奥美新人秋季密集培训-团队合作.ppt

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湛祥国湛祥国时间时间:

19971997年年99月月1212日日19971997年奥美新人秋季密集培训Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina团队合作团队合作团队合作团队合作（AEIOU）（）Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina为什么团队要合作为什么团队要合作为什么团队要合作为什么团队要合作?

.企业体的基本特质企业体的基本特质.凝聚力量凝聚力量,形成共识形成共识Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina为什么团队要合作为什么团队要合作为什么团队要合作为什么团队要合作?

.广告业的基本特质广告业的基本特质.凝聚力量，形成共识凝聚力量，形成共识Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina团队合作的元素团队合作的元素团队合作的元素团队合作的元素了解合作伙伴了解合作伙伴处理冲突处理冲突协调致胜协调致胜Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina处理冲突，凝聚力量处理冲突，凝聚力量处理冲突，凝聚力量处理冲突，凝聚力量目的目的体验团队内在遇见冲突时的关系；体验团队内在遇见冲突时的关系；决定处理冲突的策略架构；决定处理冲突的策略架构；寻求减低因冲突而造成的破坏后果；寻求减低因冲突而造成的破坏后果；探索力量基础。

探索力量基础。

Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina冲突的定义冲突的定义冲突的定义冲突的定义冲突是对立的原则、力量或是意志；冲突是对立的原则、力量或是意志；大多数的冲突基于大多数的冲突基于需求和（或）恐惧需求和（或）恐惧Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina冲突的种类冲突的种类冲突的种类冲突的种类对抗型对抗型合作型合作型妥协型妥协型逃避型逃避型随和型随和型Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina对冲突的观点对冲突的观点对冲突的观点对冲突的观点以前的观点以前的观点现在的观点现在的观点1.1.冲突是可以避免的冲突是可以避免的;1.1.冲突是当然的冲突是当然的;2.2.冲突是管理层在设计及管理组织上冲突是管理层在设计及管理组织上2.2.冲突起因很好冲突起因很好,包括组织上的结构包括组织上的结构,所犯的错误或是被好事者所造成的所犯的错误或是被好事者所造成的;在目标上不可避免的差异；在目标上不可避免的差异；人事选择价值观的不同人事选择价值观的不同;3.3.冲突使组织分裂或是减损最佳表现冲突使组织分裂或是减损最佳表现;3.3.冲突会使组织在不同阶段有更好的冲突会使组织在不同阶段有更好的表现表现;4.4.管理阶层的工作是消除冲突管理阶层的工作是消除冲突;4.4.管理阶层是要管理冲突的层次管理阶层是要管理冲突的层次,进进而使得组织有更卓越的表现而使得组织有更卓越的表现;5.5.组织最佳表现需要消除冲突。

组织最佳表现需要消除冲突。

5.5.组织最佳表现需要适当程度的冲突。

组织最佳表现需要适当程度的冲突。

Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina为何冲突是健康的？

为何冲突是健康的？

为何冲突是健康的？

为何冲突是健康的？

帮助我们开始改变帮助我们开始改变帮助我们公开讨论一个问题帮助我们公开讨论一个问题结果是朝结果是朝“解决问题解决问题”方向迈进方向迈进增加个人对某一问题的参与及兴趣增加个人对某一问题的参与及兴趣刺激创意力及改进力刺激创意力及改进力改善人与人之间的沟通改善人与人之间的沟通解放储存在心中的解放储存在心中的“不悦不悦”帮助人们发展他们的能力帮助人们发展他们的能力Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina为什么冲突是不健康的？

为什么冲突是不健康的？

为什么冲突是不健康的？

为什么冲突是不健康的？

产生压力产生压力使人们不去处理真正重要问题使人们不去处理真正重要问题使参与的队员不满意使参与的队员不满意会有会有“生产力生产力”不够的气氛不够的气氛使个人与团体变成偏狭及不合作使个人与团体变成偏狭及不合作造成行为伤害造成行为伤害使别人没面子，权力及位置遭受动摇使别人没面子，权力及位置遭受动摇Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina冲突处理冲突处理冲突处理冲突处理Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina如何使用冲突模式如何使用冲突模式如何使用冲突模式如何使用冲突模式（Thomas-Thomas-Thomas-Thomas-KilmannKilmannKilmannKilmannConflictModeConflictModeConflictModeConflictMode）Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChinaOgilvy&MatherAdvertisingBeijingChina处理冲突的策略处理冲突的策略处理冲突的策略处理冲突的策略高压手段高压手段分开分开重组团队重组团队拖延处理拖延处理投诉投诉找出共同目标找出共同目标仲裁仲裁调停调停整体性协调整体性协调说服说服打开竞争打开竞争合并合并Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChinaA.A.A.A.对抗型对抗型应用应用1.1.当急切决定性的行动是要紧的例如当急切决定性的行动是要紧的例如:

紧急状况。

紧急状况。

2.2.在一个重要事件上有许多行动要展开例如：

降低成本、在一个重要事件上有许多行动要展开例如：

降低成本、强制执行不受欢迎规定。

强制执行不受欢迎规定。

3.3.当你完全相信这个决定是对公司有好处的。

当你完全相信这个决定是对公司有好处的。

如果你的分数高：

如果你的分数高：

1.1.是否身旁围绕着应声虫是否身旁围绕着应声虫?

