帐的时候，系统会要求输入密码，密码不正确就不能使用。

②由于系统对卡号进行了加密处理，因此在售卡的时候，尽量将客人的信息输详细，已备将来查询使用，一般都要求输入的是：

姓名、电话、自编号。

上图显示的是售卡和充值的POS格式收据，一般售卡和充值操作完成后均会自动打印收据，上图是补打的，与正式的区别在于后面有一个“（补）”字，在客人签字下面系统会自动根据是售卡还是充值打印相应的权益，该权限请在系统设置－协议设置中进行设置；收据格式跟账单格式一致，分POS、120、190、180等格式；

如果会员卡是储值卡，发卡的时候忘记输入金额了，那么可以按会员卡充值的方式将其充值就可以了，如果将充值金额1000输成10000了，则在会员卡充值处将其冲一值“-9000”就可以了。

修改会员卡

在操作的时候，可能收银员对客人的资料输入错误，或者客人的电话发生改变等，都需要进行会员卡资料的修改，前后台都可以修改会员资料。

●在前台读出会员卡的资料后，按修改（F2）按钮可以对客户的资料进行修改。

●在后台的“会员卡消费”中查询到需要修改的会员资料后，选定该会员按右键也可以修改会员的资料。

●会员资料修改的时候只能修改电话等联系、备注信息，不能修改卡上的余额或者剩余次数，卡的类型等等。

●如果发行卡的时候把会员卡的类型选择错误了，此时就只能在后台将这张卡失效以后，再删除该卡，执行以上操作以后在前台重新发放一次就可以了。

●如果系统支持分店，只有在本店发行的会员卡才能进行该操作。

会员卡充值

会员卡卡上的金额不够消费的时候，可以给会员卡充值，读出会员的信息后，按充值（F3）按钮即可进行充值操作。

如果你没有会员卡充值的权限，系统会自动弹出一个窗口进行授权。

如果会员卡启用了短信，那么们在充值的时候系统会自动给会员发送相应的短信。

此处允许输入负数以方便输入错误的时候进行调整；

赠送方式分为：

现金、券或者其余，可以方便后台进行统计，如果是系统没有的可以直接进行修改，以方便后台进行统计；

会员卡扣款

有时候因为某种原因要将客户的卡上的钱扣除，如客人用会员卡购买券，或者之前用卡结账，然后又重新结账，不用卡支付了，则这个时候就要进行扣款操作，扣款的时候要求输入流水号和说明备注，以方便以后稽核。

扣款的金额不能大于当前卡上的余额。

会员卡误收

有时候因为折扣的原因可能将卡上的款多扣除了，那么这个时候我们就执行误收的操作来处理这个问题，在多收金额处输入多扣的金额就可以了；

卡注销

　会员卡如果是IC卡的，那么我们可以通过注销IC卡的功能将卡上的数据全部清空，注销以后，该卡就可以继续使用了。

●只有拥有注销卡权限的操作员才能进行该操作，一般是财务拥有这个权限。

●如果系统支持分店，只有在本店发行的会员卡才能进行该操作。

●注销卡以后系统将删除原会员卡的资料，该卡可以继续发给其余会员使用。

●系统会自动记录注销卡的操作日志以备后台查询。

换卡

会员换卡的时候只需要输入新的卡号（系统会自动生成）和自编号就可以了，系统会自动将原来的卡号和自编号更新成新的卡号和自编号；

●只有拥有换卡权限的操作员才能进行该操作，一般是财务拥有这个权限。

●换卡后原卡的消费记录会自动转换到新卡下面。

●系统会自动记录换卡的操作日志以备后台查询。

其它

●发行新卡的时候，只有在后台经财务发放的卡才可以在前台销售；

●如果发行新卡或充值的时候有赠券，则可以在前台其余功能中进行券号录入以方便对券进行全程管理；

●系统会在交接班报表中打印本班的售卡清单、充值清单以及本班本站点领取的卡、使用的卡以及剩余的卡，还会打印售卡和充值的付款方式汇总以方便上下班之间进行交接，具体操作详见交接班报表；