ISO9001质量管理汇报材料.docx

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ISO9001质量管理汇报材料

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鸡东县分公司ISO9001质量管理认证工作现场审核会议汇报材料尊敬的审核组的各位领导，长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师，你们好：

隆冬时节，瑞雪千里。

在这银装素裹、充满喜悦的季节里，我们迎来了ISO9001质量管理体系审核组的各位专家、老师。

在此，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工，向前来我公司检查、指导ISO9001质量认证工作的各位专家、老师表示热烈的欢迎！

ISO9001质量管理体系认证，是一个组织所建立和实施的质量体系应能满足该组织规定的质量目标，是确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，是提升我们企业市场竞争综合能力的一项必要性工作。

因此，这次由长城（天津）质量保证中心的各位审核专家、老师所组成的审核组的到来，是给我公司如何作好ISO9001认证、如何强化管理、规范服务、创建良好的企业形象和风采提供了极好指导机会。

审核组的到来，不仅可以促进我公司各项业务有序发展和繁荣，而且能够进一步提高我公司在地区性通信企业中的知名度，更能让我们通过ISO9001认证让用户了解鸡东通信，让鸡东通信以崭新的姿态面对竞争。

一、鸡东县通信分公司概况鸡东县通信分公司共分有综合、运维、营销三个职能部室，下辖东海、永安、向阳、平阳、兴农、哈达、鸡林七个乡镇支局，现拥有电话交换机总容量51084万门，实装47213万门，交换机实装率达到92.42，固定电话主线普及率达到16.26，户普及率达到51.5。

担负着全县30万人口多元化、全方位、方便、优质的通信服务，是鸡东县地区通信行业和龙头企业。

经过多年的不懈努力，我公司已建成了覆盖全县、具有国内先进水平，高带宽、立体式、智能化，能够满足语音、数据、图像、视频等业务需求的现代化通信网络。

二、前一阶段质量目标运行情况目前，我公司共有质量认证兼职人员3人，自ISO9001质量管理体系认证工作于今年7月份在我公司全面启动以来，我公司在市公司质管办及各位领导的指导下，严格落实市公司的工作部署，札实抓好质量认证工作的各个环节，力求以“ISO9001质量管理体系认证工作”为重点，其它工作及各项业务发展协调推进，在本职工作与认证工作两不误的情况下，建立运行了质量管理体系，使企业的基础管理工作得到了进一步加强，员工的素质有了进一步提高，圆满完成了市公司预期所指定的认证计划，为下一步企业管理制度的改良和认证工作的顺利进行打下了良好的基础。

一是根据质量管理方针，结合自身情况，明确此次认证工作的总体目标。

力求通过认证使公司通信质量达到或超过市公司要求，并不断提高。

创造地区性知名品牌，持久地为用户提供满意服务，使公司的业务发展、效益增长、质量管理等方面工作在紧紧围绕ISO9001质量管理体系认证工作的同时，提升到一个新的层次。

二是理顺流程，确保认证工作顺利进行。

将ISO9001认证列入“一把手工程”，由总经理亲自挂帅，领导班子成员分片主管，及时为认证兼职人员在办公场地、工作设施等方面给予充分的保障。

为了有效完成体系文件的编写、整理、修改工作，我公司还通过培训的方法，在公司普及ISO9001质量管理体系认证知识，采用全体班组长以上管理人员配合的方法，及时为基础管理手册的编写修订赢得了时间。

三是制定《质量管理认证工作实施方案》，召开《鸡东县分公司ISO9001质量管理体系认证工作启动会议》，加大对20xx年6月26日以后收、发的各类文件及工单进行清整、装订和备案力度，把整理任务分解到各部、室，实行《ISO9001质量管理体系认证工作责任状》，强化职能人员规范质量管理工作思想，剖析自身管理特点，总结各项职能规章制度，将各类文件、工单等重新整理、装订、登记造册，对到期不报或上报内容质量低下的部门，给予一定处罚。

在这期间，我公司共编写了鸡东分公司“基础管理手册”（其中包括：

共包含职责权限、记录台帐、考核标准、规章制度和工作流程五个分册）。

收录了各类人员的职责权限总计35条；记录台帐列举了91项质量记录清单；制定了6项考核标准；建立了33项规章制度；编制了22条工作流程。

严格按照市公司的“认证”时间表来运行质量管理体系文件，经常与市公司质量管理办公室取得联系，不断咨询和提高我公司的认证工作，确保各项工作的顺利开展。

四是加大对一、二次内审中存在问题的持续改进力度。

首先是对质量记录纸张过于陈旧，且有部分记录与记录台帐中规定的不符的记录或台帐进行从制定，增设了《性质变动登记本》和《程控业务登记本》。

其次是进一步明确了公司领导班子的职责权限，对各部室职能人员的职责权限、业务流程也重新进行整改、下发。

并在全公司范围内，统一组织了ISO9001知识培训，进行了考试，使公司员工对ISO9001的基础知识和我公司质量方针、目标等有了新的认识。

再次是对质量目标考核不规范的地方及时进行了纠正，结合实际查找体系文件中的不足，确保ISO9001工

作朝健康的方向发展。

三、通过认证所收到的效果通过实施ISO9001质量管理体系认证，我公司全面规范地建立和修正了内部管理制度，达到了良性有序的运作；明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；增进了各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造了良好的企业文化氛围和强烈的“求特色、上水平、创最佳”的服务意识。

