ADSL故障排除18招.docx
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ADSL故障排除18招
ADSL故障排除18招
路由器相关
ADSL是目前应用最广泛的Internet接入方式之一，下行带宽高达1~2Mb/s，上行带宽也有512kb/s~1Mb/s，完全满足了普通用户的Internet访问要求。
ADSL采用原有的普通电话线传输，并由ISP（Internet服务提供商）提供接入ADSL的设备，同时接入费用低廉，因此，被广泛应用于各种类型的Internet接入。
然而，时常出现的ADSL故障却给用户带来了不小的麻烦，导致ADSL故障的原因可能是：
1.ADSLModem质量。
稳定性差，不能长期工作，且受环境温度影响大等。
2.ADSL线路质量。
平行线使用的距离过长，距离局方距离过远，电磁干扰严重等。
3.ADSL设备连接。
过滤器安装位置不当，连接了其它电话设备等。
4.计算机设置。
没有正确安装网卡，设置ADSL连接等。
下面，我们就将介绍一些常见故障以及排除这些故障的方法。
1.ADSL上的网卡指示灯狂闪。
故障现象
计算机作为代理服务器，安装有两块网卡，一块连接ADSLModem，一块连接到另一台计算机，采用Windows98/XP上网，一直使用正常。
后来，因为需要安装了Windows2000Professional，刚开始拨号时一切正常，但是过不了5分钟，ADSL上的网卡指示灯就狂闪，pingDNS也ping不同，但能ping通网关。
故障分析
从上述故障现象来看，应该是计算机病毒或者系统、硬件兼容性问题。
建议采取以下措施：
（1）更换另外一款PPPoE拨号软件
（2）升级主板的BIOS。
升级BIOS之前先进行备份，以备在需要时恢复。
（3）换一个其它型号的ADSLModem使用。
2.Link指示灯一直闪烁
故障现象
Internet采用ADSL接入方式。
打开ADSLModem电源后，Link指示灯一直闪烁，无法实现Internet连接。
故障分析
ADSLModem有一个CD指示灯或者Link指示灯，通过查看该灯的工作状态，就可以简单识别出与ADSLModem连接的通信线路的连接故障了。
正常工作情况下，该指示灯会在连通电源后很快就处于长亮状态，如果出现其它异常状态，就说明线路上可能有故障存在，具体表现为：
（1）如果CD指示灯或者Link指示灯一直闪烁不停，意味着当前线路上的通信信号不稳定。
当该指示灯无法恢复为正常时，意味着通信线路可能有故障。
可以拿起电话拨打一个号码测试一下线路质量。
（2）如果线路通畅，该指示灯仍然一直闪烁，那就意味着端口有问题。
应当检查一下ADSL线路在入户时分离器有没有连接好，以及分离器之前有没有连接其它设备，如分机或者防盗系统等。
排除所有故障后，如果指示灯状态仍然无法恢复正常，就应当请ISP提供技术支持，或者更换新的ADSLModem。
需要注意的是，即使可以使用电话线来接听电话，也不能断定线路肯定没有故障，因为ADSL信号与电话信号使用的不是同一信道。
3.Diag指示灯长亮
故障现象
Internet采用ADSL接入方式。
打开ADSLModem电源后，Diag指示灯长亮，无法实现Internet连接。
故障分析
利用ADSLModem中的Test指示灯或者Diag指示灯，可以清楚了解自己的设备是否顺利通过自检测试。
一般来说，该指示灯在刚接通ADSLModem的电源时才会出现闪烁现象，这表明ADSL正处于自检状态之中，一旦自检任务完成后，该指示灯就会自动熄灭。
如果该指示灯一直处于长亮状态，就表明该ADSLModem没有顺利通过自检，此时，可以先关闭ADSLModem，然后再接通电源测试一下，或者直接按复位按钮，查看是否能解决故障。
如果故障不能解决，基本可以判定是硬件设备有问题，必须更换新的ADSLModem。
4.LAN指示灯不亮
故障现象
Internet采用ADSL接入方式。
打开ADSLModem电源后，LAN指示灯不亮，无法实现Internet连接。
故障分析
利用ADSLModem的LAN指示灯可以简单的诊断计算机与Modem的连接是否正常。