2.2.同事是否害怕对你的意见表示漠视同事是否害怕对你的意见表示漠视?

如果你的分数低如果你的分数低:

1.1.是否有无力感是否有无力感2.2.是否害怕坚持是否害怕坚持,即使在紧要关头即使在紧要关头?

Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChina.合作型合作型应用应用1.1.当双方对某件事的看法无法妥协时当双方对某件事的看法无法妥协时,去找出一个整合性的解决之道。

去找出一个整合性的解决之道。

2.2.当你的目的是去学习当你的目的是去学习,如证实一下自己的猜测如证实一下自己的猜测,了解其他人的意见。

了解其他人的意见。

3.3.合并各路人马对问题的真正看法。

合并各路人马对问题的真正看法。

4.4.经由整合意见达成共识，而得到大家的承诺。

经由整合意见达成共识，而得到大家的承诺。

5.5.处理个人关系中产生处理个人关系中产生“不好的感觉不好的感觉”。

如果你的分数高：

如果你的分数高：

1.1.是否花太多时间深入讨论事件本身，而忽略了该事件是否值得讨论是否花太多时间深入讨论事件本身，而忽略了该事件是否值得讨论?

2.2.是否会因合作的行为，致使无法从其他人那里得到合作的反应是否会因合作的行为，致使无法从其他人那里得到合作的反应?

如果你的分数低如果你的分数低:

1.1.是否很难分辨是学习还是解决问题的机会？

是否很难分辨是学习还是解决问题的机会？

2.2.是否别人常不在意你的意见是否别人常不在意你的意见?

Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChinaC.C.C.C.妥协型妥协型应用应用1.1.目标是一般重要时目标是一般重要时,但不值得去花费精力去深入。

但不值得去花费精力去深入。

2.2.对复杂事件达成暂时解决之道。

对复杂事件达成暂时解决之道。

3.3.在时间压力下有个权宜之计。

在时间压力下有个权宜之计。

4.4.当合作型或对抗型失败时做为备案。

当合作型或对抗型失败时做为备案。

如果你的分数高：

如果你的分数高：

1.1.是否有时是否有时“见树不见林见树不见林”，会看不到原则、价值、长期目标、公司福利，会看不到原则、价值、长期目标、公司福利?

2.2.是否在意好像如果在交易过程中太计较会被人讥讽是否在意好像如果在交易过程中太计较会被人讥讽?

如果你的分数低如果你的分数低:

1.1.是否发现自己在争取机会时会太害羞或太敏感表现不出效率性？

是否发现自己在争取机会时会太害羞或太敏感表现不出效率性？

2.2.是否发现自己不太容易让步是否发现自己不太容易让步?

Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChinaD.D.D.D.逃避型逃避型应用应用1.1.当事件本身变得琐碎时当事件本身变得琐碎时,或是有更重要的事件待处理。

或是有更重要的事件待处理。

2.2.当你觉得你的担心是无法被满足时当你觉得你的担心是无法被满足时（职低权轻职低权轻,或对国家政策或是个人或对国家政策或是个人网络等网络等）。

3.3.当消息太多而无法马上做出决定。

当消息太多而无法马上做出决定。

4.4.让别人冷静减少紧张和获得平静。

让别人冷静减少紧张和获得平静。

5.5.当别人比你更有效地处理冲突时。

当别人比你更有效地处理冲突时。

如果你的分数高：

如果你的分数高：

1.1.是否因为别人在得到你的意见时有问题，而导致沟通有状况？

是否因为别人在得到你的意见时有问题，而导致沟通有状况？

2.2.是否常常发生有人是否常常发生有人“战战兢兢、如履薄冰战战兢兢、如履薄冰”?

如果你的分数低如果你的分数低:

1.1.是否常发现自己会伤人或表露出敌意？

（需要练习说话技巧）是否常发现自己会伤人或表露出敌意？

（需要练习说话技巧）2.2.是否常被一堆事淹没是否常被一堆事淹没?

（作事需要有优先顺序）（作事需要有优先顺序）Ogilvy&MatherAdvertisingBeijingChinaE.E.E.E.随和型随和型应用应用1.1.当发觉自己错了时。

要能倾听当发觉自己错了时。

要能倾听,去学习去学习,表现出你是合理的。

表现出你是合理的。

2.2.事件对别人比对你更重要。

满足别人需要，维持良好合作关系。

事件对别人比对你更重要。

满足别人需要，维持良好合作关系。

3.3.以退为进，以便在未来得到更大好处。

以退为进，以便在未来得到更大好处。

4.4.一连串竞争会损伤你的动机。

你是输家时。

一连串竞争会损伤你的动机。

你是输家时。

5.5.当你觉得和谐是很重要的。

当你觉得和谐是很重要的。

如果你的分数高：

如果你的分数高：

1.1.是否觉得别人都忽视你的意见或不被重视是否觉得别人都忽视你的意见或不被重视?

2.2.是否觉得纪律松驰了是否觉得纪律松驰了?

如果你的分数低如果你的分数低:

1.1.别人是否对你一直有恶感？

别人是否对你一直有恶感？

4.4.是否知道有是否知道有“法外开恩法外开恩”这回事？

这回事？

2.2.别人是否一直认为你不合理别人是否一直认为你不合理?

5.5.是否知道何时该放弃是否知道何时该放弃?

3.3.是否不太肯认错是否不太肯认错