如何提升ND指标.ppt

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如何提升ND指标荆州天昊林强ND与保内的关系ND指标的监控提升ND的技巧ND与保内的关系ND即下一个工作日解决，他要求的是快速修复，同我们保内指标要求是一样的，所以ND同保内的关系是相辅相成的关系，只有ND指标做好了，保内指标才能做得好。

ND同P值的关系随着电脑的普及，人们对电脑的依赖性越来越大，人们对电脑修复时间的要求是越来越高。

而ND的要求正是迎合了这一点，所以做好ND修复对站端的满意度是非常重要的。

ND同Q值的关系ND的修复时间同我们保内Q3指标中A类地区的要求基本是一样的，当然他比Q3指标中A类地区的要求低一些，比B类地区的要求高一些。

所以只要按照A类考核标准进行服务，就能够保证ND指标的达标。

ND指标的监控站内ND预警报表站内监控日报表站内业务监测周报站内ND预警报表站内监控主管每天晚上将ND预警报表发到各个分站，由各个分站负责人进行监控站内监控日报表站内协调利用站内监控日报表，按照SPM的时间点与流程点对ND进行监控站内业务监测周报站内监控主管每个星期一下发站内业务监测周报，并对各个分站的ND运作情况进行分析和提供解决方案提升ND的技巧协调方面工程师方面备件方面寻找资源，解决难点问题协调方面派单技巧1、协调采用灵活多变派单2、根据工程师的技术特点进行派单3、疑难单技术主持参与派单荆州分站超ND单工程师方面预测所需工程师人数根据各个分站维修量变化情况核定工程师工程师紧急调动制度根据各分站维修量是波动的，在站内建立了工程师紧急调动制度，以支援其他分站工程师的能力根据近期故障率比较高的机型进行重点学习责任站点市县2006-012006-022006-032006-042006-052006-06汇总总计黄石站大冶142238472611158158红安496310104242黄梅101710924148484黄石436461566434322322罗田76116633939麻城2171091756060蕲春112013161537878团风1212621414武穴151412201898888浠水910411874949阳新161418402013121121英山35210432727黄石站汇总13520018622921811410821082总计13520018622921811410821082黄石站16月维修量我站5、6月维修量变化情况故障机型分布备件方面调整备件申请流程原来我站协调是通过站内报表和QQ等方式通知备件申请，现在调整为由备件主管在合并需求中申请和QQ等通讯工具紧急申请相结合站内自提备件通过同分库的协商，备件晚上配送给我们，我站自费提货，这样工程师就可以提前上门维修，提高我站的ND指标。

备件订货比例寻找资源，解决难点问题寻找资源，解决难点问题笔记本保外硬件笔记本保外硬件随着笔记本维修量的上升，笔记本保外硬件的维修成了困扰站端的难点问题，这主要原因是笔记本销售备件到货周期比较长，针对这种情况，我们经多方寻找到一家供货商，保证了销售备件在第二天上午就到达站端，确保了ND修复保内硬件非损保内硬件非损随着雷雨天气的来临，非损问题日趋严重，这对站端ND指标形成很大的压力，我站的做法是：

1、对工程师进行非损3.0的培训，使工程师更好的同用户沟通，并按时解决问题，保证ND修复。

2、通过站内监控报表，统计出容易被雷击坏的主板，将这些主板的销售价格告知工程师，使工程师能够及时的向用户说明该项收费标准，保证及时解决问题。

谢谢大家