正常情况下，该指示灯是处于长亮状态。
如果没有处于长亮状态，表明网络连接可能出现故障，具体表现为：
（1）在CD指示灯或者Link指示灯长亮时，如果LAN指示灯不亮，意味着ADSLModem和网卡之间的网络连接有故障，应当尝试更换一块新网卡。
（2）如果LAN指示灯长亮，但不能正常使用ADSL拨号，则可能是拨号软件的问题。
此时，可以将它从系统中彻底删除，并重新正确安装拨号软件，使用正确的用户名和密码。
如果还无法工作的话，就必须按下ADSLModem中的复位按钮，让ADSLModem采用默认的网络参数来工作。
注意，在按复位按钮时，要先找到该设备上一个直径为2毫米左右的圆孔，在接通电源的情况下，用笔芯之类坚硬的东西戳进去，就可以感觉到按钮被按下去了，同时必须保持这种状态10秒以上，才能算复位成功。
（3）如果LAN指示灯处于长亮状态，ADSLModem还不能进行通信，必须认真检查与计算机连接的网卡IP地址是否正确。
注意，网卡IP地址一定要与ADSLModem的LAN口处的IP地址处在同一网段内，否则将无法正常通信。
5.ADSLModem上的“ADSL”指示灯变红
故障现象
ADSL使用过程中Modem上的“ADSL”指示灯突然变红。
故障分析
ADSLModem上的“ADSL”指示灯（最前面的灯）是ADSL最为重要的指示灯，它是判断ADSL是否能通信的第一步。
“ADSL”指示灯有以下几种状态：
“ADSL”指示灯如果长绿，表明用户端的Modem与局端的Modem已经建立好了物理上的连接，这叫做“同步”，这是ADSL正常工作的第一步，也是最为重要的一步。
“ADSL”指示灯如果变成红色，表明用户端的Modem与局端的Modem的物理连接已经断开，这叫做“失步”。
“ADSL”指示灯如果正在闪烁，表明用户端Modem与局端Modem正在试图建立连接，也就是所说的同步进行中。
当用户将ADSLModem加上电源几十秒后，“ADSL”指示灯就从“红色-绿色闪烁-长绿”变化，这就是建立同步的过程。
如果ADSLModem正在使用中出现“ADSL”指示灯变红的现象，就说明此时此刻电话线路上有强干扰;或者是电话线路上某个接头没有接好，有松动现象，或者是线路故障。
针对上述情况，可以采取以下解决办法：
（1）ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出，否则会引起ADSL失步。
（2）线路上的接头一定要接好，特别是用户房屋内部的接头。
（3）如果从电信局分线盒内出来的电话线太长，应将平行线换成双绞线，提高线路抗干扰能力。
（4）ADSL有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等，等待几个小时后就可自然恢复。
6.ADSLLink指示灯不能马上亮起
故障现象
每次开机时，ADSLLink指示灯都不亮，不能同步。
如果不进行修复，过一段时间后自己恢复，而且上网正常，从不掉线。
在检查了线路之后，确定不是线路的问题。
故障分析
一般在计算机与Modem都通电后，Modem在30秒后进入正常工作状态。
从故障上看，虽然ADSLLink指示灯亮的比较慢，但连接却非常稳定，说明问题出现在局端。
如果等待的时间不长，可以不必理会。
如果需要等待较长的时间，建议与ISP技术人员联系。
7.电话正常，但不能上网
故障现象
采用ADSL接入Internet。
最近一段时间，虽然可以打电话，但是却无法接入Internet连接，同步灯一直在闪烁。
故障分析
能通电话不能上网涉及的问题较多，首先检查ADSL信号是否与局端信号同步，ADSL设备同步指示灯是否正常。
其它可能的故障有：
（1）电源问题。
检查电源是否接好，Modem电源开关是否打开。
如果电源指示灯不亮或者电源指示灯亮而不同指示灯不亮也不闪烁，应将终端设备（Modem）送到电信部门指定的电信终端设备维修部去检修。
（2）连接错误。
查看外线同步灯、网卡同步灯是否稳定，外线同步灯闪烁。
检查外线插头是否插对、插好。
可断开各电话机连线，如有的电话机未接分离器、连接话机线质量不好，都会造成外线同步灯闪烁。