在前阶段的质量管理体系运行过程中，公司各项工作均在ISO9001标准的要求下有条不紊地进行，部门间职责明确，节省了不必要的工作环节，提高了工作效率；公司员工严格执行标准要求，灵活应用于各自分管工作，也是受益菲浅，感触颇深。

实施ISO9001质量管理体系，有利于提高我公司各项业务发展和服务质量、规范管理制度、增进内部沟通、增强社会诚信度、增强市场竞争信心，是完善企业管理制度和维持竞争能力的重要手段，更为我公司下一步各项业务的市场拓展打下了良好的基础。

到目前为止，我公司各项质量目标完成状况良好，整体工作已基本告捷。

通信质量目标方面，固定电话装、修、移机及时率已达到了100（大于98）；电路开通率达到100（大于98）；网络接通率达到了100（96），大客户流失率为0（小于2）；服务质量目标方面，顾客综合满意度大于81.3分（81分）；企业责任投拆为0（十万分之一），180回访率100（100），应答时限达到了7秒（≤10秒）；较好地完成了市公司确定的质量目标。

四、持续改进ISO9001认证工作的顺利运行，是我公司在当前紧迫的市场形势，抓住机遇，乘势而上，实现公司创立追赶型、跨越式发展目标的基石我公司将在未来的工作中，通过及时的学习、检查、组织研究等方法对现有的编制形文件程序做好持续改进工作，确保公司质量管理体系的有效性。

在这里，我真诚地希望，前来检查、指导ISO9001认证工作的各位专家、老师，更多地关注我们鸡东通信的认证工作、宣传鸡东通信的诚信形象、支持鸡东通信朝着正规化的企业方向大步迈进。

最后，做为鸡东县通信分公司的管理者，我代表鸡东县通信分公司全体干部员工诚挚的希望和欢迎各位专家、老师在日后的任何时间内到鸡东作客和指导工作。

我相信，只要我们肯吃苦耐劳，加上各位专家、老师悉心教导，我们鸡东县通信分公司就一定能够实现双赢，就一定能够通过认证走向正规化管理的道路，就一定能够创造出更美好的未来！

谢谢大家！

鸡东县通信分公司总经理20xx-12-8

党风廉政建设责任制执行情况汇报

党风廉政建设责任制执行情况汇报xx市国家税务局xx分局xxx本人根据市局的部署，认真学习党的各项廉洁自律规定，坚持以邓小平理论和党的各项基本路线为指导思想，坚持从严治党的各项方针政策，落实税务人员各项廉洁自律规定，对照中纪委干部廉洁自律和国家税务总局税务人员廉洁自律规定，本人没有存在不廉洁的方面。

现就一年来党风廉政建设责任制执行情况汇报如下：

一、认真学习、深刻领会江泽民总书记在中纪委四次全会上强调指出的“治国必先治党，治党务必从严”的精神实质，坚决贯彻落实中央关于党风廉政建设责任制的规定，切实加强领导，认真开展以“讲学习、讲政治、讲正气”党风廉政建设教育，根据党风廉政建设责任制的有关规定，配合分局长与分局人员签订党风廉政建设责任制，形成一级抓一级，层层抓落实的党风廉政建设责任，确保分局各项工作落实到实处。

二、廉洁自律，不赠送不接受“红包”。

认真贯彻执行省纪委、省监察厅《关于制止党和国家机关工作人员赠送和接受“红包”的暂行规定》和省、地国家税务局、市局有关规定精神，为政清廉，以身作则，遵守各项廉政规定，本人没有赠送和接受“红包”。

切实做到严格要求、严格管理、严格监督。

三、文明执法，热情服务。

对企业财务人员耐心细致做好税收政策的解释宣传工作。

严格执行政策法规。

决不以权谋私。

四、抓好廉洁教育，严格执行纪律，维护税务人员的形象。

一年来，本人能认真执行税务人员廉洁自律规定，配合分局长组织分局干部开展业务、党风廉政建设和职业道德教育，不断增强税务人员勤政廉政意识，爱岗敬业，要求别人做到的自己首先做到，时刻不忘廉洁意识，始终不渝地贯彻执行党风廉政建设责任制，转变我们的工作作风，提高我们的办事效率，维护税务人员的形象。

