如何了解员工的心.pptx

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布衣公子作品如何如何認識認識員工員工基層管理課程系列之人力資源及行政部01員工的性格類型02分析員工的需求03聆聽員工的心聲過渡頁TRANSITIONPAGE04用“心”管理員工員工有哪些性格類型？

第一節員工的性格類型3員工的性格類型：

41、反叛倔強型自尊心強，不易屈服2、循規蹈矩型不求有功，但求無過3、急於表現型急於求成，急於表現4、害怕困難型信心不足，害怕困難5、天真單純型入世不深，讚賞鼓勵6、追求完美型事事完美，效率低下第一節員工的性格類型六種性格類型溝通了解要點：

51、反叛倔強型u禁止命令式的口吻，儘量使用徵詢或拜託式的語氣；u讓其有不可負托的責任感，發揮其潛質。

2、循規蹈矩型u優點：

易於控制且計畫不容易脫軌；u缺點：

完全依照別人輸入的方式做事；缺乏主見和判斷能力。

第一節員工的性格類型6六種性格類型了解要點3、急於表現型u缺點：

謀略不足，衝動有餘容易因犯錯而延誤工作時間；u優點：

屢敗屢試，不輕易被挫折摧毀。

4、害怕困難型u應及時糾正員工的疏懶態度；u多鼓勵他們自行解決問題，刺激他們的工作能力。

第一節員工的性格類型7六種性格類型了解要點5、天真單純型u入世不深，對前景抱有極大的期望，感情比較脆弱；希望別人認同他的努力和成績；u適當的給予讚賞和鼓勵，增加他們的自信。

6、追求完美型u工作效率低下；不願展示工作成果；u管理者應向其強調工作是主要的要求，且要兼顧效率的配合，適當的給予壓力。

第一節員工的性格類型01員工的性格類型02分析員工的需求03聆聽員工的心聲過渡頁TRANSITIONPAGE04用“心”管理員工你了解你的員工嗎？

第二節分析員工的需求9了解你的員工你了解你的员工吗?

平时喜欢干什么？

他们最喜欢吃什么？

他们的家庭情况？

你知道员工的生日吗？

他们孩子的生日？

910第二節分析員工的需求第一階段：

了解員工的出身、學歷、經驗、家庭環境以及背景、興趣、專長等。

同時還要了解員工的思想，以及其幹勁、熱誠、誠意、正義感等。

第二階段：

當手下員工遇到困難，你能實時預料他的反應和行動。

並能恰如其分的給員工雪中送炭，這就表明你對員工的認識更進一步。

第三階段：

知人善任。

能使每個員工在其工作崗位上發揮最大的潛能。

給自己的員工足以考驗其能力的挑戰性工作，並且在其面臨此種困境時，給予恰當的引導。

了解你的員工11第二節分析員工的需求馬斯洛的“需求層次論”對人的需求的分析最為透徹，是一個非常好的需求分析工具。

自我實現需求自我尊重需求自我社交需求自我安全需求自我生理需求指充分發揮潛能、實現理想等的需求。

指自尊、自信、認可、尊重等需求；指歸屬、友誼、愛情等方面的需求；指免受身體傷害和失業恐懼的需求；指維持生命所必需的衣食住行方面的基本需求；分析員工的需求12第二節分析員工的需求直接上級的關懷最重要據調查，員工最希望得到的是直接領導的關懷。

工序進行的怎麼樣了，有什麼困難嗎？

有任何困難或問題，隨時跟我回饋；辛苦了！

這道工序做的很好，超出了我的想像！

昨天沒有休息好嗎？

今天下班回去就早點休息吧。

對將來有什麼打算，不管生活或是工作，有任何問題都可以找我溝通。

最近狀態不太好啊，出了什麼事情嗎？

領導者是率領一個團隊來完成工作的；只有關心下屬、贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力。

13第二節分析員工的需求分享一某天，有個員工需要辭工，組長沒有問什麽原因，就是不批准，於是這個員工就消極怠工。

做事情懶懶散散，經常遲到、礦工，安排的工作任務很少能要求完成。

員工的意思很明確，就是逼組長開除他。

組長一看這個架勢，一下亂了方寸，急忙來到人力資源部問該怎麼辦？

問題：

如果你是這個組長，你會如何處理？

14第二節分析員工的需求問題：

如果你是這個組長，你會如何處理？

A.不聞不問；B.直接出具書面警告；C.直接推給車間經理處理；D.直接推給人力資源部處理；E.耐心講解公司的辭工程序，並且把公司的獎懲條例告知，並且告知員工，遲到、早退，完不成生產任務會對公司造成什麽樣後果。

員工在給管理人員提出需求而得不到滿足時，往往會采取一些過激的行為，面對這種現象，作為一個管理人員要考慮如何去化解它。

15第二節分析員工的需求01員工的性格類型02分析員工的需求03聆聽員工的心聲過渡頁TRANSITIONPAGE04用“心”管理員工聆聽對管理的重要性人際交往日常言語使用比例人際交往日常言語使用比例聽說讀寫30%45%16%9%17美國語言學家保爾、蘭金等認為,人們在日常交往中,言語實踐的使用情況：

聽占45%，說占30%，讀占16%，寫占9%；因此傾聽不僅僅是用耳朵聽，更要用全部心身投入到說話者的話語情境中，既能理解其言語資訊的意義，又能理解其手勢、體態、表情等非言語資訊的含義。

第三節聆聽員工的心聲18在企業的管理中，聆聽員工的心聲，也是了解員工，調動積極性的重要途徑。

一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情，要他卓越的完成你交給他的任務是不可能的。

這時，作為管理者，應耐心的得去聽取他的心聲，找出問題的症結，解決他的問題或耐心開導，才能有助於你的管理目標的實現。

第三節聆聽員工的心聲191.用人的關鍵是適用性，作為基層管理在用人時，先要了解每個人的特點，十個員工十個樣，有的工作起來俐落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關係；有的卻喜歡獨自埋頭,默默工作。

2.作為一個基層管理，不僅要看到員工的表現，更重要的是在實踐中觀察，結合每個員工的長處安排適當的工作。

在從他們工作過程中觀察其處事態度、速度和準確性，從而真正測出下屬員工的潛能。

3.作為一個基層管理，對待犯錯誤的員工，應當採取聆聽的辦法，不應一味責怪他們，而應給他們解釋的機會，只有了解個別情況后，才能對症下藥，妥善處理。

“尺有所短，寸有所長”，每個人在能力、性格、態度、知識、修養等方面各有長處和短處。

第三節聆聽員工的心聲01員工的性格類型02分析員工的需求03聆聽員工的心聲過渡頁TRANSITIONPAGE04用“心”管理員工211.尊重之心管理者應像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態，更多強調員工的重要性，更多強調員工的主體意識和作用，讓員工感知到被尊重，讓員工從心裡願意和你共事，願意為你排憂解難，共謀發展。

2.期望之心當你對員工表達期望並持續進行的時候，你的管理就能收到意想不到的效果，員工的潛能就能不斷被激發出來，釋放出巨大的能力。

管理的意義就在於管理者與下屬員工一起完成工作，共同創造高績效。

第四節用“心”管理員工223.溝通之心溝通做好了將在很大程度上幫助你處理人際關係，完成工作任務，達成績效目標。

4.服務之心充分利用手中的職權和資源為員工提供工作上的方便，為其清除障礙，讓員工體驗到管理的高效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

第四節用“心”管理員工管理者的用心程度与員工的优秀程度和工作业绩成正比，用心管理比直接的用薪管理意义更为深远、效果更好！

23课件制作感谢出席第四節用“心”管理員工