注意检查Modem、电话线与分离器连接的位置是否正确。
（3）线路质量问题。
有的用户使用宽带后仍然使用旧铁芯护套线。
接点过多或者接点氧化也会影响不同的稳定性。
（4）用户端分离器故障。
可尝试断开分离器直接将外线接入ADSLModem。
不过这样对上网的质量和速度都有影响，因此不推荐这样做，如果确定是过滤器的问题，可以与供应商联系。
分离器与ADSLModem之间连线过长，ADSL上网的速度和稳定性跟线路质量有很大关系，所以线路最好不要过长，太长的话将很难同步。
（5）宽带欠费。
电信局关闭了宽带数据端口，语音通信不受影响，但在打开Modem时，同步灯会一直闪烁。
8.同步灯正常，但不能上网
故障现象
采用ADSL接入Internet。
可以拨打电话，同步灯也正常，但是无法实现Internet连接。
故障分析
导致该故障的原因可能有以下几个方面：
（1）计算机故障。
系统未安装相关拨号软件，网卡设置有误，或者和操作系统里的某些软件发生冲突，最好卸载干净拨号软件后重新安装拨号软件，或者更换另外的软件。
（2）网卡故障。
网线连通性故障、网卡发生故障或者网卡驱动程序出现问题。
可以使用ping命令，检测网卡本身以及网卡与ADSL设备的连接线是否正常。
（3）设置故障。
ADSL设备参数设置有误，应当向ISP技术人员咨询，并修改Modem的设置参数。
（4）口令有误。
重新输入用户名和密码，如果仍然无法解决，可请技术局方技术人员修改密码。
9.拨打电话时Internet连接掉线
故障现象
拨打电话时，正在上网的时候网络就会掉线，一分钟左右就会自动连接（不同重新拨号）。
故障分析
可能的原因有以下几个方面，可以对照自己的情况逐一排除：
（1）距离局端太远。
ADSL所允许的最远有效传输距离是5km，用户与局端的距离越远，信号质量和稳定性越差。
（2）线路质量太差。
在大多数电缆中，线对之间的串扰非常严重，如果线路质量太差，电阻过高或者串扰过大，也必然会影响数据传输质量。
（3）分离器质量问题。
分离器相当于是一个低通滤波器，只允许频率为0~4kHz的语音信号通过电话，消除电话与ADSL调制解调器在4kHz频率的边缘产生的干扰。
如果分离器质量有问题，就会在语音信号到来时影响数据信号。
（4）安装有其它设备。
在分离器前不得安装任何其它设备，如防盗打装置，否则，也会导致连接故障。
10.夏天ADSL频繁掉线
故障现象
入夏后，几乎每天的上午10点到下午5点都要自动掉线若干次，而且短时间内无法恢复。
气温只要高于20度，掉线的频率就开始增高。
故障分析
导致ADSL频繁掉线的原因很可能是电压过低。
随着温度的升高，空调使用率也不断增加。
毫无疑问，空调在制冷运转时，不仅将导致电压降低，而且还会引发感应电流。
虽然ADSL在设计会考虑到电压和电流的波动问题，但过低或者过高的电压，仍然无法保障ADSL正常工作。
因此，为ADSLModem或者宽带路由器配置一个UPS电源应当是最佳选择。
11.ADSL掉线频繁而且不能马上进行重拨
故障现象
用ADSL上网，经常出现掉线的情况，掉线的间隔没有规律，有时候5分钟可以掉7~10次，有时候一两个小时都不掉。
大多数情况下，掉线后ADSL设备上数据指示灯还是不停的闪烁，并且不能马上拨号成功，跳出提示，警告电话线占线，等到数据灯停止闪烁，就可以再次拨号。
故障分析
导致上述故障的原因可能有：
（1）虚拟拨号用户过多所致，特别是在用户访问量较多的时间段。
（2）线路质量变差，串扰情况时而发生，或者ADSLModem抗干扰能力变差。
试着更换线路或者ADSLModem。
（3）如果在相同的时间段中，在WindowsXP/2000下不行，但在Windows98/Me下可以，应该是ADSL与WindowsXP/2000的兼容性问题。
建议使用ISP提供的PPPoE拨号程序，而不是使用WindowsXP内置的ADSL拨号连接，估计问题可以解决。
（4）下载并安装ADSLModem最新版本的forWindows2000/XP的驱动程序或者拨号软件。
12.系统提示“SVCHOST.EXE产生了错误”
故障现象