一年来，能担负职责，文明、公正。

一年来，本人根据上级局有关党风廉政建设责任制的要求，认真扎实地开展工作党风廉政建设工作，做到思想上不放松，警钟长鸣。

来年一定要在巩固所取得成果的基础上，把党风廉政建设工作不断引向深入，并在实际工作中落实到实处。

在这个学期，我们开了档案管理学这门课，黄老师为了让我们更早的接触档案管理，使我们对档案有一个基本的了解，也为了提高我们对这门课的兴趣，在上两周的课堂上，老师辛苦带来一大堆档案资料供大家实习。

一开始我很不理解老师这种行为，觉得这样做实在没什么必要，毕竟我们还是在校本科生第二学年学习阶段，无法对专业有太多的深入了解，过早的接触其实收效不大。

但是两节课上完以后，我发现我错了，因为自己的无知而感到深深地惭愧那种。

我得承认自己年少轻狂带出的愚昧顽固。

我曾想过档案其实没有它存在的余地，必要性在百分之十以下。

尤其是中国这种完全放不开的国度，档案的利用率几乎为零，而每年要消耗那么多人力物力财力去做很多关于档案管理的废事，着实让人觉得这是一项烧钱的事业，该予以取缔。

我那时候考虑的问题一般都限于存在或是毁灭的抉择之中，对于档案事业的本质却不予诉说。

我知道自己本末倒置了。

两节实习课结束以后，我无限忏悔。

我发现自己有必要重新认识一下档案和档案管理存在的价值。

人类历史上伟大的哲学家黑格尔曾经说过：

存在即合理。

这就告诉我们，一切事物的存在肯定有其自身的因果联系，所谓事出有因，万物皆有其本源，档案也不是从石头里蹦出来的传说，档案管理的出现绝非天马行空的把式。

档案作为人类精神文化，行为活动的原始载体，具有不可替代的价值。

司马迁写史记查的资料很多不就是档案么？

假如现在要最真实地了解当年尼克松的桃色往事，还不是得查档案才行么》？

这次实习让我感受最深的结果莫过于体会到了档案管理工作人员的辛酸苦辣。

面对浩如烟海的资料文集，你很难说你不会感到一丝畏惧，从哪下手？

这是个问题。

我们拿到的是珠海砂石土集团公司从出生到死亡的全过程档案，光是这一方面我就看到一堆订装文档，整整一堆。

这才只是一个公司的资料而已，供我们实习的而已，若动真格的话，我想那可能是真得五车才行。

我就在想，那些各种机关企事业单位的档案工作人员确实有过人之处，处理如此的海量信息，依然可以从容自若，弹指一挥间就搞定整理，可钦可敬。

我们当时全班同学在一起的时候，热烈讨论，积极交流整理心得，就感觉到整个教室就像一个档案工作室一样，大家的热情一直未曾消退。

这可以说明，档案管理确实是个好工作。

再者，国家每年开出大笔财政用于档案事业发展，这项事业的根基也确实扎根于党的领导和支持，才得以蓬勃发展，没有给共产党就没有档案馆。

既然党都这么重视，那就说明它的存在获得了最大的合理性，绝无二话可说，谁敢质疑就是异端，是不得人心的，终究注定要失败的。

档案事业的存在和发展在一定程度上解决了部分人口的就业，消除了社会安全隐患，维护了社会和谐与稳定。

所以档案事业一直光荣地存在着，并将光荣地存在下去，党在馆在。

我一直在想，老师给我们安排实习究竟是出于什么理念？

想来想去，想去想来。

我终于有了答案，但只是我的猜测。

错误的地方请见谅。

一项事业，若想要真正的把它做好，光有理论是完全不够的，何况我们现在的理论水平还别去谈好坏，资格都不够。

在这样的情况下进行实习就显得尤为可贵，它可以重新树立我们的价值观，坚定对档案事业的信念，就像当年知识分子上山下乡体验生活一般，我们也早早地接受了档案事业给我们的洗礼，我看着那一堆资料就仿佛看见了一个公司在我眼前成立，在我眼前结算，运作，直到最后一刻轰然倒下，这是怎样一种惊心动魄的画面？

没有经过实习的同学他能感受到么？

扯淡。

我以为黄老师的出发点就在此，给与我们最真实的专业感觉。

遥想当年苏联红军抗击德国铁蹄之时，很多士兵完全没受过实习就上了前线，尽管后来的结果是积极的，但我想，那是用大无畏的牺牲生命换回的胜利，难免悲壮，而对士兵来说，没有实习，就成炮灰。

你以为神枪手是天赋神力？

得了吧，那都是拿子弹喂出来的，而对我们来说，档案就是那杆枪。

你连枪都没摸过，那你上战场那就只有祈求上天保佑了。