用ADSL上网，在上网过程中经常出现一个程序错误的提示“SVCHOST.EXE产生了错误，会被Windows关闭，您需要重新启动程序”。
然后就不能打开网页，重新启动后正常。
故障分析
故障很可能是由蠕虫病毒所导致。
Windows系统服务分为独立进程和共享进程两种。
在Windows2000中很多服务为共享方式，由svchost.exe启动。
Windows2000有两个svchost进程，一个是RPCSS（RemoteProcedureCall）服务进程，另外一个则是由很多服务共享的一个svchost.exe。
在WindowsXP中，有4个以上的svchost.exe服务进程。
将更多的系统内置服务以共享进程方式由svchost启动，在一定程度上减少了系统资源的消耗，不过也带来一定的不稳定因素，原因很简单，任何一个共享进程的服务由于错误退出进程都有可能导致整个进程中的所有服务都退出。
另外，蠕虫传播时破坏了系统的核心进程svchost.exe，从而导致系统不稳定，并可能造成系统崩溃。
建议安装最新的冲击波补丁程序，并试着使用专杀程序进行查杀。
13.ADSL长时间连接后会掉线
故障现象
ADSL长时间连接后即掉线，重启ADSLModem后正常。
故障分析
ADSLModem长时间连接后才出现掉线情况，而且重启ADSLModem后又恢复正常，这说明宽带网络可能没有问题。
如果用户在掉线时，“ADSL”指示灯依然正常，有可能是用户直接将Modem连接在集线器上。
由于集线器既不划分广域网也不划分局域网，网络内的所有数据包都会广播至ADSLModem连接的10Base-T端口。
此时大量与ADSLModem无关的数据包将会占用ADSL的上行通道，而ADSL也无法控制局域网内的广播风暴。
当ADSLModem接收到的数据包超过ADSL上行传输能力时，这些数据包的数量继续增加，则会出现缓存溢出的现象，也就是常说的ADSL“休眠”现象。
只有重新启动ADSLModem，才能清除缓存中的数据，恢复与宽带网的连接。
用户可以将安装有双网卡的计算机作为代理服务器，从而隔断Modem与局域网之间的直接通信。
如果资金充裕，安装ADSL路由器则可以完全避免这种现象的发生。
14.加装IP电话拨号器后ADSL无法连通
故障现象
在ADSL上加了一个IP电话拨号器后，ADSL就无法连通了。
故障分析
这是加装了IP计算机拨号器造成的。
解决的办法是将IP计算机拨号器连接至ADSL分离器的Phone接口上。
因为ADSL线路上并不是安装不能安装电话分机或者其它装置，但一定要将它们连接至ADSL分离器分出的电话口上，而分离器则必须在电信总线接口上。
当然，接在电话进线的分线盒上在理论上讲也可以，但是这样做的结果就等于在总线进口（也就是电信局）和分离器之间并入了其它电子设备，会对ADSL的通信造成干扰。
由于ADSL对线路品质要求很高，有可能影响ADSL的正常工作，所以一般都在分离器的电话口上安装分机。
15.ADSL连接经常断线
故障现象
在使用ADSL过程中，只要一打电话，ADSL就马上断线，就是在不打电话的情况下也经常断线，每次也就是十几秒钟，特别是在进入邮箱的时候，有80%的情况下都会掉线。
故障分析
可能的故障原因有5个：
（1）ADSL的信号分离器（滤波器）有质量缺陷，不能很好的分离语音信号和数据信号，从而导致打电话时Internet连接中断。
（2）ADSL线路故障。
由于ADSL是在两对双绞线传输数据信号，因此，对线路质量要求较高。
当线路的串绕较大、距离较远时，数据信号会迅速衰减，不可识别，从而导致经常性的Internet连接掉线。
（3）ADSLModem故障。
ADSLModem质量不稳定时，也会造成频繁的掉线故障。
（4）平行线使用过长。
从接线盒到ADSLModem间如果采用平行线，最多不应该超过5米。
过长的非双绞线对ADSL传输非常不利，将导致传输连接不稳定。
（5）在滤波器前连接了其它设备。
由于ADSL是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从接线盒到ADSL滤波器之间，加入任何设备都将危害到数据的正常传输。
因此，在滤波器之前不要安装分机、防盗打器等设备。
建议先查看室内线路，如果确认没有问题，再打电话给ISP，要求更换信号分离器盒ADSLModem。
如果仍然不能解决问题，请求局方检查线路质量以及与局端的连接距离。
16.ADSL宽带线路无法激活
故障现象
刚申请的ADSL宽带在Modem加电后线路无法激活，有时线路激活而无法保持，与ADSL线路配套的电话接听正常。
故障分析
ADSLModem加电后无法激活或者无法长时间激活，证明ADSL线路质量有问题，由于ADSL与语音通信不在同一频段，语音通信正常，可以证明物理线路是正常的。
唯一可能的是宽带运营商局端机房的线路接触不良，导致ADSL线路无法正常激活。
17.经常出现“断流”现象
故障现象
ADSLModem能成功拨号登录，但上网的时候数据流传输突然中断，无法正常传输数据，Internet访问请求没有反应，网页打不开、下载中断，在线收看或者收听的视频或者音频中断，过一阵又自动恢复正常。
故障分析
导致该故障的原因，可能有以下几个方面的问题：
线路问题。
到局端机房的距离过远、平行线使用过长、电磁干扰较严重（手机、空调、洗衣机、冰箱）、分频器前安装分机或者其它设备等，都会导致断流现象。
PPPoE问题。
系统中PPPoE软件安装不合理或者软件兼容性不好引起的问题。
一般来说，在Windows98系统中，安装PPPoE拨号程序前，先安装Windows98Se补丁程序。
不要在同一个系统安装多种拨号软件。
Windows98推荐用EnterNet3000拨号软件，Windows2000推荐使用RassPPPoE拨号软件，WindowsXP推荐使用自带的PPPoE拨号软件。
网卡问题。
断流也可能是由网卡引起的，而且多发生在ISA型网卡。
因此，建议用户购买网卡时选用质量好、驱动程序全、售后服务好的网卡。
Windows问题。
升级安装系统安全补丁，杜绝蠕虫病毒对系统的干扰。
DNS问题。
对于ADSL虚拟拨号的用户来说，绑定ADSL网卡的IP地址和DNS选项是不需要设定的，自动分配即可。
如果要设DNS则应设置正确。
绑定ADSL网卡的TCP/IP网关一般不需要设置。
TCP/IP问题。
TCP/IP问题最容易引起不能浏览网页的情况，例如，没有更改过设置，一直可以正常浏览，突然发现浏览不正常了，就可以试试删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP。
软件问题。
卸载有可能引起断流的软件，现在发现某些软件，偶然会造成上网断流，具体什么条件下会引发，尚需要进一步测试。
但是，当发现打开某些软件就有断流现象，关闭该软件就一切正常时，卸载该软件试试。
优化问题。
不要用注册表优化软件后者ADSL超级骑兵等软件对操作系统进行修改和优化。
事实上，这些软件并不能提高上网速率，反而可能导致一些不稳定现象的发生。
双网卡冲突。
拨起连接局域网或者其它电脑的那块网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果恢复正常，检查两块网卡有没有冲突。
同步问题。
重新启动ADSLModem，问题也许就会迎刃而解。
18.Internet连接频繁掉线
故障现象
采用ADSL接入Internet。
客户端登录后经常掉线，提示“即将断开连接，服务器超时”。
故障分析
建议通过以下方式解决：
禁用ICF。
如果是由于WindowsXP自带防火墙引起的，打开“控制面板”->“网络连接”，右键单击本地连接并在快捷菜单中选择“属性”，选择“高级”选项卡，选择“关闭（不推荐）”选项，禁用网络防火墙功能，如下图所示。
图禁用防火墙
更换Modem。
排除线路质量的原因后，可能会由于ADSLModem工作不稳定而导致频繁掉线，建议更换Modem。
绑定MAC地址。
专线用户如果没有绑定网卡MAC地址，会引起每4分钟掉线一次，需要将网卡MAC地址和IP地址绑定在一起。
ADSL连接。
检查分离器连接方法是否正确，线路接头是否接触不良。
ADSLModem与分离器之间的连线距离是否过长，尝试缩短连线的距离。
检查连接Modem的电话线前时候有干扰源，例如连接了传真机、小总机等设备。
如果有，断开这些设备再试。
升级会员 